Важное изменение для маркетплейсов. Теперь покупателям будет гораздо удобнее узнать о сертификации товаров.
Согласно планам законодателей, маркетплейсы будут обязаны предоставлять ссылку на реестр сертификатов и деклараций в описании каждого товара. Эти изменения планируется внести в закон "О защите прав потребителей".
Сейчас многие продавцы не обязаны указывать ссылку на реестр выданных сертификатов, что заставляет потребителя самостоятельно искать эту информацию. В случае, если товар не нуждается в сертификации, маркетплейс должен указать это явно в описании товара.
Предполагается, что изменения вступят в силу с сентября 2024 года. Это позволит повысить уровень доверия потребителей к онлайн-покупкам и обеспечит им дополнительную защиту от несертифицированных товаров.
@ecomnews
Согласно планам законодателей, маркетплейсы будут обязаны предоставлять ссылку на реестр сертификатов и деклараций в описании каждого товара. Эти изменения планируется внести в закон "О защите прав потребителей".
Сейчас многие продавцы не обязаны указывать ссылку на реестр выданных сертификатов, что заставляет потребителя самостоятельно искать эту информацию. В случае, если товар не нуждается в сертификации, маркетплейс должен указать это явно в описании товара.
Предполагается, что изменения вступят в силу с сентября 2024 года. Это позволит повысить уровень доверия потребителей к онлайн-покупкам и обеспечит им дополнительную защиту от несертифицированных товаров.
@ecomnews
Forwarded from Свободная касса (ритейл & e-com)
Самые обсуждаемые из крупнейших (топ-20) интернет-магазинов в 2023 году (аналитический отчет «Ашманов и партнеры», есть в редакции):
- Лидеры по упоминаемости среди онлайн-покупателей - маркетплейсы. Подавляющее число покупательских сообщений (79%) и просмотров (70%) пришлось на три площадки: Wildberries, Ozon и AliExpress.
- Совокупная доля Wildberries и Ozon выросла на 15% и составила 65%, доля AliExpress, напротив, снизилась вдвое с 26% до 13%.
- Онлайн-магазины за пределами первой тройки, включая крупные маркетплейсы, упоминались значительно реже.
- Доли упоминаний Яндекс Маркета и СберМегамаркета составили 2,6% и 1,6%; общая доля просмотров сообщений ― 14%.
- На категорию e-grocery (ВкусВилл, Яндекс Лавка, Самокат и Сбермаркет) пришлось 6% упоминаний и 8% просмотров.
- По сравнению с 2022 годом количество упоминаний Самоката выросло на 82%, Cбермаркета ― на 42%, ВкусВилла ― на 11%. Упоминания незначительно снизились только у Яндекс Лавки ― минус 2%.
- Доля упоминаний тематических онлайн-магазинов снизилась с 16% до 11%. Доля просмотров для онлайн-магазинов ― 8%.
- Наибольший спад упоминаемости у трех магазинов: закрывшегося в 2023 году «Связного» (-63%), «Сима-ленда» (-51%) и «Петровича» (-29%).
- Наименьший спад у Lamoda (-3%), «ВсеИнструменты.ру» (-3,5%) и «Леруа Мерлен» (7,5%).
В целом:
- Объем оригинальных упоминаний топ-20 онлайн-магазинов в 2023 году вырос на 13,5% по сравнению с 2022 годом ― до 345 тыс. Рост числа сообщений связан с увеличением количества авторов на 25%.
- Сумма просмотров сообщений достигла 442 млн (+6% к 2022 году), в среднем каждое упоминание просматривали около 1280 раз.
- Доля негатива в 2023 году снизилась с 46,7% до 44,4% за счет роста доли нейтральных сообщений; доля позитивных сообщений сохраняется на уровне 11,5%.
- Распределение тональности по просмотрам выглядит иначе: 18% просмотров приходится на сообщения с позитивным окрасом, 35% ― на негатив, 47% ― на нейтральные сообщения.
- Удалось категоризировать около 40% собранных упоминаний. Среди них можно выделить три основные темы: «доставка» ― 20%, «цены» ― 14% и «персонал» ― 13,5%.
- Среди наиболее значимых тем основная доля негативных сообщений приходится на «персонал» ― 81%.
- Менее значимые по общему количеству сообщений темы (менее 5%), но с долей негатива значительно выше средней (64%): «обмен и возврат», «служба поддержки», «гарантия и ремонт», «суды» и т.д. Темы с уровнем негатива значительно ниже среднего: «цены», «скидки», «ассортимент», «экология», «парковки» и т.д.
- Двумя ключевыми источниками по количеству сообщений стали ВК и Telegram ― 56% и 17% соответственно. Доля ВК снизилась за счет роста Telegram с 10,5% до 17% ― количество сообщений в мессенджере за год увеличилось на 92%.
