​​10 важных идей из книги Дэн Ариели «Предсказуемая иррациональность». Часть 1

Наша психология таит в себе множество загадок. Удивительно, насколько иррационально порой мы себя ведем. Что еще более удивительно — наша иррациональность предсказуема и работает по собственным законам.

В своем бестселлере «Предсказуемая иррациональность» Дэн Ариели рассказывает о системных ошибках поведения людей и о том, как понимание иррациональности человеческого поведения перевернуло некогда незыблемые постулаты экономической теории, которая рассматривала людей как рациональных индивидов. Дэн Ариели исследует феномены, связанные с относительно новым направлением — поведенческой экономикой.

Мы выбрали 10 важных идей из его книги и делимся ими с вами!

Идея № 1. Что не учитывает закон спроса и предложения?

Всемирно известный натуралист Конрад Лоренц продемонстрировал, что новорожденные гусята привязываются к первому же движущемуся объекту, который увидят, будь то человек, собака или механическая игрушка. Этот эффект был назван импринтингом — «запечатлением». Мы тоже склонны бессознательно цепляться за уже знакомые нам значения — иными словами, «ставить якоря». Эта особенность, которая называется «эффектом привязки», проявляется в том числе и в отношении цен.

Дэн Ариели рассказывает историю бизнесмена Ассаэля, который в середине ХХ века начал выводить на рынок черный жемчуг. Поначалу его предложение никого не заинтересовало. Но через год Ассаэль обратился к специалисту по драгоценностям, который выставил черный жемчуг в своей витрине, назначив за него огромную цену. В итоге черный жемчуг стали носить звезды кино и богатые дивы, и он стал синонимом роскоши. Стоимость черного жемчуга была «привязана» к ориентиру в виде самых роскошных драгоценных камней в мире, и он стал очень высоко цениться.

Автор делает оговорку: сами по себе ценники еще не становятся якорями. Эффект импринтинга возникает тогда, когда мы размышляем о покупке какого-либо товара. Диапазон цен может быть разным, но мы всегда сравниваем их с тем, что мы зафиксировали изначально.

Идея № 2. Как якоря становятся многолетней привычкой?

Не секрет, что людям свойственно стадное поведение. Но Дэн Ариели рассказывает о еще одном примечательном эффекте — «самопроизвольном стадном инстинкте». Суть его в том, что человек верит, что некий объект хорош или плох, исходя из того, как он воспринимал его на основе предыдущего опыта.

Например, вы привыкли каждое утро пить кофе в одном и том же кафе. Но однажды решили зайти в Starbucks, и были неприятно удивлены ценами. Все же вы решились попробовать местный эспрессо, хотя он и показался вам неоправданно дорогим. На следующий день вы снова заходите в Starbucks.

Таким образом, вы перепривязали свой якорь. Как это удалось? За счет эмоционального фактора — Starbucks вызывает у посетителей совсем другие ощущения, нежели обычные кафе, и этого достаточно, чтобы отказаться от старого «ценового» якоря.

Идея № 3. Ошибка экономистов

В основе подхода традиционной экономики лежит закон спроса и предложения, который говорит о том, что цены на рынке основаны на балансе между производством и предложением товара по определенной цене и желанием потребителей приобрести его по этой цене. Как отмечает автор, эта модель кажется элегантной — однако проблема в том, что она не учитывает и другие силы, которые воздействуют на рыночную цену.

Как показали эксперименты, потребители далеко не всегда могут контролировать собственное желание что-то купить, сами не определяют цену, которую готовы заплатить, и ими легко манипулировать. Спрос и предложение не являются независимыми силами, они связаны с якорями. В современном мире якоря — это цены, которые указывают производители в рекламных объявлениях и акциях.

​​10 важных выводов из книги Дэн Ариели «Предсказуемая иррациональность». Часть 2

Наша психология таит в себе множество загадок. Удивительно, насколько иррационально порой мы себя ведем. Что еще более удивительно — наша иррациональность предсказуема и работает по собственным законам.

