9 фраз, которые врач не должен говорить пациенту ❗️

Мы уверены: коммуникация — это важная часть процесса лечения.

От того, как врач говорит с пациентом, зависит доверие, настрой на терапию и готовность следовать рекомендациям.

Есть фразы, которые могут разрушить контакт, обесценить чувства или лишить надежды, особенно (но не только!) в случаях тяжелых болезней.

В этом посте мы собрали 9 выражений, которых врачу лучше избегать, и варианты, как ту же мысль выразить иначе.

Дополняйте своими примерами, будем благодарны!

А наш курс Актуальные подходы к общению с пациентами стартует уже в ноябре, самое время записаться! Ждем вас!

5 невербальных ошибок врача

Коммуникация - это не только то, что мы выражаем непосредственно словами.

Исследования показывают: невербальное поведение напрямую влияет на доверие пациента.

Собрали для вас 5 распространенных ошибок, на которые мы часто не обращаем внимания, но которые, однако, влияют на удовлетворенность приемом не меньше, чем само лечение.

🙏 Делитесь своими наблюдениями по этому вопросу тоже!

И приходите на наш курс, новый поток которого стартует в ноябре: запись уже вовсю идет, и закрепить за собой место можно уже сейчас за предоплату. ❤️

Запросы «не по протоколу» встречаются часто: пациенты просят назначить антибиотик, выписать больничный, назначить витамины, сделать анализ и т.д.

Тут важно не просто отказать, а сохранить доверие и рабочие отношения.

👉 Попробуйте алгоритм "отказ без отказа".
Не «нет», а «я понимаю - объясняю - предлагаю альтернативу».

Пример диалога

Пациент: «Доктор, выпишите мне антибиотик, у меня точно бронхит»

Врач:
- «Я понимаю, вы хотите быстрее выздороветь.» (отзеркаливание)

- «Расскажите, какие симптомы вас больше всего тревожат?» (уточнение)

- «Ваша инфекция вирусная — антибиотики тут не работают и могут даже навредить. Согласно протоколам, правильнее будет…» (объяснение + границы)

- «Я могу назначить другое лечение, которое реально уменьшит симптомы. Если температура поднимется выше 38,5 или появятся такие-то признаки — сразу свяжитесь со мной» (альтернатива + конкретика)

Умеете ли вы отказывать?
Делитесь полезными лайфхаками и приходите учиться на наш курс!