🤖 В Яндексе представили Neurosupport — помощника для сотрудников контакт-центров на базе YandexGPT. Он не отвечает сам, но подсказывает оператору что лучше сказать, опираясь на базы знаний. Оператор может согласиться, переписать или придумать свой ответ — в общем, как с любым коллегой, только в виде кода. 💭

📊 Первые тесты показали, что «Еда» и «Маркет» после внедрения начали разруливать запросы клиентов на 10–15% быстрее. Для живого человека — это минус несколько лишних часов в день за рутиной.

А дальше — больше. В разработке полноценные ИИ-агенты: такие «боты с руками», которые сами пойдут, узнают статус доставки и вернутся с ответом. Почти как оператор, только без кофе-брейков.

@ecomnews

📦 Маркетплейсы в России ждёт регулирование

Минпромторг РФ предложил включить правила для маркетплейсов в законопроект «О платформенной экономике». Об этом заявил замглавы министерства Роман Чекушов на выставке Mallpic Sochi. 💭

🔍 Цель — уравнять требования к товарам в онлайне и офлайне:

«Важно, чтобы товар на маркетплейсе был таким же — честно приобретённым, соответствующим требованиям, правильно доставленным», — отметил Чекушов.

🛒 Также он подчеркнул, что:

⚪️Маркетплейсы — это лишь один из каналов продаж, а не универсальная замена всему ритейлу
⚪️Оффлайн-сегмент никуда не исчезнет — в текущих условиях он остаётся рентабельным и востребованным

📑 Законопроект уже готов и, по словам министра цифрового развития Максута Шадаева, может поступить в Госдуму в ближайшее время. В документ включены предложения Минпромторга по регулированию работы маркетплейсов.

📍 Mallpic Sochi проходил с 15 по 18 мая — в фокусе деловой и образовательной программы участники рынка жилой, коммерческой, индустриальной и инвестиционной недвижимости.

@ecomnews

🚀 Wildberries тестирует платную ускоренную обработку заказов

Маркетплейс Wildberries начал тестировать новую услугу — «Приоритетный заказ». За 39 рублей клиент получает ускоренную внутреннюю обработку покупки.

🔧 Как это работает:
➖ Опция доступна при оформлении заказа
➖ Покупки с «приоритетом» обрабатываются вне очереди
➖ Это должно ускорить сбор и доставку до ПВЗ
➖ На финальные сроки всё же влияют габариты, расстояние и хрупкость товара

❓ Пока остаётся открытым вопрос: что будет, если приоритет выберут все? Не превратится ли новая очередь в старую?

🧪 Тест идёт на ограниченной аудитории. После оценки результатов Wildberries решит, масштабировать ли опцию.

📱 Ранее Wildberries и Russ представили собственный платёжный сервис WB Pay, который в будущем позволит расплачиваться не только онлайн, но и в офлайне — прямо со смартфона.

@ecomnews

📣 Инфлюенсеры стали must-have для продвижения на маркетплейсах

Согласно исследованию MPSTATS и Telega.in, инфлюенс-маркетинг уверенно закрепился в арсенале продавцов маркетплейсов:

🟪 35% селлеров уже работают с блогерами
🟪 Из них половина делает это регулярно, а ещё 45% собираются подключиться в ближайшее время
🟪 Лишь 9% относятся к этому каналу скептически

💰 Бюджеты растут:
⚪️48% продавцов в 2024 году выделяли на инфлюенсеров 15–30% маркетингового бюджета
⚪️28% планируют увеличить расходы в 2025 году
⚪️2% готовы удвоить инвестиции по сравнению с прошлым годом

👥 Лучше всего работают:

⚪️Микроблогеры (10–50 тыс. подписчиков)
⚪️Средние блогеры (100–500 тыс.)
⚪️Наноблогеры (до 10 тыс.)
⚪️Звезды — только у 5% респондентов в списке фаворитов