В своем бестселлере «Предсказуемая иррациональность» Дэн Ариели рассказывает о системных ошибках поведения людей и о том, как понимание иррациональности человеческого поведения перевернуло некогда незыблемые постулаты экономической теории, которая рассматривала людей как рациональных индивидов. Дэн Ариели исследует феномены, связанные с относительно новым направлением — поведенческой экономикой.

Мы выбрали 10 важных идей из его книги и делимся ими с вами! Прошлый пост тут

Идея №4. Бесплатный сыр в мышеловке

Почему люди так падки на бесплатное? Дэн Ариели предлагает задать себе вопрос — купили бы вы ненужный вам товар, если цена на него снизилась с 30 до 10 рублей? Возможно. А взяли бы вы его, если бы вам предложили его бесплатно? Наверняка.

Как понять иррациональное стремление к бесплатным товарам, на которые в противном случае мы бы не обратил внимание?

Автор объясняет: у любой сделки есть плюсы и минусы, и, принимая решение, мы взвешиваем их. Но когда речь идет о бесплатном, забываем о минусах. Это происходит вследствие другой нашей психологической особенности — человек боится потерь. Когда мы платим за что-то, то всегда подспудно боимся принять неправильное решение, но когда мы получаем что-то бесплатно, боязнь неверного решения исчезает.

Множество успешных маркетинговых кампаний используют нашу тягу к бесплатному сыру. Так, нам могут предложить бесплатную доставку при покупке нескольких товаров вместо одного, и это хорошо действует, даже если вам нужен только один товар.

Идея № 5. Сколько стоит дружба?

Если после ужина у родственника вы предложите ему деньги за еду и обслуживание, то, скорее всего, он оскорбится. Почему? Существует мнение, что мы живем в двух мирах. В одном преобладают рыночные, а в другом социальные нормы. Важно разделять эти нормы, потому что если где-то они спутаются, то хорошие дружеские или семейные отношения будут испорчены.

Эксперименты показывают, что когда мы начинаем рассуждать в духе социальных норм, рыночные отступают на задний план.

Интересно, что подарки не подпадают под действие этого правила, — они позволяют оставаться в рамках социальных норм, не переходя на рыночные. Но оглашение стоимости подарка вернет вас в рамки рыночных норм. Почему важно знать о существовании этих двух миров? Если за выполнение работы вы предлагаете кому-то деньги, то ваши отношения будут восприниматься как рыночные, и если вы предложите слишком маленькое вознаграждение, то не сможете замотивировать людей.

С другой стороны, люди с большей охотой могут согласиться сделать эту работу для вас бесплатно или за подарок.

Для иллюстрации этого принципа автор рассказывает об известном случае. Один детский сад захотел решить проблему опозданий родителей за своими детьми с помощью введения системы денежных штрафов. Однако эта мера не только не возымела ожидаемого эффекта, но и оказала обратное воздействие. Дело в том, что родители стали воспринимать свои обязательства по отношению к детскому саду в рамках рыночных норм — уплата штрафов избавила их от чувства вины за опоздания.


Идея № 6. Мистер Хайд в каждом из нас

Многие считают, что полностью осознают себя и знают, на что способны и на что не способны. Но эксперименты доказывают — люди просто недооценивают свои реакции. В спокойном и в возбужденном состоянии мы отвечаем на одни и те же вопросы совершенно по-разному. Дэн Ариели проводит аналогию с доктором Джекилом и мистером Хайдом, которые живут в каждом человеке. Мистер Хайд может полностью взять верх над нами, и в таких ситуациях нам нужно понимать, что мы пожалеем о действиях в этом состоянии.

Чтобы избегать подобных ситуаций, автор советует хорошо изучить эти две стороны своей личности, осознавать себя и понимать, что ведет к хорошим результатам, а что к плохим.

