Медицинские термины и сленг
На форумах нередко обсуждают случаи вроде «после слова «дисплазия» пациентка плакала весь день — ей казалось, что это «рак на ранней стадии».
К сожалению, привычная врачам терминология для пациентов может звучать совсем не понятно.
💫Мировая практика
- Teach-Back Method
После объяснения врач просит пациента своими словами повторить, что он понял.
- Plain Language Guidelines
Рекомендация — избегать жаргона и сокращений в устной речи и документах, заменяя их простыми словами, даже если кажется, что «это очевидно».
- Визуализация
Использование схем, картинок, моделей органов.
🌞Как сделать речь понятной:
1. Определите, что критично для понимания
Не всё нужно переводить на бытовой язык. Но то, что влияет на решение пациента, — обязательно.
2. Дайте перевод сразу за термином
3. Используйте сравнения
4. Проверяйте понимание
5. Избегайте «шутливого» сленга в присутствии пациента
(В международной практике есть целые «чёрные списки» таких слов)
Мы составили такой список, дополняйте!
На форумах нередко обсуждают случаи вроде «после слова «дисплазия» пациентка плакала весь день — ей казалось, что это «рак на ранней стадии».
К сожалению, привычная врачам терминология для пациентов может звучать совсем не понятно.
💫Мировая практика
- Teach-Back Method
После объяснения врач просит пациента своими словами повторить, что он понял.
- Plain Language Guidelines
Рекомендация — избегать жаргона и сокращений в устной речи и документах, заменяя их простыми словами, даже если кажется, что «это очевидно».
- Визуализация
Использование схем, картинок, моделей органов.
🌞Как сделать речь понятной:
1. Определите, что критично для понимания
Не всё нужно переводить на бытовой язык. Но то, что влияет на решение пациента, — обязательно.
2. Дайте перевод сразу за термином
3. Используйте сравнения
4. Проверяйте понимание
5. Избегайте «шутливого» сленга в присутствии пациента
(В международной практике есть целые «чёрные списки» таких слов)
Мы составили такой список, дополняйте!
❤22🔥5👍1
Врач: инструкция по применению.
За то, чтобы медицинское общение было эффективным, отвечает, конечно, врач. Но кое-что может сделать и пациент.
1. Продумайте список проблем/вопросов
Это повестка консультации.
2. Зачитайте сразу весь этот список
Врачу будет легче структурировать расспрос и распределить время. Это улучшит его клиническое мышление и повысит вероятность правильного диагноза.
3. Делитесь, не дожидаясь приглашения, своими мыслями, тревогами и ожиданиями
Врачу будет понятнее, что вам нужно от этой консультации, как строить с вами разговор и на чем сделать акценты.
4. Перебивайте, если вам что-то непонятно.
Хороший врач на это никогда не рассердится.
5. Спрашивайте о вариантах
Помогите врачу в совместном принятии решений и задайте вопросы, которые по принципам доказательной медицины он должен задать сам себе:
- Какие еще есть варианты в моем случае?
- Каковы плюсы и минусы каждого вар-та? И какова их вероятность для меня?
- Откуда это известно?
Ставьте лайк, если согласны, и дополняйте!
За то, чтобы медицинское общение было эффективным, отвечает, конечно, врач. Но кое-что может сделать и пациент.
1. Продумайте список проблем/вопросов
Это повестка консультации.
2. Зачитайте сразу весь этот список
Врачу будет легче структурировать расспрос и распределить время. Это улучшит его клиническое мышление и повысит вероятность правильного диагноза.
3. Делитесь, не дожидаясь приглашения, своими мыслями, тревогами и ожиданиями
Врачу будет понятнее, что вам нужно от этой консультации, как строить с вами разговор и на чем сделать акценты.
4. Перебивайте, если вам что-то непонятно.
Хороший врач на это никогда не рассердится.
5. Спрашивайте о вариантах
Помогите врачу в совместном принятии решений и задайте вопросы, которые по принципам доказательной медицины он должен задать сам себе:
- Какие еще есть варианты в моем случае?
- Каковы плюсы и минусы каждого вар-та? И какова их вероятность для меня?
- Откуда это известно?
Ставьте лайк, если согласны, и дополняйте!