- Количество сообщений в YouTube, Одноклассниках и Instagram* снизилось на 58%, 17% и 15% соответственно. При этом Instagram* лидирует по количеству просмотров сообщений ― 53%; на втором месте Telegram ― 31%. Доля просмотров упоминаний во ВКонтакте — лишь 8%, из которых 96% пришлось на 4 квартал.
- Дзен стал новым источником, на который в 2023 году пришлось 4,5% сообщений ― он показал наиболее динамичный рост, однако стоит учесть, что как самостоятельный ресурс он стартовал в 2022 году с нулевой базы.
*принадлежит Meta, которая признана в России экстремистской и запрещена.
- Лидеры по упоминаемости среди онлайн-покупателей - маркетплейсы. Подавляющее число покупательских сообщений (79%) и просмотров (70%) пришлось на три площадки: Wildberries, Ozon и AliExpress.
- Совокупная доля Wildberries и Ozon выросла на 15% и составила 65%, доля AliExpress, напротив, снизилась вдвое с 26% до 13%.
- Онлайн-магазины за пределами первой тройки, включая крупные маркетплейсы, упоминались значительно реже.
- Доли упоминаний Яндекс Маркета и СберМегамаркета составили 2,6% и 1,6%; общая доля просмотров сообщений ― 14%.
- На категорию e-grocery (ВкусВилл, Яндекс Лавка, Самокат и Сбермаркет) пришлось 6% упоминаний и 8% просмотров.
- По сравнению с 2022 годом количество упоминаний Самоката выросло на 82%, Cбермаркета ― на 42%, ВкусВилла ― на 11%. Упоминания незначительно снизились только у Яндекс Лавки ― минус 2%.
- Доля упоминаний тематических онлайн-магазинов снизилась с 16% до 11%. Доля просмотров для онлайн-магазинов ― 8%.
- Наибольший спад упоминаемости у трех магазинов: закрывшегося в 2023 году «Связного» (-63%), «Сима-ленда» (-51%) и «Петровича» (-29%).
- Наименьший спад у Lamoda (-3%), «ВсеИнструменты.ру» (-3,5%) и «Леруа Мерлен» (7,5%).
В целом:
- Объем оригинальных упоминаний топ-20 онлайн-магазинов в 2023 году вырос на 13,5% по сравнению с 2022 годом ― до 345 тыс. Рост числа сообщений связан с увеличением количества авторов на 25%.
- Сумма просмотров сообщений достигла 442 млн (+6% к 2022 году), в среднем каждое упоминание просматривали около 1280 раз.
- Доля негатива в 2023 году снизилась с 46,7% до 44,4% за счет роста доли нейтральных сообщений; доля позитивных сообщений сохраняется на уровне 11,5%.
- Распределение тональности по просмотрам выглядит иначе: 18% просмотров приходится на сообщения с позитивным окрасом, 35% ― на негатив, 47% ― на нейтральные сообщения.
- Удалось категоризировать около 40% собранных упоминаний. Среди них можно выделить три основные темы: «доставка» ― 20%, «цены» ― 14% и «персонал» ― 13,5%.
- Среди наиболее значимых тем основная доля негативных сообщений приходится на «персонал» ― 81%.
- Менее значимые по общему количеству сообщений темы (менее 5%), но с долей негатива значительно выше средней (64%): «обмен и возврат», «служба поддержки», «гарантия и ремонт», «суды» и т.д. Темы с уровнем негатива значительно ниже среднего: «цены», «скидки», «ассортимент», «экология», «парковки» и т.д.
- Двумя ключевыми источниками по количеству сообщений стали ВК и Telegram ― 56% и 17% соответственно. Доля ВК снизилась за счет роста Telegram с 10,5% до 17% ― количество сообщений в мессенджере за год увеличилось на 92%.
- Количество сообщений в YouTube, Одноклассниках и Instagram* снизилось на 58%, 17% и 15% соответственно. При этом Instagram* лидирует по количеству просмотров сообщений ― 53%; на втором месте Telegram ― 31%. Доля просмотров упоминаний во ВКонтакте — лишь 8%, из которых 96% пришлось на 4 квартал.
- Дзен стал новым источником, на который в 2023 году пришлось 4,5% сообщений ― он показал наиболее динамичный рост, однако стоит учесть, что как самостоятельный ресурс он стартовал в 2022 году с нулевой базы.
*принадлежит Meta, которая признана в России экстремистской и запрещена.
Ozon теперь продаёт самолёты в онлайне
Ozon, один из крупнейших российских маркетплейсов, теперь предлагает онлайн-продажу легкомоторных самолетов. Это первый шаг в развитии проекта, который позволит покупателям приобретать воздушные аппараты с обязательной государственной регистрацией. На старте ассортимент включает шесть моделей от российских заводов-производителей малой авиации. Среди них - самолет-амфибия Borey и легкомоторный самолет СП-30 различных модификаций. Стоимость начинается от 10 миллионов рублей.
