80+ референсов и готовых механик для спецпроектов
Собрала десятки спецов и акций российских благотворительных фондов за несколько лет в одну таблицу — подсматривать прикольные штуки суперважно и полезно, ведь иногда проще взять рабочую механику, чем заново выдумывать всё с нуля. В табличке есть сортировка по формату и году, чуть позже разделю по тематикам — сохраняйте себе. А здесь мы уже рассказывали, как убедить бизнес поддержать ваш спецпроект.
Важно! Не все страницы открываются — либо фонд не оплатил домен или по каким-то причинам перестал поддерживать сайт спеца. В этих случаях заменила на подробные анонсы со скриншотами из разных медиа.
Если вы ваш фонд делает регулярные спецы, но вы не нашли их в списке — дайте знать в комментариях.
Собрала десятки спецов и акций российских благотворительных фондов за несколько лет в одну таблицу — подсматривать прикольные штуки суперважно и полезно, ведь иногда проще взять рабочую механику, чем заново выдумывать всё с нуля. В табличке есть сортировка по формату и году, чуть позже разделю по тематикам — сохраняйте себе. А здесь мы уже рассказывали, как убедить бизнес поддержать ваш спецпроект.
Важно! Не все страницы открываются — либо фонд не оплатил домен или по каким-то причинам перестал поддерживать сайт спеца. В этих случаях заменила на подробные анонсы со скриншотами из разных медиа.
Если вы ваш фонд делает регулярные спецы, но вы не нашли их в списке — дайте знать в комментариях.
Доброго времени суток, ув. коллеги! Уповаем на то, что вы видели уже все мемы про начало работы после каникул, с возвращением вас и нас🫂
8 января мы зарядились на успех и распланировали работу нашего бюро — призываем сделать то же самое с вашими коммуникациями.
Дальше — список больших дел из 7 пунктов, по которым мы советуем пройтись, чтобы управлять тем, чем возможно управлять — для мотивации и покоя, насколько он нам доступен. Везде — ссылки наши тексты, которые помогут углубиться в детали.
0! Запланировать дату выпуска годового отчёта!
Собрать и распределить задачи, поставить дедлайны. Тут — хороший референс.
01 Стратегическая сессия или большой разговор с руководителем организации, ответственными за проекты и деньги
На встрече договориться, какие проекты реализуем, какие по ним есть измеримые цели и сроки.
Там же обсудить деньги — сколько их есть сейчас, сколько нужно привлечь и как мы будем это делать.
Советуем выделить на это день или два, не ставить в расписание дополнительные встречи и не отвлекаться. Это не только планирование, но и сонастройка с командой. Когда кто-то выпадает или переключает приоритеты, это демотивирует.
02 На основе целей по проектам, клиентам и деньгам сформулировать цели коммуникации и какие действия мы ждём от нашей аудитории.
Например: донат, подписка на донат, подписка на рассылку, расшары и прочая.
03 Набросать календарь инфоповодов на год:
туда входят общие праздники и ваши профильные + памятные даты, актуальные вашей организации.
Например: 22 февраля, 8 марта, 8/9 мая, Новый год. Щедрый вторник, День донора костного мозга, День бездомного человека, День информирования об аутизме. Беслан, День памяти жертв Холокоста, День памяти жертв политических репрессий.
Сразу запланировать даты мозговых штурмов по этим датам, поставить их в календарь. Сориентируйтесь, сколько вам нужно времени на реализацию спецпроектов или другую отработку инфоповодов — где-то это может быть несколько месяцев (Новый год), а где-то — пара недель, всё зависит от ваших амбиций и профиля работы.
Важные даты можно смотреть в календаре ООН.
04 Поднять коллаборации прошлого года — реализованные и задуманные.
Приоритезировать задуманные, убрать лишние. Накидать список желаемых партнёров для коллабораций на текущий год, составить список контактов и распланировать встречи.
Для реализованных: выбрать, с кем вы хотите повторить коллаборацию, назначить звонки.
Отметить в медиаплане инфоповоды, которые вы хотите делать в коллаборации.
05 Поштурмить рубрикатор для соцсетей
— какие рубрики и форматы делаем для каких проектов, что возможно — внести в контент-план.
06 Поговорить с коллегами про процессы!
Покажите им ваши амбиции по рубрикам и форматам, порефлексируйте работу в прошлом году — где были пробуксовки, а что шло хорошо. Соберите процессы вместе и старайтесь их соблюдать. По ходу корректируйте, если что-то не работает.
Скорее всего для обсуждения вам понадобятся ответственные за проекты, бухгалтерия и юристы.
07 Соберите все эти планы воедино — это будет коммуникационная стратегия.
Будет супер, если соберёте презентацию. Обязательно поделитесь этими планами с коллегами, которые будут вовлечены в вашу работу и раз в удобный период делитесь результатами и потребностями.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
mybusinessislove on Notion
бюро hug&cry — гуманитарный консалтинг | Notion
Привет! Мы Настя Перкина и Настя Никулина — специалисты по коммуникациям и маркетингу — и это наше бюро гуманитарного консалтинга hug&cry. Наш телеграм-канал про коммуникации в НКО тут.
Публичная коммуникация — странная штука, в которой мы читаем/видим/слушаем одно, а понимаем и запоминаем — что угодно. Есть соблазн приписать, что это сказал Бернард Шоу.
Вспомните блогеров, за которыми вы следите: можете ли вы точно сформулировать, почему им можно верить, когда они советуют сыворотку для лица или продавца баранины? Или как вышло, что вы ссылаетесь на конкретного инфлюенсера, когда хотите подкрепить позицию чужим примером? А не например на вашу маму или деверя.
То же самое с проблемами: по каким маякам вы бороздите чей-то профиль в соцсетях, чтобы сказать, что с человеком (а не с его профилем) что-то не так?
То же самое может видеть ваша аудитория и составлять мнение о вашей НКО по профилям в соцсетях.
По опыту работы с выстаиванием коммуникаций мы составили список признаков для диагноза по аватарке. Постим только 3 пункта, попросим у вас обратную связь в конце.