Дан Ариэли: Насколько мы самостоятельны в принятии решений?

Исследователь поведенческой экономики Дэн Ариэли, автор книги «Предсказуемо иррациональны», используя классические визуальные иллюзии и его собственные, весьма неочевидные, а иногда просто удивительные, исследования, показывает, насколько мы далеки от предполагаемой рациональности принятия собственных решений.
.

Крушение экономической теории

Двадцатый век принес миру научную революцию, ее открытия затронули все сферы научного знания: от ядерной физики до кибернетики, от нейробиологии до законов мировой экономики.

Гид «Рассеянные люди» рассказывает об этих великих открытиях — и людях, которые за ними стояли.

Экономист Анна Солодухина рассказывает о том, как Даниэль Канеман придумал поведенческую экономику и подложил бомбу под фундамент стандартной экономической теории

.

​​Продукты, которые вызывают привыкание, генерируют большую прибыль и имеют сильное конкурентное преимущество.

Что сегодня объединяет наиболее успешные компании и продукты? Они формируют привычку.
Такие продукты постепенно проникают в нашу повседневную жизнь, как, например, социальные сети, с которых мы привыкли начинать каждое утро, чтобы посмотреть, нет ли там чего-то новенького и интересного.

Существует множество преимуществ в продаже продукта, который формирует привычку.

Во-первых, с его помощью Вы увеличиваете пожизненную ценность клиента, то есть увеличиваете доход, который планируете получить от будущих взаимодействий с клиентом.
Более того, люди любят рассказывать своим друзьям о продуктах, которые формируют их привычки, то есть рекламируют Вас. Например, один из секретов быстрого роста ВКонтакте, как и других социальных сетей, заключался в том, что люди быстро привыкли его использовать в повседневной жизни, звали туда своих друзей, отмечали их на фотографиях - всё это ещё больше увеличивало количество пользователей.

Во-вторых, продукт, который вызывает привыкание, имеет сильное конкурентное преимущество.

Это связано с тем, что изменить привычки для нас крайне трудно. Поэтому для того, чтобы мы перешли на новый продукт, он должен быть значительно лучше привычного. Никакие небольшие преимущества не смогут в этом помочь. Хорошим примером является стандартная клавиатура с раскладкой QWERTY.

Она была создана по причине технических особенностей старых пишущих машинок. После этого были изобретены более удобные раскладки, с помощью которых можно было увеличить скорость набора и снизить количество ошибок.

Но они не смогли закрепиться на рынке из-за сильных психологических издержек пользователей, которым приходилось тратить более двух месяцев, чтобы свободно печатать, используя все пальцы. Люди были не готовы переучиваться и поэтому оставались на QWERTY.
В-третьих, продукт, который вызывает привыкание, имеет большую гибкость в ценообразовании.

Это связано с тем, что пользователи, которые привыкли к какому-то продукту, становятся менее чувствительны к цене.

Например, видеоигры часто используют этот приём: предоставляя возможность играть бесплатно какое-то время, они формируют у пользователей привычку. Когда наступает время перейти на платную версию, их проще конвертировать в пользователей, готовых платить.
Продукты, которые вызывают привыкание, сначала для пользователей выглядят просто желательными, чем-то вроде витаминов, но потом они становятся для них необходимыми и похожими на болеутоляющие.

Tik Tok один из таких продуктов, который легко вызывает зависимость, а также моментально подсаживает на ощущение похвалы и одобрения.

​​Исследование Netflix: Как меняются вкусы зрителей в течение суток

Когда зрители сами могут выбрать, что им смотреть, графики телесмотрения отличаются от привычных данных телеканалов

В 2017 Netflix опубликовал результаты шестимесячного исследования привычек телесмотрения 77 млн абонентов по всему миру.

