Большинство музыкантов на юбилей своих альбомов выпускают «ремастер»-версии — где, как правило, стараются пересобрать запись так, чтобы она звучала еще круче, еще лучше, еще профессиональнее.

Большинство, но не Green Day, которые на днях выделились, выпустив на 30-летие своего альбома Dookie демастер-версию (читай: «ухудшенная») — и каждую песню поместили на устаревший, неподходящий, но точно необычный носитель.

Тут многое вызывает ностальгию девяностых: одна песня на картридже для геймбоя, другая — на зубной электрощетке, третья — в музыкальной шкатулке, четвертая — в говорящем плющевом медведе…
Ну а главный хит альбома, песня Basket Case, так вообще записана в свое время (да и до сих пор) популярного Поющего Окуня.

В общем, ребята выделились — и фанатов повеселили, и в новостях засветились, и заработают на этом намного больше, чем если бы выпустили скучную ремастер-версию)

Молодцы)
#точкиконтакта #ббдч

В приложении закусочной Taco Bell появилась крутая фишка, позволяющая им продавать быстрее и больше.

В отличие от других приложений доставки, Taco Bell не просто старается всеми силами повысить средний чек, предлагая вам купить «самый дорогой бургер» или «добавить еще больше сыра в это блюдо».
Оно в лоб спрашивает вас, сколько денег у вас есть на еду — и подбирает набор блюд под ваш бюджет.
Не нравится вариант — обновляете страничку, и получаете новую комбинацию.

Прямо хочется воскликнуть: «А что, так можно было?»

Идея совершенно гениальна.
Во-первых вы попадаете в бюджет клиента, упрощая тому заказ.
Во-вторых, это позволяет показывать клиенту разные вариации блюд, которые он может заказать — и стимулировать того попробовать что-то новое.
В-третьих, это «калькулятор», с которым клиент может поиграться — и самостоятельно прийти к мысли «А что, если добавить к бюджету еще доллар?».

Великолепное решение, которое точно стоит украсть Яндекс.Еде (и вам, если придумаете, как адаптировать в вашем бизнесе)
#точкиконтакта #ббдч #атакможнобыло

Начали приходить отзывы на книгу)

Поскольку «Точки контакта 3.0» я писал, чтобы эти технологии чаще внедряли, такое количество закладок с идеями для меня — самый приятный показатель :))

Пятнично-хулиганское)

Люблю компании, которые умеют хулиганить.
Авиасейлс в этом уже молодцы, но такая их точка контакта застала меня врасплох!

«Запикать» мат в передаче анонсом своего бренда — это на грани безумия и гениальности.

Можно как угодно относиться к телевизору, рекламе, таким спорным передачам, безумному маркетингу…
Но в одном я уверен: актер голоса за кадром — большой молодец, и, надеюсь, ему хорошо за это заплатили)

Уже второй день сижу и думаю, а кто еще из брендов мог бы такое себе позволить. Никто в голову не приходит — всё-таки Авиасейлс сейчас короли рекламных провокаций)
#точкиконтакта

Писал недавно про Green Day, которые перевыпустили свой первый альбом на неожиданных и ностальгических носителях типа картриджа для GameBoy или электрощетки — и вспомнил про еще один интересный момент из эпохи девяностых.

Картриджи для приставки NES, более известной у нас в своей «пиратской» версии как “Dendy” (да-да, та самая консоль, о которой в девяностые мечтал каждый мальчишка — да и не только) были достаточно объемные и даже громоздкие.
Но если вскрыть такой картридж, сразу видишь, что микросхема занимает около 50% пространства — а остальное воздух.

Зачем?
Разумеется, тут есть пара технических причин.
Например, большой картридж проще вставлять и доставать из приставки, а если вдруг кто-то захочет разработать более сложную игру — в картридже будет место для более сложных и объемных чипов.

Но главная причина в том, что такие картриджи позволяли сделать коробочку чуть больше — а значит, ценнее в глазах покупателя.
А в картонную коробку с картриджем, чтобы еще сильнее увеличить размер, вкладывали пенопластовые вставки.

