Вебинар с экспертами INEX уже завтра! 20 августа в 12:00 по МСК ждем вас на встрече:
📍15 минут в день к идеальному сервису

На вебинаре обсудим:
🔍Как обучить до 200 000 сотрудников человекоцентричности за 3 недели без отрыва от работы?
🔍Какие привычки реально меняют поведение без контроля и назиданий?
🔍Сколько стоит обучение для всего фронтлайна?
🔍Какие решения от сотрудников внедрили компании после нашего Сервисного Марафона?

➡️ Наши спикеры:
— Ирина Баранова, основатель INEX Service Design.
— Камилла Тордия, наш руководитель проектов.

*️⃣Из-за ограничений в Telegram проводим встречу на платформе МТС Линк. Рекомендуем скачать приложение заранее или подключиться через удобный браузер на ПК. Будем ждать вас по ссылке: https://my.mts-link.ru/j/13177517/2260367589

Приглашайте коллег и присоединяйтесь к прямому эфиру, чтобы забрать ценные подарки от нашей команды📩

✈️ @sdproff

Спасибо всем, кто присоединился к вебинару от INEX Service Design🎙

Как это было тепло и душевно, благодарим каждого за вовлеченность❤️
Делимся с вами обещанной записью вебинара на тему «15 минут в день к идеальному сервису». Доступ открыт всем желающим по ссылке: https://my.mts-link.ru/13177517/2260367589/record-new/2251584967

Дарим вам чек-лист с ключевыми действиями и рекомендациями, которые помогут создать свой внутренний марафон и внедрить первые сервисные решения для лучшего опыта сотрудников и клиентов. Забирайте файл и делитесь с коллегами.

*️⃣Ждем вашу команду на Сервисный Марафон!
Осенью можем провести наше легендарное обучение только для одной компании. Оставляйте заявку, чтобы обсудить детали на личной встрече.

➡️ Познакомиться с марафоном еще ближе можно здесь
➡️ Все детали о марафоне на нашем сайте

✈️ @sdproff

Розыгрыш консультации от наших экспертов⚡️

Отдельное спасибо за ваши вопросы. Продолжайте задавать их в комментариях, наши эксперты всегда на связи.

➡️ Консультацию от эксперта INEX Service Design выиграла Юлия со своим вопросом:

Вы упомянули, что есть марафон для фронта и для руководителей. Чем отличаются эти марафоны? Или они про одно и то же?

* ответ на вопрос есть в записи вебинара

Юлия, ищем вас в комментариях! Отмечайтесь или пишите нашему менеджеру @podgornova18, вместе выберем дату встречи.

✈️ @sdproff

Вопрос на засыпку:
Как вы думаете, что изображено на фото?

Пишите свои варианты в комментариях⬇️

✈️ @sdproff

Кто не успел на вебинар? Приглашаем вас на просмотр записи🎞️

Запись открытого вебинара «15 минут в день к идеальному сервису» доступна по ссылке: https://my.mts-link.ru/13177517/2260367589/record-new/2251584967

➡️ Уделите 1 час в выходной день, чтобы узнать:
— три основных навыка для улучшения сервиса, роль сервисных привычек;
— принципы работы сервисных марафонов;
— кейсы по обучению сотрудников крупнейших компаний России.

🔍Смотреть вебинар
🔍Все детали о марафоне на нашем сайте

✈️ @sdproff

Сервисные советы от команды INEX Service Design🥰

С нами на связи Алёна Лебедева, главный бухгалтер:

Для лучшего сервиса в бухгалтерии будьте оперативны, оставайтесь в бюджете и каждый вопрос встречаете с улыбкой.

Сотрудники отделов, общий сбор! Пишите в комментариях, что делает сервис в вашем отделе идеальным⬇️

✈️ @sdproff

Бинго идеального сервиса ⭐️

Сервис, который восхищает клиентов, строится на мелочах. Мы собрали признаки идеального сервиса в одно бинго.

Проверьте, сколько пунктов есть в вашей компании:
🔍Если собрали линию — ваш сервис на пути к идеалу.
🔍Если заполнили всё поле — вы гуру клиентского опыта🏆

Чего еще не хватает в бинго? Дополняйте список в комментариях⬇️

✈️ @sdproff

Приглашаем на HR-форум «Персонал Экспо»⚡️
8-9 сентября в Москве и онлайн

Персонал-Экспо — это площадка для развития и продвижения HR-культуры в России.

➡️ От INEX Service Design выступает Ирина Баранова с докладом:
Бизнес и человечность, интеграция человекоцентричного подхода в HR-стратегию.

Ирина расскажет про метод INEX: как мы преодолевали пропасть между фронтлайном и топ-менеджментом в ритейле.

Также на форуме:
🔍120+ экспертов-спикеров с докладами, мастер-классами, фаст-тренингами и разборами кейсов.
🔍110+ экспонентов на выставке продуктов для HR.
🔍Ставка на кейсы с доказанной эффективностью по разным HR-направлениям.

В одном месте соберется более 3000 HR: вы можете познакомиться с коллегами, поделиться опытом и завести знакомства.

А если хотите веселья и драйва — добро пожаловать на HR-вечеринку! В этом году она пройдет абсолютно для всех прямо на площадке форума: будем отмечать 15-летний юбилей «Персонал Экспо».

