Ну очень вымотала меня работа над этой книгой — непросто было простым языком объяснить тонкости восприятия клиентами цен, и как все это на практике применять бизнесу.
Мозг кипел)

Но мы справились :)
В этом я уверен, потому что даже моя бабушка (которая к маркетингу никакого отношения не имеет, но выпросила себе на день рождения на тот момент единственный мой экземпляр книги) с удивлением признала, что ей всё было понятно.

Отдельное спасибо хочу сказать издательству «КнигиУм».
Они сделали из книги настоящую конфету!
Уверенно могу сказать, что это самая красивая моя книга.
Просто вау.

Ну а главное — книга про пользу.
У каждого, кто её прочтёт, появится масса способов усилить свои цены — будь то в процессе их назначения, в их презентации или в процессах изменения (может быть, даже в процессах оплаты — и здесь есть несколько прайсхаков).

Читайте и усиливайте свои цены! :)
Пользы вам!

Хорошая идея — дополнить ваши продукты услуги рекомендациями по их пользованию.⠀
⠀
Так гипермаркет Ашан сделал классную рекомендацию о том, как дольше сохранить хлеб свежим.⠀
Смотришь на такую — и хочется купить вкусного хлеба.⠀
Ведь и ценность такого хлеба выше — теперь знаешь, как дольше сохранить ему вкус.⠀
⠀
И такое может сделать практически каждый бизнес.⠀
⠀
Автосалон может дать рекомендации по местам, где будет приятно «обкатать» покупку, или по комфортному обустройству салона.⠀
Салон красоты — как дольше сохранить праздничную причёску.⠀
Магазин техники — как ухаживать за экраном девайса.⠀
⠀
Клиентоориентированно и полезно.⠀
Берите пример :)

Классную идею для бейджа сегодня подсмотрел в ресторане «Берег» в Нальчике.⠀
В приятной вечерней атмосфере ресторана иногда сложно прочитать имя на бейдже — а тут оно светится ярким светом.⠀
⠀
Удобно!⠀
⠀
А официант рассказал, что дочка одного из сотрудников упросила такой бейдж и гордо пришла с таким в школу 1 сентября.
Учителям, говорят, сразу запомнилась))⠀
⠀
Берите на вооружение!)

Клиентоориентированная… музыка?!⠀
⠀
Итальянская компания Barilla (чуть ли не самые известные итальянские спагетти) запартнерилась со Spotify и создала плейлисты на свои популярные продукты.⠀
⠀
Меня всегда раздражало, что в приготовлении спагетти нужно либо ставить таймер, либо вылавливать макаронину для пробы. ⠀
А тут — выбираешь тип продукта, и, как вода закипела, забрасываешь спагетти и врубаешь соответствующий плейлист.⠀
Несколько минут слушаешь приятную музыку — и, как только она закончится, блюдо готово. ⠀
⠀
Удобно!⠀
⠀
Но, думаю, буду делать свою версию такого плейлиста, с роком :)⠀
⠀
P.S. Если захотите скопировать этот плейлист в другой сервис, композицию #4 можете игнорировать — это просто девятисекундная вставка на итальянском от компании :)⠀
⠀
#клиентоориентированностьэтокогдаумеешьсделатьобычныепроцессыещеболееприятнымииудобными

Если вам хоть раз даже одним глазком доводилось увидеть календарь @mann_igor (мне доводилось), то вы наверняка уже задавались вопросом «как он все успевает?!» (я задавался).⠀
⠀
Ответ — он умеет планировать.⠀
Долгосрочно, краткосрочно — работать в темпе Игоря Манна без плана никак.⠀
⠀
Так у кого еще учиться планировать во времена, когда планировать что-то страшно и непонятно?⠀
⠀
Поэтому запланируйте себе в этот четверг (уже послезавтра) мастер-класс «Как планировать год, когда ничего нельзя планировать».⠀
Пусть это будет ваш первый шаг к мастерству планирования.⠀
Не пожалеете!⠀
⠀
P.S. А еще можно по промокоду «Турусин» получить скидку 1000 рублей. ⠀
Хороший план, правда? :)

