Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Что важнее: люди или деньги? 🤔
Человекоцентричность — подход, при котором бизнес ставит в центр не продукт, не технологии и даже не деньги, а реальные потребности, эмоции и ценности людей. И речь не только о клиентах, но и о сотрудниках, партнерах, обществе.
Как это работает на практике?
➡️ Вы слушаете, а не продаете
Вместо шаблонных опросов — глубокие интервью, где люди рассказывают о своих проблемах.
➡️ Вы проектируете эмоции, а не процессы
Удобство — это минимум. Важно, чтобы взаимодействие с вашим сервисом оставляло теплые воспоминания.
➡️ Вы цените сотрудников так же, как клиентов
Счастливые сотрудники = счастливые клиенты.
*️⃣ Уже завтра, 18 июля в 11:00 по МСК, наши спикеры расскажут, как улучшить сервис, чтобы сделать бизнес человечным и прибыльным.
Каждому участнику вебинара доступны подарки:
🔍 Отчет на основе анализа 400+ эссе CX Awards.
🔍 Чек-лист и рабочая тетрадь для лидеров CX 2025.
🔍 Участие в розыгрыше призов от СX WORLD и INEX Service Design.
Будем рады видеть вас на вебинаре 18 июля в 11:00 по МСК⏰
Регистрация по ссылке⬅️
✈️ @sdproff
Человекоцентричность — подход, при котором бизнес ставит в центр не продукт, не технологии и даже не деньги, а реальные потребности, эмоции и ценности людей. И речь не только о клиентах, но и о сотрудниках, партнерах, обществе.
Как это работает на практике?
Вместо шаблонных опросов — глубокие интервью, где люди рассказывают о своих проблемах.
Удобство — это минимум. Важно, чтобы взаимодействие с вашим сервисом оставляло теплые воспоминания.
Счастливые сотрудники = счастливые клиенты.
Каждому участнику вебинара доступны подарки:
Будем рады видеть вас на вебинаре 18 июля в 11:00 по МСК
Регистрация по ссылке
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤7🔥6👍4
Вебинар через 1 час⏰
Уже сегодня, в 11:00 по Москве, пройдет вебинар с Ириной Барановой и Светланой Жилиной.
На встрече обсудим:
➡️ Стоит ли пересмотреть KPI сотрудников? CLV и ARPU вместо NPS.
➡️ Как убрать «мертвые» функции в клиентском сервисе с помощью аудита?
➡️ Как научить AI вежливо передавать сложные запросы человеку?
➡️ Реально ли запустить инициативу с измеримым ESG-эффектом?
А также другие актуальные вопросы о развитии CX в компании.
*️⃣ Вы еще успеваете присоединиться! Регистрируйтесь на сайте и получите доступ к вебинару и подаркам от экспертов.
Будем рады видеть вас и ваших коллег!
✈️ @sdproff
Уже сегодня, в 11:00 по Москве, пройдет вебинар с Ириной Барановой и Светланой Жилиной.
На встрече обсудим:
А также другие актуальные вопросы о развитии CX в компании.
Будем рады видеть вас и ваших коллег!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤4🔥4👍3
Мы в эфире ✅
Прислали всем участникам письмо со ссылкой на вебинар, проверяйте и присоединяйтесь📩
Если вам не пришло письмо, напишите об этом в комментариях. А тех, кто не прошел регистрацию, приглашаем сделать это прямо сейчас⬅️
Не пропустите самое интересное!
✈️ @sdproff
Прислали всем участникам письмо со ссылкой на вебинар, проверяйте и присоединяйтесь📩
Если вам не пришло письмо, напишите об этом в комментариях. А тех, кто не прошел регистрацию, приглашаем сделать это прямо сейчас
Не пропустите самое интересное!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍6❤5👏4
Сокровищница с полезными материалами для бизнеса⚡️
Мы с ведущими экспертами решили поделиться секретами, наработками и инструментами в сфере бизнеса, сервиса, маркетинга и нейросетей.
