Сервис-дизайн на государственном уровне🎙

В 2027 будет построена первая в России высокоскоростная магистраль, к разработке которой причастен Российский Университет Транспорта (РУТ). От лица Университета к нам обратился Заместитель руководителя департамента передовых инженерных школ с задачей:

➡️ Обучить команду новой методологии проектирования продуктов и сервисов + провести официальное повышение квалификации с выдачей дипломов.

Мы не изменяем своей формуле успеха⬇️
Для РУТ мы провели кастомизированный трехдневный тренинг по сервис-дизайну под названием «Сервисное проектирование: от понимания клиента до проектирования новых продуктов и сервисов».

По итогу сотрудничества 20 сотрудников РУТ прошли обучение и смогли найти ответы на вопросы:

🔍как выстраивать обслуживание внутри вокзалов?

🔍какие сервисы необходимы на разных уровнях комфорта транспорта?

🔍в какой инфраструктуре нуждаются небольшие вокзалы и транспортно-пересадочные узлы?

🔍как перевозить моторную лодку? а точнее – как быстро и понятно объяснить пассажирам о правилах перевозки разного багажа?

*️⃣На тренинге были решены самые актуальные запросы пассажиров и сотрудников, а продуманные решения будут внедрены при запуске высокоскоростной магистрали.

А самое важное для нас – это инсайты и эмоции участников.

Я никогда не думала, что так можно реализовывать проекты. Думала, буду сидеть с блокнотом и за вами записывать.

Наши тренинги проходят в интерактивном формате, который по максимуму разгоняет мыслительный процесс, открывает новые границы реальности. Участники вместе с тренерами проходят путь от теории к проектированию клиентского опыта, его анализу, генерации идей и прототипированию.

➡️ Мы не просто говорим — мы чувствуем, пробуем новое и собираем все в единый пазл, который делает работу сотрудников увлекательной и эффективной для компании.

Узнать больше о тренинге по сервис-дизайну и оставить заявку на участие для вашей команды можно на нашем сайте ⬅️

Мы уже готовы менять опыт людей к лучшему в новом году! А вы?

#кейс
✈️ @sdproff

Милоты вам от Jellycat 🥹

Какой потрясающий бренд мы нашли на просторах интернета! Jellycat создают высококачественные мягкие игрушки, поражают воображение не только детей, но и взрослых.

Что нас удивило?

🔍Во-первых, ассортимент игрушек. Кроме мишек и зайчиков, еще растения, предметы интерьера, даже еда! Кстати, как вам пара горошин на фото?

🔍Во-вторых, сервис. Конечно, сервис!
Любое касание с клиентами Jellycat превращают в перформанс. Например, в Париже найдено кафе, где можно заказать пончик с шоколадным сиропом, взять с собой сендвич или только что приготовленную вафлю.

Это ли не совершенный клиентский опыт? То, что каждый покупатель запомнит навсегда, расскажет всем знакомым и придет снова. Еще и деньги заплатит.

➡️ Сервисный совет:
Ваши решения для клиентов должны быть эмоциональными и запоминающимися. Хорошо, когда соблюдаются стандарты сервиса. Но идеальный опыт рождается не в стандартах, а в чувствах и эмоциях.

Признайтесь, захотели себе такую игрушку?
Собираем сердечки со всех взрослых детей ❤️

#кейс #полезно
✈️ @sdproff

➡️ Как опередить клиента в понимании его потребностей?

Ресторан Just Salad предлагает идеальный рецепт для решения запросов своих посетителей🤌

Компания подключила к своему приложению Salad AI — искусственный интеллект, который работает как личный шеф-повар, выясняя:
• диетические предпочтения;
• цели в питании;
• вкусовые пристрастия.

С помощью опроса ИИ обрабатывает все пожелания и предлагает 4 варианта салата, дополненные персональными рекомендациями по заправке.

➡️ В чем преимущества такого инструмента с точки зрения сервиса?

🔍Геймификация
Процесс выбора блюда из меню будет для клиента не скучным и необходимым, а очень даже интересным и увлекательным.

🔍Персонализация
Каждому человеку приятно, когда заботу проявляют конкретно к его персоне. С таким ИИ компания создает впечатление «Да! Это мне идеально подходит».

🔍Упрощение сервиса
Тип питания индивидуален почти у каждого современного человека. Из меню исключают мясо, лактозу, орехи и многое другое. С помощью искусственного интеллекта ресторан сам себе упрощает обработку заказа и адаптацию к предпочтениям клиента.

*️⃣А на самом деле, каждый бизнес может использовать простой чат-бот. Даже без внедрения ИИ вы можете создать базовый список вопросов, который будет служить брифом для клиента и сокращать ваше время на анкетирование.

А что может быть «салатом» в вашей компании? Что клиент мог бы собрать для себя с помощью ИИ?
Давайте размышлять в комментариях⬇️

#кейс #полезно
✈️ @sdproff

Смотрим фильмы и открываем новые корпоративные горизонты💡

Собрали для вас 5 фильмов для приятных выходных! Истории развития крупных компаний, их создателей и сотрудников, корпоративной культуры, ценные уроки о лидерстве и человеческих отношениях – все это вы найдете в нашей подборке.

➡️ «Дьявол носит Prada»
История о девушке, которая попадает в мир гламура и жесткой конкуренции. Фильм показывает, насколько важна корпоративная этика и дисциплина в мире моды, где каждый день — это борьба за место под солнцем. Настоящее испытание на прочность!

➡️ «Стажёр»
Пенсионер устраивается стажером в модный интернет-магазин и начинает свою карьеру с нуля. Его ждут новые знакомства, вызовы и, конечно же, много веселья. История о том, как важно быть открытым к новым знаниям и возможностям, ведь возраст — это всего лишь цифра.

➡️ «Человек, который изменил всё»
Он смог изменить правила игры. Использовал статистику, чтобы создать непобедимую бейсбольную команду. Корпоративным гигантам стоит поучиться тому, как можно использовать аналитический подход и нестандартные решения для достижения успеха в бизнесе. На пути к успеху главному герою пришлось столкнуться с множеством препятствий.

Сможет ли он преодолеть их и достичь своей цели?

➡️ «Джобс: Империя соблазна»
История одного из самых известных людей в мире – Стива Джобса. Он создал компанию, которая изменила мир технологий. Но какой ценой ему это удалось? Настоящий лидер должен быть готов к риску и принимать непопулярные решения ради достижения своих целей. Фильм расскажет о взлетах и падениях в компании легендарного создателя.

➡️ «Мне бы в небо»
Важное напоминание: даже самые успешные люди должны находить время для семьи и отдыха.
Консультант, Райан Бингем, преуспел в корпоративных связях, чем не может похвалиться в личной жизни. Фильм поднимает вопросы корпоративной этики, ценностей и отношений между сотрудниками и руководством. Вы увидите другую сторону жизни корпоративного работника.

*️⃣Сохраняйте и делитесь фильмами с коллегами!
Уверены, им будет приятно получить такую весточку от вас даже в выходной день 😉

#подборка
✈️ @sdproff

Психология человека и клиентский опыт💡

В сервис-дизайне нам недостаточно просто знать возраст и пол людей. Нам нужны модели их поведения, мотивация, сценарии, в которых клиенты пользуются продуктом = получают свой опыт взаимодействия с компанией.

Например, независимо от возраста, люди могут предпочитать:
🔍расплачиваться картой или наличными;
🔍общаться с продавцом или избегать любого контакта;
🔍обсуждать новые предложения или не тратить время.

Привычки поведения и установки мышления играют ключевую роль во взаимодействии компании с клиентами.

➡️ Метапрограммы и компас персон — термины дня. Выписывайте новинки из карточек в свой #словарь сервис-дизайнера.

Именно эти инструменты сервис-дизайна помогают выявить персон, которые кардинально отличаются друг от друга, но отражают разные портреты ваших клиентов.

Результат позволяет собственникам бизнеса и руководителям:
🔍познакомить сотрудников с различными персонами;
🔍выработать эффективную стратегию коммуникации;
🔍создавать продукты и сервисы, адаптированные под конкретные потребности клиентов.

➡️ Привычки клиента — его зона безопасности. А ощущение безопасности = повышение доверия и лояльности. Адаптация под паттерн поведения облегчает восприятие сервиса, а подтверждение ожиданий мотивирует рекомендовать компанию знакомым.

*️⃣Используйте эти инструменты, чтобы напрямую влиять на лояльность клиентов и продажи. По тегу #отель уже разобрали алгоритм применения на реальном кейсе. Забирайте в свои исследования!

✈️ @sdproff