5 невербальных ошибок врача
Коммуникация - это не только то, что мы выражаем непосредственно словами.
Исследования показывают: невербальное поведение напрямую влияет на доверие пациента.
Собрали для вас 5 распространенных ошибок, на которые мы часто не обращаем внимания, но которые, однако, влияют на удовлетворенность приемом не меньше, чем само лечение.
🙏 Делитесь своими наблюдениями по этому вопросу тоже!
И приходите на наш курс, новый поток которого стартует в ноябре: запись уже вовсю идет, и закрепить за собой место можно уже сейчас за предоплату. ❤️
Коммуникация - это не только то, что мы выражаем непосредственно словами.
Исследования показывают: невербальное поведение напрямую влияет на доверие пациента.
Собрали для вас 5 распространенных ошибок, на которые мы часто не обращаем внимания, но которые, однако, влияют на удовлетворенность приемом не меньше, чем само лечение.
🙏 Делитесь своими наблюдениями по этому вопросу тоже!
И приходите на наш курс, новый поток которого стартует в ноябре: запись уже вовсю идет, и закрепить за собой место можно уже сейчас за предоплату. ❤️
❤34👍3
Запросы «не по протоколу» встречаются часто: пациенты просят назначить антибиотик, выписать больничный, назначить витамины, сделать анализ и т.д.
Тут важно не просто отказать, а сохранить доверие и рабочие отношения.
👉 Попробуйте алгоритм "отказ без отказа".
Не «нет», а «я понимаю - объясняю - предлагаю альтернативу».
Пример диалога
Пациент: «Доктор, выпишите мне антибиотик, у меня точно бронхит»
Врач:
- «Я понимаю, вы хотите быстрее выздороветь.» (отзеркаливание)
- «Расскажите, какие симптомы вас больше всего тревожат?» (уточнение)
- «Ваша инфекция вирусная — антибиотики тут не работают и могут даже навредить. Согласно протоколам, правильнее будет…» (объяснение + границы)
- «Я могу назначить другое лечение, которое реально уменьшит симптомы. Если температура поднимется выше 38,5 или появятся такие-то признаки — сразу свяжитесь со мной» (альтернатива + конкретика)
Умеете ли вы отказывать?
Делитесь полезными лайфхаками и приходите учиться на наш курс!
Тут важно не просто отказать, а сохранить доверие и рабочие отношения.
👉 Попробуйте алгоритм "отказ без отказа".
Не «нет», а «я понимаю - объясняю - предлагаю альтернативу».
Пример диалога
Пациент: «Доктор, выпишите мне антибиотик, у меня точно бронхит»
Врач:
- «Я понимаю, вы хотите быстрее выздороветь.» (отзеркаливание)
- «Расскажите, какие симптомы вас больше всего тревожат?» (уточнение)
- «Ваша инфекция вирусная — антибиотики тут не работают и могут даже навредить. Согласно протоколам, правильнее будет…» (объяснение + границы)
- «Я могу назначить другое лечение, которое реально уменьшит симптомы. Если температура поднимется выше 38,5 или появятся такие-то признаки — сразу свяжитесь со мной» (альтернатива + конкретика)
Умеете ли вы отказывать?
Делитесь полезными лайфхаками и приходите учиться на наш курс!
❤29❤🔥3
Всем привет! В последнее время у нас много новых подписчиков, в связи с чем нам бы очень хотелось лучше понять, чем мы можем быть полезны. Пожалуйста, ответьте на пару коротких вопросов, нам будет очень приятно) ❤️
❤9
❤1🔥1
Если вы еще не учились у нас, то это потому, что:
Anonymous Poll
22%
Пока осваиваю hard skills
68%
Для меня это дорого
8%
Не понимаю ценности для себя
11%
Напишу свой вариант в комментарии
❤3❤🔥1
Каждый врач мечтает о своём.
Вот небольшой список, который можно положить в корзину желаний, дополняйте своими!