📍 Где размещаются:
⚪️Telegram — лидер (42%)
⚪️Instagram (запрещён в РФ) — 32%
⚪️VK — 22%
⚪️YouTube — 16%
⚪️Остальные (Дзен, Rutube, ОК) — <5%

🧲 Куда ведут трафик:

⚪️84% — прямо на карточки товаров
⚪️6% — на сайт бренда
⚪️6% — комбинируют с подпиской на Telegram-канал

📌 Популярные тематики в Telegram:
"Новости и СМИ", "Скидки", "Ремонт", "Кулинария", "Дети", "Красота", "Бизнес", "Юмор", "Мода"

@ecomnews

⚖️ АКОРТ против маркетплейсов без маркировки — и онлайн-продажи алкоголя
Ассоциация крупнейших ритейлеров (в том числе «Магнит», «Пятёрочка», «Перекрёсток») предложила ужесточить регулирование цифровых платформ. Главные инициативы — обязать маркетплейсы проверять маркировку всех товаров и не допустить дистанционную продажу алкоголя и табака, даже с биометрией.

🔍 Что предлагает АКОРТ:

➖ Проверка маркировки должна стать обязательной, если товар проходит через склады или пункты выдачи маркетплейса.

➖ Исключить из законопроекта норму, позволяющую продавать алкоголь и табак через ЕБС (Единую биометрическую систему).

➖ Распространить на маркетплейсы правила закона о торговле, если те выкупают товар в собственность.

➖ Снять ограничения на посреднические схемы для платформ, связанных с торговыми сетями.

➖ Ввести ограничение на скидки.

📦 Почему это важно?
По данным Минпромторга, с 2019 года система маркировки «Честный знак» принесла в бюджет 1,2 трлн руб., половину — от табака. АКОРТ считает, что без контроля со стороны платформ в схемах доставки остаются лазейки для фальсификата — особенно в категориях БАДов, продуктов и детских товаров.

🧾 Контраргументы платформ:

➖ У маркетплейсов нет права вскрывать упаковку, если доставка идёт от продавца напрямую.

➖ Система маркировки уже интегрирована: без кода продавец не может разместить товар.

➖ Дополнительная проверка = рост издержек и цен, особенно для малого бизнеса.

➖ Онлайн-продажа алкоголя через биометрию — это технологичная альтернатива, а не угроза.

💬 В правительстве и Минэкономразвития признают: проект закона всё ещё обсуждается. А закон о платформенной экономике пока не внесён в Госдуму — идут согласования.

@ecomnews

🥬 Wildberries доставит фермерское — и даже ночью
Маркетплейс запускает тест нового направления: доставка органических и фермерских продуктов от EcoMarket. Пока только в отдельных районах Москвы и области, но с амбициями на большее.

🟪Партнёр — SeasonMarket, проект EcoMarket с фокусом на фермерскую еду.

🟪Доставка — круглосуточная, силами EcoMarket.

🟪Время — от 1 часа по Москве, от 2 — по МО.

🟪Заказ оформляется отдельно: товары попадают в спец-корзину в приложении WB.

В каталоге уже доступно ~1,5 тыс. позиций. Планируют расширение до 23 000 товаров — от органических овощей до натуральной косметики.

💡 Модель — "витрина экспресс": Wildberries — только как storefront. Склад, сборка и логистика — на стороне партнёра. Иначе фреш вообще не вывезет по экономике.

🧾 Контекст:

➖ Wildberries тестирует продукты ещё с 2021 года.

➖ В декабре 2024 начали полноценную доставку от ритейлеров.

➖ Сейчас делают ставку на платёжеспособную аудиторию с потребностью в “экологичном” и “домашнем”.

@ecomnews

🚤 Wildberries начал продавать плавучие дома — от 7,8 млн рублей

Wildberries продолжает тестировать неожиданные товарные категории. На этот раз — хаусботы. Теперь пользователи из Москвы и области могут купить плавучие дома прямо с маркетплейса.