Что внутри сокровищницы?
🔍 Обзоры аналитики и кейсов по применению AI в бизнесе от практикующего эксперта.
🔍 Советы для тех, кто мечтает увеличить доход и управлять проектами любой сложности.
🔍 Инструменты дизайн-мышления для улучшения опыта клиентов и сотрудников компании.
🔍 Простые инструкции к нейросетям для бизнеса.
А также в подборке вы найдете чат-нетворкинг, где сможете разместить информацию о своих услугах и оставить свои контакты.
Все это доступно в новой подборке Секреты Telegram. Торопитесь!Возможность забрать все секреты продлится 5 дней.
Присоединяетесь по ссылке⬅️
Добавить свой канал в папку
✈️ @sdproff
Мы с ведущими экспертами решили поделиться секретами, наработками и инструментами в сфере бизнеса, сервиса, маркетинга и нейросетей.
Что внутри сокровищницы?
А также в подборке вы найдете чат-нетворкинг, где сможете разместить информацию о своих услугах и оставить свои контакты.
Все это доступно в новой подборке Секреты Telegram. Торопитесь!
Присоединяетесь по ссылке
Добавить свой канал в папку
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤3👍2🔥2
Коллаборация, которую мы заслужили😉
➡️ Гостиничный бренд Locke и американский ритейлер Anthropologie открыли в Лиссабоне люкс для покупок.
Номер в отеле Locke de Santa Joana напоминает квартиру, которая полностью оформлена товарами Anthropologie — от джутовых ковриков до полосатых стеклянных подсвечников. Все это можно приобрести онлайн!
🔍 Два бренда объединились, чтобы создать незабываемый клиентский опыт как от пребывания в отеле, так и от процесса совершения покупок.
➡️ Тренд сервиса — неожиданные объединения для повышения интереса, улучшения лояльности заинтересованной аудитории и повышения продаж.
➡️ Сервисный совет: найдите для своего бизнеса неожиданного партнера.
Как связаны автоцентр и свечи для дома? Все просто: вместе бренды скрасят пребывание клиента в комнате ожидания + повысят интерес к приятным ароматам + вдохновят обращаться еще и еще.
А какие коллаборации запомнились в вашем клиентском опыте? Делитесь в комментариях⬇️
✈️ @sdproff
Номер в отеле Locke de Santa Joana напоминает квартиру, которая полностью оформлена товарами Anthropologie — от джутовых ковриков до полосатых стеклянных подсвечников. Все это можно приобрести онлайн!
Как связаны автоцентр и свечи для дома? Все просто: вместе бренды скрасят пребывание клиента в комнате ожидания + повысят интерес к приятным ароматам + вдохновят обращаться еще и еще.
А какие коллаборации запомнились в вашем клиентском опыте? Делитесь в комментариях
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤5👍4🔥4
Спасибо всем, кто был с нами на вебинаре 18 июля❤️
Обсудили важность клиентского опыта в наше время и лучшие практики в сервисе. Спикеры, Ирина и Светлана, зарядили энергией сполна, согласны?
🔍 Мы сохранили запись вебинара! Для всех, кто хочет еще раз зафиксировать главные тезисы, а так же для тех, кто не смог быть с нами в прямом эфире.
Забирайте вебинар в нашем боте — @Inex_SD_Bot⬅️
И делитесь находкой с коллегами и друзьями.
✈️ @sdproff
Обсудили важность клиентского опыта в наше время и лучшие практики в сервисе. Спикеры, Ирина и Светлана, зарядили энергией сполна, согласны?
Забирайте вебинар в нашем боте — @Inex_SD_Bot
И делитесь находкой с коллегами и друзьями.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥6❤5👍5
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Сервисный марафон — флагманский продукт INEX для лучшего опыта сотрудников и клиентов💡
В этом году у нас стабильные заявки на сервисные марафоны. Сервисный марафон – один из наших флагманов. Рассказываем о продукте на реальном примере.