«В течение многих лет мы должны были подстраивать жизнь под расписание телепрограмм, теперь все наоборот», - заметила Синди Холланд, вице-президент подразделения оригинального контента компании, - «мы дали контроль за контентом потребителям, и очень интересно посмотреть на модели поведения, которые возникают, когда зрители не привязаны к расписанию. И даже более того, возможно увидеть, что эти привычки схожи у миллионов людей во всем мире».

Вот что удалось выяснить исследователям:

1. Смех – на завтрак. Начинать день многие предпочитают с комедий или чего-то веселого – спрос на такие передачи вырастает с 6.00 до 8.00 утра на 34%.

2. Полдень – время драм. По всему миру на жанр драмы приходится почти половина (47%) просмотров между 12.00 и 14.00 (что превышает на 5% спрос на этот вид контента в остальную часть дня).

3. Вечер – сначала пугаться, потом веселиться. Триллеры особенно востребованы в вечернее время, спрос на них согласно данным Netflix вырастает после 21.00 примерно на 27%. Но ненадолго – перед сном, ближе к 23.00, зрители опять смотрят комедии или что-то веселое.

4. Ночь – время познания. Во всем мире 15% потребления потокового видео приходится на период между 24.00 и 6.00. И смотрят «совы» совсем не то, о чем можно подумать – например, их интересуют документальные фильмы, просмотр которых в это время увеличивается на 24%. 

В охват исследования вошли Аргентина, Австралия, Бразилия, Канада, Колумбия, Германия, Испания, Франция, Великобритания, Индия, Италия, Япония, Южная Корея, Мексика, Малайзия, Нидерланды, Новая Зеландия, Филиппины, Польша, Португалия, Сингапур и США.

При необходимости данные корректировались с учетом часовых поясов.

Меньше половины россиян ждут возвращения зарубежных брендов.

В этом месяце провели опрос на платформе маркетинговых исследований «Анкетолог», в котором приняли участие более 1,5 тыс. пользователей со всей России.

По результатам опроса выяснилось, что 55% отдают свое предпочтение российский брендам, а 32% пока еще нет.

Также отмечается, что 52% процента опрошенных россиян покупают вещи в доступных магазинах оффлайн и не видят смысла заказывать вещи за рубежом. За границей покупают вещи 14%, ещё 14% — хотели бы, но пока не пробовали.

В 2023 году 24% респондентов стали на 10-15% больше денег тратить на одежду.

На 5-10% расходы увеличили 22% опрошенных, на 15-20% – 19% россиян. У 23% участников опроса сумма расходов не изменилась. Ресейл-платформами для покупки и продажи одежды пользовались 47% опрошенных, 53% респондентов пока не пробовали.

Предпринимательское выгорание: как победить и не навредить бизнесу.

Порой бывает, что в бизнесе идёт все довольно хорошо: имеется хороший продукт с отличной репутацией. Есть команда. Есть отлаженные процессы. Есть клиенты. Есть деньги, которые приносит этот бизнес.

Словом, все замечательно, но есть предприниматель, которому надоело тащить на себе этот замечательный бизнес. В чем же дело и почему предприниматель сгорает?

Ошибочный фокус.

Многие предприниматели, не желающие работать "на дядю" и уходя в свободное плавание, обладают профессиональными навыками и сосредоточены на своем продукте или услуге. Однако для успешного ведения бизнеса им также необходимы навыки маркетинга и продаж.

Часто предприниматели, не являющиеся специалистами в этих областях, вынуждены перекладывать эти задачи на других профессионалов. При недостаточном внимании к этим аспектам бизнес может остановиться на определенном уровне,что не позволит предпринимателю получать больший доход или обрести большую свободу.

Не те цели.

Часто бизнес открывается не только для заработка денег и достижения целей, но и для создания комфортного пространства согласно собственным правилам. Некоторые предприниматели хотят иметь свою семью или банду сотрудников, вместе с которыми им приятно проводить время.

Однако, со временем ценности могут измениться, и возникает несоответствие между ожиданиями предпринимателя и его командой, что может вызывать недовольство. Важно быть честным с самим собой и понимать, что помимо удовольствия, бизнес также должен приносить планомерные результаты и доходы.