Что это давало?
Да просто убедить родителей потратить $40 на большую коробку было куда проще, чем на какую-то мелкую фиговинку.

Работает это до сих пор — и точно не только на рынке видеоигр.
Если мы разные физические свойства перетягиваем даже на восприятие цен, чего уж сомневаться про товары и услуги.

Так что если вы хотите, чтобы ваше предложение, товар или услуга, презентация, визитка — да что угодно — выглядели ценнее, придайте им вес, насытьте цветом и увеличьте размер
#точкиконтакта

https://www.youtube.com/watch?v=jk6sz25OZgw
В 2016 году вышел iPhone 7 — и его рекламный ролик взорвал интернет.
Это была супердинамичная реклама на 107 секунд, где в начале вам говорили «не моргайте, сейчас будет круто», а в конце писали «всё, можно моргать».

Ты моргал, и понимал, что последние 107 секунд тебя держали в потрясающем фокусе.

Правда, круто?
Но есть нюанс.

Сегодня молодое поколение (детей, подростков) таким не удивить.
Динамика в видео, которые они смотрят, зачастую, такая, что этот супердинамичный ролик Apple на фоне кажется самой медленной улиткой в мире.
Смотришь — и не понимаешь, как они успевают за этим. И бубнишь себе под нос: «я же не старый, что это вообще такое!».

А сейчас расскажу совсем страшное.
Когда этот ролик вышел, я показал этот ролик своей знакомой, с которой у нас разница в возрасте пять лет.
И на середине ролика она посмотрела на меня и спросила: «А чего так скучно?».

Хорошее напоминание что судить о целевой аудитории по себе — плохая идея)
А если вы работаете с разными поколениями, помните: разница в ваших с клиентами возрастах может быть небольшая, а вот разница в восприятии — колоссальная)

А вы знали, что существуют «мертвые» точки контакта?

Не так давно мне нужно было заказать такси в аэропорт ко времени — но нужна была именно большая машина.
В Яндексе почему-то не получилось вызвать минивен заранее — и я, в поиске альтернатив, вспомнил, что раньше иногда пользовался Сити Мобил.

Я зашел к ним на сайт.
По QR-коду скачать приложение.
Зарегистрировался в приложении через телефон (пришла смс с авторизацией).
Смог выбрать машину, время и адреса — и оформить заказ.
Даже смог привязать для оплаты банковскую карту (включая списание «пробного рубля»).

А в назначенный час машины не было.

Поддержка не отвечала, а заказ продолжал висеть в статусе «выполняется».
Пришлось срочно вызывать другое такси.

А потом я загуглил этот вопрос — и оказалось, что Сити Мобил не работает с 11 марта 2022 года.
А точки контакта остались, стали зомби и несут только вред.

Вот почему важно следить за тем, чтобы «мертвые» точки контакта не вредили вам и вашим клиентам после того, как потеряли свою актуальность.
Добивайте «мертвые» точки!
#точкиконтакта

Крутая точка контакта спортивного магазина, отдел трекинговой обуви.

Можно сразу протестировать, как обувь поведёт себя на пересеченной местности: при подъёме в горку, при ходьбе по валунам, при спуске...

Даже подсказку разместили, на какие вещи обратить внимание: как прочно на ноге сидит обувь, как амартизирует подошва, как прочно работает «сцепление».

Очень клиентоориентированно и точно помогает с продажами ббдч)
#точкиконтакта #ббдч #когдаклиентоориентированностьпродаетэтоправильнаяклиентоориентированность

Посмотрите, как круто ребята продают различные ароматы!

У каждого аромата в линейке указана польза, которую вы получаете (повышение концентрации, релаксация, «перебитие» затхлости...). Описано максимально хорошо — и через «вы-подход».

А если читать мелкий текст вам не хочется — рядом есть крупный тег с общим эффектом.
Ну и венец этой полезной экспозиции — крупная табличка с призывом к действию («понюхай меня»).