01 Длинные перерывы в постинге
Это хорошо знакомая нам беда, в которую мы сами впали в конце прошлого года, когда посты выходили редко. Редко для нашего телеграма = 2-3 раза в месяц, потому что нормальный режим постинга, к которому мы привыкли сами и к которому привыкла аудитория — 2-3 раза в неделю.
Для инстаграма например ок пропадать на неделю-две. Дальше можно вести аккаунт как обычно. Если больше, то нужно возвращаться с фанфарами и объясняться, где вы пропадали и чего за это время достигли.
Чем грозит: репутация необязательности, утрата интереса и внимания аудитории к проблеме и к вам, много сил, чтобы восстановить контакт, недоверие вашим компетенциям и скиллам.
В чём может быть проблема: перегруженный/выгоревший сотрудник, нет точной цели по коммуникациям/деньгам, пробуксовки в процессах между отделами (например, сммщику нужна информация про сбор от бухгалтера, а её всё нет и нет).
02 Штампы в текстах и приёмах
А что по этому поводу думаете вы? Мы считаем, что это эффект разорвавшейся бомбы — огонь-пожар!!!
Штампы в тексте как «эээээээ, нууууу» в устной речи: законопачивают недодуманное.
Чем грозит: где есть недодуманное, там плохо с доверием к профессионализму + тоска от предсказуемого решения и аналог баннерной слепоты. Минус в карму так сказать.
Исключение! Когда вы присоединяетесь к тренду. Помните бананы на скотче? Или IceBucket Challenge? Важно: вы присоединяетесь к тренду в первые дни, а не через месяц — это уже будет штамп.
В чём может быть проблема: перегруженный сотрудник/выгоревший или уставший/скорее исполнитель, чем великий писатель (заточенный на «выпустить пост», а не «создать великий пост»). Нет сформулированной редполитики и интонации коммуникаций.
03 Поздний выход в коммуникацию в важные даты
Идеально — с 10:00 до 12:00. Дальше — ну, норм, но уже как-то без уважения. С 16:00 и до конца дня — совсем для галочки.
Чем грозит: аудитория запомнит не то, что вы её поздравили (или показали что-то важное в важную дату), а то, что у вас были другие дела вместо важной даты. А тут как с любым праздником: если вам ваш праздник не надо, то окружающим тем более. А если им надо общий с вами праздник, а от вас тишина, то они найдут его в другом месте. Галочки никому не нравятся.
В чём может быть проблема: коммуникациями занимается человек, который отвечает за что-то ещё. Ответственный за коммуникацию устал. Нет контент/медиа плана. Нет целей и планов на коммуникацию (либо есть, но с потолка). Коммуникации делаются по остаточному принципу.
Коллеги, вопрос: рассказать ещё про наши наблюдения? Поделиться опытом, как эти проблемы решить изнутри?
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
ОБНЯТЬ И ПЛАКАТЬ pinned «💻 Как спланировать коммуникации на год Доброго времени суток, ув. коллеги! Уповаем на то, что вы видели уже все мемы про начало работы после каникул, с возвращением вас и нас🫂 8 января мы зарядились на успех и распланировали работу нашего бюро — призываем…»
Планируем вернуться к разборам коммуникаций — выберите, что будем разбирать на этой неделе
Anonymous Poll
51%
Коммуникации проекта целиком
36%
Только соцсети
13%
Спецпроект
Итак, первый разбор 2024 — Teach for Qazaqstan/Учитель для Казахстана
Я надеялась, что вы проголосуете за спец, ноо — разберем его позднее.
TFQ — адаптирует концепцию международного Teach for All, такие проекты есть в разных странах, в российском мне даже посчастливилось поработать несколько лет.
Все они так или иначе направлены на борьбу с образовательным неравенством, расширением образовательных возможностей для детей из отдаленных сел, городов и менее благополучных регионов в целом.
В таких проектах небольшой фокус на частный фандрайзинг, но, как правило, очень сильный GR, потому что приходится налаживать связи с различными министерствами, и мощная работа с крупным бизнесом. Это интересно и очень сложно одновременно, ведь все коммуникации направлены на то, чтобы найти высококвалифицированных, активных и мобильных людей, которые готовы два года провести учителем в обычной школе, часто — в аскетичных или непривычных условиях. Мощный коммит, согласитесь?
Судя по количеству регионов присутствия проект только набирает обороты — это учтем при разборе.
Сайт программы: https://teachforqazaqstan.org/ru/index
Соцсети: https://www.instagram.com/teachforqazaqstan/
Внезапно: https://www.linkedin.com/company/teach-for-qazaqstan/
#разбор
TFQ — адаптирует концепцию международного Teach for All, такие проекты есть в разных странах, в российском мне даже посчастливилось поработать несколько лет.
Все они так или иначе направлены на борьбу с образовательным неравенством, расширением образовательных возможностей для детей из отдаленных сел, городов и менее благополучных регионов в целом.
В таких проектах небольшой фокус на частный фандрайзинг, но, как правило, очень сильный GR, потому что приходится налаживать связи с различными министерствами, и мощная работа с крупным бизнесом. Это интересно и очень сложно одновременно, ведь все коммуникации направлены на то, чтобы найти высококвалифицированных, активных и мобильных людей, которые готовы два года провести учителем в обычной школе, часто — в аскетичных или непривычных условиях. Мощный коммит, согласитесь?
Судя по количеству регионов присутствия проект только набирает обороты — это учтем при разборе.
Сайт программы: https://teachforqazaqstan.org/ru/index
Соцсети: https://www.instagram.com/teachforqazaqstan/
Внезапно: https://www.linkedin.com/company/teach-for-qazaqstan/
#разбор
Смотрим на сайт Teach for Qazaqstan/Учитель для Казахстана
Первое, что может показаться непривычным — триязычие. Сайт работает на казахском (государственном), русском и английском языках, нормальная история для стран СНГ. Все мессаджи и описанные ценности очень знакомые и понятные — «Стань учителем, о котором сам когда-то мечтал», лидерство, тот самый надёжный и классный взрослый. С их вариациями нужно работать и в платной рекламе — главное не переборщить с патетикой.