Взять побольше ответственности.

Такой подход к работе, хоть и самоотверженный, но неэффективный. Предприниматель должен понимать, что не может делать все сам и что ему необходимо делегировать ответственность и задачи своим сотрудникам. Это позволит ему освободить время и ресурсы для более важных и стратегических задач.

Кроме того, важно объяснять задачи и ожидания четко и ясно, чтобы избежать недоразумений и неправильного выполнения работы.

Также следует обратить внимание на то, что постоянное самоистязание и работа до изнеможения не являются залогом успеха. Важно находить баланс между работой и личной жизнью, а также находить время для отдыха и восстановления сил.

Чего не надо делать!

Безумный соблазн бросить ненавистный бизнес может быть вызван эмоциями и неудовлетворенностью, которые могут перенестись и на новый бизнес. Если не удалось найти счастья и удовлетворения в предыдущей сфере, есть вероятность, что они не появятся и в новом.

Важно помнить, что жизнь и бизнес являются непрерывным процессом, и проблемы могут возникать в любой сфере. Важно научиться справляться с ними, развиваться и расти, вместо того чтобы бросать и начинать все снова.

Что же делать?

Решение проблемы выгорания в бизнесе может быть разделено на несколько шагов:

1. Разложите проблему на составные части и определите, что именно вызывает выгорание. Может оказаться, что дело не в самом бизнесе, а в избыточном количестве ролей и обязанностей.

2. Отделите свои личные цели от целей бизнеса. Часто бизнес создается на основе романтических идеалов и личных мотивов, что может мешать правильному восприятию его как инструмента для достижения ценности для клиентов и заработка денег.

3. Изучите свои установки относительно денег и достижения целей. Часто бизнес может столкнуться с препятствиями из-за неосознанных убеждений предпринимателя, которые мешают ему развиваться.

4. Проанализируйте бизнес-процессы: как изменить их, чтобы увеличить прибыль, и чтобы освободить больше свободного времени. Рассмотрите узкие места в бизнесе, которые могут препятствовать росту и оптимизируйте расходы. Определите задачи, которые отнимают у вас много времени, и подумайте о том, что можно делегировать или автоматизировать.


В целом, решение проблемы выгорания в бизнесе требует системного подхода и анализа различных аспектов деятельности. Не нужно бояться привлекать профессиональную помощь и искать неочевидные решения, чтобы достичь успеха и удовлетворения от своего бизнеса.

С развитием ИИ люди будут работать меньше.

По мнению известного миллиардера Билла Гейтса, развитие искусственного интеллекта может позволить людям работать всего три дня в неделю, так как многие задачи будут выполнять машины.

Кроме того, Гейтс указал на необходимость обучения и подготовки людей к смене рабочих мест, которая может произойти из-за развития ИИ.

Он призвал правительства и компании инвестировать в усиление навыков и образование, чтобы люди могли адаптироваться к новым реалиям и предлагал создание специального налога на использование роботов, вырученные средства от которого можно было бы направить на развитие образования и переквалификацию рабочей силы.

В конце марта Билл Гейтс опубликовал статью под названием "Эра ИИ началась", в которой изложил свое видение будущего искусственного интеллекта.

Бизнесмен назвал искусственный интеллект революционным достижением в технологическом секторе, отметив, что эта инновация может изменить рабочие места во всех отраслях, включая сельское хозяйство, образование и здравоохранение.

В то же время миллиардер обратил внимание на многочисленные риски, связанные с нейронными сетями. В частности, Гейтс заявил, что с развитием технологий возрастает риск угроз со стороны людей, "вооруженных искусственным интеллектом".

"Сарафанное радио" против рекомендаций ИИ.

