😤Донаты на эмоциях — завтра эфир
Выше писала про учебник «Приглашение в социологию эмоций», всё ещё рекомендую: он коротенький, но из него можно наудить массу мыслей.
Сокращая до сути, книжка декларирует, что (1) эмоции обусловлены культурно (пример: в одних культурах смерти принято радоваться, а в других — горевать) (2) эмоциями можно управлять как минимум на двух уровнях: глубоком (когда мы перепрошиваем своё реальное отношение к триггеру и перестаём испытывать яркие эмоции) и поверхностном (например, когда официанту нахамил гость, официант злится, но делает вид, что всё ок) (3) есть эмоциональный труд, результаты которого трудно измерить и оценить в деньгах, но им в основном занимаются те, кто получает меньше всего денег (4) люди описывают эмоции специальным языком, который принят в культуре и это влияет на интерпретацию этих эмоций.
Это всё жутко любопытно в разрезе отношений с частными донорами: по обе стороны находится человек (кто пишет пост и кто донатит после прочтения) и между ними есть медиум (текст, видео, фото), который стимулирует определённые эмоции и мотивирует поведение. Мотивировать можно разными эмоциями: из радости, печали и злости одинаково успешно можно выудить действие, но вопрос — какую эмоцию мы хотим вызывать чаще всего у тех, кто нас поддерживает?
Я хочу глубже разобраться в этом и приглашаю вас завтра на эфир, где мы попрактикуем на ваших текстах разные эмоциональные регистры и приземлим работу с эмоциями доноров на ваши коммуникационные стратегии.
💸Это бесплатно. Начало — в 14:00 по Москве. Будет и запись, и повтор в субботу, но в 12:00! Теория + практика займёт часа полтора.
В приложении — несколько из числа любопытных цитат в «Приглашении в социологию эмоций».
Ставьте 😍, если будете завтра или в субботу.
Выше писала про учебник «Приглашение в социологию эмоций», всё ещё рекомендую: он коротенький, но из него можно наудить массу мыслей.
Сокращая до сути, книжка декларирует, что (1) эмоции обусловлены культурно (пример: в одних культурах смерти принято радоваться, а в других — горевать) (2) эмоциями можно управлять как минимум на двух уровнях: глубоком (когда мы перепрошиваем своё реальное отношение к триггеру и перестаём испытывать яркие эмоции) и поверхностном (например, когда официанту нахамил гость, официант злится, но делает вид, что всё ок) (3) есть эмоциональный труд, результаты которого трудно измерить и оценить в деньгах, но им в основном занимаются те, кто получает меньше всего денег (4) люди описывают эмоции специальным языком, который принят в культуре и это влияет на интерпретацию этих эмоций.
Это всё жутко любопытно в разрезе отношений с частными донорами: по обе стороны находится человек (кто пишет пост и кто донатит после прочтения) и между ними есть медиум (текст, видео, фото), который стимулирует определённые эмоции и мотивирует поведение. Мотивировать можно разными эмоциями: из радости, печали и злости одинаково успешно можно выудить действие, но вопрос — какую эмоцию мы хотим вызывать чаще всего у тех, кто нас поддерживает?
Я хочу глубже разобраться в этом и приглашаю вас завтра на эфир, где мы попрактикуем на ваших текстах разные эмоциональные регистры и приземлим работу с эмоциями доноров на ваши коммуникационные стратегии.
💸Это бесплатно. Начало — в 14:00 по Москве. Будет и запись, и повтор в субботу, но в 12:00! Теория + практика займёт часа полтора.
В приложении — несколько из числа любопытных цитат в «Приглашении в социологию эмоций».
Ставьте 😍, если будете завтра или в субботу.
Спасибо всем участникам!
Завтра будет повтор, но в 12:00 по Москве, не перепутайте с сегодняшним временем. Я добавлю в повестку разговор и практику о ценностях — с ними разговор про эмоции будет объёмнее и более исчерпывающим. Запись будет — скорее всего, только завтрашнюю встречу выложу, чтобы не дублировать часть повестки.