Главное целевое действие — регистрация в кабинете, где нужно заполнять анкету на участие. Классно, что сразу собирают обратную связь — откуда человек узнал о программе. После эмоционального сообщения на первом экране следует рациональное, где в двух абзацах TFQ рассказали о своих задачах. Еще понравилась механика «Порекомендовать кандидата». Задонатить можно куар-кодом Каспи — это кайф. Но со сбором почт может быть проблема, вряд ли банк делится данными клиента.
Я бы доработала раздел что вас ждет, потому что сейчас он выглядит, как детский рисунок, но ожидания от участников явно выше — здесь бы не помешали подробности, что и как будет происходить за эти два года. Не хватило преимуществ — что получит участник, социальных доказательств — историй тех, кто преподает и может лидеров мнений.
Из интересного — проект использует попапы, всплывающие окна. Такое я редко вижу на сайтах некоммерческих организаций. Конкретно в этом случае стоило добавить кнопку, которая ведет на анкету — в этом весь смысл инструмента, сбор контактов.
Из интересного 2.0 — виджет чата на сайте. Тоже редкость на сайтах НКО. Хотя если у вас большой поток вопросов от подопечных, в чате можно организовать отличную горячую линию. В том числе, можно использовать чат-бота, который будет работать как маршрутизатор, объединить виджет с аккаунтами в соцсетях, мессенджерах. Но, если поток у вас небольшой и вы не готовы постоянно мониторить чат и отвечать там хотя бы в течение 5-10 минут — чат вам не нужен. Это только будет вызывать недовольство — «они мне не ответили».
Первое, что может показаться непривычным — триязычие. Сайт работает на казахском (государственном), русском и английском языках, нормальная история для стран СНГ. Все мессаджи и описанные ценности очень знакомые и понятные — «Стань учителем, о котором сам когда-то мечтал», лидерство, тот самый надёжный и классный взрослый. С их вариациями нужно работать и в платной рекламе — главное не переборщить с патетикой.
Главное целевое действие — регистрация в кабинете, где нужно заполнять анкету на участие. Классно, что сразу собирают обратную связь — откуда человек узнал о программе. После эмоционального сообщения на первом экране следует рациональное, где в двух абзацах TFQ рассказали о своих задачах. Еще понравилась механика «Порекомендовать кандидата». Задонатить можно куар-кодом Каспи — это кайф. Но со сбором почт может быть проблема, вряд ли банк делится данными клиента.
Я бы доработала раздел что вас ждет, потому что сейчас он выглядит, как детский рисунок, но ожидания от участников явно выше — здесь бы не помешали подробности, что и как будет происходить за эти два года. Не хватило преимуществ — что получит участник, социальных доказательств — историй тех, кто преподает и может лидеров мнений.
Из интересного — проект использует попапы, всплывающие окна. Такое я редко вижу на сайтах некоммерческих организаций. Конкретно в этом случае стоило добавить кнопку, которая ведет на анкету — в этом весь смысл инструмента, сбор контактов.
Из интересного 2.0 — виджет чата на сайте. Тоже редкость на сайтах НКО. Хотя если у вас большой поток вопросов от подопечных, в чате можно организовать отличную горячую линию. В том числе, можно использовать чат-бота, который будет работать как маршрутизатор, объединить виджет с аккаунтами в соцсетях, мессенджерах. Но, если поток у вас небольшой и вы не готовы постоянно мониторить чат и отвечать там хотя бы в течение 5-10 минут — чат вам не нужен. Это только будет вызывать недовольство — «они мне не ответили».
Соцсети Teach for Qazaqstan/Учитель для Казахстана
Не буду смотреть LinkedIn — в РФ он заблокирован с 2016 года, поэтому привычка им пользоваться сохранилась у совсем небольшой части аудитории. А вот Инсту глянем — её также ведут на двух языках, иногда добавляя посты на английском. На скриншотах, кстати, видно, сколько раз за последние два года у проекта менялся визуальный стиль:)
Опираясь на свой опыт, скажу, что в таких проектах есть сезонность в контенте — потише, когда заканчивается отбор (май-июнь) и когда учителя выходят в школы (первые пару месяцев учебного года), всё остальное время — интенсивная работа.
Контента очень много, поэтому тут точно не обойтись без хорошего рубрикатора — здесь я его не нащупала. Хотя ребята ведут крутой видеоподкаст, берут интервью у участников отбора и действующих учителей, активно гоняют на конференции, все это это пока в слегка хаотичном формате.
Я в общем-то ЦА программы, но со своей стороны вижу не очень большую работу с моими возражениями и страхами — мало контента о процессе отбора, о реальных плюсах (нетворкинг — это не преимущество, он нужен далеко не всем), хочется больше узнать об основателях, методистах. Проект говорит о важных вещах мельком, как будто это что-то очевидное, но это заблуждение.
И оно есть у каждого второго некоммерческого проекта, когда вместо того, чтобы рассказывать о том, что реально важно для ваших читателей, их бомбят однотипными постами про то, как задонатить, как устроена благотворительность, еще каким-нибудь внутряком из сектора.
И еще одну штуку хочу подсветить — я вспомнила о проекте благодаря посту в новостном паблике Qumash, где в комментариях есть и вопросы и споры, но я не увидела там ребят из команды. Если вы закупаете посев — приходите в комментарии обязательно.
Резюмирую:
– чем больше контента — тем строже рубрикатор
– о любых ценностях, преимуществах пишем опираясь на задачи и потребности тех, кто вас читает, а не на собственные ощущения
– отвечаем на комментарии везде
Не буду смотреть LinkedIn — в РФ он заблокирован с 2016 года, поэтому привычка им пользоваться сохранилась у совсем небольшой части аудитории. А вот Инсту глянем — её также ведут на двух языках, иногда добавляя посты на английском. На скриншотах, кстати, видно, сколько раз за последние два года у проекта менялся визуальный стиль:)
Опираясь на свой опыт, скажу, что в таких проектах есть сезонность в контенте — потише, когда заканчивается отбор (май-июнь) и когда учителя выходят в школы (первые пару месяцев учебного года), всё остальное время — интенсивная работа.