Исследователи из Бостонского университета Лука Циан и его коллега Кьяра Лонгони изучили эффективность использования машинных алгоритмов прогнозирования для генерации рекомендаций. Они обнаружили, что клиенты больше доверяют рекомендациям искусственного интеллекта, когда речь идет о предметах повседневного или бытового назначения, но отвергают их при выборе продукта для удовольствия.

Практичность против удовольствия.

По мнению Циан и Лонгони, люди с большей вероятностью доверяют алгоритмическим рекомендациям при выборе лопаты для уборки снега и с меньшей - при выборе модного шарфа.

Эти выводы важны, поскольку компании все больше полагаются на ИИ для совершенствования своих маркетинговых стратегий.

«Наши результаты позволяют компаниям определиться, стоит ли им автоматизировать свои рекомендательные системы и как это сделать лучше всего», — говорит Циан.

Сопротивление: если не бесполезно, то не нужно?

Amazon начал использовать систему рекомендаций на основе истории покупок десять лет назад. Сейчас подобные системы присутствуют практически везде в интернете.

Несмотря на их точность, люди все равно предпочитают избегать машинных рекомендаций, считая их недостаточно гибкими и неучитывающими сложность человеческого опыта.

В то же время, исследователи признают, что и ИИ, и люди могут быть компетентными в разных сферах оценки продуктов. К примеру, искусственный интеллект успешно помогает конфигурировать цветочные композиции и создавать новые ароматы для различных компаний.

Сила контекста.

Большинство товаров имеют как функциональную, так и эстетическую ценность. Эксперименты Циан и Лонгони показали, что участники с большей вероятностью выбирают продукт, больше основываясь на приятности использования, чем на его функциональности.

В одном из исследований, касающимся недвижимости, участники чаще предпочитали рекомендации риелтора, когда рассматривали эмоциональную привлекательность жилья, нежели алгоритмические рекомендации.

Лучшее из обоих миров.

Специалисты выяснили, что совместное использование человека и искусственного интеллекта - модель "дополненного интеллекта", где ИИ поддерживает, а не заменяет человека, является наилучшим вариантом.

Исследование показало, что люди более открыты такой модели, где ИИ улучшает человеческий интеллект, а не замещает его, особенно в отношении рекомендаций к товарам, приносящим удовольствие.

Эти результаты имеют практическую значимость, поскольку можно использовать ИИ для генерации первоначальных рекомендаций, которые затем уточняет человек. Конверсии будут выше при использовании такой модели.

Длительность рекламного ролика влияет на узнаваемость бренда.

Исследование было проведено НРА и MarketSense на 450 респондентах в возрасте от 25 до 49 лет. Как оказалось, длинные ролики на ТВ в 3 раза повышают вероятность того, что бренд запомнится среди конкурентов, потому что более эффективно преодолевают рекламный шум.

После просмотра 30-секундного рекламного ролика вероятность запомнить представленный бренд составляет 38%, в то время как для 10-секундных роликов этот показатель равен 21%.

Также стоит отметить, что если бренд находится в начале рекламного блока, у него есть на 59% больше шансов запоминания.

Эксперты рекомендуют использовать длинные ролики с насыщенным аудиовизуальным контентом, содержащим сюжет и яркие детали, для создания эмоциональной связи с брендом и улучшения его имиджа.

Больше половины заказов в интернет-магазинах остаются неоплаченными.

Почти 70% заказов российских интернет-магазинов остаются в корзине и не выкупаются. Такие данные были приведены в исследовании Tinkoff eCommerce.

Самый высокий процент неоплаченных заказов наблюдается в категории товаров для садоводства (91%), далее идут товары для взрослых (81%) и для детей (79%).

Процесс оформления заказа, доставка и оплата являются наиболее распространенными причинами отказа от покупки.

71% россиян откажется от покупки, если возникнут сложности на этапе оформления заказа. Несохранение данных при переходе на другие страницы, долгое заполнение обязательных полей и запрос лишней персональной информации - основные причины, по которым люди в итоге отказываются от товара.