Процесс покупки аналогичен приобретению автомобиля на маркетплейсе: клиент выбирает подходящую модель, оплачивает покупку банковской картой, а затем оформляет документы на передачу права собственности в Росавиацию. Доставка осуществляется по всей России и ряду стран СНГ. Покупателями могут стать как частные лица, так и аэроклубы, авиационные учебные центры и компании, занимающиеся авиатуризмом. 🛩✨
Ozon, один из крупнейших российских маркетплейсов, теперь предлагает онлайн-продажу легкомоторных самолетов. Это первый шаг в развитии проекта, который позволит покупателям приобретать воздушные аппараты с обязательной государственной регистрацией. На старте ассортимент включает шесть моделей от российских заводов-производителей малой авиации. Среди них - самолет-амфибия Borey и легкомоторный самолет СП-30 различных модификаций. Стоимость начинается от 10 миллионов рублей.
Процесс покупки аналогичен приобретению автомобиля на маркетплейсе: клиент выбирает подходящую модель, оплачивает покупку банковской картой, а затем оформляет документы на передачу права собственности в Росавиацию. Доставка осуществляется по всей России и ряду стран СНГ. Покупателями могут стать как частные лица, так и аэроклубы, авиационные учебные центры и компании, занимающиеся авиатуризмом. 🛩✨
Андрей Чечин, коммерческий директор Simple и бывший топ-менеджер Ozon, ушел из жизни, оставив за собой яркий след в российской электронной коммерции. Похороны запланированы на 19 июля 2024 года.
Чечин сыграл значительную роль в развитии таких компаний, как DHL, American Express, Nestle Nespresso, Ford Motors и Leroy Merlin. Его вклад в отечественную индустрию электронной торговли трудно переоценить. Соболезнования родным.
@ecomnews
Чечин сыграл значительную роль в развитии таких компаний, как DHL, American Express, Nestle Nespresso, Ford Motors и Leroy Merlin. Его вклад в отечественную индустрию электронной торговли трудно переоценить. Соболезнования родным.
@ecomnews
Как решить проблему быстрого обновления аудитории с помощью ML-персонализации: кейс Nutrilon
Для некоторых отраслей остро стоит проблема обновления аудитории. Так, например, происходит в сфере детского питания — дети быстро растут, меняют рацион, и родители перестают покупать детские смеси. Поэтому брендам приходится непрерывно привлекать новых клиентов.
Что для этого сделал бренд детского питания Nutrilon?
Nutrilon запустил узкотаргетированную рекламу, чтобы поддерживать коммуникацию с обновляющейся целевой аудиторией. Продвижение проходило на нишевом маркетплейсе «Детский мир», который внедрил в свою инфраструктуру adTech-платформу Smart Placement Ads от Retail Rocket Group.
AdTech-платформа отслеживает интересы посетителей площадки, проводит сегментацию и определяет посетителей, склонных к покупке товаров продвигаемого детского питания бренда.
В результате Nutrilon увеличили продажи в 2,6 раз, а возврат на инвестиции в рекламу превысил 800%.
О том, какие гипотезы тестировали в процессе — в статье Retail Rocket Group на vc.ru.
@ecomnews
Для некоторых отраслей остро стоит проблема обновления аудитории. Так, например, происходит в сфере детского питания — дети быстро растут, меняют рацион, и родители перестают покупать детские смеси. Поэтому брендам приходится непрерывно привлекать новых клиентов.
Что для этого сделал бренд детского питания Nutrilon?
Nutrilon запустил узкотаргетированную рекламу, чтобы поддерживать коммуникацию с обновляющейся целевой аудиторией. Продвижение проходило на нишевом маркетплейсе «Детский мир», который внедрил в свою инфраструктуру adTech-платформу Smart Placement Ads от Retail Rocket Group.
AdTech-платформа отслеживает интересы посетителей площадки, проводит сегментацию и определяет посетителей, склонных к покупке товаров продвигаемого детского питания бренда.
В результате Nutrilon увеличили продажи в 2,6 раз, а возврат на инвестиции в рекламу превысил 800%.
О том, какие гипотезы тестировали в процессе — в статье Retail Rocket Group на vc.ru.
@ecomnews
ИТ-интегратор AWG провел исследование о том, что раздражает покупателей в онлайн-магазинах и на маркетплейсах.
Опрос был проведен с помощью сервиса "Яндекс.Взгляд" и охватил 450 пользователей онлайн-магазинов в июне 2024 года.
🚫 До оформления заказа, 37% респондентов не любят всплывающие окна чатов поддержки на сайте. (Расскажите это
🚫 35% указали отсутствие отзывов и рейтингов у товаров как раздражающий фактор.
🚫 29% пользователей неудобно уточнять стоимость продукта через личные сообщения.
🚫 26% недовольны неудобным поиском товаров и отсутствием фильтров сортировки.