Контента очень много, поэтому тут точно не обойтись без хорошего рубрикатора — здесь я его не нащупала. Хотя ребята ведут крутой видеоподкаст, берут интервью у участников отбора и действующих учителей, активно гоняют на конференции, все это это пока в слегка хаотичном формате.
Я в общем-то ЦА программы, но со своей стороны вижу не очень большую работу с моими возражениями и страхами — мало контента о процессе отбора, о реальных плюсах (нетворкинг — это не преимущество, он нужен далеко не всем), хочется больше узнать об основателях, методистах. Проект говорит о важных вещах мельком, как будто это что-то очевидное, но это заблуждение.
И оно есть у каждого второго некоммерческого проекта, когда вместо того, чтобы рассказывать о том, что реально важно для ваших читателей, их бомбят однотипными постами про то, как задонатить, как устроена благотворительность, еще каким-нибудь внутряком из сектора.
И еще одну штуку хочу подсветить — я вспомнила о проекте благодаря посту в новостном паблике Qumash, где в комментариях есть и вопросы и споры, но я не увидела там ребят из команды. Если вы закупаете посев — приходите в комментарии обязательно.
Резюмирую:
– чем больше контента — тем строже рубрикатор
– о любых ценностях, преимуществах пишем опираясь на задачи и потребности тех, кто вас читает, а не на собственные ощущения
– отвечаем на комментарии везде
🚨Global Giving — «нежелательные». Нам что-то угрожает?
Этот вопрос в разных изводах мы задали Константину Воробьёву — юристу фонда «Нужна помощь». С благодарностью публикуем ответы и надеемся, что они вам помогут.
хаг энд край: Что такое «нежелательная организация»? Как с ней можно взаимодействовать и какая за это взаимодействие ответственность для физлиц и юрлиц?
Константин Воробьёв: Это иностранная или международная организация, деятельность которой запрещена в России по решению Генерального прокурора из-за угрозы основам конституционного строя, обороноспособности страны или безопасности государства.
Любое сотрудничество с такой организацией или ее поддержка запрещены. За участие в деятельности нежелательной организации предусмотрена ответственность: при первом нарушении — административная (штраф до 100 тысяч рублей), а затем - уголовная. При этом норма применяется вне зависимости оттого, происходит ли это в России или за рубежом.
Также могут сразу привлечь к уголовной ответственности, если человек переводил деньги (например, пожертвования) нежелательной организации или участвовал в организации ее деятельности (например, был руководителем).
Но есть один нюанс, что если правонарушение будет совершено за рубежом, то дополнительно нужно установить, что действия нарушителя были направлены против интересов Российской Федерации. И здесь не совсем ясно, насколько проверяющий орган будет погружаться в нюансы и выяснять все обстоятельства.
ХК: Что такое Глобал Гивинг (с юридической точки зрения)? Если я доначу через Глобал гивинг, то кто я по отношению к Глобал гивинг? Я попадаю под ответственность за донат? А если он был давно? А если иностранному юрлицу?
КВ: Это американская благотворительная организация (и аффилированные с ней фонды в других странах).
Все пожертвования проходят через Глобал Гивинг, которая берет комиссию с каждого пожертвования. Поэтому, поддерживая любой проект на платформе, пользователь финансирует и Глобал Гибинг, то есть сразу подпадает под уголовную ответственность.
За прошлые пожертвования к ответственности не привлекут, норма начинает действовать лишь с момента включения организации в реестр нежелательных.
ХК: Если мы размещаем сбор на Глобал Гивинг как российское юрлицо, какая ответственность для нас? И когда она наступает?
КВ: Размещение сбора — это форма сотрудничества, то есть участия в деятельности нежелательной организации.
Привлечь к ответственности и составить протокол вправе Министерство юстиции.
ХК: Может ли наступить ответственность «задним числом»? Если я донатил(а) или сотрудничал(а) с Глобал Гивинг?
КВ: Однозначно нет. Только с момента признания организации нежелательной — это прямо указано в норме об административной и уголовной ответственности. До этого нет никаких ограничений по сотрудничеству.
ХК: Если наше юрлицо за границей, а собираем мы деньги с россиян на Глобал гивинг — чья где ответственность и что грозит нашим донорам?
КВ: Для иностранной организации, которая собирает пожертвования через Глобал Гивинг, проблем не будет, так как на нее не распространяется российское законодательство.
Но для граждан России возможна сразу уголовная ответственность за финансирование нежелательной организации.
ХК: Что сделать с активным сбором на Глобал гивинг? Вернуть деньги донорам или вывести из с платформы?
КВ: Надежнее всего либо вернуть донорам, либо попросить перечислить партнерской иностранной НКО.
Продолжение ниже:
Этот вопрос в разных изводах мы задали Константину Воробьёву — юристу фонда «Нужна помощь». С благодарностью публикуем ответы и надеемся, что они вам помогут.
хаг энд край: Что такое «нежелательная организация»? Как с ней можно взаимодействовать и какая за это взаимодействие ответственность для физлиц и юрлиц?
Константин Воробьёв: Это иностранная или международная организация, деятельность которой запрещена в России по решению Генерального прокурора из-за угрозы основам конституционного строя, обороноспособности страны или безопасности государства.
Любое сотрудничество с такой организацией или ее поддержка запрещены. За участие в деятельности нежелательной организации предусмотрена ответственность: при первом нарушении — административная (штраф до 100 тысяч рублей), а затем - уголовная. При этом норма применяется вне зависимости оттого, происходит ли это в России или за рубежом.
Также могут сразу привлечь к уголовной ответственности, если человек переводил деньги (например, пожертвования) нежелательной организации или участвовал в организации ее деятельности (например, был руководителем).
Но есть один нюанс, что если правонарушение будет совершено за рубежом, то дополнительно нужно установить, что действия нарушителя были направлены против интересов Российской Федерации. И здесь не совсем ясно, насколько проверяющий орган будет погружаться в нюансы и выяснять все обстоятельства.
ХК: Что такое Глобал Гивинг (с юридической точки зрения)? Если я доначу через Глобал гивинг, то кто я по отношению к Глобал гивинг? Я попадаю под ответственность за донат? А если он был давно? А если иностранному юрлицу?
