А иногда нет

Простите, но это #пятничное

Поле обратной связи
#совет из старого фонда

Допустим, вы собираете отзывы, комментарии, развёрнутые ответы — любую неструктурированную обратную связь. Для пользователей это всегда самая сложная часть анкеты, а значит, нужно постараться облегчить им творческий процесс.

Что у нас есть для этого в арсенале? Подпись, пространство, плейсхолдер.

Подпись над полем. Не всегда легко сообразить, какой именно комментарий от меня ждут. Понятная и точная подпись подскажет, что писать: про заказ или про красивые глаза создателей продукта.

Пространство. Размер поля даёт понять пользователю, сколько от него примерно ждут текста. Если вы хотите отзыв длиннее двух-трех слов — дайте для этого пространство. В однострочное поле напишут ровно одну строку, даже если это это ограничение чисто визуальное. А слишком большое поле может отпугнуть, как пустой А4 на экзамене.

Плейсхолдер. Ещё одна возможность, которую не стоит упускать — предзаполнить поле примером типичного текста. Это иногда намного лучше объясняет, какого типа сообщение от него ждут. Пусть это будет и узкий пример, но реалистичный. Может быть, напомнит что-то, о чём пользователь забыл подумать.

И кое-что ещё. Не рекомендую делать универсальные поля «для всего». Например, одно поле для отзывов и для пожеланий. Лучше сделать отдельными полями, чтобы не путать людей. Если разделить не вариант, то хотя бы перечислить возможные типы сообщения в подписи или плейсхолдере.

Зачем сокращать, если можно вежливо и некуда спешить?

В таких небольших деталях как раз и проявляется характер бренда.

#лайк

Спасибо Дмитрию за скрин

Сорока процентная

Гениально. Моё копирайтерское сердце растаяло.

спасибо alex

Питерское предупреждение
#пятничное

Подошли с душой и креативно, что не отменяет ущербности всех подобных объявлений.

Иногда коммуникация проигрывает уже самим своим присутствием, перечеркивая любую заботу или креатив внутри.

С другой стороны, а что делать? В Неву? Можно людей понять.

спасибо за фоторепортаж Елизавете

Имитация для обучения

Классно сделали обучение в 1Password.

Дело в том, что у них есть проблема: автозаполнение паролей — самая хитрая часть пользовательского сценария. При этом автозаполнение происходит вне приложения, а значит обычное оверлей обучение не выйдет сделать.

Решение: имитация сайта и интерфейса системы при заполнении пароля, чтобы человек потренировался.

Ну и сам текст приятный и мотивирующий.

#лайк

Забавная кнопка «Спрошу потом»

Проблема в том, что если не угадать с будущей потребностью, можно вызвать негатив.

Хотят ли все спрашивать что-то у организаторов «потом»?

Если это важный этап во флоу, можно писать так. Если это не обязательное действие, то простой кнопки «Закрыть» хватит. Незачем усложнять.

спасибо Свете за скрин

Есть такая штука — стилистическая дисгармония.

Вот ничего не предвещало на сайте заказа еды встретить книжный оборот «ты свет в нашем оконце». Это откуда вообще тут? Зачем? 🤦

Веселиться же тоже надо уместно.

За скин спасибо Диане

Одно слово для ToV

Хорошая тренировка! → Хорошая была тренировка!

Вообще-то слово «была» тут не требуется, и большинство сервисов напишет просто «Хорошая тренировка». Но с «была» в сообщении почему-то сразу больше теплоты.

Возможно, потому что мы тоже постоянно в разговоре добавляем разные необязательные слова, чтобы замедлить свою речь и так передать какие-то эмоции.

Плохой интернет

Очень плохо себя ведёт в приложении Stardust.

#лайк

за скрин спасибо Елизавете

Странный совет для 404: пробовать открыть ту же самую страницу. Магия бывает только в играх!

Но со случайной мудростью прикольно 👍

спасибо за скрин m

Расскажу на UX-марафоне про нейроглавреда

Чекнуть, соответствует ли текст ToV и редполитике — рутинная задача, которую можно делегировать LLM. В небольшом докладе покажу, как это сделать. План такой:

— Ингредиенты: основы ToV и работы с нейросетями
— Промпты: настраиваем подачу для разных стилей
— Прокачка: скармливаем боту гайды и доки
— Кейс: как бот помог нам с переводом и ToV
— Интеграция: внедрение GPT в рабочие процессы
— Ошибки и лайфхаки

А вообще нейронкам в UX будут посвящены ВСЕ ДОКЛАДЫ этого UX-марафона. Пропускать нельзя.

По моему промокоду EDITBOAT как обычно скидка 15% — регистрируйтесь 🫶

Увидимся 14 декабря!

Отписаны

Короткие сообщения — это, конечно, здорово. Но кто ответит за моральные травмы?

#пятничное от Романа

Спасибо — это неуважительно?
#ответ

Таня: Есть ли какое-то специфичное отношение к слову «благодарю»? Есть гипотеза, что от него веет арестантским сленгом, т. к. в 90-ые было что-то типа правила «на зоне не говорят спасибо, надо говорить благодарю». И по работе встречала несколько кейсов, где «уважаемым людям» нужно отвечать только так.

———

Арестантские порядки не знаю, но «благодарю» можно использовать, почему нет? Просто учитывать, что это звучит более формально, чем «спасибо».

Благодарим за регистрацию!

Если у вас всё официально или хотите подчеркнуть своё особое отношение к клиенту, то хороший вариант для ToV. Есть ещё классные формы из старых времён:

Покорнейше благодарим!
Нижайше просим

Антикварному магазину, элитному ЖК и прочим уважаемым людям, думаю, зайдёт.

В остальных случаях — простое «спасибо» уже ставит вас на такой уровень вежливости, что не обязательно ничего больше придумывать. Если ещё хотя бы капельку реальной заботы проявить, то уважения вообще на весь жизненный цикл клиента хватит.

А за вопрос благодарочка 🤝

Не выходи из системы, не совершай ошибку

Микрософт как всегда. И что тут нажимать? 🤯

скрин прислала Olga

А с текстом выходит так:

Раньше я писал текст за 1 час.

Теперь ИИ пишет текст за секунды, а я трачу 1 час, чтобы объяснить ему, как эту херню переделать.

#пятничное

Что, если я растеряюсь?

Милая фраза в FAQ по Яндекс Пэй.

Когда мы попадаем в слова и обороты, которыми люди пользуются в жизни, это сразу ощущается как что-то близкое и заботливое.

#лайк

прислала Дарья

Напишите по-английски
#микросовет?

Хотите, чтобы UX-текст в вашем портфолио выглядел в 10 раз круче? Переведите на английский. Всё, что на английском, автоматически получает +5 к защите от критики и выглядит профессиональнее.

А ещё так легче скрыть косяки. Если получатель не нэйтив, то может не заметить, что кнопка с текстом Delete for a while нуждается в каком-то дополнительном объяснении — ведь со стороны всё звучит нормально 🥲

Но если увидит нэйтив или тот, кто хорошо владеет языком, то можно сделать только хуже. Бегите!

Все строки iOS на всех языках

Полезнейшая база знаний в закладки — переводчик собрал все строки iOS и переводы к ним.

Пока нет iOS 18, но даже так очень круто.

Если вам приходилось искать текст редкой ошибки или запроса разрешения в айфоне на каком-нибудь болгарском — вы поймёте мою радость.

накопала Света, спасибо ей