Какие бизнес-навыки будут актуальны в этом году? 🤔

Конечно, мы не предсказатели, но доверяем прогнозы основательнице INEX Service Design, Ирине Барановой.

Два ключевых навыка для сотрудников успешной компании в 2025 году:
➡️ Высокая скорость принятия решений
➡️ Быстрая проверка гипотез

Навыки связаны между собой и создают основу для функционирования механизмов бизнеса.

Как это работает?
🔍команда умеет смело предлагать идеи;
🔍руководители быстро дают обратную связь и согласие на тестирование гипотез;
🔍после проверки лучшие гипотезы внедряются в работу на постоянной основе;
🔍компании остается лишь отслеживать эффективность принятых решений и наслаждаться результатом.

Если ваши сотрудники пока не обладают этими навыками, обращайтесь к профессионалам за обучением и сопровождением команды.

*️⃣Ни на что не намекаем, но в этом деле INEX Service Design — комфортные и надежные партнеры.

Какие навыки добавите вы? Делитесь в комментариях⬇️

#эксперт
✈️ @sdproff

Эмпатия, наблюдение, анализ и синтез, генерация идей🎙

Наша стратегическая сессия прошла по всем канонам сервис-дизайна и вышла далеко за рамки привычного фреймворка. Выполняем обещание и делимся подробностями слета команды INEX Service Design.

➡️ Цель сессии — определить основные направления развития компании на год и распределить задачи внутри команды.

Что необходимо для достижения цели?
— Анализ всех решений и действий за прошлый год
— Определение сильных и слабых сторон компании
— Вдохновение, обмен наблюдениями и синтез общих усилий
— Генерация идей и план их реализации

Что помогло нам продуктивно пройти через все этапы?
🔍Инструменты бизнес-аналитики и планирования
🔍Работа с убеждениями и мышлением сотрудников
🔍Поиск инсайтов вовне [для этого мы посетили выставку Futurione]
🔍Соединение команды в цельный механизм [с этим нам помогла игра на ханге]
🔍Развитие наблюдательности и насмотренности [исследование внутри пространства ГЭС-2]
🔍Связь всех выводов в единую стратегию развития

И, конечно, вкусная кухня мотивировала нас не меньше прочих активностей🤭

Дисциплина без вдохновения приведет компанию к результату, но сотрудников, вероятнее всего, — к выгоранию. Вдохновение без дисциплины не даст мечтам и идеям воплотиться в реальность. Сочетание дисциплины и вдохновения — идеальная формула успеха и движения вперед!

Что еще вы хотели бы узнать о нашей стратегической сессии? Пишите в комментариях, переходим в режим диалога!

*️⃣Сейчас мы создаем и проходим собственный непрерывный марафон, с помощью которого продолжаем расширять видение и влиять на развитие самих себя и компании INEX.

Хотели бы понаблюдать за работой изнутри и даже принять участие? Отмечайте свой ответ в опросе ниже ⬇️

✈️ @sdproff

Редизайн опыта клиентов в premium сегменте🎙

Кажется, что клиенты из высшего общества дают только один шанс для WOW-эффекта. Но коллаборация INEX Service Design и компании ONLY доказала обратное🔥

Показываем на примере, что означает реальный «разрыв шаблонов»⬇️

ONLY — современный комплекс апартаментов бизнес-класса.
Запрос компании и главная цель сервис-дизайнеров — повышение конверсии от заинтересованности до совершения сделки в офисе продаж и создания предвкушения от будущей жизни в ЖК.

Для достижения цели команда INEX:
🔍Проводила исследования, стратегические сессии, мозговые штурмы.
🔍Строили карту пути клиента (CJM).
🔍Анализировали территорию и план развития.
🔍Изучали мировой опыт и best practice.

В ходе исследования мы обнаружили более 30 деталей, которые затрудняли путь клиента и создавали неудобства.

Далее мы приступили к созданию сервисной стратегии. Новое начало для ONLY — новая #модель_сервиса [помните о таком инструменте?].

*️⃣Вся дальнейшая работа строилась на концепции «Мы с клиентом — партнеры, солидарно несем ответственность за совместные инвестиции».

CJM и детальная проработка персон дала старт новым достижениям:

➡️ Мы нашли 38 точек соприкосновения с клиентом в офисе продаж (навигация, запахи, напитки, шумоизоляция), 19 точек касания в области формирования сделки (анкетирование, процесс переговоров).

➡️ Внедрили не только стандарты сервиса, но и нетипичные идеи, например, быстро трансформирующийся шоу-рум, рассказ о соседях во время общения с менеджером.

➡️ Вслед за решениями пришли и результаты: за 1 год и 9 месяцев ONLY продали 930 апартаментов.

Гордимся этим сотрудничеством и нашими клиентами❤️

*️⃣Вывод и совет от сервис-дизайнеров: следите за касаниями с клиентами на каждом уровне. Прежде чем увеличивать бюджет на маркетинг, создайте свою сервисную стратегию, которая поможет не терять клиентов, доводить их до покупки и дальнейшей рекомендации знакомым.

Будем рады обсудить кейс с вами в комментариях!
Узнать подробнее о сотрудничестве с нами можно на нашем сайте ⬅️

#кейс
✈️ @sdproff