КВ: Это американская благотворительная организация (и аффилированные с ней фонды в других странах).
Все пожертвования проходят через Глобал Гивинг, которая берет комиссию с каждого пожертвования. Поэтому, поддерживая любой проект на платформе, пользователь финансирует и Глобал Гибинг, то есть сразу подпадает под уголовную ответственность.
За прошлые пожертвования к ответственности не привлекут, норма начинает действовать лишь с момента включения организации в реестр нежелательных.
ХК: Если мы размещаем сбор на Глобал Гивинг как российское юрлицо, какая ответственность для нас? И когда она наступает?
КВ: Размещение сбора — это форма сотрудничества, то есть участия в деятельности нежелательной организации.
Привлечь к ответственности и составить протокол вправе Министерство юстиции.
ХК: Может ли наступить ответственность «задним числом»? Если я донатил(а) или сотрудничал(а) с Глобал Гивинг?
КВ: Однозначно нет. Только с момента признания организации нежелательной — это прямо указано в норме об административной и уголовной ответственности. До этого нет никаких ограничений по сотрудничеству.
ХК: Если наше юрлицо за границей, а собираем мы деньги с россиян на Глобал гивинг — чья где ответственность и что грозит нашим донорам?
КВ: Для иностранной организации, которая собирает пожертвования через Глобал Гивинг, проблем не будет, так как на нее не распространяется российское законодательство.
Но для граждан России возможна сразу уголовная ответственность за финансирование нежелательной организации.
ХК: Что сделать с активным сбором на Глобал гивинг? Вернуть деньги донорам или вывести из с платформы?
КВ: Надежнее всего либо вернуть донорам, либо попросить перечислить партнерской иностранной НКО.
Продолжение ниже:
🚨Global Giving — «нежелательные». Нам что-то угрожает?
Первая часть ответов на вопросы
ХК: Как удалить аккаунт с Глобал гивинг, чтобы он был «точно точно удалён»?
КВ: Для удаления аккаунта нужно связаться с платформой и сообщить об отказе от сотрудничества. Так как удаление сбора может занять время, на сайте НКО можно разместить предупреждение для жертвователей, что организация больше не работает с платформой и не принимает средства от нее.
ХК: Может ли быть ответственность за наличие аккаунта на Глобал гивинг? С почты на российском домене или на зарубежном домене, но с живущим в России пользователем?
КВ: Сам по себе аккаунт еще не свидетельствует об участии в деятельности нежелательной организации, все же речь об активных действиях. Поэтому за это ответственности быть не должно.
Первая часть ответов на вопросы
ХК: Как удалить аккаунт с Глобал гивинг, чтобы он был «точно точно удалён»?
КВ: Для удаления аккаунта нужно связаться с платформой и сообщить об отказе от сотрудничества. Так как удаление сбора может занять время, на сайте НКО можно разместить предупреждение для жертвователей, что организация больше не работает с платформой и не принимает средства от нее.
ХК: Может ли быть ответственность за наличие аккаунта на Глобал гивинг? С почты на российском домене или на зарубежном домене, но с живущим в России пользователем?
КВ: Сам по себе аккаунт еще не свидетельствует об участии в деятельности нежелательной организации, все же речь об активных действиях. Поэтому за это ответственности быть не должно.
Что делать с внешними коммуникациями, когда произошло что-то ужасное
Речь идёт о том «нечто ужасном», которое не относится к профилю вашей работы и повестке в публичных коммуникациях, но вы знаете, что это событие сильно повлияло на людей вокруг вас и на повестку в медиа.
01 Оценить риски.
Они обычно связаны с подцензурными темами. К их числу автоматически относятся все, где фигурируют «иноагенты», «экстремисты», «нежелательные» и «фейки», по мнению минюста. Учтите все требования, но помните, что если вы не согласны с ними, это можно между строк подчеркнуть.
02 Остановить запланированные публикации.
Если не хотите никак «отрабатывать повестку» по каким-то причинам, то лучше взять паузу в коммуникациях. До двух недель — ок. Если дольше, то нужно будет погружать читателей в контекст. Игнорировать в таком случае событие Х будет почти так же нечутко по отношению к аудитории, как и продолжать непринуждённый постинг в день трагедии.
03 Не делать вид, что ничего не произошло.
Если нет возможности выйти в паблик с высказыванием, пусть и на эзоповом языке, то лучше взять паузу (см п.2) вместо того, чтобы выходить с отвлечённым контентом. Особенно с элементами радости. Это опять же нечутко по отношению к аудитории и локально рушит доверие с ней. Примерно как если ворваться на похороны с маракасами и предложить всем отвлечься от тоски (за исключением случая, где это последняя воля почившего).
04 Если хочется посоветовать что-то аудитории, то собрать все мощности своего чувства такта.
Например, если вы хотите прийти к людям с рекомендациями дыхательных практик, то лучше избежать формулировок в духе «сделайте вот эти практики». Лучше поделиться своим контекстом и предложить присоединиться: «Мы тяжело переживаем события этого дня, и чтобы было проще сфокусироваться, собрались на дыхательную практику. Делимся ею с вами, на случай, если вам сегодня тоже трудно». Если непонятно, в чём разница, пингуйте в комментариях.
05 Калибровать границы с аудиторией и взаимное вовлечение.
В продолжение поста выше. Например, вы последние три месяца (или всегда) выходили на связь с аудиторией по дежурным поводам типа праздников или открытия сборов, а в день события Х приходите с предложением рассказать вам о чувствах аудитории. Если это ваш кейс, то советуем начать этот разговор с того, чтобы поделиться с аудиторией своими чувствами: «Мы последнее время нечасто на связи с вами, и это упущение. Сегодня мы переживаем тяжёлую утрату, и нам хочется поддержать вас тоже. Если вам трудно, напишите нам».
06 Не предлагать вам донатить, подписываться на рассылки, покупать ваши продукты, не рассказывать о новых проектах.