Приносите на эфир ваши тексты, будем разбирать не отходя от кассы. Эфир продлится часа два, идеально если вы сможете с микрофоном подключаться к обсуждению. 🔌
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
💡Через полчаса начинаем эфир про эмоции, ценности и донаты.
Приносите тексты и вопросы про отношения с аудиторией, будем разбирать (идеально, если тексты будут умещаться на один экран вашего телефона, то есть где-то в тысячу знаков) и включайте микрофоны, чтобы участвовать в дискуссии.
До встречи!
Приносите тексты и вопросы про отношения с аудиторией, будем разбирать (идеально, если тексты будут умещаться на один экран вашего телефона, то есть где-то в тысячу знаков) и включайте микрофоны, чтобы участвовать в дискуссии.
До встречи!
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Запись сегодняшнего эфира и презентация. Спасибо всем, кто был, классная дискуссия получилась🦷 В презентации две шпаргалки, забирайте и пользуйтесь!
Пишите, на какие темы вы хотели бы поговорить в формате эфиров, мы организуем.
Пишите, на какие темы вы хотели бы поговорить в формате эфиров, мы организуем.
Пришёл клиент с запросом на менторство по модерации — мы с таким запросом пока не сталкивались, но взялись, чтобы оцифровать свой опыт и посмотреть на него шире и глубже.
Несколько тезисов о модерации:
Модерация — это управление дискуссией любой степени жара и горечи с помощью тайминга, правил и направления разговора, чтобы в конце прийти к намеченной цели. Например, мы в hug&cry как приглашённые специалисты модерируем стратсессии, дискуссии на семинарах/тренингах и конфликты.
Роль модератора — как у Швейцарии: насколько это возможно нейтральная. Идеальный модератор не продвигает свою точку зрения, следит за обстановкой во время дискуссии, не принимает решения за группу и в идеале не приоритизирует сказанное.
Тут есть элемент на-вкус-и-цвета: кто-то любит, когда у модератора есть опыт в решении задач, вокруг которой собралась группа, и он может высказывать свою позицию и расставлять приоритеты (мы работаем в таком стиле), а есть группы, которым комфортнее, если человек только заполняет стикеры и сортирует их.
Бонусы модерации:
Завтра — про принципы модерации + рекомендация книжки, которая подбросит идей по теме.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Про бонусы модерации написали вчера, сегодня — инструкция, как выстроить процесс на встрече с модерацией, чтобы все вышли с ясностью в мыслях и делах. И книжный совет.
Большая часть пунктов покажется очевидной, но в этом вопросе как с зеленью: одно дело записать на подкорку очередной совет про зелёный салат, а другое — начать его есть три раза в день.
Инструкция:
(00) Договоритесь с собой, что вам правда важно всех услышать (даже если все сильно не правы) и выйти из встречи с ясностью в дальнейших шагах.
(0) Сообщить коллегам, что вы собираетесь вести встречу.
Чтобы для них не стало новостью, что у встречи есть ответственный, если такой привычки пока нет. Всё непривычное вызывает сопротивление, в ваших интересах его редуцировать.
(1) Заранее всем рассказать про повестку: на какой вопрос ищем ответ, у кого какая роль, если нужно что-то подготовить заранее — тоже про это сказать.
Идеально — положить всё это в описание встречи в календаре, если вы им пользуетесь. Туда же — ссылку, где созваниваемся, если дело онлайн.
(2) Правила встречи — перед глазами.
Тут зависит. Идеально, если у вас правило «не перебивать друг друга» и «не хамить» прописаны на уровне тон оф войс организации, и вам не нужно проговаривать их перед каждой встречей.
Но чем выше градус пафоса встречи (например, если это стратсессия), тем детальнее нужны правила. В том числе, «не перебивать», потому что активные обсуждения больших вопросов — дело азартное и соблазн «извини, я тебя перебью» велик.
