Всем доброго утра и хорошей недели 😃

➡️ Ваш день легко скрасит интересная встреча! Напоминаем, что сегодня в 17:00 по МСК Ирина Баранова выступит на форуме «Персонал Экспо» с докладом:
Бизнес и человечность, интеграция человекоцентричного подхода в HR-стратегию.

*️⃣Всех, кто не успел приобрести билеты, приглашаем на открытую онлайн-трансляцию. Присоединяйтесь и делитесь ссылкой с коллегами: https://personalexpo.ru/play

✈️ @sdproff

Подкаст Hussle с Ириной Барановой🎙
Сервис-дизайн в B2C: база или роскошь

🔍2025 год — год доказательств, когда customer experience должен приносить реальную пользу. Покупатели принимают решения на основе доверия, которое ещё нужно заслужить.

Как улучшить клиентский опыт, не отрывая персонал от работы? Что такое сервис-дизайн и всем ли он нужен? Почему работникам важно говорить о том, что их бесит?

Об этом Арсений Ростов поговорит с Ириной Барановой, CEO и основательницей INEX Service Design в подкасте Hussle ⬅️

06:20 — Что такое сервис-дизайн?
13:00 — Какие услуги бизнесу оказывает INEX Service Design?
19:00 — Про системы и модели сервиса
28:00 — Насколько сильно Москва отличается от регионов в плане сервиса?
35:30 — Как учиться на ошибках и про «позитивную неудовлетворенность»
40:55 — Про сложные кейсы
44:30 — Про сервисные марафоны, метрики и результаты
01:03:40 — Главный «инсайт» сервис-дизайна

Слушайте и делитесь подкастом с коллегами 📩

✈️ @sdproff

Человеку нужен человек ❤️

Мы придерживаемся этого принципа в своей работе и стараемся передать человечный подход нашим клиентам.

➡️ Именно поэтому мы решили поближе познакомить вас с командой INEX Service Design. Каждый из нас открыт к диалогу, и вы сможете задать вопрос любому из наших специалистов по его профилю и сотрудничеству с INEX.

Начнем с нашего методолога ⬇️

✈️ @sdproff

➡️ Юлия Сенина, методолог INEX Service Design

Обучение — это не про то, чтобы знать больше, а про то, чтобы видеть иначе.

— для нашего методолога это профессиональное кредо.

Экспертиза Юлии:
🔍педагогический дизайн;
🔍проектирование стратегических и дизайн-сессий;
🔍создание деловых игр и геймификация обучения.

А еще Юлия — художник и отлично рисует. Творческое начало помогает ей мыслить образами, визуализировать сложное и создавать по-настоящему красивые и понятные образовательные продукты.

➡️ Прямо сейчас она создаёт уникальный образовательный контент для наших сервисных марафонов. Она знает, как с помощью продуманной структуры и геймификации превратить обучение ваших команд в мощный инструмент роста.

*️⃣С Юлией вы можете обсудить, как кастомизировать сервисный марафон под задачи вашей компании. Она подскажет, как сделать так, чтобы училось легко и интересно и создаст для вас образовательный шедевр! Оставляем контакт для связи — @yuliya_senina

Читайте про команду INEX Service Design на сайте

#командаINEX
✈️ @sdproff

Приглашаем вас на Customer Experience Forum 2025⚡️

14–15 октября в Москве и онлайн команда INEX Service Design поделится своими уникальными идеями и экспертными знаниями в сфере клиентского опыта.

🔍Доклад «Мудрость CX: как неочевидные факты развивают бизнес» — 14 октября в 17:10 по МСК

Ирина Баранова ответит:
— Как доказать ценность CX для бизнеса?
— Как эффективно взаимодействовать с топ-менеджментом в развитии сервиса?
— Почему frontline знает больше о клиентах и как использовать это преимущество?

🔍Мастер-класс «Если ваш сервис нормальный, значит он плохой» — 15 октября в 15:00 по МСК

Ольга Алексеева покажет на практике, как создать конкурентоспособный сервис и сделать клиентов постоянными.

*️⃣Кроме наших экспертов вас ждут горячие кейсы и мастер-классы от как Альфа-Банка, Сбербанка, Росгосстраха, t2 и других лидеров рынка.

Куда без нетворкинга? Новые полезные знакомства, обмен опытом и общение с коллегами из разных компаний.

До 1 октября действует скидка 10% на участие по промо-коду INEX🎙
Будем рады видеть вас и ваших коллег!

➡️ Изучить программу форума
➡️ Зарегистрироваться

✈️ @sdproff

Другой автосервис🔄

Все люди нуждаются в понимании, а еще — в удобном и честном сервисе.

Качественное сервисное решение всегда базируется на истинной потребности клиента. Именно с этим принципом был создан автосервис для женщин. Именно в этом пространстве реализовываются новые сервисные стандарты, которые в автосервисах встретишь не часто.

➡️ В Girls Auto Clinic машины чинят женщины-механики, а сама мастерская ориентирована на женщин-клиенток, которые часто чувствуют себя уязвимо в других автосервисах из-за понятных причин и стереотипов.

🔍С чего началась история женского автосервиса?
Патрис Бэнкс открыла мастерскую после того, как ей навязали дорогостоящий ремонт почти новой машины. Она изучала автомеханику, набиралась опыта, а в 2017 году открыла собственный сервис. Уже через год в штате работали пять женщин-механиков!

🔍Приятные сюрпризы на этом не заканчиваются
Помимо прочих приятностей, в автосервисе работает салон Clutch Beauty Bar. Пока машина находится в ремонте, женщины могут сделать маникюр, педикюр или укладку.

*️⃣Совет от INEX: создавайте сервис, который не просто решает проблему, но и даёт чувство защищённости, понимания и уважения.

Неожиданная мудрость: иногда лучший сервис — это тот, что устраняет не только поломку в машине, но и «поломку» в доверии к миру.

А в чем нуждаетесь вы? Делитесь в комментариях⬇️

✈️ @sdproff

➡️ Кристина Журавлёва, финансовый директор INEX Service Design

Цифры не врут, они помогают сделать верный ход.

— профессиональный девиз нашего финдира.

За плечами Кристины огромный опыт, сегодня она:
🔍Финансовый директор с опытом больше 20 лет, на страже финансового благополучия компании и собственника.
🔍Советник по финансам для собственников бизнеса.
🔍Коуч для первых лиц компании.
🔍Предприниматель, владелица агентства финансовых директоров на аутсорсинге.

А еще Кристина танцует аргентинское танго, даже принимала участие в танго-спектакле! В этом танце важно доверять партнеру, опираться на него, при этом твердо стоять на ногах и выполнять свои задачи. Такой опыт помогает Кристине выстраивает гармоничные отношения в команде INEX.

➡️ Прямо сейчас Кристина обеспечивает своевременность платежей, определяя прогноз финансового результата до конца 2025 года. Она знает, как превратить сухие цифры в стратегические решения, которые продвигают бизнес вперёд.

*️⃣С Кристиной вы можете обсудить, как выстроить финансовую систему вашей компании, повысить рентабельность или масштабировать бизнес без рисков. Она подскажет, как сделать финансы прозрачным, предсказуемым и мощным инструментом роста! Оставляем контакт для связи — @zhuravleva_finance

Читайте про команду INEX Service Design на сайте

#командаINEX
✈️ @sdproff