Несмотря на максимальный хэндмейд — это прекрасный пример того, как надо продавать свои решения. Тут точно есть то, что вам стоит украсть для своих маркетинговых материалов :)
#точкиконтакта

«А что, так можно было?»

Иногда клиенты даже не догадываются, что есть больше возможностей использовать ваши решения. Вот почему всегда хорошей идеей будет подсказать клиентам, как и для чего ещё они могут у вас еще покупать.

Самое простое и универсальное решение — подсказать, что ваши решения можно купить в качестве подарка (если ваш бизнес под это подходит). Но это далеко не единственная возможность!

Спикеры на открытых мастер-классах могут подсказать слушателям, что они могут приходить командами или приглашать своих клиентов.
Продавцы продуктов питания могут подсказать рецепты или даже просто перечислить способы, как лучше употреблять ту или иную еду.
Производители алкоголя — навестить на бутылку бирку с рецептом коктейля.
PR-агентство может перечислить задачи, поможет решить та или иная услуга.
Магазин подарков — указать список ближайших праздников и поводов что-то подарить.
Упаковщик чемоданов — подсказать, что у него упаковать можно не только чемодан, но и лыжи или чехол с велосипедом.
Ресторан может сделать пометку в меню, что у них есть выездные команды для кейтеринга, или что еду можно заказать навынос.

Не стесняйтесь подсказывать клиенту, что у вас есть несколько удобных способов использовать то, что он у вас покупает! Часто клиенты даже не подозревают (или стесняются уточнить), что вы предлагаете что-то ещё, кроме привычных им услуг.

P.S. Я вот завидовал тому парню, который самозабвенно доедал в самолёте какой-то аппетитный ролл ещё до того, как остальным начали разносить напитки)
#точкиконтакта

В книге «Точки контакта 3.0» (тех, кто уже в панике гуглит, как они умудрились пропустить 2.0, сразу успокою: их не было, я сразу перескочил на 3.0) я расширил методы работы с точками контакта до трех уровней:
Уровень 1 — точки контакта
Уровень 2 — CJM (карты пути клиента)
Уровень 3 — CLJM (карты жизненного пути клиента).

Сейчас работаем с очередным потоком консалтинг-спурта «Гроуинг 12», и на этой неделе как раз работаем над точками контакта. Один из участников спросил, почему в рамках программы мы ограничиваемся только первым уровнем.
Если коротко — на внедрение инструмента у участников всего неделя, а начинать всегда лучше с простого.

Но это натолкнуло меня на мысль, что неплохо бы объяснить, зачем нужны уровни 2 и 3, и когда и для чего они работают лучше, чем точки контакта :)

Уровень 1, точки контакта, помогают максимально быстро и просто сфокусироваться на тех взаимодействиях с клиентами, которые важны в первую очередь. Вы фокусируетесь и улучшаете самое важное — и получаете быстрые результаты.
Это самый простой способ быстро усилить свой маркетинг — проще я не знаю (разве что вбухать миллионы в продвижение в надежде, что что-нибудь сработает).

Уровень 2, CJM, это точки контакта, но более широкими мазками и в динамике. Вы смотрите и улучшаете не отдельные касания с клиентами, а изучаете путь, который те проходит по вашему бизнесу. А дальше — гибкость это главное преимущество этого инструмента — подстраиваете CJM под себя и свои задачи. Можно найти способы зарабатывать больше, стать более клиентоориентированными, определить проблемные места…
CJM идеально подходит, когда нужно посмотреть на свой бизнес со стороны или, как я это называю, «с высоты птичьего полета».

Уровень 3, CLJM, это про поиск возможностей и создание новых точек контакта. Вместо того, чтобы встраивать клиентов в уже существующие процессы компании, вы смотрите на их жизнь — и ищете возможности органично встроиться в неё. Когда речь встает про то, чтобы найти способ выйти на сложных клиентов, максимально персонализировать опыт клиента или даже просто учесть распорядок дня/недели/месяца при работе с клиентами (HORECA, это ваше!), CLJM — ваш главный друг.

