Ещё в середине прошлого века Огилви выявил, что если вы добавите в вашу рекламу призыв к действию, это сделает её заметно эффективной.

В те времена таких технологий, конечно, не существовало, но сдаётся мне, что сегодня бы гуру рекламы предложил бы ещё добавить и QR-код)

Каждый декабрь я жду с нетерпением — ведь Spotify (единственный ушедший из России сервис, от которого я так и не смог отказаться) сделает отчет про прослушанную мной в течение года музыку.

Помимо топ-100 самых прослушанных песен, которые, давайте признаем, собирает абсолютно каждый сервис по прослушиванию музыки, раньше можно было посмотреть короткий и веселый отчет с цифрами: сколько песен, сколько жанров, что было самое прослушиваемое…
Визуализировано это было в виде всяких графиков, списков — но приятно анимировано в формате shorts.

Называется этот отчет Spotify Wrapped, и для меня это одна из самых приятных фич в сервисе. Например, однажды я узнал, что послушал за год 200+ ЖАНРОВ музыки (я не знал даже, что столько существует).

Но вот беда, этот год — исключение. Можно даже сказать, ИИсключение.
В этом году в Spotify появился ИИ-помощник, который на ходу создает плейлисты и комментирует их (как диджей на радио). Например «Привет, давай начнем день с тех песен, что ты слушал нонстоп в прошлом году? Открывают плейлист Royal Republic!».
Это прикольная функция, но в этом году её решили использовать, чтобы подвести итоги года вместо старого отчета. Но не учли несколько важных правил(

1. Большинство людей визуалы
Слушать ИИ-диджея прикольно, но для отчета это жутко неудобно — например, для своего топ-5 песен года вместо одной картинки со списком тебе придется прощелкивать песни одну за другой.

2. Это изменение никто не просил и не ждал
Любые перемены — это стресс, а тут еще умудрились убить прикольную фичу и заменить её на «новое, прикольное и никому не нужное». Так часто бывает, когда компания основывает свои решения на пожеланиях и предположениях топ-менеджеров, а не на данных — и последнее время стало случаться слишком часто в самых разных сферах.

3. Это ИИ, и он иногда ИИдиот
Помимо того, что далеко не все в восторге от того, что в наших жизнях всё больше искусственного интеллекта, иногда ИИ в Spotify конкретно штормит. Например, он заявил мне «Ты слушал в этом году много из жанра, который я бы назвал “Futuristic Gaming Dance Fusion” (чем очень заинтриговал — что это вообще такое?), и как пример включил… Тома Петти (классический рок). Я за Тома Петти даже обиделся)

В общем, пользователи Spotify теперь обвиняют сервис, что тот украл Рождество, испортил настроение и нанес непоправимое оскорбление всем своим клиентам.

Возможно, я не соглашусь с настолько драматическим заявлением, но соглашусь, что стало намного хуже.
А если учесть, что стоимость сервиса растет и растет, эта ошибка может им дорого стоить.

Я вижу лишь один выход: Spotify нужно срочно сделать отчет в старом стиле в дополнение к новой фишке и сделать вид, что так и было запланировано.
Но что-то подсказывает, что Spotify в этом году так и останется зеленым Гринчем(

Попыток показать автомобили в рекламе или фильмах много — но что из такого продакт-плейсмента нам реально запоминается?

Если коротко — запоминается шоу и яркие (и позитивные) эмоции.
Поэтому, спонсировать искусство (фильмы, музыкальные клипы...) — это надежный способ сделать продакт-плейсмент, который не раздражает)

Пожалуй, мой любимый пример продакт-плейсмента в музыке — это Шевроле в клипе на песню Ok Go – Needing/Getting.

Даже описывать ничего не хочу — посмотрите и (наверняка, в многочисленный раз) насладитесь креативностью ребят :)
Кстати, клип вышел аж 12 лет назад — но прекрасно сохранился.

