Как экоситемы поддерживают продавцов и партнеров

Тут всё логично: помогаем участникам платформы = повышаем её прибыль. Вот как это уже сделали 3 экосистемы.

🔗 Instacart запустил ИИ для настройки рекламных кампаний

ИИ будет создавать лендинги товаров, распределять рекламный бюджет, отслеживать статистику и корректировать форматы объявлений в зависимости от их эффективности.

Так Instacart хочет упростить запуск рекламы и привлечь больше покупателей к товарам, особенно от малого бизнеса.

Кажется, у них получилось — продавцы в тестовой группе уже заметили рост продаж от рекламы на 20%.


🔗 Grab открыл центр поддержки продавцов

Владельцы малого бизнеса, которые продают через Grab, могут получать в нем офлайн-поддержку: бизнес-консалтинг, обучение, нетворкинг и пакеты инструментов для страта продаж.

С момента открытия в 2023 центр помог 600 брендам. Из историй успеха — пекарня Butter Studio увеличила продажи на 30%, а малайский фуд-стол Gerak Nenek Obek за три месяца увеличил рост заказов в три раза.


🔗 DoorDash запустил цифровые продукты для курьеров

Первый — Dasher Preferences. Эта функция позволяет курьерам выбирать типы заказов, которые они хотят доставлять, чтобы лучше планировать рабочий день и избегать неудобных ситуаций.

Второй — Dasher Rewards — программа поощрений, основанная на пожеланиях самих курьеров. Пока программа в пилоте, но основные условия такие: чем выше показатели курьера (вовремя, без отмен, довольные клиенты), тем больше плюшек.

DoorDash стремится удержать курьеров на фоне растущей конкуренции и текучки. А ещё — мотивировать чаще выходить на смены и соблюдать стандарты качества. Это, в свою очередь, влияет на удовлетворенность клиентов и стабильность сервиса.

© Heads and Hands — студия разработки цифровых экосистем

Включайте и вдохновляйтесь: 3 истории, которые перевернут ваш взгляд на бизнес

Это мы, Heads and Hands. Не хотим отвлекать от выходных — просто ненавязчиво напоминаем о подкасте:

выпуск #1: Uzum — как стать первым единорогом Узбекистана

выпуск #2: Humans — о стратегии роста в Узбекистане и запуске нового супераппа

выпуск #3: бизнес-модель Humans Pay — кешбэк до 20%, бесплатные переводы и рост оборота x2,5

Услышимся на всех аудио и видеостримингах 🎧

© Heads and Hands — студия разработки цифровых экосистем

Airbnb расширяет горизонты: теперь не только жилье, но и впечатления

Airbnb обновился: теперь пользователи могут бронировать не только жилье, но и впечатления. Цель — превратить Airbnb во всеобъемлющую экосистему для путешественников.

🏖 Что нового: услуги и впечатления

В разделе Services доступны профессиональные услуги: от личного повара и массажиста до визажиста и фитнес-тренера. Эти сервисы работают в 260 городах и доступны даже тем, кто не арендует жильё через Airbnb.

Раздел Experiences предлагает активности в 650 городах мира. Это и кулинарные мастер-классы, и экскурсии, и занятия йогой, и музеи, и многое другое.

Новый проект Airbnb Originals предлагает встречи с местными знаменитостями. Например, можно поиграть в волейбол с олимпийской чемпионкой Каролиной Солберг.

🔮 Что будет дальше

Airbnb планирует развивать соцсеть внутри платформы, чтобы пользователи могли делиться впечатлениями, находить единомышленников и совместно планировать поездки. Это шаг к созданию сообщества единомышленников внутри экосистемы.

💪 Стратегия: конкуренция и дифференциация

Airbnb стремится стать не только площадкой для бронирования жилья, но и полноценным гидом по миру впечатлений. Причины:

1. Темпы роста основного бизнеса — аренды жилья — начали замедляться. Во II кв. 2024 года выручка Airbnb увеличилась всего на 11 %, а год назад квартальный прирост был 18%.

2. Основной конкурент — Booking.com — уже вышел за рамки съема жилья. Раздел Досуг прочно вошел в модель монетизации, генерируя денежный поток за счет комиссий с партнеров.

3. Необходимость смягчить сезонность. Услуги и впечатления на Airbnb доступны и тем, кто не бронирует жилье. Это позволит охватить аудиторию местных жителей и тех, кто приехал в город, но остановился у друзей или в отеле.

Так, Airbnb следует стратегии дифференциации и расширения экосистемы, повторяя успешные приемы Booking.com, но при этом делая упор на локальную аутентичность.

© Heads and Hands — студия разработки цифровых экосистем

В Европе доминирующего супераппа нет и не будет. Вот почему

1. Фрагментированный рынок

Европа — это лоскутное одеяло из разных языков, культур и правил. Это блокирует масштабирование единой цифровой экосистемы. Суперапп, который процветает в Германии, маловерятно взлетит в Испании или Италии без существенных изменений.

2. Конкуренция со стороны нишевых приложений

В Европе есть популярные узкоспециализированные сервисы: Revolut — цифровой банк, Klarna — BNPL и шоппинг, Bolt — доставка еды и такси. Пользователи лояльны к ним и не готовы массово переключаться. Заход нового игрока потребует высоких маркетинговых затрат.

3. Регуляторные барьеры и GDPR

Европейский GDPR — один из самых строгих законов о защите данных в мире. Любая попытка агрегировать пользовательские данные для персонализации сервисов требует:

— Явного согласия на каждый тип обработки данных

— Разработки дополнительной инфраструктуры для аудита и прозрачности

— Глубокой юридической экспертизы и постоянных инвестиций в compliance

4. Культурные предпочтения

В Азии люди ставят удобство на первое место, даже если это означает отказ от некоторой конфиденциальности. Суперапп позволяет закрывать несколько задач в одном месте и клиенты спокойно жертвуют некоторыми личными данными ради этой эффективности.

Европа ценит выбор и децентрализацию. Клиенты предпочитают иметь несколько нишевых приложений, которые обслуживают отдельные потребности, а не полагаться на один суперапп.

5. Нет господдержки как в Азии

Правительство Китая активно поддерживало WeChat Pay и Alipay. В Юго-Восточной Азии субсидии и налоговые льготы ускорили рост Grab и Gojek.

В Европе же регулирование призвано предотвращать монополии, а не создавать их. Это защищает клиентов, но замедляет инновации.

🔮 Будущее супераппов в Европе

Супераппы в Европе не будут похожи на WeChat или Grab — и это нормально. Законы, конкуренция и предпочтения клиентов требуют иного подхода.

Вот что может быть в будущем:

— Рост за счет финтеха. Компании Revolut и Klarna, завоевавшие доверие клиентов, могут органично встраивать в финансовые суперсервисы новые возможности. И приучать клиентов к их использованию.

— Нишевые экосистемы . Вместо одного доминирующего игрока (вроде WeChat в Китае) в Европе может появиться несколько экосистем и супераппов на их базе, которые будут сотрудничать.

© Heads and Hands — студия разработки цифровых экосистем