🚫 24% выразили недовольство отсутствием подробного описания товара.
🚫 23% не нравится отсутствие указанной даты доставки.
🚫 33% покупателей не любят оформление заказа с обязательной регистрацией на сайте.
🚫 31% жалуются на отсутствие информации о стоимости и сроках доставки.
🚫 Примерно 29% высказали недовольство недостатком вариантов оплаты.
🚫 24% и 23% респондентов оценили невозможность отследить покупки и отсутствие вариантов получения равнозначно.
🚫 17% считают важным добавление комментариев к заказу.
🚫 40% россиян не нравится возврат денег на баланс онлайн-магазина, а не на банковскую карту.
🚫 17% упомянули доставку одного заказа в разные дни как раздражающий фактор.
🚫 15% недовольны невозможностью изменить время доставки.
🚫 12% и 10% выразили неудовлетворение при подтверждении покупок через мессенджеры и посредством звонка соответственно.
🚫 6% опрошенных не нравится, когда курьер повторно запрашивает адрес.
Подробности по ссылке
@ecomnews
Опрос был проведен с помощью сервиса "Яндекс.Взгляд" и охватил 450 пользователей онлайн-магазинов в июне 2024 года.
🚫 До оформления заказа, 37% респондентов не любят всплывающие окна чатов поддержки на сайте. (Расскажите это
🚫 35% указали отсутствие отзывов и рейтингов у товаров как раздражающий фактор.
🚫 29% пользователей неудобно уточнять стоимость продукта через личные сообщения.
🚫 26% недовольны неудобным поиском товаров и отсутствием фильтров сортировки.
🚫 24% выразили недовольство отсутствием подробного описания товара.
🚫 23% не нравится отсутствие указанной даты доставки.
🚫 33% покупателей не любят оформление заказа с обязательной регистрацией на сайте.
🚫 31% жалуются на отсутствие информации о стоимости и сроках доставки.
🚫 Примерно 29% высказали недовольство недостатком вариантов оплаты.
🚫 24% и 23% респондентов оценили невозможность отследить покупки и отсутствие вариантов получения равнозначно.
🚫 17% считают важным добавление комментариев к заказу.
🚫 40% россиян не нравится возврат денег на баланс онлайн-магазина, а не на банковскую карту.
🚫 17% упомянули доставку одного заказа в разные дни как раздражающий фактор.
🚫 15% недовольны невозможностью изменить время доставки.
🚫 12% и 10% выразили неудовлетворение при подтверждении покупок через мессенджеры и посредством звонка соответственно.
🚫 6% опрошенных не нравится, когда курьер повторно запрашивает адрес.
Подробности по ссылке
@ecomnews
Forwarded from Retail
АШАН Ритейл Россия нарастил долю онлайн продаж до 9,5%
В первом полугодии рост показателей демонстрируют все диджитал сервисы торговой сети. Доля онлайн продаж в общем товарообороте выросла на 1,5 п.п. год к году, при этом каждый 5-ый продукт в онлайн корзине покупателя – это продукт СТМ АШАН.
23 июля 2024, Москва. – По итогам 1 полугодия 2024 доля онлайн-продаж в общем товарообороте АШАН Ритейл Россия достигла 9,5% (+1,5 п.п. по сравнению с аналогичным периодом 2023). Количество онлайн заказов увеличилось на 5%. Прогресс наблюдается и в показателях цифровых сервисов, которые развивает ритейлер: мобильное приложение “Мой АШАН”, сервис доставки товаров в багажник автомобиля “АШАН Авто”, даркстор “АШАН Московский”, направление b2b продаж.
Изменения коснулись и потребительских предпочтений: если в прошлом году лидерами были овощи и фрукты, молочная категория и товары для животных, то в этом полугодии лидируют такие категории, как птица, мясо, бытовая химия и замороженные продукты. При этом в лидерах по наименованиям в чеке присутствуют и СТМ АШАН, которые в этом году покупают еще чаще – их доля в онлайн товарообороте составляет более 20%, то есть каждый 5-ый продукт в онлайн корзине покупателя – это продукт СТМ АШАН.
Отдельные онлайн-сервисы АШАН Ритейл Россия также демонстрируют рост в показателях: прогресс по товарообороту сервиса доставки “АШАН Авто” составил +25% LFL, по количеству заказов +35%. К услуге сейчас подключено 67 гипермаркетов АШАН по всей России. Товарооборот даркстора АШАН вырос на 136%, а средний чек на 38% соответственно
Всё больше клиентов пользуются мобильным приложением “Мой АШАН”. На сегодняшний день соотношение пользователей приложения и сайта auchan.ru составляет 72% (+20% к прошлому году) и 28% соответственно.