В рамках марафона мы работали с 30 000 сотрудниками Перекрёстка. Ежедневное онлайн-обучение для сотрудников фронтлайна – идеальная замена дорогим оффлайн выездам на тренинги. Мы были на связи с каждым участником ежедневно.
🔍 Первая неделя
Сотрудники наблюдают за собой, фиксируют, что им удобно в пространстве, а что вызывает раздражение.
🔍 Вторая неделя
Участники начинают обращать внимание на поведение клиентов и их потребности.
🔍 Третья неделя
С использованием освоенных навыков, каждый сотрудник разрабатывает и представляет свои решения для улучшения сервиса.
*️⃣ Ждем вашу команду на Сервисный Марафон!
Летом можем провести обучение в онлайн-формате только для одной компании. Оставляйте заявку, чтобы обсудить детали на личной встрече.
Читайте кейс подробнее:
— Какие решения предлагали сотрудники?
— Каких результатов добилась компания?
➡️ Все детали о марафоне на нашем сайте ⬅️
Записаться на бесплатную консультацию
✈️ @sdproff
В этом году у нас стабильные заявки на сервисные марафоны. Сервисный марафон – один из наших флагманов. Рассказываем о продукте на реальном примере.
В рамках марафона мы работали с 30 000 сотрудниками Перекрёстка. Ежедневное онлайн-обучение для сотрудников фронтлайна – идеальная замена дорогим оффлайн выездам на тренинги. Мы были на связи с каждым участником ежедневно.
Сотрудники наблюдают за собой, фиксируют, что им удобно в пространстве, а что вызывает раздражение.
Участники начинают обращать внимание на поведение клиентов и их потребности.
С использованием освоенных навыков, каждый сотрудник разрабатывает и представляет свои решения для улучшения сервиса.
Когда человек регулярно находится в контакте с другими людьми, у него рождаются простые, а главное рабочие идеи. После их внедрения улучшается как состояние самих сотрудников, так и клиентский опыт.
Летом можем провести обучение в онлайн-формате только для одной компании. Оставляйте заявку, чтобы обсудить детали на личной встрече.
Читайте кейс подробнее:
— Какие решения предлагали сотрудники?
— Каких результатов добилась компания?
Записаться на бесплатную консультацию
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥9❤6👏6
Вам назначена встреча на CX Forum ⏰
➡️ 14–15 октября в Москве пройдет форум, где 300 профессионалов соберутся, чтобы обсудить лучшие практики, тренды и инновации в CX. Мы с командой INEX Service Design будем рады встречи с вами!
У вас есть актуальный опыт и практические решения в сфере клиентского опыта? Тогда ждем вас в рядах спикеров⬇️
От форума для вас:
🔍 Аккредитация на все дни форума и мастер-классы.
🔍 Доступ к материалам.
🔍 Укрепление статуса эксперта и расширение профессиональной сети.
На форуме обсудим гиперперсонализацию, омниканальность, цифровизацию, внедрение нейросетей и другие тренды клиентского сервиса.
➡️ Чтобы стать спикером, заполните форму на сайте форума: https://customer-management.ru/bespeaker
До встречи!
✈️ @sdproff
У вас есть актуальный опыт и практические решения в сфере клиентского опыта? Тогда ждем вас в рядах спикеров
От форума для вас:
На форуме обсудим гиперперсонализацию, омниканальность, цифровизацию, внедрение нейросетей и другие тренды клиентского сервиса.
До встречи!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤7👍3🔥3
Открытые точки доступа WiFi по всей стране🎙
Сохраняйте карту с локациями в своем регионе:
• Нижегородская область — тут
• Самарская область — тут
• Пензенская область — тут
• Ростовская область — тут
• Чувашия — тут
• Саратовская область — тут
• Оренбургская область — тут
• Москва — тут
➡️ Пересылайте коллегам, друзьям и семье, чтобы оставаться на связи даже во время отключения мобильного интернета.