Ну и берите пример, и дарите своими коммуникациями (не только в рекламе и не только клиентам) позитивные эмоции!
https://youtu.be/MejbOFk7H6c?si=YvIS_nEXVsye8cOb

P.S. Шевроле во многом проспонсировала этот клип — от музыкальных инструментов, поддержки инженеров и двух автомобилей до оплаты курсов экстремального вождения для музыкантов. Молодцы)

Скоро Новый Год — и пришла пора дарить подарки (в том числе, клиентам, партнерам и коллегам).
Как автор девяти (скоро десяти) бизнес-книг, я часто вспоминаю шутку про «лучший подарок — книга, сделанная своими руками», но если я уже свои книги всем давно подарил, то для вас они могут стать хорошей идеей для подарка знакомому предпринимателю, топу или маркетеру.

Вот вам пять идей для подарков :)

1. Точки Контакта и Точки Контакта 3.0
Первую книгу вы, увы, не найдете (перестали её издавать), а вот Точки Контакта 3.0 будет отличным подарком любому в бизнесе. Она про очень простой и безумно полезный подход к управлению взаимодействиями с целевыми аудиториями (не только клиенты!), а также еще две более сложных, но не менее полезных альтернативы. У темы «точек контакта» за годы сформировался даже свой набор фанатов — так что в плане пользы точно не прогадаете!
Кому дарить: собственник, маркетер, HR, PR, РОП

2. Продает Каждый
Компания, в которой продает каждый, всегда продает больше, чем та, в которой продает только отдел продаж. Это центральная идея книги — а в ней запрятано около 50 инструментов для того, чтобы включить в процесс продажи и продвижения ваших решений еще ряд аудиторий: от сотрудников и друзей до партнеров и даже клиентов. Подойдет небольшим командам с дружным и целеустремленным коллективом, а также всем, кто работает в среднем и крупном бизнесе.
Кому дарить: собственник, маркетер

3. Прайсхаки
Станет великолепным подарком любому, кто отвечает за установку или визуализацию цен, а также тем кто любит читать про психологию. Некоторые хаки в книге — просто взрыв мозга (впечатляют до сих пор даже меня как автора). Хороший подарок как начинающим предпринимателям, так и опытным маркетерам, особенно в B2C (там чуть лучше работает часть прайсхаков).
Кому дарить: собственник, маркетер, любитель психологии

4. Клиентоориентированность без бюджета, тома 1-2-3
Самый дорогой подарок в этом списке — но это лучшее, что можно подарить тому, кто радеет за сервис и клиентоориентированность. 230 инструментов в трех книгах — это вам не шутки!
Кому дарить: очень дорогой вам клиент или партнер, который радеет за сервис

5. ББДЧ
Книга про то, чтобы лучше зарабатывать, продавая больше, быстрее, дороже и чаще. Отлично подойдет циничным предпринимателям и специалистам, которые помнят про то, что бизнес должен приносить деньги. Ну и пожелание «желаем вам больше денег в новом году» как поздравление звучит хорошо :)
Кому дарить: предприниматель, маркетер, РОП

И три небольших совета)
1. Если найдете в продаже переставшие выпускаться первые «Точки контакта» или «Делай Новое», это будет очень хорошим подарком коллекционеру :)

2. Для многих книг также есть комплекты карт, которые упрощают работу с книгой — можно дарить в дополнение к книге или тем, кто уже книгу купил. Карты позволяют быстро вспомнить содержание книги и легко отобрать понравившееся инструменты

3. Приобрести книги можно на Озон или напрямую на сайте издательства: https://knigium.ru/search/?q=%D0%94%D0%BC%D0%B8%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%B9+%D0%A2%D1%83%D1%80%D1%83%D1%81%D0%B8%D0%BD

С наступающим)

Немного милоты)

Парень купил игрушку для собаки в виде улыбающегося кактуса, а собака, как ей водится, разодрала этот кактус в клочья.
Плот твист: под внешней оболочкой был еще один кактус!
Правда, уже не такой улыбающийся))

Я не собачник, но, по-моему, это прекрасно)
Как подметили в оригинале поста, компания действительно понимает клиентов

Иногда встречаются объявления, которые становятся все смешнее, чем дальше их читаешь.