Часто вижу, что даже самые клиентоориентированные компании в Москве упускают возможность сделать навигацию клиентоориентированной.⠀
⠀
Зайдешь в раздел на сайте компании «наши магазины» или «наш офис» — и видишь адрес.⠀
Казалось бы, чего сложного — просто вбей в навигатор, и получишь маршрут, к чему придираться?⠀
Но можно сделать удобней.⠀
⠀
Например, как многие москвичи ориентируются по городу? (Город ведь немаленький)⠀
Ответ простой — станции метро.⠀
Видишь станцию метро — и сразу понимаешь, где это в Москве, и сразу понимаешь, как тебе до этого места добираться.⠀
⠀
А многие ограничиваются просто адресами.⠀
⠀
Да, навигацию можно сделать еще удобнее с помощи кучи способов (фотографии маршрута, таблички и штендеры на месте…), но уже просто указать для жителя любой столицы ближайшую станцию метро будет клиентоориентированным. Ведь это просто удобнее и понятнее. А главное, это просто сделать.⠀

Я уже раньше писал про важность «включить» разные органы чувств клиента при продаже, но уж очень хороший практический пример попался.⠀
⠀
В конце каждого года я люблю заходить в Кантату (магазинчики чая, кофе и сладостей) и покупать разный чай — ну умеют ребята создать праздничное настроение своим обслуживанием. И вчера внезапно вижу их новую точку контакта — галерею различного чая под прозрачными стеклянными колпаками.⠀
⠀
Механика продажи чая в каждом чайном магазине, в котором я бывал, одна и та же — ты просишь продавца открыть коробку и дать тебе насладиться ароматом.⠀
А тут ничего просить не нужно — подошел, поднял колпачок — и можно понюхать его (в нем как раз аромат скапливается).⠀
Супер удобно!⠀
⠀
Так и купил «Эрл Грей ваниль-кардамон».⠀
И ограничился бы им, да вот продавцы «включили» еще и мой слух, обслуживая предыдущего клиента: «Попробуйте «Пламенный гранат» — супер-ароматный и бодрящий». ⠀
С таким названием тоже пришлось взять)⠀
⠀
Мораль: чем больше органов чувств клиента вы задействуете (и чем проще их будет «включить»), тем выше вероятность его «зацепить».⠀
⠀
А вы используете сенсорный маркетинг в своем бизнесе? Поделитесь примерами!⠀

Важность мелочей.⠀
⠀
Хорошая точка контакта (награда «лучший ресторан для ежедневного посещения»).⠀
А висит криво.⠀
⠀
Результат — «не верю!».⠀
Если криво сделали в этой мелочи, то и в других мелочах могут накосячить.⠀
⠀
Вы только вспомните: наверняка бывало, что какая-то мелочь сразу портит вообще представление о магазине, салоне или кафе.⠀
⠀
Вот почему мелочи важны, особенно в заметных точках контакта⠀
#точкиконтакта

Ура! Третий том "Клиентоориентированности Без Бюджета" на финишной прямой!
Мы уже завершаем работу с обратной связью от тестеров (книга тестерам понравилась — что всегда хороший знак), а издательство КнигиУм уже даже сделали обложку.

Если все пойдёт по плану, то книга уже выйдет в мае-июне.

Единственное, что меня немного пугает, это потенциальное количество слайдов в будущих презентациях))
#клиентоориеньированностьбезбюджетаужетритомаи230инструментов

Необычная упаковка смеси для выпекания маффинов.
⠀
По идее — высыпал в миску, добавил воды, замесил — и можно выпекать. Идея классная, но у меня примерно 0 навыка в выпечке, поэтому не скажу, насколько это работоспособно)
⠀
Но глаз точно цепляет — и если бы я решился заняться выпечкой, точно начал бы с чего-то подобного)
⠀
Вообще я фанат таких наборов (они есть не только в кулинарии) — вроде и сделал сам (гордость за себя!), а возиться почти не пришлось :)
#точкиконтакта #ваупаковка

Внезапно помощь книжному рынку оказывает... ТикТок!
⠀
Сегодня книжный рынок находится в падении — держится он на истинных фанатах чтения. И вот такие фанаты (это же фанаты!) охотно делятся в ТикТоке любимыми книгами, сформировав отдельную субкультуру в этой соцсети.
⠀
И читать снова становися модно :)
⠀
Ну а книжные магазины молодцы, что за это ухватились, и помогают найти "вирусящиеся" книги на полках. Новое — не всегда замена старому, но иногда и дополнительная помощь.
⠀
Остаётся надеяться, что в будущем искусственный интеллект вроде ChatGPT тоже будет рекомендовать хорошие книги :)
#точкиконтакта