🏡 Пока на сайте представлены три модели от российского производителя Houseboat.ru.
💰 Цена — от 7,8 до 10,2 млн рублей в базовой комплектации.
📦 Выдача осуществляется со склада продавца, с полным комплектом документов, включая судовой билет.

📈 По данным Wildberries & Russ:
➖ С 2020 года число хаусботов в России удвоилось
➖ Только в Москве и области — более 200 единиц
➖ У России 2,8 млн рек и более 2 млн озёр — потенциал для роста очевиден

🗣 «С начала пандемии спрос на хаусботы растёт каждый год. Продажи через маркетплейс позволят выйти за пределы узкой ниши», — говорят в Wildberries.

🔧 Категория пока доступна только в тестовом режиме, и только для столичного региона. Но если спрос оправдает ожидания, плавучие дома могут стать новым летним трендом не хуже газебо и каркасных бассейнов.

@ecomnews

🛒 Каждый третий россиянин покупает продукты онлайн
По данным «ЮKassa», 35% россиян регулярно заказывают продукты через интернет, а каждый пятый делает это почти каждый день.

Самые частые «гости» в онлайн-корзине — молочные продукты, овощи, фрукты и зелень. Мясо и рыба тоже в топе, как и напитки, полуфабрикаты, выпечка и крупы. Даже детское питание в списке, пусть и у скромных 3% покупателей.

💸 Сколько стоит удобство?
Большинство тратит на один заказ от 1 до 3 тысяч рублей. У четверти — чеки до 5 тыс., у 12% — до 1 тыс., а 8% уверенно заказывают на 5 тысяч и больше.

Что ценят в доставке больше всего:
➖ Быстрая доставка (20%)
➖ Тяжёлые пакеты — не твоя проблема (18%)
➖ Без очередей и с кешбэком (по 14%)
➖ Удобная оплата и возможность собрать заказ из разных магазинов (10–12%)

Но без минусов не обошлось. Каждый четвёртый жалуется на отсутствие нужных товаров. Ещё 18% не уверены в качестве продуктов, 15% — в надёжности сервиса. А 13% недовольны сроками доставки.

🛍 Что бесит в обычных магазинах?
Очереди раздражают 24% покупателей, тяжёлые пакеты и тележки — ещё 20%. Ещё одна претензия — неполный ассортимент и толпы людей, с которыми приходится лавировать между полками.

📊 Опрос «ЮMoney» проведён в мае 2025 года среди 1,5 тыс. человек. Преобладают мужчины — 71% респондентов.

@ecomnews

📚 Wildberries готовит отдельный сервис для цифровых книг

Маркетплейс начал тестировать платформу для продажи e-книг вне своего основного сайта, пишут «Ведомости». Модель — подписка и поштучные покупки. Запуск возможен до конца 2025 года.

📝 Что известно:

➖ Wildberries ведёт переговоры с издательствами о цифровых правах
➖ Продажи электронных книг у них есть с 2022 года (в том числе от «Альпина Диджитал», «Питер», Ridero)
➖ Но пока — не приоритет: доля WB на рынке e-книг — не более 3%
➖ В компании заявили, что «изучают потенциал», но планы пока не комментируют

Контекст:
Недавно издатели направили в ФАС письмо с жалобой на демпинг со стороны маркетплейсов. Реакции не последовало, зато «Читай-город – Буквоед» начал сотрудничество с WB.

Похоже, рынок e-книг ждёт встряска — с подписками, новыми игроками и пересмотром условий для издателей.

@ecomnews

🚛 Ozon откроет 8 новых фулфилмент-центров до конца 2025 года

Маркетплейс продолжает агрессивно наращивать логистику. Уже в конце июня Ozon запустит первый из восьми новых фулфилмент-центров. Среди локаций — Дагестан, Адыгея, Нижний Новгород и другие регионы.