❤28👍7🔥3
👉 Одной из самых частых жалоб пациентов является то, что никто не представляется, и им невыносимо трудно понять, к кому именно обратиться за помощью или информацией.
🤔 Казалось бы, это такая очевидная вещь, проще простого, но почему-то именно медицинские работники чаще всего упускают эту деталь.
В целом систематический обзор жалоб пациентов выявил, что около 13,7% жалоб связаны с коммуникацией, что делает её одной из ключевых проблем, уступая лишь вопросам лечения (15,6 %)
🔆 Когда мы проводим курсы, мы много говорим о партнерских отношениях, важности точки зрения пациента, открытых вопросах, улавливании сигналов, совместном принятии решений…
...хотя если единственное, что изменится, это что все сотрудники всех медицинских учреждений будут представляться пациентам по имени и называть свою должность, то уровень медицины и вовлеченность пациентов в процесс лечения возрастут.
Новый поток самого популярного в России курса Актуальные подходы к общению с пациентами стартует уже в ноябре. Записывайтесь!
🤔 Казалось бы, это такая очевидная вещь, проще простого, но почему-то именно медицинские работники чаще всего упускают эту деталь.
В целом систематический обзор жалоб пациентов выявил, что около 13,7% жалоб связаны с коммуникацией, что делает её одной из ключевых проблем, уступая лишь вопросам лечения (15,6 %)
🔆 Когда мы проводим курсы, мы много говорим о партнерских отношениях, важности точки зрения пациента, открытых вопросах, улавливании сигналов, совместном принятии решений…
...хотя если единственное, что изменится, это что все сотрудники всех медицинских учреждений будут представляться пациентам по имени и называть свою должность, то уровень медицины и вовлеченность пациентов в процесс лечения возрастут.
Новый поток самого популярного в России курса Актуальные подходы к общению с пациентами стартует уже в ноябре. Записывайтесь!
❤16
Техники деэскалации конфликта с пациентом
1. Сохраняем спокойный голос и следим за невербальной коммуникацией
- Пациент повышает голос, врач снижает тон.
- Не скрещивайте руки, не демонстрируйте раздражение.
2. Признаём эмоцию, а не соглашаемся с обвинением
- «Я вижу, что вы очень расстроены»
- «Понимаю, что ситуация вызывает сильное напряжение»
3. Переключаем на конкретику
- «Давайте разберёмся, что именно беспокоит вас больше всего сейчас»
- Это переводит эмоцию в запрос.
4. Даём чувство контроля
- «У нас есть несколько вариантов, как можно действовать. Я расскажу про каждый, а вы выберете, что подходит вам больше»
5. Используем паузы
- Не бойтесь молчания: короткая пауза снижает градус, пациент сам начинает говорить спокойнее.
6. Формула завершения
- Подытожить: «Итак, сегодня мы решили…»
- Дать следующий шаг: анализ, дневник симптомов, повторная встреча. Это снижает ощущение «тупика».
Новый поток нашего легендарного курса стартует в ноябре, идет запись, присоединяйтесь!
1. Сохраняем спокойный голос и следим за невербальной коммуникацией
- Пациент повышает голос, врач снижает тон.
- Не скрещивайте руки, не демонстрируйте раздражение.
2. Признаём эмоцию, а не соглашаемся с обвинением
- «Я вижу, что вы очень расстроены»
- «Понимаю, что ситуация вызывает сильное напряжение»
3. Переключаем на конкретику
- «Давайте разберёмся, что именно беспокоит вас больше всего сейчас»
- Это переводит эмоцию в запрос.
4. Даём чувство контроля
- «У нас есть несколько вариантов, как можно действовать. Я расскажу про каждый, а вы выберете, что подходит вам больше»
5. Используем паузы
- Не бойтесь молчания: короткая пауза снижает градус, пациент сам начинает говорить спокойнее.
6. Формула завершения
- Подытожить: «Итак, сегодня мы решили…»
- Дать следующий шаг: анализ, дневник симптомов, повторная встреча. Это снижает ощущение «тупика».
Новый поток нашего легендарного курса стартует в ноябре, идет запись, присоединяйтесь!
❤32👏5👍3
Безразличное отношение врача и нарушение этических норм — одни из главных жалоб на российскую систему здравоохранения.
