Подкаст «Цифровые экосистемы» теперь на всех аудиостримингах 🎙️

В первом выпуске мы приехали в компанию Uzum — крупнейшую цифровую экосистему Узбекистана и первый технологический «единорог» страны

Наш гость — CPO&CTO Uzum Кевин Ханда. Вот три факта о нем:

— в 2017 году стал сооснователем маркетплейса KazanExpress

— в 2022 году стал номинантом рейтинга Forbes «30 до 30»

— бонус-факт: Кевина назвали в честь главного героя фильма «Один дома», а Uzum — в честь винограда

В подкасте — о пути Uzum к экосистеме и взрывному росту. Поговорили о том, как компании удалось так быстро занять свою нишу, какие сервисы драйвят бизнес сейчас, и какие у Uzum амбиции и планы на будущее.

Где послушать:
→ Яндекс Музыка
→ Apple Podcasts
→ Telegram
→ Литрес
→ Spotify
→ VK

© Heads and Hands — студия разработки цифровых экосистем

↑ Это мы были в офисе Ингосстрах, писали новый выпуск подкаста ↑

Наш гость — Екатерина Снигирь, вице-президент по партнерским программам СПАО Ингосстрах

Расскажем основное:

❔ Почему Ингосстрах решил строить экосистему

К страховщикам клиенты обращаются в среднем один-два раза в год, чаще всего — для продления полиса или урегулирования убытков. Причем обращения по таким поводам обычно не вызывают у клиентов положительных эмоций, что, в свою очередь, косвенно приводит к снижению лояльности к компании.

Инго Экосистема помогла кратно увеличить количество «точек контакта» с клиентами: теперь Ингосстрах общается с ними каждый день через приложение и сервисы, а также через кобрендинговые продукты партнеров.

❔Какие минусы есть у экосистемной модели развития

Единственная трудность, по мнению Екатерины, — сервис и качество обслуживания клиентов теперь зависят не только от Ингосстраха, но и от других участников экосистемы. Поэтому очень важно внимательно относиться именно к этому аспекту деятельности. Инго Экосистема ориентирована на высокий уровень сервиса и требует того же от партнеров.

❔Как экосистема закрыла 2024 год

За год количество пользователей экосистемы увеличилось до 1,1 млн человек, что на 92% больше по сравнению с предыдущим годом. На одного клиента с активной картой приходится 2,4 продукта. Cредний чек клиента увеличился на 23% и составил 3600 рублей.

Улучшение условий подписки Инго привело к увеличению числа платных подписок в 4,7 раза. Появилась возможность обменять ингорубли на обычные рубли.

Кого Инго Экосистема считает главным конкурентом, куда планирует развиваться и — узнаете в новом выпуске подкаста совсем скоро. Включите уведомления, чтобы не пропустить 🔊

© Heads and Hands — студия разработки цифровых экосистем