💭Что даст расширение:
➖ +140 тыс. м² складов (в рамках первых очередей)
➖ >30 млн товаров на размещение
➖ ~850 тыс. заказов в день смогут обрабатывать склады на первом этапе
➖ После ввода всех очередей: 385 тыс. м² и 4,2 млн заказов в день

📦 Рост логистики — ответ на рост спроса:

«Растёт количество заказов, продавцов и их оборот. Мы хотим, чтобы доставка была быстрой даже в самых удалённых регионах», — Роман Ивенин, Ozon

Сегодня у Ozon уже:
➖ 47 фулфилмент-центров
➖ 170 сортировочных узлов
➖ 65 000 ПВЗ по всей стране

За последние 2,5 года логистическая инфраструктура выросла втрое и уже превысила 3,6 млн м². Ozon строит инфраструктуру не просто для торговли, а для доминирования на рынке.

@ecomnews

📦 Что везут к лету: косметика, мангалы и БАДы — бум онлайн-заказов

Перед летним сезоном россияне скупают не только купальники, но и мангалы, витамины и косметику. Группа компаний «Деловые Линии» и ЮKassa проанализировали, какие грузы чаще всего отправляются на склады маркетплейсов и в руки онлайн-покупателей.

📈 Топ категорий с ростом оборота:

⚪️Косметика и парфюмерия: +20% в мае.
⚪️Спортивное питание и БАДы: оборот почти в 1,5 раза выше, средний чек — 8 653 ₽ (+35%).
⚪️Строительные материалы: +14%.
⚪️Садовый инвентарь: +22%, средний чек — 5 412 ₽.
⚪️Спорт и туризм: рост оборота и среднего чека на 9% год к году.

🛒 Что ещё набирает обороты:

Товары для рукоделия и шитья: +32% по обороту, +22% по числу оплат.
В целом с 1 по 18 мая 2025 года число оплат в интернет-магазинах выросло на 12% по сравнению с аналогичным периодом 2024 года.

🚚 Как и откуда везут:
Лидеры по отправке — Центральный, Сибирский и Уральский округа.
Получатели — в основном жители центра страны и Приволжья.

💭 По схеме DBS (селлер сам собирает и доставляет заказ) всё чаще перевозятся негабаритные грузы: мангалы, мебель, бассейны и спортинвентарь.

💬 В «Деловых Линиях» отмечают, что в этом году косметика и гигиенические товары впервые обогнали хозтовары по количеству доставок к лету. Состав топа почти не изменился с 2024-го, но расстановка приоритетов — уже другая.

@ecomnews

🚫 TikTok урезает органику для бизнеса — теперь без рекламы не выжить?

TikTok ужесточает правила игры для продавцов в своём маркетплейсе TikTok Shop. Если раньше органические просмотры были рабочим инструментом, то теперь без рекламных вложений — никуда.

📉 Что происходит:

⚪️В 2025 году платформа изменила механизм накопления просмотров в основном разделе TikTok Shop.

⚪️Органический охват начал падать ещё в прошлом году, но сейчас стал почти недоступным.

⚪️Продавцы массово жалуются на обвал трафика — виральные видео больше не работают как раньше.

⚪️Теперь продвижение почти полностью опирается на платные инструменты. Бесплатная «выдача» постепенно уходит в прошлое.

🤝 Как было раньше:
TikTok строил экосистему по модели китайского Douyin — помогал малому бизнесу расти без рекламы. Это позволило быстро развить e-commerce-сегмент на Западе.

📊 Цифры по США:

⚪️TikTok Shop — уже 4-я по популярности соцплатформа в e-commerce.

⚪️32 млн долларов — ежедневные траты американцев на платформе.

⚪️+34,2% покупателей за 2024 год.

⚪️Прогнозируемый рост до 2027 года — 5,91% ежегодно.

⚪️7,5 млн бизнесов, 74% из них заявили, что TikTok помог им расшириться и нанять сотрудников.