Возьмите паузу от такого контента. Люди заняты другим, когда горюют, любые «продажи» альтернатив переживанию тяжёлого чувства раздражают и вызывают желание отписаться и порвать связь. Помните о непрошенных маракасах на похоронах.
____
Пишите вопросы в комментариях, если у вас есть сложности с ведением публичной коммуникации сейчас. Мы поможем советом. Если не хотите/не можете публично — пишите в личку @perkina. На связи.
Речь идёт о том «нечто ужасном», которое не относится к профилю вашей работы и повестке в публичных коммуникациях, но вы знаете, что это событие сильно повлияло на людей вокруг вас и на повестку в медиа.
01 Оценить риски.
Они обычно связаны с подцензурными темами. К их числу автоматически относятся все, где фигурируют «иноагенты», «экстремисты», «нежелательные» и «фейки», по мнению минюста. Учтите все требования, но помните, что если вы не согласны с ними, это можно между строк подчеркнуть.
02 Остановить запланированные публикации.
Если не хотите никак «отрабатывать повестку» по каким-то причинам, то лучше взять паузу в коммуникациях. До двух недель — ок. Если дольше, то нужно будет погружать читателей в контекст. Игнорировать в таком случае событие Х будет почти так же нечутко по отношению к аудитории, как и продолжать непринуждённый постинг в день трагедии.
03 Не делать вид, что ничего не произошло.
Если нет возможности выйти в паблик с высказыванием, пусть и на эзоповом языке, то лучше взять паузу (см п.2) вместо того, чтобы выходить с отвлечённым контентом. Особенно с элементами радости. Это опять же нечутко по отношению к аудитории и локально рушит доверие с ней. Примерно как если ворваться на похороны с маракасами и предложить всем отвлечься от тоски (за исключением случая, где это последняя воля почившего).
04 Если хочется посоветовать что-то аудитории, то собрать все мощности своего чувства такта.
Например, если вы хотите прийти к людям с рекомендациями дыхательных практик, то лучше избежать формулировок в духе «сделайте вот эти практики». Лучше поделиться своим контекстом и предложить присоединиться: «Мы тяжело переживаем события этого дня, и чтобы было проще сфокусироваться, собрались на дыхательную практику. Делимся ею с вами, на случай, если вам сегодня тоже трудно». Если непонятно, в чём разница, пингуйте в комментариях.
05 Калибровать границы с аудиторией и взаимное вовлечение.
В продолжение поста выше. Например, вы последние три месяца (или всегда) выходили на связь с аудиторией по дежурным поводам типа праздников или открытия сборов, а в день события Х приходите с предложением рассказать вам о чувствах аудитории. Если это ваш кейс, то советуем начать этот разговор с того, чтобы поделиться с аудиторией своими чувствами: «Мы последнее время нечасто на связи с вами, и это упущение. Сегодня мы переживаем тяжёлую утрату, и нам хочется поддержать вас тоже. Если вам трудно, напишите нам».
06 Не предлагать вам донатить, подписываться на рассылки, покупать ваши продукты, не рассказывать о новых проектах.
Возьмите паузу от такого контента. Люди заняты другим, когда горюют, любые «продажи» альтернатив переживанию тяжёлого чувства раздражают и вызывают желание отписаться и порвать связь. Помните о непрошенных маракасах на похоронах.
____
Пишите вопросы в комментариях, если у вас есть сложности с ведением публичной коммуникации сейчас. Мы поможем советом. Если не хотите/не можете публично — пишите в личку @perkina. На связи.
Что делать с внешними коммуникациями, если случилось ужасное в сфере работы вашей НКО (или не НКО) — часть 1
Вчера мы писали о том, что делать с коммуникациями, когда случилась трагедия, которая не относится к профилю вашей работы. Сегодня тема та же, но фокус на том, как быть, если значимое для многих событие произошло в сфере, которой вы занимаетесь или где-то рядом.
Важно: это рекомендации, актуальные для события, которое коснулось многих и поменяло повестку в медиа.
Дисклеймер: все советы, которые мы даём, ориентированы на то, чтобы вы выстраивали долгие и глубокие отношения с вашей аудиторией. Основа таких отношений — общие ценности.
Это не советы о том, как увеличить аудиторию или нарастить охваты, донаты и прочая. Эти дивиденды в долгосрочной перспективе настигнут, но в момент переживания острой фазы стресса/скорби/боли мы настаиваем, что думать о вторичных выгодах не нужно.
00 Оценить риски.
Если риски от ваших высказываний минимальные или их нет, то готовьтесь высказываться и делать это непрерывно во все дни, когда повестка в медиа будет посвящена событию Х, и когда поутихнет. Если трагедия случилась на вашей вотчине, люди справедливо будут ждать информации от вас.
Если риски есть, то делайте то же самое, но осторожнее подбирайте формулировки рядом с юристом.
01 Оцените, насколько вы готовы сейчас разговаривать с аудиторией.
Если чувствуете, что ваша реакция — замирание, то попросите более реактивных коллег вам помочь с публичной коммуникацией. Пропадать в кризисное время нельзя — это рушит доверие. Ваша обязанность в кризис — быть на связи и отдавать много контента.
02 Наметьте себе идеи, что вы хотите и можете дать аудитории в эти дни.
Предположите, какие чувства они сейчас испытывают, и как вы можете их сейчас поддержать. В коммуникации отталкивайтесь от этого, а не от действия, которое вы хотели бы получить от аудитории (типа: сейчас набежит много людей, давайте попросим их нам задонатить).
При этом не забывайте, что если трагедия на вашей вотчине, то вы — истоник информации для людей. Поэтому не забывайте о новостной повестке по теме. Точку баланса новостей и поддерживающего контента вы нащупаете сами по обратной связи.
03 Делайте ссылки на собственные переживания
«Мы переживаем/горюем/и тп» — пишите, что происходит у вас в организации. Без крена в сторону групповой терапии, но показывайте в себе человеческое, не только профессиональное.
04 Давайте чёткие инструкции к действиям
Люди по-разному реагируют на горе — кто-то ложится лежать и думскроллить, кто-то — что-то делает. Позаботьтесь и о
тех, и о других: первым поставляйте информацию о событии и о том, как не сойти с ума, а вторым — конкретные действия, через которые они могут канализировать свои чувства.