Как связаны приверженность лечению и вежливость на приеме, почему пациенты и медики по-разному видят коммуникацию и что нужно делать, чтобы исправить ситуацию?
Читайте в материале Forbes Woman, в колонке педиатра, основательницы и преподавательницы Медицинской школы «СоОбщение» Анны Сонькиной-Дорман
Как связаны приверженность лечению и вежливость на приеме, почему пациенты и медики по-разному видят коммуникацию и что нужно делать, чтобы исправить ситуацию?
Читайте в материале Forbes Woman, в колонке педиатра, основательницы и преподавательницы Медицинской школы «СоОбщение» Анны Сонькиной-Дорман
Forbes.ru
Разобщение: почему врачам и пациентам сложно понять друг друга и как это исправить
Безразличное отношение врача и нарушение этических норм — одни из главных жалоб на российскую систему здравоохранения. Как связаны приверженность лечению и вежливость на приеме, почему пациенты и медики по-разному видят коммуникацию и что нужно делат
❤15👍3
🐾 Почему коммуникация — ключевой навык для ветеринарного врача
Ветврач работает не только с животным, но и с его человеком. И именно этот «человеческий фактор» бывает сложнее медицины.
Какие задачи решает коммуникация?
1. 💰 Доверие к стоимости лечения
Честный разговор про цену снижает напряжение и повышает готовность следовать рекомендациям.
2. 🔬 Приверженность диагностике
Пациент не может сказать, что болит — решения принимает хозяин. Если объяснить ценность анализов, соглашаются чаще.
3. 🤝 Формирование доверия
Если врач умеет объяснить простыми словами и слушать, его мнение становится главным источником авторитета.
4. ❤️ Работа с эмоциями
От того, как врач поддержит владельца в трудный момент, зависит доверие в будущем.
5. 🐕 Реалистичные ожидания
Умение корректно объяснить прогноз и границы медицины — залог адекватных ожиданий и меньшего количества претензий.
Новый поток нашего веткурса стартует 5 ноября. Закрепите за собой место за частичную предоплату!
Ветврач работает не только с животным, но и с его человеком. И именно этот «человеческий фактор» бывает сложнее медицины.
Какие задачи решает коммуникация?
1. 💰 Доверие к стоимости лечения
Честный разговор про цену снижает напряжение и повышает готовность следовать рекомендациям.
2. 🔬 Приверженность диагностике
Пациент не может сказать, что болит — решения принимает хозяин. Если объяснить ценность анализов, соглашаются чаще.
3. 🤝 Формирование доверия
Если врач умеет объяснить простыми словами и слушать, его мнение становится главным источником авторитета.
4. ❤️ Работа с эмоциями
От того, как врач поддержит владельца в трудный момент, зависит доверие в будущем.
5. 🐕 Реалистичные ожидания
Умение корректно объяснить прогноз и границы медицины — залог адекватных ожиданий и меньшего количества претензий.
Новый поток нашего веткурса стартует 5 ноября. Закрепите за собой место за частичную предоплату!
❤11🔥3
Forwarded from Сообщество офтальмологов
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
🗣 Общение — это неотъемлемая часть работы врача.
И профессиональную коммуникацию можно (и нужно) отрабатывать на практике.
На Зрение Фест пройдёт мастер-класс Школы СоОбщение, которая уже более 10 лет обучает врачей всех специальностей.
Мы вместе разберём реальные ситуации:
• Разговорчивый пациент — что делать, если человек говорит «слишком много и не по делу»?
• Конфликт — как перевести агрессивного пациента в конструктивный диалог?
• Плохие новости — как донести тяжёлую информацию максимально заботливо?
Все кейсы проигрываются вживую: преподаватель в роли врача, а участники в роли помощников.
Смотрим, пробуем и анализируем — что работает, а что нет.
📌 Мастер-класс — часть программы фестиваля Зрение Фест. Основан на доказательной базе, исследованиях и международных стандартах обучения.
Приобрести билет можно на сайте.
И профессиональную коммуникацию можно (и нужно) отрабатывать на практике.
На Зрение Фест пройдёт мастер-класс Школы СоОбщение, которая уже более 10 лет обучает врачей всех специальностей.
Мы вместе разберём реальные ситуации:
• Разговорчивый пациент — что делать, если человек говорит «слишком много и не по делу»?