Намерения, уверен, благие: видимо, в этот соседний подъезд часто ошибочно заходят не по адресу и долго тщетно ищут офис компании.
Есть указания по навигации, даже указан телефон.
Но исполнение вызывает в лучшем случае улыбку.

Внешняя навигация (как до вас добраться) — это важная коммуникация, которую, увы, не все хорошо реализуют.
Способов сделать лучше много — давайте поштурмим?

Как бы вы улучшили/переделали это объявление?

Я начну — я бы переделал заголовок :) Не уверен, что они хотели сказать, но так и хочется считать его как "не работает" — очень уж часто на объявлениях пишут именно так

Слово «бесплатно», конечно, отключает чувство логики, но не настолько :)

Перевод: «Теперь в библиотеке вы можете приобрести бесплатный кофе за $1»

Забавные салфетки в ресторане Nando's)

Перевод: "А теперь избавься от доказательств" (я бы ещё перевёл как "затри за собой все следы")

С наступающим Новым годом, дорогие подписчики.
Пусть всего хорошего в 2025 году будет больше, быстрее и чаще :)

Вывеска японского бара.
Нужно ли переводить иероглиф с такой иллюстрацией?)
(спойлер: он означает «алкоголь»)

Люблю, когда компании умеют смеяться над своей деятельностью)

Ну почти

Иногда технологии приносят больше проблем чем пользы.

Недавно супермаркеты Walgreens заменили часть стеклянных дверей в холодильниках экранами.
Казалось бы, идея неплоха:
- можно в реальном времени менять ценники (экономия, да еще и возможности!)
- можно периодически использовать экраны для рекламы (а это дополнительный источник доходов)
- яркие изображения товаров привлекают внимание клиентов
- компания, установившая эти экраны, утверждает, что по их исследованиям 90% клиентов предпочитает экраны стеклянным дверям

Но если вам кажется, что что-то тут не так, вы абсолютно правы. На практике получился кошмар:
- экраны периодически выключаются или рябят
- реклама раздражает клиентов, которые просто пытаются понять наполнение холодильника
- иногда изображение на экране не соответствует реальному наполнению холодильника
- клиенты недоумевают, почему нельзя было оставить стекло
- некоторые клиенты боятся, что экраны сканируют их лица и отпечатки пальцев (а судя по патенту, похоже, что камера с трекингом глаз в этих экранах есть)

И теперь две компании судятся: Walgreens пытается убрать экраны, которые приносят им убытки, а Cooler Screens (поставщик этих экранов) пытается засудить тех за нарушение договора.

Мне хочется использовать тут какой-нибудь умный термин (ничего на ум не приходит, пусть будет «сервисный долг»), чтобы описать ситуацию, когда внедряемое решение создает пользу за счет других функций продукта, услуги или процесса (по факту, меняя шило на мыло).

Чаще всего такой сервисный долг внедряется за счет большей нагрузки на сотрудников (например, «пусть они больше общаются с клиентами»), что в некоторых случаях тоже может создавать проблемы.
Но когда такой долг берется за счет удобства для клиентов, это почти всегда приведет к недовольству последних — и к убыткам

Интересное наблюдение: нам не нравится, когда компании предлагают нам самостоятельно выбрать себе подарок.

Во многом причина в том, что так мы считаем, мол, что компания ленится, и часть ответственности (выбор) перекладывает на нас.
Кстати, работает эта психологическая установка не только между компаниями и клиентами — вспомните свои ощущения при вопросе друзей или родственников «Что тебе подарить?».

Ну не любим мы выбирать — это стресс.
У немцев даже поговорка есть такая — Wer hat Wahl, hat auch Qual («У кого выбор — у того боль» или «Кто выбирает, тот мучается»)

А стресс и подарки плохо совместимы)

Поэтому лучше подарите клиенту что-нибудь приятное, но определенное. А даже если вы не угадаете с подарком на 100%, то будьте уверены, что не стали для него дополнительным источником стресса :)