(3) Цель встречи — перед глазами.
Её можно повесить на онлайн или физическую доску, чтобы она была перед глазами.
Идеально: проговорить/прописать «точку А» — с чем мы заходим во встречу и «точку Б» — с чем хотим выйти.
(4) Роль модератора — проговорить.
Если вы — заинтересованное лицо, то вести встречу и в роли модератора, и в роли участника — сложно. Решите для себя пределы этой роли и проговорите её с коллегами (например: «я хочу услышать мнение всех, но не буду учитывать каждое») в начале встречи.
Если это встреча с большой повесткой типа стратегии или ценностей организации, то лучше звать внешнего человека.
(5) Заметки, протокол, ИИ.
Договоритесь, кто ведёт заметки по ключевым темам (или кто вычитывает конспект ИИ) и в каком формате они попадут коллегам после. Идеально — если этот процесс у вас стандартный.
(6) Фреймворки
Если вас утомили встречи с голыми тезисами, найдите фреймворк, чтобы систематизировать принятие решений и развлечь коллег. Погуглить можно запросом «фреймворк для оценки рисков/чего угодно»
(7) Благодарность в конце и обещания.
Благодарите людей за их время и внимание. Пробегитесь по промежуточным итогам встречи, проговорите ещё раз, с чем вы зашли и с чем выходите, проговорите дальнейшие шаги («я пришлю вам списки задач», «поставлю следующую встречу на такой-то день»..) и сроки для них.
Хорошая встреча хороша ясностью.
Книжка с идеями — «Вопросы — это ответы» Хэла Грегерсена. Она не про модерацию, а про ценность вопросов и открытости в коммуникации. Это база!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Берём на работу такого контент-креатора?
Задача — набросать неочевидные идеи, как можно из сухих данных сделать эмоциональный контент.
Решение:
«Нестандартное представление привычных цифр:
Вместо простой инфографики или таблиц попробуйте персонализировать данные.
Например:
“Каждое пожертвование в 500 рублей кормит одного ребёнка в течение 5 дней” можно показать так:
— Конкретный ребёнок держит табличку: “Эти 500 рублей дали мне суп, рис и молоко на всю неделю”».
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🤦♀️Tone of Voice и грязные шутки
Столетие назад я работала копирайтером в почтенном ресторане Екатеринбурга, мне было 20 с копейкой и тогда же я по долгу службы редактора местного глянца разбиралась в нюансах городского люкса, подгребая свободной рукой крупинки гречки у компьютера.
Как-то мне нужно было рассказать о том, что в почтенный ресторан пришёл маэстро Отар Иоселиани (тот самый!) и в посте я не нашла ничего лучше чем сказать, что вот он был, ел, пил и «грязно шутил» (шутки были выдающиеся, правда). После убедительных правок клиента в полвторого ночи моя начальница исправила «грязно» на «скабрезно», а утром мы просто написали, что Отар Давидович прекрасный человек и ужин мы постарались удержать на том же уровне (и это тоже было правдой).
У нас был «тон оф войс» для этого ресторана, там было написано, что мы говорим с нашей аудиторией как со старшим поколением семьи. В моём тогдашнем понимании, «грязно шутил» в целом встраивалось в эту логику, а менеджменту ресторана, видимо, показалось, что я просто больше не хочу общаться со старшим поколением семьи.
Мораль басни: как ни назови характер бренда в тон оф войс, интерпретировать на практике его будут как угодно (даже с виду приличные люди).
🤓Собираю гайд, какие приёмы можно взять в документ об интонации ваших коммуникаций, чтобы отразить его «дружелюбие», «семейственность» и т.п.
Как у вас с интонациями? Получается без «грязных шуток» или тяжеловато?
Столетие назад я работала копирайтером в почтенном ресторане Екатеринбурга, мне было 20 с копейкой и тогда же я по долгу службы редактора местного глянца разбиралась в нюансах городского люкса, подгребая свободной рукой крупинки гречки у компьютера.
Как-то мне нужно было рассказать о том, что в почтенный ресторан пришёл маэстро Отар Иоселиани (тот самый!) и в посте я не нашла ничего лучше чем сказать, что вот он был, ел, пил и «грязно шутил» (шутки были выдающиеся, правда). После убедительных правок клиента в полвторого ночи моя начальница исправила «грязно» на «скабрезно», а утром мы просто написали, что Отар Давидович прекрасный человек и ужин мы постарались удержать на том же уровне (и это тоже было правдой).
У нас был «тон оф войс» для этого ресторана, там было написано, что мы говорим с нашей аудиторией как со старшим поколением семьи. В моём тогдашнем понимании, «грязно шутил» в целом встраивалось в эту логику, а менеджменту ресторана, видимо, показалось, что я просто больше не хочу общаться со старшим поколением семьи.
Мораль басни: как ни назови характер бренда в тон оф войс, интерпретировать на практике его будут как угодно (даже с виду приличные люди).
🤓Собираю гайд, какие приёмы можно взять в документ об интонации ваших коммуникаций, чтобы отразить его «дружелюбие», «семейственность» и т.п.
Как у вас с интонациями? Получается без «грязных шуток» или тяжеловато?
🦷Последние два часа были посвящены поиску примера классной интеграции некоммерческого проекта в сериал, но, кажется, концы в воде, поэтому поверьте на слово 🙂
В последнем сезоне «Фарго» домашнее насилие — большая часть сюжета. В конце(одной из пиратских копий, которую я смотрела) посреди финальных титров был слайд с контактами центра помощи жертвам, но в русской версии субтитров авторы оставили телефон «Насилию.нет».
Забирайте идею: найти переводчиков, которые делают субтитры для популярных сериалов, и предложить им оставить ваши контакты, если профиль вашей организации совпадает с тем, что происходит в сюжете. Главное не говорите вашим юристам, что это вы стали инициаторами 😂
Ну или можно пойти красиво и легально и написать в «Кинопоиск» или другой стриминг с тем же. К слову, знаменитая студия озвучания «Кубик в кубе» теперь сотрудничает с «Кинопоиском», они выглядят как бренд, который отвечает на имейлы и в директ.
В последнем сезоне «Фарго» домашнее насилие — большая часть сюжета. В конце
Забирайте идею: найти переводчиков, которые делают субтитры для популярных сериалов, и предложить им оставить ваши контакты, если профиль вашей организации совпадает с тем, что происходит в сюжете. Главное не говорите вашим юристам, что это вы стали инициаторами 😂
Ну или можно пойти красиво и легально и написать в «Кинопоиск» или другой стриминг с тем же. К слову, знаменитая студия озвучания «Кубик в кубе» теперь сотрудничает с «Кинопоиском», они выглядят как бренд, который отвечает на имейлы и в директ.
🤓Role-промпт, который поможет вам в работе над контент-планом в соавторстве с нейросетями
Role-промптинг, это когда вы наделяете нейросеть узкой компетенцией по вашей задаче, чтобы та прикинулась хорошим специалистом и помогла вам. Один эксперт по качественным исследованиям посоветовал мне очень смешной и действенный лайфхак: наделить нейросеть ролью и угрожать ей увольнением в промпте, если та будет делать ерунду.
Но сегодня без угроз, просто role-промпт на случай работы над планированием контента для вас:
[Роль: Ты — высококлассный эксперт по контент-стратегии и продвижению через органические каналы на рынке [такой-то страны]. Твоя задача — помочь мне создать контент-план, который будет отражать мои ценности, стиль и цели, но без ощущения «мне надо срочно что-то выдумывать». Мы строим стратегию так, чтобы она была удобной для меня, не вела меня к выгоранию и при этом помогала привлекать аудиторию.
Контекст:
Я веду соцсети [опишите, какие: личные, проекта, НКО и т.д.]. Мне важно, чтобы контент был [опишите: экспертным, личным, легким, продающим, образовательным и т.д.]. Сейчас я сталкиваюсь с [какие сложности: сложно генерить идеи, не вижу отклика, не знаю, как продвигаться и т.д.]. Мои цели по метрикам [добавьте основные]. Мне нужно, чтобы контент освещал [опишите, что именно: проблему, которой вы занимаетесь, сбор донатов, вас в качестве симпатичного работодателя и т.д.]
Задача:
1. Помоги структурировать контент по моей теме в понятные рубрики, которые можно вести постоянно, но без ощущения рутины.
2. Предложи конкретные идеи постов для каждой рубрики, чтобы мне было легко начать.
3. Подскажи оптимальный ритм публикаций, чтобы он соответствовал моим ресурсам.
4. Если видишь, что можно встроить мягкие продающие механики или триггеры для вовлечения, добавь их.
5. Дай советы, как упростить процесс создания контента, чтобы мне было комфортно.
Дополнительно:
Если у тебя есть неожиданные идеи по форматам (например, необычные коллаборации, игровые механики, скрытые точки роста), предложи их тоже.]
______
В этом промпте можно менять роль и содержание задачи, попробуйте нейросеть в разных ипостасях под свои цели. Если будет подтупливать, уточняйте и просите задавать уточняющие вопросы вам, чтобы совместно докрутить идеи.
Расскажите потом, что получилось.
канал про коммуникации в некоммерческих проектах «Обнять и плакать»
Role-промптинг, это когда вы наделяете нейросеть узкой компетенцией по вашей задаче, чтобы та прикинулась хорошим специалистом и помогла вам. Один эксперт по качественным исследованиям посоветовал мне очень смешной и действенный лайфхак: наделить нейросеть ролью и угрожать ей увольнением в промпте, если та будет делать ерунду.
Но сегодня без угроз, просто role-промпт на случай работы над планированием контента для вас:
[Роль: Ты — высококлассный эксперт по контент-стратегии и продвижению через органические каналы на рынке [такой-то страны]. Твоя задача — помочь мне создать контент-план, который будет отражать мои ценности, стиль и цели, но без ощущения «мне надо срочно что-то выдумывать». Мы строим стратегию так, чтобы она была удобной для меня, не вела меня к выгоранию и при этом помогала привлекать аудиторию.
Контекст:
Я веду соцсети [опишите, какие: личные, проекта, НКО и т.д.]. Мне важно, чтобы контент был [опишите: экспертным, личным, легким, продающим, образовательным и т.д.]. Сейчас я сталкиваюсь с [какие сложности: сложно генерить идеи, не вижу отклика, не знаю, как продвигаться и т.д.]. Мои цели по метрикам [добавьте основные]. Мне нужно, чтобы контент освещал [опишите, что именно: проблему, которой вы занимаетесь, сбор донатов, вас в качестве симпатичного работодателя и т.д.]
Задача:
1. Помоги структурировать контент по моей теме в понятные рубрики, которые можно вести постоянно, но без ощущения рутины.
2. Предложи конкретные идеи постов для каждой рубрики, чтобы мне было легко начать.
3. Подскажи оптимальный ритм публикаций, чтобы он соответствовал моим ресурсам.
4. Если видишь, что можно встроить мягкие продающие механики или триггеры для вовлечения, добавь их.
5. Дай советы, как упростить процесс создания контента, чтобы мне было комфортно.
Дополнительно:
Если у тебя есть неожиданные идеи по форматам (например, необычные коллаборации, игровые механики, скрытые точки роста), предложи их тоже.]
______
В этом промпте можно менять роль и содержание задачи, попробуйте нейросеть в разных ипостасях под свои цели. Если будет подтупливать, уточняйте и просите задавать уточняющие вопросы вам, чтобы совместно докрутить идеи.
Расскажите потом, что получилось.
канал про коммуникации в некоммерческих проектах «Обнять и плакать»
С чем прийти к нам?
Мы — Настя Никулина и Настя Перкина — бюро гуманитарного консалтинга hug&cry. Помогаем некоммерческим проектам и социально ответственному бизнесу рассказывать о себе и налаживать коммуникации внутри.
Что мы делаем:
📢 Коммуникационные стратегии и качественные исследования аудитории
Прописываем понятный и работающий план ваших коммуникаций — от tone of voice до конкретных инструментов продвижения. Собираем гипотезы для стратегии не только из головы.
👩🏫 Менторим и консультируем
По стратегиям, коммуникациям внутри и снаружи, продвижению и рекламе, процессам.
📍 Модерируем стратсессии
Помогаем командам договариваться и формулировать свои ценности и цели. Если в организации накопилось напряжение или запутались в стратегии — приходите к нам на сессию. Онлайн и офлайн.
🌍 Развиваем благотворительность в бизнесе
Если вы хотите встроить благотворительность в ваш бренд, мы знаем, как сделать это ненатужно.
🛠 Коммуникационный аудит
Проводим аудит внешних и внутренних коммуникаций: анализируем сайт, соцсети, письма и работу команд. Помогаем понять, почему вас не воспринимают так, как вам хотелось бы, и что с этим делать.
Почему мы?
🤓Мы крепкие специалисты с 7+летним опытом в российском и международном некоммерческом секторе
🤓С нами интересно и весело
🤓Мы любим считать и искать те самые формулировки
Написать нам:
📩 Telegram: @perkina, @niqulina
📢 Наш канал: ОБНЯТЬ И ПЛАКАТЬ
Мы — Настя Никулина и Настя Перкина — бюро гуманитарного консалтинга hug&cry. Помогаем некоммерческим проектам и социально ответственному бизнесу рассказывать о себе и налаживать коммуникации внутри.
Что мы делаем:
📢 Коммуникационные стратегии и качественные исследования аудитории
Прописываем понятный и работающий план ваших коммуникаций — от tone of voice до конкретных инструментов продвижения. Собираем гипотезы для стратегии не только из головы.
👩🏫 Менторим и консультируем
По стратегиям, коммуникациям внутри и снаружи, продвижению и рекламе, процессам.
📍 Модерируем стратсессии
Помогаем командам договариваться и формулировать свои ценности и цели. Если в организации накопилось напряжение или запутались в стратегии — приходите к нам на сессию. Онлайн и офлайн.
🌍 Развиваем благотворительность в бизнесе
Если вы хотите встроить благотворительность в ваш бренд, мы знаем, как сделать это ненатужно.
🛠 Коммуникационный аудит
Проводим аудит внешних и внутренних коммуникаций: анализируем сайт, соцсети, письма и работу команд. Помогаем понять, почему вас не воспринимают так, как вам хотелось бы, и что с этим делать.
Почему мы?
🤓Мы крепкие специалисты с 7+летним опытом в российском и международном некоммерческом секторе
🤓С нами интересно и весело
🤓Мы любим считать и искать те самые формулировки
Написать нам:
📩 Telegram: @perkina, @niqulina
📢 Наш канал: ОБНЯТЬ И ПЛАКАТЬ
🤓Гайд по Tone of Voice
Коллеги, мы собрали для вас обширный файл про Tone of Voice — что это такое, зачем он нужен и как его делать своими силами и силами подрядчиков, что в нём должно быть.
Забрать ссылкой для заграницы или VPN
Скачать pdf — выше лежит файл.
В конце вас ждёт бонус, мигните, если дочитаете.
____
Канал о коммуникациях для некоммерческих проектов и КСО бизнеса «Обнять и плакать»
Коллеги, мы собрали для вас обширный файл про Tone of Voice — что это такое, зачем он нужен и как его делать своими силами и силами подрядчиков, что в нём должно быть.
Забрать ссылкой для заграницы или VPN
Скачать pdf — выше лежит файл.
В конце вас ждёт бонус, мигните, если дочитаете.
____
Канал о коммуникациях для некоммерческих проектов и КСО бизнеса «Обнять и плакать»