Репостнуть, отправить пост заблудшим, написать письмо, подписать петицию, оставить отзыв к памятнику — это всё конкретные действия.
Предлагайте неочевидные сценарии для действий. И старайтесь удержаться от того, чтобы просить вам донатить, если сейчас нет острой потребности в деньгах и тем более если вы не находитесь «на передовой» события, где вам нужно много ресурсов, чтобы решить проблему. Если находитесь, то просите.
⬇️Вторая часть поста ниже.
Вчера мы писали о том, что делать с коммуникациями, когда случилась трагедия, которая не относится к профилю вашей работы. Сегодня тема та же, но фокус на том, как быть, если значимое для многих событие произошло в сфере, которой вы занимаетесь или где-то рядом.
Важно: это рекомендации, актуальные для события, которое коснулось многих и поменяло повестку в медиа.
Дисклеймер: все советы, которые мы даём, ориентированы на то, чтобы вы выстраивали долгие и глубокие отношения с вашей аудиторией. Основа таких отношений — общие ценности.
Это не советы о том, как увеличить аудиторию или нарастить охваты, донаты и прочая. Эти дивиденды в долгосрочной перспективе настигнут, но в момент переживания острой фазы стресса/скорби/боли мы настаиваем, что думать о вторичных выгодах не нужно.
00 Оценить риски.
Если риски от ваших высказываний минимальные или их нет, то готовьтесь высказываться и делать это непрерывно во все дни, когда повестка в медиа будет посвящена событию Х, и когда поутихнет. Если трагедия случилась на вашей вотчине, люди справедливо будут ждать информации от вас.
Если риски есть, то делайте то же самое, но осторожнее подбирайте формулировки рядом с юристом.
01 Оцените, насколько вы готовы сейчас разговаривать с аудиторией.
Если чувствуете, что ваша реакция — замирание, то попросите более реактивных коллег вам помочь с публичной коммуникацией. Пропадать в кризисное время нельзя — это рушит доверие. Ваша обязанность в кризис — быть на связи и отдавать много контента.
02 Наметьте себе идеи, что вы хотите и можете дать аудитории в эти дни.
Предположите, какие чувства они сейчас испытывают, и как вы можете их сейчас поддержать. В коммуникации отталкивайтесь от этого, а не от действия, которое вы хотели бы получить от аудитории (типа: сейчас набежит много людей, давайте попросим их нам задонатить).
При этом не забывайте, что если трагедия на вашей вотчине, то вы — истоник информации для людей. Поэтому не забывайте о новостной повестке по теме. Точку баланса новостей и поддерживающего контента вы нащупаете сами по обратной связи.
03 Делайте ссылки на собственные переживания
«Мы переживаем/горюем/и тп» — пишите, что происходит у вас в организации. Без крена в сторону групповой терапии, но показывайте в себе человеческое, не только профессиональное.
04 Давайте чёткие инструкции к действиям
Люди по-разному реагируют на горе — кто-то ложится лежать и думскроллить, кто-то — что-то делает. Позаботьтесь и о
тех, и о других: первым поставляйте информацию о событии и о том, как не сойти с ума, а вторым — конкретные действия, через которые они могут канализировать свои чувства.
Репостнуть, отправить пост заблудшим, написать письмо, подписать петицию, оставить отзыв к памятнику — это всё конкретные действия.
Предлагайте неочевидные сценарии для действий. И старайтесь удержаться от того, чтобы просить вам донатить, если сейчас нет острой потребности в деньгах и тем более если вы не находитесь «на передовой» события, где вам нужно много ресурсов, чтобы решить проблему. Если находитесь, то просите.
⬇️Вторая часть поста ниже.
Что делать с внешними коммуникациями, если случилось ужасное в сфере работы вашей НКО (или не НКО) — часть 2
Первая часть здесь.
Дисклеймер: все советы, которые мы даём, ориентированы на то, чтобы вы выстраивали долгие и глубокие отношения с вашей аудиторией. Основа таких отношений — общие ценности.
Это не советы о том, как увеличить аудиторию или нарастить охваты, донаты и прочая. Эти дивиденды в долгосрочной перспективе настигнут, но в момент переживания острой фазы стресса/скорби/боли мы настаиваем, что думать о вторичных выгодах не нужно.
05 Объединяйтесь с коллегами
Совместные посты, инструкции, карточки. Подборки «кому задонатить», где есть вы и коллеги. Кросс-посты, где вы делитесь своими экспертизой/ресурсами, а коллеги — своими.
Стояние особняком, когда кругом горе, создаёт ощущение, что вас некому поддержать. Это плохо сказывается на доверии.
06 Просите донаты аккуратно
Исключение — если вы на передовой потрясшего многих события. В таком случае просите сколько нужно, но оставайтесь чёткими в формулировках. Пишите о сборах так, чтобы после прочтения у аудитории было понимание, кому вы помогаете, как именно, сколько денег на это нужно и к какому результату вы идёте.
Если вы не на передовой, то сориентируйтесь по ощущениям — насколько хорош ваш контакт с аудиторией сейчас? Достаточно ли вы ей дали за последние дни, достаточно ли получили обратной связи? Это похоже на эзотерику, но это работает.
Обычно день на третий после парализующего события можно аккуратно прийти за донатами.
Аккуратно = с некричащим колл ту экшеном. Возможно, вообще без него — например, если речь о рассылке, то можно оставить внизу кнопку для донатов, но не писать «поддержите нас донатом».
07 Не делайте вид, что ничего не произошло и не постите отвлечённые материалы хотя бы неделю после события
Это раздражает и плохо влияет на доверие.
08 Не анонсируйте новые проекты/сборы, которые не связаны с событием Х
Дайте людям то, что нужно им, а не вам. Они вам отплатят взаимностью вдвойне.
09 Старайтесь не реагировать на комментарии, обесценивающие вашу работу/убеждения/организацию.
Показывайте, что и почему вы делаете, к каким результатам приходите. Показывайте, как устроена ваша работа, говорите, как к ней можно приложиться. Это привлечёт сторонников и посеет зерно сомнения у сомневающихся.
