🌟19-20 июля выступили на [НЕ]Конференции в Санкт-Петербурге 🌟
Программа была отличная!
Мы провели мастер-класс про совместное принятие решений и рассказали про суть профессии симулированного пациента (скоро, кстати, напишем про это отдельный пост!).
Кроме того было очень приятно увидеться с коллегами и знакомыми, а еще получить множество теплых отзывов о нашей работе. ❤️
Кто был? Что больше всего запомнилось?
Программа была отличная!
Мы провели мастер-класс про совместное принятие решений и рассказали про суть профессии симулированного пациента (скоро, кстати, напишем про это отдельный пост!).
Кроме того было очень приятно увидеться с коллегами и знакомыми, а еще получить множество теплых отзывов о нашей работе. ❤️
Кто был? Что больше всего запомнилось?
❤37❤🔥5
Пациент написал жалобу.
Что делать врачу?
Приём прошёл как обычно: всё объяснили, назначили — а потом прилетает: пациент жалуется на «грубость» или «равнодушие». 😐
Первая реакция: тревога, злость, желание оправдаться. И это абсолютно нормально.
Как остаться в "профессиональном режиме?"
1. Возьмите паузу. Позвольте эмоциям улечься, не оправдывайтесь и не отвечайте сразу.
2. Сформулируйте для себя, что произошло. Что вы сказали? Что сделал пациент? Какие могли быть триггеры? Запишите факты: дата, время, контекст.
3. Составьте нейтральный письменный ответ. Опишите ход приёма без оценок. Избегайте фраз "Пациент всё понял", "Реагировал странно", "Был настроен агрессивно".
4. Признайте право пациента на эмоции (не признавая вины, если не виноваты). "Мне жаль, что у пациента сложилось ощущение". "Я стремился к открытой и уважительной коммуникации".
5. Обсудите ситуацию с коллегами. Взгляд со стороны помогает понять, что можно было сделать иначе.
Бывало ли у вас такое? Как справлялись? ❤️
Что делать врачу?
Приём прошёл как обычно: всё объяснили, назначили — а потом прилетает: пациент жалуется на «грубость» или «равнодушие». 😐
Первая реакция: тревога, злость, желание оправдаться. И это абсолютно нормально.
Как остаться в "профессиональном режиме?"
1. Возьмите паузу. Позвольте эмоциям улечься, не оправдывайтесь и не отвечайте сразу.
2. Сформулируйте для себя, что произошло. Что вы сказали? Что сделал пациент? Какие могли быть триггеры? Запишите факты: дата, время, контекст.
3. Составьте нейтральный письменный ответ. Опишите ход приёма без оценок. Избегайте фраз "Пациент всё понял", "Реагировал странно", "Был настроен агрессивно".
4. Признайте право пациента на эмоции (не признавая вины, если не виноваты). "Мне жаль, что у пациента сложилось ощущение". "Я стремился к открытой и уважительной коммуникации".
5. Обсудите ситуацию с коллегами. Взгляд со стороны помогает понять, что можно было сделать иначе.
Бывало ли у вас такое? Как справлялись? ❤️
❤41💔9
🌟Привет! У нас 2 отличные новости!🌟
(На самом деле 3, но про третью мы напишем позже отдельно, так что оставайтесь на связи и подключайте уведомления, чтобы не пропустить!)
1️⃣ Во-первых, наконец-то мы определились с датами веткурса, о котором вы много спрашивали и который долго ждали.
Запись идет на сайте!🐕🦺🐈
2️⃣ Во-вторых, и с датами нашего легендарного основного курса мы тоже определились, и это отличный повод буквально готовить сани летом и спланировать свою продуктивную осень-зиму уже сейчас. Запись на сайте. 👩⚕️👨🏻⚕️
Обратите внимание, занятия проходят 1 раз в неделю в указанный день в зависимости от потока.
Очень вас ждем ❤️
(На самом деле 3, но про третью мы напишем позже отдельно, так что оставайтесь на связи и подключайте уведомления, чтобы не пропустить!)
1️⃣ Во-первых, наконец-то мы определились с датами веткурса, о котором вы много спрашивали и который долго ждали.
Запись идет на сайте!🐕🦺🐈
2️⃣ Во-вторых, и с датами нашего легендарного основного курса мы тоже определились, и это отличный повод буквально готовить сани летом и спланировать свою продуктивную осень-зиму уже сейчас. Запись на сайте. 👩⚕️👨🏻⚕️
Обратите внимание, занятия проходят 1 раз в неделю в указанный день в зависимости от потока.
Очень вас ждем ❤️
❤12
😐 Пациент настаивает на обследованиях, «просто провериться».
Вы понимаете, что шансы найти что-то полезное малы, а риск гипердиагностики — вполне реален.
😳 Простой отказ не поможет выстроить диалог.
Как поступить лучше?
1. Признайте намерение пациента и переведите в профессиональный контекст
«Анализы — это инструмент. Чтобы он сработал, нужно точно понимать, что мы ищем и зачем»
2. Объясните риски
«Проводя обследования без повода, можно получить ложные отклонения и начать лечить то, что болезнью не является»
3. Переведите разговор в плоскость сотрудничества
«Давайте кратко обсудим, что вас беспокоит. Мы сэкономим время и сделаем нужное»
4. Уточните цель пациента и предложите разумный маршрут
«Если вы хотите скрининг, давайте обсудим возраст, семейный анамнез и подготовим план»
Почему это важно:
Этика доказательной медицины — не в отказе, а в предложении разумной, индивидуальной альтернативы, где врач не обслуживает тревогу, а сотрудничает с пациентом ради его безопасности.
Знакомая ситуация?
Вы понимаете, что шансы найти что-то полезное малы, а риск гипердиагностики — вполне реален.