✈️ @sdproff
by @trendwatching
Сохраняйте карту с локациями в своем регионе:
• Нижегородская область — тут
• Самарская область — тут
• Пензенская область — тут
• Ростовская область — тут
• Чувашия — тут
• Саратовская область — тут
• Оренбургская область — тут
• Москва — тут
by @trendwatching
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤4🔥4👍3
Флагманские продукты INEX ⚡️
Представляем нашу тройку чемпионов — продукты, которые помогают компаниям приводить клиентов в восторг, а конкурентов в недоумение.
➡️ Дизайн-исследования
Для тех, кто готов влюблять клиентов в свой продукт и выделяться на рынке с помощью неожиданных решений.
Что делаем:
🔍 Становимся детективами — наблюдаем, слушаем и анализируем, как люди на самом деле пользуются вашим сервисом.
🔍 Находим неочевидные проблемы, которые незаметны из офиса.
🔍 Собираем вашу команду на воркшоп, где вместе придумываем решения
Результат: сервисная стратегия, готовый рабочий план и сервисные стандарты.
Подробнее про исследования и результаты здесь
Оставить заявку
➡️ Марафон «Сервисные привычки»
Для тех, кто мечтает, чтобы каждый сотрудник — от менеджера до уборщицы — создавал отличный клиентский опыт.
Что делаем:
🔍 Проводим маленькие уроки для больших команд.
🔍 Помогаем сформировать сотрудникам сервисные привычки, которые
делают клиентов счастливыми.
🔍 Обучаем сотрудников в работе, отрабатывая навыки на текущих задачах.
🔍 Создаем пользу с ощущением заботы о сотрудниках.
Результат: команда, которая сама делает клиентов счастливыми без вашего постоянного контроля.
Подробнее про марафоны и результаты здесь
Оставить заявку
➡️ Бизнес-обучение человечности
Для тех, кто создает команду, в которой каждый сотрудник думает как владелец бизнеса и предлагает идеи.
Что делаем:
🔍 Прошиваем новый подход к разработке продуктов, сервисов и бизнесов.
🔍 Превращаем обучение в приключение.
🔍 Передаем инструменты для запуска изменений.
Результат: вовлеченные сотрудники, которые знают, что делать и с чего начать изменения.
Подробнее про обучение и результаты здесь
Оставить заявку
*️⃣ INEX Service Design
Территория неожиданной мудрости.
Решения, которые работают, удивляют и остаются с вами.
Связаться с менеджером INEX — +7(909)983-03-34
#продукты
✈️ @sdproff
Представляем нашу тройку чемпионов — продукты, которые помогают компаниям приводить клиентов в восторг, а конкурентов в недоумение.
Узнайте то, что клиенты вам не говорят. Создайте то, чего они не ожидают.
Для тех, кто готов влюблять клиентов в свой продукт и выделяться на рынке с помощью неожиданных решений.
Что делаем:
Результат: сервисная стратегия, готовый рабочий план и сервисные стандарты.
Подробнее про исследования и результаты здесь
Оставить заявку
Маленькие шаги — большие перемены. Привычки, которые работают, даже когда вы не контролируете.
Для тех, кто мечтает, чтобы каждый сотрудник — от менеджера до уборщицы — создавал отличный клиентский опыт.
Что делаем:
делают клиентов счастливыми.
Результат: команда, которая сама делает клиентов счастливыми без вашего постоянного контроля.
Подробнее про марафоны и результаты здесь
Оставить заявку
Знания должны вдохновлять. Как искусство, творчество, любовь.
Для тех, кто создает команду, в которой каждый сотрудник думает как владелец бизнеса и предлагает идеи.
Что делаем:
Результат: вовлеченные сотрудники, которые знают, что делать и с чего начать изменения.
Подробнее про обучение и результаты здесь
Оставить заявку
Территория неожиданной мудрости.
Решения, которые работают, удивляют и остаются с вами.
Связаться с менеджером INEX — +7(909)983-03-34
#продукты
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤12🔥5👍2
Неожиданная подборка фильмов от команды INEX🎞
Собрали для вас любимые фильмы о человечности, эмпатии, проектировании опыта человека и неожиданной мудрости в корпоративном мире. Выбирайте свой вариант на выходные!
➡️ Кунг-фу Панда
Основательница INEX, Ирина Баранова:
➡️ Дьявол носит Prada
Маркетолог, Анна Гипич:
➡️ 500 дней лета
Методолог, Юлия Сенина:
➡️ Темпл Грандин
Тренер по сервис-дизайну, Ольга Алексеева:
➡️ Невероятная жизнь Уолтера Митти
Руководитель проектов, Камилла Тордия:
➡️ Отпуск по обмену
Операционный ассистент, Коринна Генералова:
➡️ Головоломка
Валерия Подгорнова, SMM-специалист:
Сохраняйте и делитесь подборкой с друзьями📩
А какой ваш любимый фильм? Делитесь рекомендациями и инсайтами в комментариях⬇️
✈️ @sdproff
Собрали для вас любимые фильмы о человечности, эмпатии, проектировании опыта человека и неожиданной мудрости в корпоративном мире. Выбирайте свой вариант на выходные!
Основательница INEX, Ирина Баранова:
Квинтэссенция неожиданной мудрости через легкость, путь героя, понимание контекста героев и поиск решений через из этих контекстов.
«Еще пельмешек?»
Маркетолог, Анна Гипич:
Фильм интересно показывает, как в корпоративном мире бизнес часто противопоставляется человечности. Но все же мне нравится, что даже такая стерва-босс в итоге проявляет эмпатию к своей сотруднице. Вот такая «замаскированная человечность».
Методолог, Юлия Сенина:
Очень атмосферная романтическая комедийная драма. Для меня про то, что иногда мы встречаем на своём пути людей, чтобы лучше понять себя. Рекомендую к просмотру для летнего настроения.
Тренер по сервис-дизайну, Ольга Алексеева:
С одной стороны познавательный фильм про весь цикл дизайна от потребности до неправильного запуска. С другой стороны — очень красивая и непошлая история про уважение, эмпатию и дизайн-действие человека, который не может смириться со страданиями живых существ.
Руководитель проектов, Камилла Тордия:
Для меня фильм не только про свободу выбирать себя и про невероятные приключения, но и про проживание опыта. Этот фильм — кладезь полезных метафор для сервис-дизайнера и максимальная визуализация CJM. У режиссера получилось разложить путь главного актера, со всеми точками боли и радости. Обожаю этот фильм и рекомендую к просмотру.
Операционный ассистент, Коринна Генералова:
Фильм показывает, как обмен домами, построенный на доверии и понимании потребностей клиентов, позволяет героям выйти из зоны комфорта, получить уникальный опыт и эмоции, полностью соответствующие их глубинным желаниям, а также обрести то, что каждый из них хотел. Периодически пересматриваю и вам советую.
Валерия Подгорнова, SMM-специалист:
Настоящая эмпатия и человечность рождаются, когда мы принимаем ВСЕ свои эмоции. Печаль — не слабость, а ключ к близости с другими. Мультфильм ломает стереотип о том, что надо всегда быть на позитиве. Иногда достаточно сесть рядом с близким человеком и сказать: «Да, это грустно, но я с тобой».
Сохраняйте и делитесь подборкой с друзьями📩
А какой ваш любимый фильм? Делитесь рекомендациями и инсайтами в комментариях
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤7🔥5👍4
Открытое обучение для CX-специалистов от наших друзей из Integria🎙
Если вы опытный CX-эксперт или только в начале пути, то эта новость для вас.
➡️ INTEGRIA CX-UP — бесплатная 3-месячная предпрограмма Сhief Customer Officeг для CX-специалистов и лидеров клиентского опыта, а также всех, кто видит свое развитие в мире клиентоцентричных бизнесов.
Это будет легко, увлекательно, без затрат:
🔍 Минимум времени — максимум пользы.
🔍 Удобный формат: вебинары + Telegram-контент. Все треки доступны в записи!
🔍 Три четких направления – карьера, компетенции, стандарты.
🔍 Никаких скучных лекций — только опыт, кейсы, работающие инструменты и обратная связь от экспертов.
Уже 8 лет Integria проводит сертифицированную программу подготовки CCO, постоянно обновляя её методологическую базу, модифицируя под актуальные потребности бизнеса. Сейчас — самое время присоединиться.
Выбирайте один или несколько треков:
🔍 CX-карьера в июле: пробиваем «стеклянный потолок» с Натальей Ким.
🔍 CX-компетенции в августе: закрываем пробелы и прокачиваем навыки с Ольгой Гусевой.
🔍 CX-стандарты в сентябре: строим CX-систему мирового уровня с Ириной Чичмели.
Тем, кто пройдет все треки и выполнит задания, вручается сертификат от Integria⭐️
➡️ Регистрируйтесь здесь — всё просто, бесплатно и абсолютно полезно.
✈️ @sdproff
Если вы опытный CX-эксперт или только в начале пути, то эта новость для вас.
Это будет легко, увлекательно, без затрат:
Уже 8 лет Integria проводит сертифицированную программу подготовки CCO, постоянно обновляя её методологическую базу, модифицируя под актуальные потребности бизнеса. Сейчас — самое время присоединиться.
Выбирайте один или несколько треков:
Тем, кто пройдет все треки и выполнит задания, вручается сертификат от Integria
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥6❤2👍2
Accenture Life Trends 2025.pdf
14.3 MB
Узнайте тренды поведения пользователей в 2025 году💡
Команда исследователей Accenture поделилась ежегодным отчетом об отношении людей к бизнесу, технологиям и изменениям в обществе. Что может быть важнее в сервисной стратегии, чем мнение людей и тенденции в поведении наших клиентов?
Исследование показало:
➡️ Люди больше не могут доверять
60% респондентов опроса стали чаще подвергать сомнению подлинность онлайн-контента, участились случаи мошенничества и digital-атак.
➡️ Опыт сотрудников важен
49% работающих респондентов утверждают, что руководители чаще говорят о повышении производительности, чем о счастье клиентов и сотрудников. Лишь 29% сотрудников уверены, что руководители искренне заботятся об их интересах.
➡️ Естественный ритм жизни восстанавливается
Люди ищут баланс между реальным и виртуальным мирами. 42% опрошенных людей считают физические нагрузки наиболее приятным опытом. 38% все больше ценят время без технологий.
🔍 Как создать благоприятную корпоративную культуру и использовать технологии для расширения человеческих возможностей?
🔍 Как завоевать не только внимание, но и доверие пользователей?
🔍 Как улучшить состояние сотрудников, которое напрямую влияет на эффективность бизнеса?
Все это и много другое в отчете Accenture Life Trends 2025. Изучайте и делитесь с коллегами📩
✈️ @sdproff
Команда исследователей Accenture поделилась ежегодным отчетом об отношении людей к бизнесу, технологиям и изменениям в обществе. Что может быть важнее в сервисной стратегии, чем мнение людей и тенденции в поведении наших клиентов?
Исследование показало:
60% респондентов опроса стали чаще подвергать сомнению подлинность онлайн-контента, участились случаи мошенничества и digital-атак.
49% работающих респондентов утверждают, что руководители чаще говорят о повышении производительности, чем о счастье клиентов и сотрудников. Лишь 29% сотрудников уверены, что руководители искренне заботятся об их интересах.
Люди ищут баланс между реальным и виртуальным мирами. 42% опрошенных людей считают физические нагрузки наиболее приятным опытом. 38% все больше ценят время без технологий.
Все это и много другое в отчете Accenture Life Trends 2025. Изучайте и делитесь с коллегами📩
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥8👍3❤2👏2