• Конфликт — как перевести агрессивного пациента в конструктивный диалог?
• Плохие новости — как донести тяжёлую информацию максимально заботливо?
Все кейсы проигрываются вживую: преподаватель в роли врача, а участники в роли помощников.
Смотрим, пробуем и анализируем — что работает, а что нет.
📌 Мастер-класс — часть программы фестиваля Зрение Фест. Основан на доказательной базе, исследованиях и международных стандартах обучения.
Приобрести билет можно на сайте.
❤11👍3
Навыкам эффективной коммуникации может научиться каждый врач
Какие внутренние установки могут этому мешать?
Миф 1. «Коммуникация — это врождённый дар. У меня нет таланта»
👉 Реальность: эффективное общение — это навык, а не талант. Он осваивается шаг за шагом, как любой другой клинический инструмент.
Миф 2. «Этому учат только молодых, а я работаю 15 лет — поздно менять стиль»
👉 Реальность: практика показывает, что опытные врачи быстрее внедряют новые техники. Даже маленькие изменения снижают количество жалоб и конфликтов.
Миф 3. «Чтобы учиться, нужно быть на определённой должности или пройти спецподготовку»
👉 Реальность: учиться может каждый — интерн, ординатор, врач с любым стажем. Мы начинаем с нуля и даём алгоритмы, применимые в любой клинической ситуации.
Навыки коммуникации - это, в конечном итоге, меньше стресса для врача и больше доверия от пациента.
В СоОбщении мы учим с нуля:
наш новый поток стартует в ноябре.
Теперь за предоплату вы можете закрепить за собой место. Приходите!
Какие внутренние установки могут этому мешать?
Миф 1. «Коммуникация — это врождённый дар. У меня нет таланта»
👉 Реальность: эффективное общение — это навык, а не талант. Он осваивается шаг за шагом, как любой другой клинический инструмент.
Миф 2. «Этому учат только молодых, а я работаю 15 лет — поздно менять стиль»
👉 Реальность: практика показывает, что опытные врачи быстрее внедряют новые техники. Даже маленькие изменения снижают количество жалоб и конфликтов.
Миф 3. «Чтобы учиться, нужно быть на определённой должности или пройти спецподготовку»
👉 Реальность: учиться может каждый — интерн, ординатор, врач с любым стажем. Мы начинаем с нуля и даём алгоритмы, применимые в любой клинической ситуации.
Навыки коммуникации - это, в конечном итоге, меньше стресса для врача и больше доверия от пациента.
В СоОбщении мы учим с нуля:
наш новый поток стартует в ноябре.
Теперь за предоплату вы можете закрепить за собой место. Приходите!
❤21
Врач - профессия с самым высоким риском выгорания 😢
По многочисленным просьбам наших учеников, мы решили включить отдельный, бонусный урок по этой теме в наш основной курс.
Что пройдем?
👉 Рассмотрим процесс формирования профессионального выгорания. Изучим признаки, которые подсказывают, что ресурс на исходе, и как их вовремя распознать.
👉Обсудим, как навыки общения влияют на ход консультации и состояние доктора. Поговорим о том, как превратить их в инструмент заботы о себе, использовать для сохранения энергии и поддержания профессионального благополучия в долгосрочной перспективе.
👉Определим персональные зоны наибольшего стресса в процессе приёма, подберем коммуникативные стратегии его снижения для профилактики выгорания.
Наш новый поток стартует в ноябре. Закрепите за собой место за частичную предоплату!
По многочисленным просьбам наших учеников, мы решили включить отдельный, бонусный урок по этой теме в наш основной курс.
Что пройдем?
👉 Рассмотрим процесс формирования профессионального выгорания. Изучим признаки, которые подсказывают, что ресурс на исходе, и как их вовремя распознать.
👉Обсудим, как навыки общения влияют на ход консультации и состояние доктора. Поговорим о том, как превратить их в инструмент заботы о себе, использовать для сохранения энергии и поддержания профессионального благополучия в долгосрочной перспективе.
👉Определим персональные зоны наибольшего стресса в процессе приёма, подберем коммуникативные стратегии его снижения для профилактики выгорания.
Наш новый поток стартует в ноябре. Закрепите за собой место за частичную предоплату!
❤15👍1