10 Благодарите вашу аудиторию.
За обратную связь, за письма, за донаты и прочая. Делайте это регулярно и публично.
Первая часть здесь.
Дисклеймер: все советы, которые мы даём, ориентированы на то, чтобы вы выстраивали долгие и глубокие отношения с вашей аудиторией. Основа таких отношений — общие ценности.
Это не советы о том, как увеличить аудиторию или нарастить охваты, донаты и прочая. Эти дивиденды в долгосрочной перспективе настигнут, но в момент переживания острой фазы стресса/скорби/боли мы настаиваем, что думать о вторичных выгодах не нужно.
05 Объединяйтесь с коллегами
Совместные посты, инструкции, карточки. Подборки «кому задонатить», где есть вы и коллеги. Кросс-посты, где вы делитесь своими экспертизой/ресурсами, а коллеги — своими.
Стояние особняком, когда кругом горе, создаёт ощущение, что вас некому поддержать. Это плохо сказывается на доверии.
06 Просите донаты аккуратно
Исключение — если вы на передовой потрясшего многих события. В таком случае просите сколько нужно, но оставайтесь чёткими в формулировках. Пишите о сборах так, чтобы после прочтения у аудитории было понимание, кому вы помогаете, как именно, сколько денег на это нужно и к какому результату вы идёте.
Если вы не на передовой, то сориентируйтесь по ощущениям — насколько хорош ваш контакт с аудиторией сейчас? Достаточно ли вы ей дали за последние дни, достаточно ли получили обратной связи? Это похоже на эзотерику, но это работает.
Обычно день на третий после парализующего события можно аккуратно прийти за донатами.
Аккуратно = с некричащим колл ту экшеном. Возможно, вообще без него — например, если речь о рассылке, то можно оставить внизу кнопку для донатов, но не писать «поддержите нас донатом».
07 Не делайте вид, что ничего не произошло и не постите отвлечённые материалы хотя бы неделю после события
Это раздражает и плохо влияет на доверие.
08 Не анонсируйте новые проекты/сборы, которые не связаны с событием Х
Дайте людям то, что нужно им, а не вам. Они вам отплатят взаимностью вдвойне.
09 Старайтесь не реагировать на комментарии, обесценивающие вашу работу/убеждения/организацию.
Показывайте, что и почему вы делаете, к каким результатам приходите. Показывайте, как устроена ваша работа, говорите, как к ней можно приложиться. Это привлечёт сторонников и посеет зерно сомнения у сомневающихся.
10 Благодарите вашу аудиторию.
За обратную связь, за письма, за донаты и прочая. Делайте это регулярно и публично.
Как Авито вовлекает пользователей в благотворительность?
Поговорили с ребятами из Авито про разные механики, которые сервис использует в своей ESG-повестке.
Дисклеймер: Авито — это крупнейший в мире классифайд (онлайн-доска объявлений), который ежемесячно посещают более 60 миллионов пользователей. На платформе несколько несколько благотворительных механик — «Рубль с платного размещения», передача вещей на благотворительность и переработку и др. Этот пост про «Знак добра» — его запустили почти год назад.
Как работает механика?
Пользователи при размещении объявления могут пожертвовать любую комфортную сумму от 100 рублей, которая отправится в общий фонд. Задонатить можно и через специальный лендинг. После перевода пользователю станет доступен бейдж «Знак добра», который можно разместить на объявлении.
Результаты механики:
10 организаций участвуют в программе «Знака добра»
Сумма пожертвований в 2023 году: около 40 млн.рублей.
Какие пользователи чаще всего используют бейдж?
Всего активных объявлений с бейджами — 109 тысяч, последние полгода их количество выросло в 2 раза. Больше всего объявлений с бейджами в категориях «Личные вещи» и «Животные». Исследования Авито говорят, что объявления со «Знаком добра»получают до 7% больше просмотров и контактов, но на использовании бейджа не настаивают — предлагают получить знак в конце подачи объявления и периодически используют и другие каналы: рассылки, сториз на главной приложения.
Каким фондам помогает Авито через бейджи?
Сейчас в программе 10 организаций, среди них «Старость в радость», «Теплый дом», «Раздельный сбор». Набор участников будет обновляться ежегодно — чтобы попасть в программу фонд должен быть прозрачным, публичным, а направление работы должно коррелировать с социальной миссией Авито. Следующий набор состоится осенью 2024 года.
Поговорили с ребятами из Авито про разные механики, которые сервис использует в своей ESG-повестке.
Дисклеймер: Авито — это крупнейший в мире классифайд (онлайн-доска объявлений), который ежемесячно посещают более 60 миллионов пользователей. На платформе несколько несколько благотворительных механик — «Рубль с платного размещения», передача вещей на благотворительность и переработку и др. Этот пост про «Знак добра» — его запустили почти год назад.
Как работает механика?
Пользователи при размещении объявления могут пожертвовать любую комфортную сумму от 100 рублей, которая отправится в общий фонд. Задонатить можно и через специальный лендинг. После перевода пользователю станет доступен бейдж «Знак добра», который можно разместить на объявлении.
Результаты механики:
10 организаций участвуют в программе «Знака добра»
Сумма пожертвований в 2023 году: около 40 млн.рублей.
Какие пользователи чаще всего используют бейдж?
Всего активных объявлений с бейджами — 109 тысяч, последние полгода их количество выросло в 2 раза. Больше всего объявлений с бейджами в категориях «Личные вещи» и «Животные». Исследования Авито говорят, что объявления со «Знаком добра»получают до 7% больше просмотров и контактов, но на использовании бейджа не настаивают — предлагают получить знак в конце подачи объявления и периодически используют и другие каналы: рассылки, сториз на главной приложения.
Каким фондам помогает Авито через бейджи?
Сейчас в программе 10 организаций, среди них «Старость в радость», «Теплый дом», «Раздельный сбор». Набор участников будет обновляться ежегодно — чтобы попасть в программу фонд должен быть прозрачным, публичным, а направление работы должно коррелировать с социальной миссией Авито. Следующий набор состоится осенью 2024 года.