“Цифровые продажи АШАН Ритейл Россия усиливают свои позиции, что отражается в росте показателей наших сервисов, развитии партнерств. В этом году нашим новым партнером по доставке из формата “супермаркеты” стал сервис “Яндекс Еда”, к которому уже подключено 93 магазина формата супермаркет и даркстор АШАН. В текущем году мы продолжим усиливать развитие онлайн направления, диверсифицируя сервисы E-com, а также предоставим новые возможности для наших клиентов в направлении b2b продаж”, – отметила Марина Туран, директор по цифровым продажам АШАН Ритейл Россия.
@retail
В первом полугодии рост показателей демонстрируют все диджитал сервисы торговой сети. Доля онлайн продаж в общем товарообороте выросла на 1,5 п.п. год к году, при этом каждый 5-ый продукт в онлайн корзине покупателя – это продукт СТМ АШАН.
23 июля 2024, Москва. – По итогам 1 полугодия 2024 доля онлайн-продаж в общем товарообороте АШАН Ритейл Россия достигла 9,5% (+1,5 п.п. по сравнению с аналогичным периодом 2023). Количество онлайн заказов увеличилось на 5%. Прогресс наблюдается и в показателях цифровых сервисов, которые развивает ритейлер: мобильное приложение “Мой АШАН”, сервис доставки товаров в багажник автомобиля “АШАН Авто”, даркстор “АШАН Московский”, направление b2b продаж.
Изменения коснулись и потребительских предпочтений: если в прошлом году лидерами были овощи и фрукты, молочная категория и товары для животных, то в этом полугодии лидируют такие категории, как птица, мясо, бытовая химия и замороженные продукты. При этом в лидерах по наименованиям в чеке присутствуют и СТМ АШАН, которые в этом году покупают еще чаще – их доля в онлайн товарообороте составляет более 20%, то есть каждый 5-ый продукт в онлайн корзине покупателя – это продукт СТМ АШАН.
Отдельные онлайн-сервисы АШАН Ритейл Россия также демонстрируют рост в показателях: прогресс по товарообороту сервиса доставки “АШАН Авто” составил +25% LFL, по количеству заказов +35%. К услуге сейчас подключено 67 гипермаркетов АШАН по всей России. Товарооборот даркстора АШАН вырос на 136%, а средний чек на 38% соответственно
Всё больше клиентов пользуются мобильным приложением “Мой АШАН”. На сегодняшний день соотношение пользователей приложения и сайта auchan.ru составляет 72% (+20% к прошлому году) и 28% соответственно.
“Цифровые продажи АШАН Ритейл Россия усиливают свои позиции, что отражается в росте показателей наших сервисов, развитии партнерств. В этом году нашим новым партнером по доставке из формата “супермаркеты” стал сервис “Яндекс Еда”, к которому уже подключено 93 магазина формата супермаркет и даркстор АШАН. В текущем году мы продолжим усиливать развитие онлайн направления, диверсифицируя сервисы E-com, а также предоставим новые возможности для наших клиентов в направлении b2b продаж”, – отметила Марина Туран, директор по цифровым продажам АШАН Ритейл Россия.
@retail
Отчет Online Shopper Trends 2024
Основные eCommerce-тренды из отчёта DHL
📍Социальный шопинг набирает обороты, ожидается, что объем продаж через социальные сети достигнет $8,5 трлн к 2030 году.
📍Лидерами социального шопинга становятся Facebook, Instagram и TikTok.
📍Маркетплейсы остаются лидерами в eCommerce, Amazon является крупнейшей из них.
📍Shein и Temu привлекают покупателей в азиатских странах, а Zalando лидирует в Европе.
📍Смартфоны стали основным устройством для онлайн-покупок.
📍Онлайн-покупатели чувствительны к цене и скидкам, высокие цены на доставку могут привести к потере клиентов.
📍Покупатели также ценят быструю доставку, возможность возврата товара и подробную информацию о товаре.
Подробнее по ссылке
@ecomnews
Основные eCommerce-тренды из отчёта DHL
📍Социальный шопинг набирает обороты, ожидается, что объем продаж через социальные сети достигнет $8,5 трлн к 2030 году.
📍Лидерами социального шопинга становятся Facebook, Instagram и TikTok.
📍Маркетплейсы остаются лидерами в eCommerce, Amazon является крупнейшей из них.
📍Shein и Temu привлекают покупателей в азиатских странах, а Zalando лидирует в Европе.
📍Смартфоны стали основным устройством для онлайн-покупок.
📍Онлайн-покупатели чувствительны к цене и скидкам, высокие цены на доставку могут привести к потере клиентов.
📍Покупатели также ценят быструю доставку, возможность возврата товара и подробную информацию о товаре.
Подробнее по ссылке
@ecomnews
Forwarded from Breaking Trends (Редакция)
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Бакальчук опубликовала видео, где рассказала, что она не находится в заложниках и что её (бывшему?) мужу принадлежит только 1% от Wildberries. Также она попросила, чтобы муж Владислав не афишировал их личную жизнь и подтвердила, что они с ним находятся в процессе развода.