Но, что важно, все три инструмента в какой-то момент сводятся к точкам контакта.
Стоит начать с простого — а если этого не хватило, переходить к более нишевым задачам.

Усложнить себе работу вы всегда успеете :)

https://www.youtube.com/watch?v=5pidokakU4I
Очень люблю это музыкальное выступление Axis of Awesome на Мельбурнском комедийном фестивале — ребята показывают, что почти любой музыкальный хит ложится на те одни и те же четыре аккорда — и в этом секрет их успеха.

Набор песен впечатляет — и попса, и рок, и что-то народное, и даже по песне Тима Минчина проехалась (известный австралийский музыкальный комик — судя по реакции зала немаловероятно, что он выступал в тот же день). Да и звучат четыре аккорда волшебно.

Вообще секрет четырех аккордов давно не секрет — это проверенная формула успеха практически каждой второй успешной музыкальной композиции. В каком-то ток-шоу об этом рассказывал даже Эд Ширан, где также наложил на четыре аккорда кучу разных песен. И ведь звучит!

Сегодня, переслушивая песню про четыре аккорда, мне подумалось: ведь в маркетинге есть свой набор таких «четырех аккордов», которые можно использовать в любой компании, для любого инструмента.
Это беспроигрышные инструменты, которые всегда дают нужный эффект и позволяют бизнесу выстрелить.

Можно лениво сказать, что это 4P маркетинга, но я думаю, что набор намного шире, а сами инструменты уже и интереснее.
Например, хорошее позиционирование, принципы копирайтинга или работа над точками контакта — если хорошо их «сыграть», то любой бизнес будет «звучать» хорошо — и иметь возможность стать хитом.

Как думаете, что должно войти в «четыре аккорда маркетинга»?

Иногда смотришь на точку контакта и думаешь: как вообще до такого дошло?

Вот пришел заказал ты у ресторанчика еду на вынос, чтобы потом дома покушать в уюте и тепле.
А тебя отправляют к черному ходу.
К окошку над кучей мусорных баков.
И окошко на высоте 1,5 метра.

Абсурдно и смешно, правда?

Но начинаешь придумывать как лучше — и все не так просто.
Вот как выйти из положения ресторану, где единственный способ не создавать «пробку» на входе и при этом оформлять желаемые многими заказы «на вынос» — такое вот окно?

Первое, что приходит на ум — хотя бы убрать баки, которые прямо под окошком — но, возможно, тут тоже есть какое-то ограничение (вдруг это муниципальная инсталляция?).

Второе, что хочется сделать — спустить окно ниже, но не будешь же перестраивать стену дома? Вариант — сделать ступеньку перед окном, но если не получится убрать баки, то места для ступеньки тоже не будет.

Вот так и понимаешь, что некоторые точки контакта заранее обречены быть в категории «отстой».

Но, уверен, выход есть.
Давайте поупражняемся — как бы вы улучшили эту точку контакта?

P.S. Мое предложение тут было бы такое: использовать копирайтинг, чтобы спасти ситуацию. Прямым текстом написать не просто «Окно выдачи», а «Самое неудобное окно выдачи в городе» — а ниже «Мы перепробовали разные варианты — но город нам не разрешает ничего подвинуть. Но мы обещаем, что наша еда достойна ожидания!»
P.P.S. Для знатоков языка — на английском бы это написал как “Our dishes are worth looking up to” :)

Фильм «Нечто» Джона Карпентера не просто так считается классикой кинематографа.
Леденящий душу сюжет, постоянно держащий тебя в напряжении, прорыв в практических эффектах, жуткий монстр, который как будто сошел со страниц книг Говарда Лавкрафта…

И рекламировал фильм совершенно легендарный постер, который передает всю ту атмосферу ужаса, недоверия и напряженности, который происходит в сюжете фильма.