В отношении доставки - высокая стоимость, медленная скорость и неудобные временные интервалы являются наиболее распространенными причинами отказа.

Основными причинами отмены покупки на этапе оплаты являются: отсутствие возможности оплатить при получении, долгое заполнение данных платежной карты и недоверие к сервису.

На сколько мы верим в распродажи?

Анкетолог и команда СберМаркетинга опросили 1700 россиян, чтобы выяснить, как они относятся к сезонным распродажам и что планируют покупать в этот период.

В результате опроса было выявлено, что большинство россиян относятся положительно к сезонным распродажам, причем 50% из них планируют приобрести новогодние подарки в этот период.

Отношение к распродажам разделилось почти поровну: 54% респондентов верят в реальность скидок, в то время как 46% считают их всего лишь маркетинговой уловкой.

Заранее планируют покупки во время скидок только 21% участников, 46% могут принять решение о покупке, увидев товар со скидкой, а 23% начинают планировать покупки только после уведомления о сезоне распродаж.

Люди чаще всего совершают покупки в ноябре, в новогодний период и гендерные праздники, предпочитая крупные маркетплейсы (80%), физические магазины (40%) и сайты брендов (33%).

Самыми же популярными категориями товаров во время распродаж являются одежда (66%), электроника и бытовая техника (46%), косметика (42%) и товары для дома (36%).

Признаки токсичного коллектива.

Токсичность преследует определенную цель, и не имеет значения, осознаете вы это или нет. Если вам помогла только беседа, значит, в большинстве случаев коллеги не были токсичными. Если диалог проходит номинально, а действия коллег быстро возвращаются на прежний уровень, значит, пора делать выводы.

Такие коллеги буквально питаются энергией других людей посредством сплетен, провокаций и негатива, поэтому можно почувствовать усталость после общения с ними даже в обычных ситуациях.

Токсичность быстро затягивает: если в коллективе есть пара-тройка таких человек, а другие не хотят отстаивать границы, то неприятное поведение может стать новой нормой на работе, а ещё — перекочевать в общение с близкими.

В таком коллективе обычно считается нормой:

— Постоянные переработки. Если руководство одобряет, ни как не поощряет постоянное переработки и возводит их в ранг стандартных ситуаций, то подумайте, готовы ли вы пожертвовать своим временем в угоду менеджеру, который решил управлять вашей жизнью под прикрытием корпоративных ценностей.

— Обсуждать друг друга. Отделение работы от личной жизни - здоровый подход, потому что любой факт можно подхватить и донести до других, исказив факты. Работа в атмосфере сплетен и интриг становится очень некомфортной и может постоянно отвлекать от важных дел.

— Хорошее отношение только на "бумаге". У многих компаний есть сайты, на которых хочется написать много красивых слов о себе, о корпоративной культуре, открытости и атмосфере. Хорошо,когда эти слова соответствуют действительности и не смешат сотрудников.

Ведь часто бывает, когда компания пишет о прозрачности всех процессов, на самом деле сотрудники даже не знают свои должностные обязанности и отвечают за все подряд.

— Манипуляции зарплатой. Иногда вместо поощрения сотрудника за достижения и усердную работу, вперед этого ставят личные убеждения: например, о том, что молодой сотрудник должен лет 7 отработать без повышения, чтобы его заслужить. Или о том, что говорить о деньгах — невежливо, потому что работать надо за идею.

— Ждут только результата, не вникая в работу сотрудников. "Что там сложного?", "Почему так долго?", "План нужно выполнить на 120%" - любимые фразы таких руководителей. Расставить границы решится не каждый: ответственные сотрудники могут думать, что проблема — в них.

Как работать спокойно в токсичном коллективе?

Для этого есть несколько базовых принципов: избегать сплетен, поменьше рассказывать о своей личной жизни, не давать непрошенных советов и знать себе цену. Манипулируют только теми, кто на это поддается. Важно давать окружающим понять, что вы пришли работать и имеете свои личные границы.