Тем временем Telegram-канал Бакальчук с момента новостей о разводе подрос на 10 тысяч подписчиков.
❤️ Breaking Trends
Тем временем Telegram-канал Бакальчук с момента новостей о разводе подрос на 10 тысяч подписчиков.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
«Деловые Линии» отметили рост обращений от поставщиков маркетплейсов в мессенджеры в 5 раз
Показатель увеличился по итогам первого полугодия по сравнению с тем же периодом 2023-го. При этом звонки со входящей линии стали перетекать в неголосовой канал: мессенджеры Телеграм, Вотсап и ВКонтакте.
С января по июнь 2023-го в чатах обрабатывалось только 5% от общего количества обращений клиентов, в этом году цифра выросла до 34%.
«Среди заказчиков наиболее популярен Телеграм. В основном мессенджер используют для согласования и переноса доставки, уточнения статусов маркировки, оплаты и доставки. Среднее время ответа наших специалистов составляет 2 минуты. В Телеграме также есть специальный чат-бот для поставщиков, где можно заказать дополнительные услуги – перемаркировку поставки, маркировку короба или формирование монопалеты, а также узнать данные о водителе», - поделились в пресс-службе перевозчика.
Представители группы компаний добавили, что обмен данными между чат-ботом и складом происходит в онлайн-режиме: сотрудники видят задачи сразу по факту поступления, однако клиентам важно подавать задания не позднее 18:00 по московскому времени за сутки до доставки.
@ecomnews
Показатель увеличился по итогам первого полугодия по сравнению с тем же периодом 2023-го. При этом звонки со входящей линии стали перетекать в неголосовой канал: мессенджеры Телеграм, Вотсап и ВКонтакте.
С января по июнь 2023-го в чатах обрабатывалось только 5% от общего количества обращений клиентов, в этом году цифра выросла до 34%.
«Среди заказчиков наиболее популярен Телеграм. В основном мессенджер используют для согласования и переноса доставки, уточнения статусов маркировки, оплаты и доставки. Среднее время ответа наших специалистов составляет 2 минуты. В Телеграме также есть специальный чат-бот для поставщиков, где можно заказать дополнительные услуги – перемаркировку поставки, маркировку короба или формирование монопалеты, а также узнать данные о водителе», - поделились в пресс-службе перевозчика.
Представители группы компаний добавили, что обмен данными между чат-ботом и складом происходит в онлайн-режиме: сотрудники видят задачи сразу по факту поступления, однако клиентам важно подавать задания не позднее 18:00 по московскому времени за сутки до доставки.
@ecomnews
Обороты ПВЗ показывают рекордный рост
Исследование, проведенное совместно T-Bank eCommerce и T-Data, выявило, что обороты владельцев пунктов выдачи заказов (ПВЗ) продолжают расти. Для этого были проанализированы данные о числе, оборотах и активности владельцев ПВЗ.
Важные выводы:
— Общее число владельцев ПВЗ за год увеличилось на 36%.
— Число предпринимателей, работающих только с Wildberries, выросло на 55%, а с Ozon — на 53%.
— Доля владельцев ПВЗ, работающих исключительно с Ozon, составляет 44%, в то время как только с Wildberries — 32%.
— Самый стремительный рост оборотов зафиксирован у владельцев ПВЗ Wildberries: годовой прирост месячных выплат от маркетплейса составил 97%.
— Владельцы ПВЗ, обслуживающие два маркетплейса, в среднем зарабатывают в месяц в 3 раза больше, чем те, кто работает только с одним маркетплейсом. Владельцы ПВЗ, обслуживающие три маркетплейса, зарабатывают в 7 раз больше.
@ecomnews
Исследование, проведенное совместно T-Bank eCommerce и T-Data, выявило, что обороты владельцев пунктов выдачи заказов (ПВЗ) продолжают расти. Для этого были проанализированы данные о числе, оборотах и активности владельцев ПВЗ.
Важные выводы:
— Общее число владельцев ПВЗ за год увеличилось на 36%.
— Число предпринимателей, работающих только с Wildberries, выросло на 55%, а с Ozon — на 53%.
— Доля владельцев ПВЗ, работающих исключительно с Ozon, составляет 44%, в то время как только с Wildberries — 32%.
— Самый стремительный рост оборотов зафиксирован у владельцев ПВЗ Wildberries: годовой прирост месячных выплат от маркетплейса составил 97%.
— Владельцы ПВЗ, обслуживающие два маркетплейса, в среднем зарабатывают в месяц в 3 раза больше, чем те, кто работает только с одним маркетплейсом. Владельцы ПВЗ, обслуживающие три маркетплейса, зарабатывают в 7 раз больше.