🎁 Подарок от нас — промокод INEX25 со скидкой 50% на тарифы HR-Экспертность и HR-Погружение. Действует до 1 сентября! Также вы можете приобрести бесплатный билет на тариф HR-Старт.

➡️ Ознакомиться с актуальной программой вы можете на сайте форума: https://personalexpo.ru/

➡️ Смотрите онлайн-трансляцию на сайте: https://personalexpo.ru/play
Ирина Баранова будет выступать 8 сентября в 17:00⏰

✈️ @sdproff

Подводим итоги лета 2025✨

Пришло время прощаться с теплыми летними днями и врываться в осенний бизнес-сезон. За лето мы:

➡️ Поговорили о секретном оружии бизнеса — дизайн-мышлении, а также о том, как применять методологию на практике.

➡️ Собрали команду INEX в Коломне на стратегическую сессию. А заодно, рассказать вам, почему наши командировки не похожи на другие.

➡️ Провели вебинар с Ириной Барановой и Светланой Жилиной и поделиться трендами сервиса. Мы провели масштабное исследование, изучили 400+ эссе от лучших CX-специалистов, чтобы поделиться с вами их инструментами.
Кстати, сборник по мотивам исследования доступен в нашем боте.

➡️ Поделились с вами флагманскими продуктами INEX Service Design и открыть запись на сотрудничество с нами.

➡️ Пригласили читателей на встречу с Ириной Барановой и Камиллой Тордия, где мы обсудили, как достичь идеального сервиса за 15 минут в день. Запись все еще доступна!

➡️ А еще посмотрели фильмы по рекомендациями нашей команды и, конечно, удивились неожиданной мудрости😌

*️⃣За это лето мы записали более 20 обучающих уроков, сняли сериал про сервис для наших марафонов, сотрудничали с крупнейшими компаниями в ритейле, запустили Обучающие Экспедиции вместе с РСВ и Лидерами Клуба «Эльбрус». И сделали еще множество чудес сервиса, которые не поместятся в одно короткое послание🥹

Благодарим вас за вовлеченность и возможность делиться с вами всем! Теперь ваша очередь:
➡️ Пишите в комментариях, чем ознаменовалось для вас это лето? Перечислите лучшие события, достижения или один самый яркий день❤️

✈️ @sdproff

Как работать с командой удаленно? 🤔

Сегодня на связи с нами Ирина Баранова, основательница INEX Service Design. Ирина поделилась своей системой работы онлайн работы с командой:

➡️ Прежде, чем говорить о системе работы, важно понимать причины, по которым сотрудник может создавать токсичную атмосферу в команде:

— Не на своем месте
Человек выполняет работу, которая ему не свойственна, не развивает свой внутренний талант и не получает удовлетворения.

— Нет договоренности внутри команды
Не поделены зоны ответственности или рассинхрон в коммуникации.

— Усталость
Сотрудник просто устал, выгорел и нуждается в поддержке.

Эти причины могут сильно влиять на культуру внутри компании, особенно в удаленном формате. Как не допустить негатива внутри команды?

🔍Креативные встречи
Для лучшего понимания друг друга мы организуем регулярные встречи (полезны даже простые болталки). Вместе мы генерируем идеи, каждый может высказать свое мнение, что создает атмосферу, где мы не враги, а учителя друг для друга.

🔍Принятие
Мы принимаем каждого нашего специалиста таким, какой он есть, встраивая творческие порывы в систему работы. Свобода высказывания создает безопасность и способствует проявлению творчества.

🔍Безопасность
Важнейший фактор, в который мы вкладываем:

— Финансовую безопасность
Всегда выплачиваем финансовые обязательства вовремя.
— Коммуникационную безопасность
Даже если возникает недопонимание, любую проблему можно решить разговором.
— Социальную безопасность
Мы признаем таланты друг друга и отмечаем достижения как праздник.

Мы стараемся собираться раз в квартал, чтобы не только решать задачи, но и настраиваться друг на друга через музыку, танцы и совместные мероприятия. Это помогает продлить радость от совместной работы.

🔍Понимание
У любого человека иногда случаются трудные ситуации. Важно поддерживать друг друга в такие моменты. Мы отправляем цветы или небольшие подарки, выражая так свою эмпатию.

Важное правило: если сотрудник устал, то он всегда может взять отпуск или один день для отдыха, восстановления ресурсов и продолжения творческой работы.

А еще у нас есть секретный ингредиент – это юмор, ведь в позитивной атмосфере гораздо легче настроиться на командный результат😉

Все эти аспекты помогают нам создать здоровую и продуктивную атмосферу в команде. А как обстоят дела у вас?

➡️ Если хотите больше узнать о человечности внутри компании, а также внедрить человекоцентричный подход в HR-стратегию, приглашаем вас на форум «Персонал Экспо».

8 сентября в 17:00 по МСК Ирина Баранова выступит со своим докладом, где раскроет все секреты эффективной и человечной работы команд.

➡️ Забирайте билеты на офлайн форум на сайте
➡️ Или присоединяйтесь онлайн по ссылке: https://personalexpo.ru/play

✈️ @sdproff