😳 Простой отказ не поможет выстроить диалог.
Как поступить лучше?
1. Признайте намерение пациента и переведите в профессиональный контекст
«Анализы — это инструмент. Чтобы он сработал, нужно точно понимать, что мы ищем и зачем»
2. Объясните риски
«Проводя обследования без повода, можно получить ложные отклонения и начать лечить то, что болезнью не является»
3. Переведите разговор в плоскость сотрудничества
«Давайте кратко обсудим, что вас беспокоит. Мы сэкономим время и сделаем нужное»
4. Уточните цель пациента и предложите разумный маршрут
«Если вы хотите скрининг, давайте обсудим возраст, семейный анамнез и подготовим план»
Почему это важно:
Этика доказательной медицины — не в отказе, а в предложении разумной, индивидуальной альтернативы, где врач не обслуживает тревогу, а сотрудничает с пациентом ради его безопасности.
Знакомая ситуация?
❤43👍8🔥4
🌟 Как понять, какую информацию дать пациенту?
Насколько подробно стоит рассказывать ему о предстоящих манипуляциях?
Рассуждаем на эту тему на примере сериала Chicago Med. 🌟
Насколько подробно стоит рассказывать ему о предстоящих манипуляциях?
Рассуждаем на эту тему на примере сериала Chicago Med. 🌟
❤17👍3
"Мне никто не помог". Что на самом деле скрывается за этой фразой?
Ситуация: Пациент настолько устал от своего предыдущего опыта, что приходит заранее с установкой: «Вы мне тоже, наверное, ничем не поможете».😢
Первая реакция: Хочется доказать, что вы подходите к делу иначе. Приободрить.
Как можно поступить по-другому:
✅ Признайте опыт пациента:
— «Похоже, вы уже прошли через многое. Это может утомлять и вызывать недоверие — это понятно»
✅ Не спорьте с предыдущими врачами, даже если не согласны:
— «Я не знаю, что обсуждалось раньше, но мы можем посмотреть на вашу ситуацию свежим взглядом»
✅ Сфокусируйтесь на совместной работе:
— «Давайте попробуем вместе разобраться, что сейчас важно и с чего стоит начать»
Почему это важно: Пациент с негативным опытом ищет не только решение, но и того, кто не обесценит его путь.
Если вы станете для него партнёром, а не очередным экспертом «сначала», это может стать поворотной точкой лечения.
❓Бывают ли у вас такие пациенты? Что говорите обычно?
Ситуация: Пациент настолько устал от своего предыдущего опыта, что приходит заранее с установкой: «Вы мне тоже, наверное, ничем не поможете».😢
Первая реакция: Хочется доказать, что вы подходите к делу иначе. Приободрить.
Как можно поступить по-другому:
✅ Признайте опыт пациента:
— «Похоже, вы уже прошли через многое. Это может утомлять и вызывать недоверие — это понятно»
✅ Не спорьте с предыдущими врачами, даже если не согласны:
— «Я не знаю, что обсуждалось раньше, но мы можем посмотреть на вашу ситуацию свежим взглядом»
✅ Сфокусируйтесь на совместной работе:
— «Давайте попробуем вместе разобраться, что сейчас важно и с чего стоит начать»
Почему это важно: Пациент с негативным опытом ищет не только решение, но и того, кто не обесценит его путь.
Если вы станете для него партнёром, а не очередным экспертом «сначала», это может стать поворотной точкой лечения.
❓Бывают ли у вас такие пациенты? Что говорите обычно?
2❤27❤🔥4
Почему пациенты нас не понимают, даже когда мы говорим правильно?
Потому что без структуры мозгу трудно «схватиться» за ключевые моменты.
Всё кажется равнозначным.
На этапе разъяснения очень важно структурирование: категоризация и маркировка
❌ Вместо:
«Сейчас я объясню всё, что нужно знать»
Пациент теряется: что главное? сколько всего пунктов? будет ли сложно?
✅ Скажите:
«Здесь есть три вещи, которые важно знать: …»
Или:
«Я расскажу про три вещи. Начнем с первой…»
📌 Это категоризация. Она помогает пациенту:
– почувствовать, что врач знает, куда ведёт разговор;
– удерживать внимание;
– не упустить главное.
❌ Вместо:
«Пейте таблетки три раза в день» (в потоке других советов)
Пациент может и не понять, что это ключевая часть лечения.
✅ Скажите:
«Очень важно понимать, что…»
Или:
«То, что я сейчас скажу, — особенно важно»
📌 Это маркировка. Она помогает пациенту:
– расставить акценты в потоке информации;
– не «потерять» критически важную мысль;
– лучше запомнить.
Лайк, если было полезно)
Потому что без структуры мозгу трудно «схватиться» за ключевые моменты.
Всё кажется равнозначным.
На этапе разъяснения очень важно структурирование: категоризация и маркировка
❌ Вместо:
«Сейчас я объясню всё, что нужно знать»
Пациент теряется: что главное? сколько всего пунктов? будет ли сложно?
✅ Скажите:
«Здесь есть три вещи, которые важно знать: …»
Или:
«Я расскажу про три вещи. Начнем с первой…»
📌 Это категоризация. Она помогает пациенту:
– почувствовать, что врач знает, куда ведёт разговор;
– удерживать внимание;
– не упустить главное.
❌ Вместо:
«Пейте таблетки три раза в день» (в потоке других советов)
Пациент может и не понять, что это ключевая часть лечения.
✅ Скажите:
«Очень важно понимать, что…»
Или:
«То, что я сейчас скажу, — особенно важно»
📌 Это маркировка. Она помогает пациенту:
– расставить акценты в потоке информации;
– не «потерять» критически важную мысль;
– лучше запомнить.
Лайк, если было полезно)
1❤55👏5👍2