1. Кнопка "Сохранить и закрыть прием", нажатие которой автоматически пишет историю болезни (без опечаток!) 🆗
2. Пациент, который не гуглит симптомы перед приемом 🫣
3. Запас кофе, которого хватит до конца смены (и чуть дольше)☕️
4. Секундомер, останавливающий время, когда нужно спокойно все объяснить пациенту ⏰
5. Подарочный сертификат на обучение в школе "Сообщение". 🎁
А если серьёзно: лучший подарок врачу — это время и поддержка. И возможность учиться так, чтобы работа приносила больше радости.
Наши подарочные сертификаты есть на любой номинал, действуют год и могут быть использованы на разные продукты. Добавляйте в виш-лист! 💝)
Вот небольшой список, который можно положить в корзину желаний, дополняйте своими!
1. Кнопка "Сохранить и закрыть прием", нажатие которой автоматически пишет историю болезни (без опечаток!) 🆗
2. Пациент, который не гуглит симптомы перед приемом 🫣
3. Запас кофе, которого хватит до конца смены (и чуть дольше)☕️
4. Секундомер, останавливающий время, когда нужно спокойно все объяснить пациенту ⏰
5. Подарочный сертификат на обучение в школе "Сообщение". 🎁
А если серьёзно: лучший подарок врачу — это время и поддержка. И возможность учиться так, чтобы работа приносила больше радости.
Наши подарочные сертификаты есть на любой номинал, действуют год и могут быть использованы на разные продукты. Добавляйте в виш-лист! 💝)
❤30
Пациенты по-разному воспринимают даже одинаковые слова: когнитивные и эмоциональные особенности влияют на то, как они понимают и запоминают информацию.
Поэтому адаптация коммуникации — важная часть клинической эффективности.
Сравните, как можно подать одну и ту же информацию разным пациентам.
Один и тот же диагноз может прозвучать как поддержка или как давление для разных пациентов.
Задача врача, не меняя суть, подбирать правильную форму.
Этому, помимо прочего, мы учим на нашем основном курсе, старт которого уже в ноябре. Записывайтесь и приходите учиться!
Поэтому адаптация коммуникации — важная часть клинической эффективности.
Сравните, как можно подать одну и ту же информацию разным пациентам.
Один и тот же диагноз может прозвучать как поддержка или как давление для разных пациентов.
Задача врача, не меняя суть, подбирать правильную форму.
Этому, помимо прочего, мы учим на нашем основном курсе, старт которого уже в ноябре. Записывайтесь и приходите учиться!
❤23👍4🤗1
🐾 Такого у нас ещё не было! 🥼
Теперь на наших курсах, помимо основных преподавателей, будут и приглашенные эксперты, каждый из которых - буквально на вес золота! ❤️
Так, впервые в истории курса «Актуальные подходы к работе с пациентами» для ветеринарных врачей — сразу три приглашённых эксперта, да еще каких!
В рамках занятий осеннего курса выступят Мила Коникова, Анна Мальцева и Николай Рассолов.
Все — высококлассные практикующие специалисты, педагоги и выпускники школы, которые внедряют принципы эффективной коммуникации в ветеринарии каждый день.
📅 Напоминаем, что новый поток курса пройдет с 5 ноября по 3 декабря.
Записаться можно уже сейчас, а оплатить — позже. Очень вас ждем! ❤️
PS Скоро объявим экспертов и ‘человеческого’ курса, как говорится, не переключайтесь!
Теперь на наших курсах, помимо основных преподавателей, будут и приглашенные эксперты, каждый из которых - буквально на вес золота! ❤️
Так, впервые в истории курса «Актуальные подходы к работе с пациентами» для ветеринарных врачей — сразу три приглашённых эксперта, да еще каких!
В рамках занятий осеннего курса выступят Мила Коникова, Анна Мальцева и Николай Рассолов.
Все — высококлассные практикующие специалисты, педагоги и выпускники школы, которые внедряют принципы эффективной коммуникации в ветеринарии каждый день.
📅 Напоминаем, что новый поток курса пройдет с 5 ноября по 3 декабря.
Записаться можно уже сейчас, а оплатить — позже. Очень вас ждем! ❤️
PS Скоро объявим экспертов и ‘человеческого’ курса, как говорится, не переключайтесь!
❤17🔥5