Но теперь стратегия меняется. TikTok, похоже, считает, что уже достаточно укрепился, чтобы перейти к активной монетизации.

🌍 Органика пока работает в Мексике, Бразилии и ряде стран Европы.
В этих регионах бизнес всё ещё может рассчитывать на высокий охват без рекламы — но надолго ли?

@ecomnews

💊 Wildberries может купить «Еаптеку» — и резко усилить позиции на фармрынке

По данным источников «ФВ», маркетплейс ведёт переговоры о покупке «Еаптеки» у Сбера и группы «Р-Фарм». Если сделка состоится, Wildberries станет крупнейшим игроком среди маркетплейсов в фарме.

Переговоры начались в начале 2025 года. Уже создана рабочая группа, обсуждаются варианты интеграции, включая аптечные точки, сайт и контракты с 12–14 тыс. ПВЗ. Подтверждения от Wildberries пока нет — но источники говорят, что ИТ-команды компаний уже координируются.

🧩 Потенциальные элементы сделки:

⚪️Сайт и физические аптеки

⚪️Контракты с пунктами выдачи

⚪️Возможное участие отделений «Почты России» в логистике

Для завершения сделки потребуется одобрение ФАС. Сроки неопределённы: одни источники говорят о июне, другие — о сроке до полугода.

📦 Зачем это Wildberries:

➖ Доступ к фармлицензиям и логистической инфраструктуре

➖ Быстрый выход на новый рынок с минимальными барьерами

➖ Потенциальное преимущество над Ozon и Яндексом

🗣 Мнения экспертов:

➖ Игорь Хасин (АО «Тонус»): «Потребительская модель WB идеально ложится на фарму — доступ, охват, простота».

➖ Виктор Дмитриев (Ассоциация фармпроизводителей): «Рынок уже насыщен. Всё зависит от логистики и качества хранения».

➖ Игорь Головко (Retailing Consult): «Это быстрая дорожка для входа. Сейчас доля маркетплейсов в фарме — 1–2%».

➖ Андрей Горшков (Ozon Фармацевтика): «Интеграция в фарму сложна. Удача будет зависеть от фиджитал-модели».

📌 Что ещё на рынке:

⚪️Яндекс подал заявку на товарный знак «Я.Аптеки»

⚪️Ozon имеет фармлицензию с 2020 года

Пока рано говорить об изменении расстановки сил, но рынок определённо оживился. Теперь все следят за следующим ходом WB.

@ecomnews

📦 Wildberries выходит на рынок перепродажи между физлицами — тестирует C2C-сервис

Маркетплейс запустил новую функцию «Ресейл» — теперь пользователи смогут продавать друг другу товары, купленные ранее на Wildberries. И это шаг прямо в сторону Авито.

🔧 Как работает:

➖ Раздел «Ресейл» доступен в приложении и на сайте, пока — ограниченному числу пользователей.

➖ Продавец должен пройти верификацию и иметь максимальный уровень WB-кошелька.

➖ Объявление размещается через личный кабинет.

📦 Ограничения:

⚪️Габариты: не больше 60×40×40 см.

⚪️Стоимость — от 50 до 25 000 ₽.

⚪️Запрещены: техника, ювелирка, еда, лекарства, алкоголь, растения и товары 18+.

🚚 Схема продажи:

⚪️Продавец загружает фото и видео, указывает цену и выбирает ПВЗ.

⚪️После покупки вещь приносят в ПВЗ, откуда она едет к покупателю.

⚪️Деньги поступают на счёт продавца только после подтверждения получения.

🧭 Wildberries это нужно для того, чтобы укрепить позиции в сегменте C2C и сократить отток пользователей к другим платформам, а так же увеличить частоту покупок за счёт вовлечения тех, кто продаёт и покупает «с рук».

🧠 Эксперты уверены: запуск может создать конкуренцию Авито и аналогам — особенно с учётом встроенной логистики и платежей внутри уже привычного для миллионов интерфейса.

@ecomnews