@ecomnews
Ozon: итоги второго квартала 2024 года
С апреля по июнь оборот платформы увеличился на 70% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, достигнув 633 млрд рублей. Продажи показали ещё более впечатляющий рост — на 77%. В настоящее время на платформе зарегистрировано более 550 тысяч продавцов.
Количество заказов увеличилось на 60%, достигнув 335 млн. Это стало возможным благодаря инвестициям в развитие и привлечение новых покупателей, число которых за год выросло на треть и составило 51 млн человек. Лояльность клиентов также возросла: теперь каждый покупатель делает в среднем 24 заказа в год, тогда как ранее этот показатель составлял 17.
Площадь складских помещений увеличилась на 65% и достигла 2,8 млн м². Это позволило сократить расстояние между товарами и покупателями, что дало свои результаты — каждый четвёртый заказ во втором квартале был отправлен в города с населением менее 50 тысяч человек. Пункты выдачи заказов теперь доступны поблизости для 134 млн россиян.
Количество клиентов Ozon Fintech увеличилось на 74%, достигнув 24 млн человек. Продолжается предложение скидок на товары по Ozon Карте и развитие финансовых продуктов.
Инвестиции в развитие платформы и логистику отразились на EBITDA, которая по итогам квартала составила –0,7 млрд рублей. Однако за первые шесть месяцев 2024 года показатель остаётся положительным и превышает 8,5 млрд рублей.
Прогноз на 2024 год остаётся прежним: планируется увеличить оборот примерно на 70% и сохранить положительную EBITDA, развивая новые сервисы, улучшая инфраструктуру и логистику, а также повышая эффективность всей платформы.
@ecomnews
С апреля по июнь оборот платформы увеличился на 70% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, достигнув 633 млрд рублей. Продажи показали ещё более впечатляющий рост — на 77%. В настоящее время на платформе зарегистрировано более 550 тысяч продавцов.
Количество заказов увеличилось на 60%, достигнув 335 млн. Это стало возможным благодаря инвестициям в развитие и привлечение новых покупателей, число которых за год выросло на треть и составило 51 млн человек. Лояльность клиентов также возросла: теперь каждый покупатель делает в среднем 24 заказа в год, тогда как ранее этот показатель составлял 17.
Площадь складских помещений увеличилась на 65% и достигла 2,8 млн м². Это позволило сократить расстояние между товарами и покупателями, что дало свои результаты — каждый четвёртый заказ во втором квартале был отправлен в города с населением менее 50 тысяч человек. Пункты выдачи заказов теперь доступны поблизости для 134 млн россиян.
Количество клиентов Ozon Fintech увеличилось на 74%, достигнув 24 млн человек. Продолжается предложение скидок на товары по Ozon Карте и развитие финансовых продуктов.
Инвестиции в развитие платформы и логистику отразились на EBITDA, которая по итогам квартала составила –0,7 млрд рублей. Однако за первые шесть месяцев 2024 года показатель остаётся положительным и превышает 8,5 млрд рублей.
Прогноз на 2024 год остаётся прежним: планируется увеличить оборот примерно на 70% и сохранить положительную EBITDA, развивая новые сервисы, улучшая инфраструктуру и логистику, а также повышая эффективность всей платформы.
@ecomnews
Forwarded from Нильсен
Последняя летняя волна тренинга «Управление FMCG-категориями с помощью данных», который мы проводим совместно с Mania Business Simulations, состоится в Москве 26-27 августа 2024!
Новых участников ждет усовершенствованная программа с сильным фокусом на практику: за два дня вы научитесь самостоятельно на основе данных формировать портфель продуктов в категории, выбирать и корректировать промостратегию, развивать качество дистрибуции и управлять другими инструментами, составляющими основу успешного категорийного менеджмента.
Проработка CVP, поиск синергии стратегии бренда и категории, детали планирования, управление знаниями о категории и марках, аналитика данных, интеграция технологических решений и многое другое ждут участников.
Будем рады видеть вас среди выпускников новой волны! Регистрация доступна по ссылке.
Новых участников ждет усовершенствованная программа с сильным фокусом на практику: за два дня вы научитесь самостоятельно на основе данных формировать портфель продуктов в категории, выбирать и корректировать промостратегию, развивать качество дистрибуции и управлять другими инструментами, составляющими основу успешного категорийного менеджмента.
Проработка CVP, поиск синергии стратегии бренда и категории, детали планирования, управление знаниями о категории и марках, аналитика данных, интеграция технологических решений и многое другое ждут участников.
Будем рады видеть вас среди выпускников новой волны! Регистрация доступна по ссылке.
В первом полугодии 2024 года Lamoda открыла 117 новых пунктов выдачи, из них 3 пункта выдачи в розничных магазинах Lamoda Sport. Общее число собственных ПВЗ на текущий момент превысило 900, что на 30% больше, чем годом ранее. Количество сотрудников службы доставки выросло почти на 30% и составляет более 5 600 человек. Также компания расширяет географию присутствия Lamoda за счет развития партнерских пунктов выдачи, которых более 60 000, из них почти 6 000 — постаматы.