Отличная идея — добавить полку с «топ-10 наших клиентов», как это делает Kiehl’s.⠀
⠀
Клиенты склонны больше доверять мнению других клиентов — да и это отличный способ выделить определенные группы товаров.⠀
⠀
Перенести в формат полки/стелажа можно и другие типичные стикеры.⠀
«Новинки»⠀
«Скидки»⠀
«Подари маме»⠀
«Идеальные подарки на день Святого Валентина»⠀
«Выбор нашей команды»…⠀
⠀
Вариантов много :)⠀
⠀
В Enter в свое время так выделяли зону с «мелочевкой» у касс — примерно с такими формулировками:⠀
«Мелкие полезности»⠀
«Всякие разности»⠀
«Веселые всякости»⠀
⠀
С такой веселой формулировкой клиент улыбается.⠀
А когда клиент улыбается, он проще расстается с деньгами :)⠀
#точкиконтакта

Вчера удалось, наконец, мне удалось немного потыкать ChatGPT (на случай, если новость прошла мимо вас — это искусственный интеллект в формате чата, который выдает совершенно потрясающие ответы, пишет код и книги, и которому пророчат судьбу убийцы поисковиков).

Пробовали многое (например, ИИ в секунды и замечательно справился с задачей «Напиши стих про маркетинг в стиле Эдгара По», а потом выдал уморительный текст на «Сделай айтишника персонажем в Dungeons & Dragons».
А потом стал задавать вопросы по маркетингу.

Мои выводы:
1. ИИ пока намного лучше и быстрее соображает на английском (на русском иногда даже не выдает полный ответ)
2. Тексты он пишет хорошие (какие-то хитрецы им даже книги пишут и издают), но умелый копирайтер сделает намного лучше (на русском точно)
3. Он дает хорошие советы, но пока ему не хватает точности в деталях (поэтому хорошие специалисты могут выдыхать)
4. Чтобы выжать из ИИ максимум, им нужно уметь пользоваться — это отдельный навык

Мой вердикт: (пока не) стоит бояться

Маркетинг умеет творить потрясающие вещи!
⠀
Вот, скажем, вы решили вывести новый сочный сорт яблок.
20 лет кропотливого труда — и яблоки готовы!
⠀
Яркие, сочные, полные витаминов… но вот беда — яблоки вышли до обидного мелкие!
⠀
Решение?
Правильное позиционирование и упаковка — и вот ваши яблоки нарасхват в десятках стран.
⠀
Так появились яблочки Rockit — сорт миниатюрных яблок, которые позиционируют как «для детей» и как «полезный снек».
А с такой оригинальной упаковкой — чем не мимишный подарок, скажем, на 14 февраля?
⠀
Маркетинг никогда не спасет откровенно плохой продукт — но сгладить или позитивно преподнести определенные недостатки может запросто.
⠀
Кстати, если после этого поста вам захотелось яблок, ближайшее к Rockit, что я нашел в России, это сорт «Роял Гала» — один из сортов, который использовался при скрещивании
Приятного аппетита :)
#точкиконтакта #ваупаковка

Завидую людям, которые умеют сходу концентрироваться на своих задачах и не отвлекаться.
⠀
Можно было бы свалить это на какие-то психологические особенности и смириться, но это так себе решение.
Точнее, не решение вовсе.
В конце концов, работа сама себя не сделает.
⠀
Для меня в таких случаях спасением стал метод Pomodoro — когда работаешь интервалами 25 минут с 5-минутным перерывом.
Сначала я скептически отнесся к такому формату, но теперь для меня он творит чудеса.
⠀
Как применить:
1. Абстрагируетесь от внешнего мира (беззвучный режим, наушники с шумоподавлением, закрыться в кабинете…)
2. Ставите таймер на 20-25 минут (можно любой, но по Pomodoro есть куча удобных бесплатных приложений)
3. Ни на что не отвлекаясь работаете над текущей задачей
4. Отдых 5 минут (спорт, пройтись, выпить кофе) — и повтор.
5. После 3-4 таких итераций отдых 30 минут.
⠀
Тикающий таймер — это обещание, что работать придется еще чуть-чуть.
Время летит незаметно, тревожные мысли уходят, а работа делается.
⠀
В общем, рекомендую.