Только вот… ТЗ по созданию этого постера тоже было легендарным.
Точнее, легандарно непонятным.

Постер в 1982 году создал Дрю Струзан по заказу Universal Pictures после телефонного разговора, который звучал примерно так:
«Нам нужен постер и нужен очень срочно. Про фильм ничего сказать не можем — но вдохновляйтесь фильмом «Нечто из открытого космоса», который был снят в 1951 году — вы же его помните, правда?»

То есть Дрю не мог использовать в афише хоррора ни испуганные лица актеров (он даже не знал, кто в фильме играет), ни жуткого монстра (описание же не дали), ни какой-то момент из сюжета (тут он мог только гадать по фильму тридцатилетней давности).

И за 24 часа (еще раз: это восьмидесятые, никакого фотошопа — представьте, сколько потребовалось возни) он создал постер, вошедший в историю как один из лучших постерах кинематографа.
И секрет его успеха как раз в этой абстракции — картина передает общее ощущение ужаса без каких-то деталей, а мозг сам все додумывает.
Так и получается, что постер идеально ложится на сюжет фильма, хотя изначально такой задумки не было.

Честно, не знаю, какой именно тут урок для бизнеса можно вынести — тут их, пожалуй, несколько.

1. Иногда «свободный» ТЗ позволит дизайнеру создать шедевр (но дизайнер точно не скажет вам за это спасибо).
2. Мастерство специалиста часто заключается в том, чтобы сделать что-то хорошо быстро и без подготовки (у меня в жизни несколько раз были выступления, которые приходилось импровизировать за 24 часа или меньше — и, хотя они все удались, это был стресс для всех вокруг).
3. Ну и, конечно, тут урок про психологию людей: если вы просто аккуратно подтолкнете сознание клиента в нужном направлении, он сам все додумает (а так работают и хитрый графический дизайн, и хорошие рекламные слоганы, и позиционирование, и прайсхаки…).

Сроки сроками, но лучше давать специалистам необходимое им время — так они с большей вероятностью сделают что-то хорошее)

Хочу поделиться полезным телеграм-каналом от своего коллеги по цеху.

На прошедшей недели мне удалось пересечься в Москве с Александром Левитасом — человеком, книгой которого я впечатлился еще в самом начале своей карьеры (это книга «Больше денег от вашего бизнеса» — пожалуй, это уже классика российской бизнес-литературы).

Мы с удовольствием часа полтора обсуждали разницу между российскими и американскими компаниями, подходу двух стран к маркетингу (в маркетинге мы пока проигрываем), клиентоориентированности (тут, если честно, мы очень выигрываем!) и другим аспектам бизнеса.

Александр — случай уникальный. Он тоже консультант-циник (предлагает только то, что работает), и всю свою работу строит на очень правильном принципе — чтобы компания получала больше денег. Кстати, он один из первых, кто еще в 2011 году стал в своих книгах и выступлениях затрагивать тему издержек бизнеса — а это важная сторона бизнеса, с которой тоже нужно уметь работать.

А главное, Александр имеет богатый опыт работы как с зарубежным, так и российским бизнесом — и знает, что, где и как работает, а что проваливается. И, как циник, фигни не предлагает)

Александр очень интересно пишет про маркетинг (и не только!) в своем телеграме — www.tg-me.com/alex_levitas
Искренне рекомендую подписаться)
Получите как удовольствие, так и много практической пользы.

В последнюю дискуссию на канале Александра про «крыльцовых пиратов» в США (относительно недавно я писал про этих воров посылок) я с большим удовольствием включился сам — присоединяйтесь)

P.S. И еще совет: если вы сейчас думаете, чем дополнить свою бизнес-библиотеку, или что подарить партнерам или клиентам — у Александра буквально на этой неделе вышло переиздание трех его книг с крутыми обложками. Это будет очень хороший подарок!

Еще немного пользы: коллеги из Лидмашины попросили меня напомнить вам, что уже на следующей неделе будет полезный мастер-класс Игоря :)

Подробности ниже: