Что общего у INEX и Netflix? 🤔
Мы тоже снимаем сериалы! Только не для развлечений, а для обучения сотрудников сервисным привычкам. Но нас объединяет еще кое-что важное —персонализированный подход.
Netflix знает, что понравится зрителю, и предлагает контент на ваш вкус. INEX делает то же самое — только с обучением сервису.
Как это работает?
➡️ Анализ поведения
Netflix изучает ваш выбор и рекомендует новинки на основе прошлого опыта. Мы изучаем, что волнует и вдохновляет ваших сотрудников, чтобы сделать их работу приятнее и эффективнее.
➡️ Индивидуальные рекомендации
Netflix — новый сериал. INEX — конкретные инструменты и навыки, которые нужно прокачать команде.
➡️ Постепенное погружение
Netflix выпускает новые серии каждую неделю. Мы даем знания по 15 минут в день, чтобы информация усваивалась и сразу применялась на практике.
➡️ Результаты = вовлеченность
Netflix измеряет, сколько серий вы досмотрели до конца. Мы считаем, как изменились NPS, скорость решения проблем, лояльность сотрудников и клиентов.
В чем отличие?
Netflix развлекает. INEX — меняет бизнес.
*️⃣ Хотите, чтобы ваша команда училась так же легко, как смотрит сериалы? Тогда ждем вас на вебинаре 20 августа в 12:00 по МСК. Расскажем про обучение сотрудников, которое навсегда изменит ваш сервис в лучшую сторону.
А какой ваш любимый сериал? Делитесь в комментариях⬇️
✈️ @sdproff
Мы тоже снимаем сериалы! Только не для развлечений, а для обучения сотрудников сервисным привычкам. Но нас объединяет еще кое-что важное —
Netflix знает, что понравится зрителю, и предлагает контент на ваш вкус. INEX делает то же самое — только с обучением сервису.
Как это работает?
Netflix изучает ваш выбор и рекомендует новинки на основе прошлого опыта. Мы изучаем, что волнует и вдохновляет ваших сотрудников, чтобы сделать их работу приятнее и эффективнее.
Netflix — новый сериал. INEX — конкретные инструменты и навыки, которые нужно прокачать команде.
Netflix выпускает новые серии каждую неделю. Мы даем знания по 15 минут в день, чтобы информация усваивалась и сразу применялась на практике.
Netflix измеряет, сколько серий вы досмотрели до конца. Мы считаем, как изменились NPS, скорость решения проблем, лояльность сотрудников и клиентов.
В чем отличие?
Netflix развлекает. INEX — меняет бизнес.
А какой ваш любимый сериал? Делитесь в комментариях
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤9👍5🔥4
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Какое правило CX вы готовы нарушить? 🎙
Накипело! Клиентский опыт обрастает шаблонами, а компании не всегда видят, как сервисный тренд становится антитрендом.
🔍 Клиент всегда прав
🔍 Почаще улыбайтесь
🔍 Решайте проблему за 5 минут
🔍 Персонал должен следовать скриптам
🔍 Сначала создаем продукт, а потом думаем о сервисе
Все эти правила спорны, согласны? Но тысячи сотрудников все еще слышат эти фразы от руководителей каждый день.
Не нам судить, но мы обсудим 🐀
Давайте поговорим о том, какие правила CX давно устарели, что бы вы изменили или вовсе удалили? Руководители, какие правила вы внедряете в работу своих сотрудников, чтобы они не сошли с ума?
Приглашаем в комментарии⬇️
А может у нас получится сервисная конституция? Попробуем!
✈️ @sdproff
Накипело! Клиентский опыт обрастает шаблонами, а компании не всегда видят, как сервисный тренд становится антитрендом.
Все эти правила спорны, согласны? Но тысячи сотрудников все еще слышат эти фразы от руководителей каждый день.
Не нам судить, но мы обсудим 🐀
Давайте поговорим о том, какие правила CX давно устарели, что бы вы изменили или вовсе удалили? Руководители, какие правила вы внедряете в работу своих сотрудников
Приглашаем в комментарии
А может у нас получится сервисная конституция? Попробуем!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥9😁6❤2
Записываем подкаст с Ириной Барановой🎙
Делимся с вами закадровой жизнью: сегодня записали подкаст с Hussle и Ириной Барановой, основательницей INEX Service Design. Поговорили о том, как сервис-дизайн увеличивает продажи в компаниях.
Подкаст выходит 10 сентября. Обязательно поделимся с вами ссылкой и интересными инсайтами.
А пока будем рады вашей поддержке ❤️
✈️ @sdproff
Делимся с вами закадровой жизнью: сегодня записали подкаст с Hussle и Ириной Барановой, основательницей INEX Service Design. Поговорили о том, как сервис-дизайн увеличивает продажи в компаниях.
Подкаст выходит 10 сентября. Обязательно поделимся с вами ссылкой и интересными инсайтами.
А пока будем рады вашей поддержке ❤️
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤12🔥10🥰5
Вебинар с экспертами INEX уже завтра! 20 августа в 12:00 по МСК ждем вас на встрече:
📍15 минут в день к идеальному сервису
На вебинаре обсудим:
🔍 Как обучить до 200 000 сотрудников человекоцентричности за 3 недели без отрыва от работы?
🔍 Какие привычки реально меняют поведение без контроля и назиданий?
🔍 Сколько стоит обучение для всего фронтлайна?
🔍 Какие решения от сотрудников внедрили компании после нашего Сервисного Марафона?
➡️ Наши спикеры:
— Ирина Баранова, основатель INEX Service Design.
— Камилла Тордия, наш руководитель проектов.
*️⃣ Из-за ограничений в Telegram проводим встречу на платформе МТС Линк. Рекомендуем скачать приложение заранее или подключиться через удобный браузер на ПК. Будем ждать вас по ссылке: https://my.mts-link.ru/j/13177517/2260367589
Приглашайте коллег и присоединяйтесь к прямому эфиру, чтобы забрать ценные подарки от нашей команды📩
✈️ @sdproff
📍15 минут в день к идеальному сервису
На вебинаре обсудим:
— Ирина Баранова, основатель INEX Service Design.
— Камилла Тордия, наш руководитель проектов.
Приглашайте коллег и присоединяйтесь к прямому эфиру, чтобы забрать ценные подарки от нашей команды📩
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤7🔥6👍2
Чек-лист INEX Марафоны.pdf
134.3 KB
Спасибо всем, кто присоединился к вебинару от INEX Service Design🎙
Как это было тепло и душевно, благодарим каждого за вовлеченность❤️
Делимся с вами обещанной записью вебинара на тему «15 минут в день к идеальному сервису». Доступ открыт всем желающим по ссылке: https://my.mts-link.ru/13177517/2260367589/record-new/2251584967
Дарим вам чек-лист с ключевыми действиями и рекомендациями, которые помогут создать свой внутренний марафон и внедрить первые сервисные решения для лучшего опыта сотрудников и клиентов. Забирайте файл и делитесь с коллегами.
*️⃣ Ждем вашу команду на Сервисный Марафон!
Осенью можем провести наше легендарное обучение только для одной компании. Оставляйте заявку, чтобы обсудить детали на личной встрече.
➡️ Познакомиться с марафоном еще ближе можно здесь
➡️ Все детали о марафоне на нашем сайте
✈️ @sdproff
Как это было тепло и душевно, благодарим каждого за вовлеченность❤️
Делимся с вами обещанной записью вебинара на тему «15 минут в день к идеальному сервису». Доступ открыт всем желающим по ссылке: https://my.mts-link.ru/13177517/2260367589/record-new/2251584967
Дарим вам чек-лист с ключевыми действиями и рекомендациями, которые помогут создать свой внутренний марафон и внедрить первые сервисные решения для лучшего опыта сотрудников и клиентов. Забирайте файл и делитесь с коллегами.
Осенью можем провести наше легендарное обучение только для одной компании. Оставляйте заявку, чтобы обсудить детали на личной встрече.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥8❤5👍3
Розыгрыш консультации от наших экспертов⚡️
Отдельное спасибо за ваши вопросы. Продолжайте задавать их в комментариях, наши эксперты всегда на связи.
➡️ Консультацию от эксперта INEX Service Design выиграла Юлия со своим вопросом:
* ответ на вопрос есть в записи вебинара
Юлия, ищем вас в комментариях! Отмечайтесь или пишите нашему менеджеру @podgornova18, вместе выберем дату встречи.
✈️ @sdproff
Отдельное спасибо за ваши вопросы. Продолжайте задавать их в комментариях, наши эксперты всегда на связи.
Вы упомянули, что есть марафон для фронта и для руководителей. Чем отличаются эти марафоны? Или они про одно и то же?
* ответ на вопрос есть в записи вебинара
Юлия, ищем вас в комментариях! Отмечайтесь или пишите нашему менеджеру @podgornova18, вместе выберем дату встречи.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤5👍5🥰3
Вопрос на засыпку:
Как вы думаете, что изображено на фото?
Пишите свои варианты в комментариях⬇️
✈️ @sdproff
Как вы думаете, что изображено на фото?
Пишите свои варианты в комментариях
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥5😁3
Правильный ответ: на фото первый в мире кассовый аппарат!
Неожиданно видеть его таким, правда?
Для улучшения наших сервисных марафонов мы изучали методы генерации идей и задались вопросом, как развивался мир ритейла.
➡️ В 1870-е владельцы магазинов стали терять выручку, появилась необходимость фиксировать оплату. Так Джеймс Ритти придумал первый кассовый аппарат. Две стрелки – долларовая и центовая, кнопки – цены на товары магазина.
➡️ Далее к аппарату добавили кассовую ленту и ящик для денег (фото №2). В 1906 году компания The National Cash Register изобретает первый кассовый аппарат с электромотором (фото №3).
Касса есть, а что с ее оператором? Продавцы тратили много времени на поиск товаров, взвешивание и упаковку.
➡️ Так в 1916 году открывается магазин Piggy Wiggly с почти современным торговым залом: турникеты и ограждения на входе, сортировка товаров по отделам, ценники на каждый товар, выход через кассу (фото №4).
Такой формат магазинов стал основным, но нужен ли вообще кассир на всем пути покупателя?
➡️ Первая касса самообслуживания появляется в 1992 году в магазине Price Chopper. Транспортерная лента и касса есть, клиентам оставалось лишь «поиграть в продавцов» и самим пробить товары (фото №5).
А что дальше? Автоматические кассы, весы для взвешивания продуктов. И даже магазины без сотрудников, как Amazon Go и наша Азбука Вкуса.
🔍 Зачем это знать?
Эволюция разных сфер бизнеса дает понимание, как создаются новые решения в ответ на запросы предпринимателей, сотрудников и клиентов.
🔍 Причем здесь сервисные марафоны?
К нам часто обращаются компании из ритейла, а мы создаем геймификацию в обучении для сотрудников. Викторины и другие механики раскрывают креативность и настраивают фокус на идеи для улучшения опыта клиента.
Вот такая историческая справка. Может мы что-то упустили? Пишите в комментариях.
➡️ Познакомиться с марафоном еще ближе можно на вебинаре
➡️ Все детали о марафоне на нашем сайте
✈️ @sdproff
Неожиданно видеть его таким, правда?
Для улучшения наших сервисных марафонов мы изучали методы генерации идей и задались вопросом, как развивался мир ритейла.
Касса есть, а что с ее оператором? Продавцы тратили много времени на поиск товаров, взвешивание и упаковку.
Такой формат магазинов стал основным, но нужен ли вообще кассир на всем пути покупателя?
А что дальше? Автоматические кассы, весы для взвешивания продуктов. И даже магазины без сотрудников, как Amazon Go и наша Азбука Вкуса.
Эволюция разных сфер бизнеса дает понимание, как создаются новые решения в ответ на запросы предпринимателей, сотрудников и клиентов.
К нам часто обращаются компании из ритейла, а мы создаем геймификацию в обучении для сотрудников. Викторины и другие механики раскрывают креативность и настраивают фокус на идеи для улучшения опыта клиента.
Вот такая историческая справка. Может мы что-то упустили? Пишите в комментариях.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥9👍5❤3
Кто не успел на вебинар? Приглашаем вас на просмотр записи🎞️
Запись открытого вебинара «15 минут в день к идеальному сервису» доступна по ссылке: https://my.mts-link.ru/13177517/2260367589/record-new/2251584967
➡️ Уделите 1 час в выходной день, чтобы узнать:
— три основных навыка для улучшения сервиса, роль сервисных привычек;
— принципы работы сервисных марафонов;
— кейсы по обучению сотрудников крупнейших компаний России.
🔍 Смотреть вебинар
🔍 Все детали о марафоне на нашем сайте
✈️ @sdproff
Запись открытого вебинара «15 минут в день к идеальному сервису» доступна по ссылке: https://my.mts-link.ru/13177517/2260367589/record-new/2251584967
— три основных навыка для улучшения сервиса, роль сервисных привычек;
— принципы работы сервисных марафонов;
— кейсы по обучению сотрудников крупнейших компаний России.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤8👍5🔥5
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Сервисные советы от команды INEX Service Design🥰
С нами на связи Алёна Лебедева, главный бухгалтер:
Сотрудники отделов, общий сбор! Пишите в комментариях, что делает сервис в вашем отделе идеальным⬇️
✈️ @sdproff
С нами на связи Алёна Лебедева, главный бухгалтер:
Для лучшего сервиса в бухгалтерии будьте оперативны, оставайтесь в бюджете и каждый вопрос встречаете с улыбкой.
Сотрудники отделов, общий сбор! Пишите в комментариях, что делает сервис в вашем отделе идеальным
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍8🔥8❤6
Бинго идеального сервиса ⭐️
Сервис, который восхищает клиентов, строится на мелочах. Мы собрали признаки идеального сервиса в одно бинго.
Проверьте, сколько пунктов есть в вашей компании:
🔍 Если собрали линию — ваш сервис на пути к идеалу.
🔍 Если заполнили всё поле — вы гуру клиентского опыта🏆
Чего еще не хватает в бинго? Дополняйте список в комментариях⬇️
✈️ @sdproff
Сервис, который восхищает клиентов, строится на мелочах. Мы собрали признаки идеального сервиса в одно бинго.
Проверьте, сколько пунктов есть в вашей компании:
Чего еще не хватает в бинго? Дополняйте список в комментариях
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤6🔥6👍3
Приглашаем на HR-форум «Персонал Экспо»⚡️
8-9 сентября в Москве и онлайн
Персонал-Экспо — это площадка для развития и продвижения HR-культуры в России.
➡️ От INEX Service Design выступает Ирина Баранова с докладом:
Бизнес и человечность, интеграция человекоцентричного подхода в HR-стратегию.
Ирина расскажет про метод INEX: как мы преодолевали пропасть между фронтлайном и топ-менеджментом в ритейле.
Также на форуме:
🔍 120+ экспертов-спикеров с докладами, мастер-классами, фаст-тренингами и разборами кейсов.
🔍 110+ экспонентов на выставке продуктов для HR.
🔍 Ставка на кейсы с доказанной эффективностью по разным HR-направлениям.
В одном месте соберется более 3000 HR: вы можете познакомиться с коллегами, поделиться опытом и завести знакомства.
А если хотите веселья и драйва — добро пожаловать на HR-вечеринку! В этом году она пройдет абсолютно для всех прямо на площадке форума: будем отмечать 15-летний юбилей «Персонал Экспо».
🎁 Подарок от нас — промокод INEX25 со скидкой 50% на тарифы HR-Экспертность и HR-Погружение. Действует до 1 сентября! Также вы можете приобрести бесплатный билет на тариф HR-Старт.
➡️ Ознакомиться с актуальной программой вы можете на сайте форума: https://personalexpo.ru/
➡️ Смотрите онлайн-трансляцию на сайте: https://personalexpo.ru/play
Ирина Баранова будет выступать 8 сентября в 17:00⏰
✈️ @sdproff
8-9 сентября в Москве и онлайн
Персонал-Экспо — это площадка для развития и продвижения HR-культуры в России.
Бизнес и человечность, интеграция человекоцентричного подхода в HR-стратегию.
Ирина расскажет про метод INEX: как мы преодолевали пропасть между фронтлайном и топ-менеджментом в ритейле.
Также на форуме:
В одном месте соберется более 3000 HR: вы можете познакомиться с коллегами, поделиться опытом и завести знакомства.
А если хотите веселья и драйва — добро пожаловать на HR-вечеринку! В этом году она пройдет абсолютно для всех прямо на площадке форума: будем отмечать 15-летний юбилей «Персонал Экспо».
🎁 Подарок от нас — промокод INEX25 со скидкой 50% на тарифы HR-Экспертность и HR-Погружение. Действует до 1 сентября! Также вы можете приобрести бесплатный билет на тариф HR-Старт.
Ирина Баранова будет выступать 8 сентября в 17:00
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤5👍3🔥2
Подводим итоги лета 2025✨
Пришло время прощаться с теплыми летними днями и врываться в осенний бизнес-сезон. За лето мы:
➡️ Поговорили о секретном оружии бизнеса — дизайн-мышлении, а также о том, как применять методологию на практике.
➡️ Собрали команду INEX в Коломне на стратегическую сессию. А заодно, рассказать вам, почему наши командировки не похожи на другие.
➡️ Провели вебинар с Ириной Барановой и Светланой Жилиной и поделиться трендами сервиса. Мы провели масштабное исследование, изучили 400+ эссе от лучших CX-специалистов, чтобы поделиться с вами их инструментами.
Кстати, сборник по мотивам исследования доступен в нашем боте.
➡️ Поделились с вами флагманскими продуктами INEX Service Design и открыть запись на сотрудничество с нами.
➡️ Пригласили читателей на встречу с Ириной Барановой и Камиллой Тордия, где мы обсудили, как достичь идеального сервиса за 15 минут в день. Запись все еще доступна!
➡️ А еще посмотрели фильмы по рекомендациями нашей команды и, конечно, удивились неожиданной мудрости😌
*️⃣ За это лето мы записали более 20 обучающих уроков, сняли сериал про сервис для наших марафонов, сотрудничали с крупнейшими компаниями в ритейле, запустили Обучающие Экспедиции вместе с РСВ и Лидерами Клуба «Эльбрус». И сделали еще множество чудес сервиса, которые не поместятся в одно короткое послание🥹
Благодарим вас за вовлеченность и возможность делиться с вами всем! Теперь ваша очередь:
➡️ Пишите в комментариях, чем ознаменовалось для вас это лето? Перечислите лучшие события, достижения или один самый яркий день❤️
✈️ @sdproff
Пришло время прощаться с теплыми летними днями и врываться в осенний бизнес-сезон. За лето мы:
Кстати, сборник по мотивам исследования доступен в нашем боте.
Благодарим вас за вовлеченность и возможность делиться с вами всем! Теперь ваша очередь:
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍4❤3🔥1🥰1