Одним из наиболее важных нововведений для клиентов стало увеличение сроков хранения заказов в пунктах выдачи — теперь товары ждут пользователей 4 дня вместо 2 и доступно одно продление на 3 дня. Также компания снизила среднюю стоимость доставки до 199 рублей по стране, а в большинстве случаев доставка бесплатна.
Для оценки удовлетворенности клиента взаимодействием со службой доставки Lamoda запустила сразу несколько новых функционалов. «Оценка доставки» позволяет собирать прозрачную обратную связь от клиентов прямо по факту получения заказов и увеличивать их уровень удовлетворенности сервисом. Также запущен сервис «Чаевые», в рамках которого клиенты смогут благодарить сотрудника за оказанный сервис прямо в приложении.
@retail
Одним из наиболее важных нововведений для клиентов стало увеличение сроков хранения заказов в пунктах выдачи — теперь товары ждут пользователей 4 дня вместо 2 и доступно одно продление на 3 дня. Также компания снизила среднюю стоимость доставки до 199 рублей по стране, а в большинстве случаев доставка бесплатна.
Для оценки удовлетворенности клиента взаимодействием со службой доставки Lamoda запустила сразу несколько новых функционалов. «Оценка доставки» позволяет собирать прозрачную обратную связь от клиентов прямо по факту получения заказов и увеличивать их уровень удовлетворенности сервисом. Также запущен сервис «Чаевые», в рамках которого клиенты смогут благодарить сотрудника за оказанный сервис прямо в приложении.
@retail
Forwarded from Retail
Lamoda и «Второе дыхание» объявляют сбор школьной формы для нуждающихся
Сдать ненужную школьную одежду можно через контейнеры, установленные в пунктах выдачи заказов Lamoda до 1 сентября. А 21 августа команды ритейлера и фонда проведут благотворительное мероприятие в офисе Lamoda, посвященное приближающемуся школьному сезону.
Собранные во время акции школьные вещи будут переданы семьям, у которых нет возможности собрать ребенка к школе самостоятельно. По данным Росстата в России 13,4% семей не могут позволить себе покупку одежды для школы. А еще дети быстро растут, поэтому форма, которая осталась с прошлого года, многим уже не подходит.
Пункты, в которых размещены контейнеры, можно найти в Москве, Ярославле, Костроме и Уфе. Полный список доступен на специальной странице.
@retail
Сдать ненужную школьную одежду можно через контейнеры, установленные в пунктах выдачи заказов Lamoda до 1 сентября. А 21 августа команды ритейлера и фонда проведут благотворительное мероприятие в офисе Lamoda, посвященное приближающемуся школьному сезону.
Собранные во время акции школьные вещи будут переданы семьям, у которых нет возможности собрать ребенка к школе самостоятельно. По данным Росстата в России 13,4% семей не могут позволить себе покупку одежды для школы. А еще дети быстро растут, поэтому форма, которая осталась с прошлого года, многим уже не подходит.
Пункты, в которых размещены контейнеры, можно найти в Москве, Ярославле, Костроме и Уфе. Полный список доступен на специальной странице.
@retail
Для этого правда необходимо оформить статус «доверенного продавца», который предоставит следующие преимущества:
— Возможность первым писать покупателю после оформления заказа;
— Получение сообщений от покупателей ещё до совершения покупки — на карточках товаров появится кнопка, открывающая чат.
Статус «доверенного продавца» можно получить, если выполнено одно из следующих условий:
— Верифицировать договор с платформой с использованием электронной подписи (УКЭП);
— Продавать на платформе более 60 дней и иметь не менее 10 уникальных клиентов;
— Открыть счёт в Ozon Банке и привязать к нему выплаты с площадки.
@ecomnews
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Сеть "Магнит Маркет" (входит в группу компаний "Магнит"), объявила об открытии круглосуточных пунктов выдачи заказов
⚪️ ПВЗ размещаются в 24-часовых магазинах "Магнит".
⚪️ На данный момент их количество достигло 170, преимущественно в Москве и области.
⚪️ В общей сложности "Магнит Маркет" насчитывает свыше 1,8 тыс. точек.
⭐️ Круглосуточные пункты выдачи начнут работать во всех городах, где присутствуют 24-часовые магазины "Магнит". ПВЗ уже открыты более чем в 20 регионах России. В числе лидеров по количеству ПВЗ находятся Уфа, Воронеж, Пермь, Казань и Липецк.
💭 Заказ товаров на "Магнит Маркете" можно сделать через мобильное приложение "Магнит: акции и доставка", через сайт mm.ru или собственное приложение маркетплейса, с бесплатной доставкой на следующий день.
@ecomnews
@ecomnews
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM