Запрос на отправку пуш-уведомлений совсем необязательно показывать в онбординге при первом включении приложения.

Круче (но сомневаюсь, что эффективнее) — в контексте пользования. Тинькофф Инвестиции, например, предлагают подписаться на уведомления об изменении котировок в процессе листания доходности акций.

Тут есть загвоздка. При контекстном запросе на включение пуш-уведомлений приложение скорее всего получит намного меньше разрешений от пользователей, чем при «тупом» предложении включить уведомления прям сразу после включения приложения. Просто потому что онбординг проходят все, а слайдер покрутит только часть. Стандартное предложение включить уведомления по правилам Apple можно вызывать лишь один раз, то есть нельзя сделать и то, и другое, — у приложения есть только один шанс.

Это как раз тот момент, когда забота о пользователе ставится выше, чем бизнес-показатели.

Что выберете для своего приложения?

😇 Контекстное предложение включить уведомления, но с более низким общим Opt-in Rate'ом, как у Тинькофф Инвестиций;

👹 Стандартный поп-ап после установки приложения, как у Delivery Club, бесящий, но с более высоким общим Opt-in Rate'ом.

Завтра покажу классный пример, как совместить обе механики и остаться и клиенто-, и бизнес-ориентированным. Stay tuned 💪

Как можно аккуратно и эффективно запрашивать разрешение на пуш-уведомления, кейс — приложение Hopper (это как наш Aviasales, только канадский).

Они предлагают включить уведомления в двух сценариях:

— В онбординге (первый скриншот), но с возможностью скиппнуть экран: тем самым Hopper сохраняют возможность показать окно с запросом на отправку пуш-уведомлений в будущем (напоминаю, что Apple разрешает показывать стандартный поп-ап с разрешением только 1 раз).

— В контексте (второй скриншот): при поиске билетов, предлагают подписаться на уведомления о новых ценах.

Таким образом достигается практически максимально возможный opt-in rate. Эту механику довольно часто используют приложения, например, Tinder и тот же Aviasales — пользуйтесь и вы 💪🏻 Кстати, ребята из Hopper написали целую статью о том, как они пришли к этой механике, читайте на русском или в оригинале.

Отдел поддержки Рокетбанка — несомненно, лучший в российском сегменте. Разозлилась из-за по-дурацки организованной неудобной доставки, а они вот в один миг смогли улыбнуть и вернуть мою любовь к ним ❤️

Вообще, отличные кейсы общения с поддержкой и другие CX-кейсы, как хорошие, так и плохие, собирает канал https://www.tg-me.com/cxbabe. Это как Fragments, только про людей. Очень советую подписаться 🔥

У Медузы на 404-страницах можно тоже поиграть в игру, как в Google Chrome. Только вместо динозавра — дама с коляской, перепрыгивающая через коммуникации, стройки и гастарбайтеров.

Додо-пицца — пример сервиса, который благодаря коммуникациям, позиционированию, безупречному UX и CX умудряются вносить нечто свежее и оригинальное в такую высококонкурентную и старую отрасль, как доставка пиццы.
На Новый год, например, в заказы вкладывали открытку, а при первом заказе привозят целую Додо-книгу, — про то, как создавалась и развивалась сеть Додо.

#services