ЦБ открыл книгу жалоб на страховщиков и финансовые организации на своём сайте.

Теперь все, кто считают, что страховщики нарушают их потребительские права, смогут сообщить о нарушении, даже если оно не касается их лично. Информация станет сигналом для того, чтобы регулятор провел контрольную закупку.

Можно сообщать о навязывании дополнительных услуг при оформлении кредита/займа, о предложении вместо вклада другого продукта, о проблемах при заключении договоров ОСАГО или урегулировании убытков по договорам страхования, пожаловаться на отсутствие в офисе банка данных об условиях вкладов и страхования и на другие нарушения.

Если информация из этих сообщений подтвердится, регулятор может применить к финансовой организации надзорные меры, а результаты проверок будет периодически размещать на своем сайте.

Правда сервисом это пока назвать сложно – это просто форма обратной связи, с регистрацией через Госуслуги и отсутствующим дисклеймером, что ЦБ РФ обещает хранить и никому не передавать персональные данные жалобщика.

Кстати, а где у ЦБ лицензия на сбор и обработку персональных данных? А нету, не вспоминает регулятор про требования федерального законодательства. То есть, видимо, там же, где и статус КИИ у НСИС.

☂️ Страховой случай

⚡️ "СОГАЗ-жизнь" получила 72,5% премии на сборах по "банковскому накопительному страхованию жизни с единоразовым взносом", сообщает "Эксперт РА". При этом более 60% всех взносов принесли через один канал продаж и, что страшновато, через одного продавца. Единственный плюс – размер комиссии, которую забирает себе банк, – всего 2,5% от соответствующей премии за 2024 год.

И кстати ровно те же 2,5% – весь уровень расходов компании на ведение дел за прошлый год. Представляете? Начинаем всем рынком дружно завидовать.

Когда речь идет о единственном посреднике страховщика, вероятно, речь идет о Газпромбанке, активно предлагающем в паблике продукты "СОГАЗ-жизнь".

Коэффициент убыточности-нетто страховщика по страхованию иному, чем страхование жизни – 42,6% за 2024, по страхованию жизни – "Эксперт РА" его не раскрывает, отмечая, что он "положительный результат (с учетом результата от инвестиций), рассчитанный без нарастающего итога, поквартально за 2024 год".

Какие выводы вы сделаете об убыточности продуктов страхования жизни, посчитанных с учетом инвестиций, – решать вам самим. Но вопросики к формулировкам рейтингового агентства, и что за ними стоит, постепенно возникают.

☂️ Страховой случай

🚗 Поздравляем НСИС с достижением! Как оказалось, компания к концу весны наконец-то смогла "разобрать тот самый "хвост" обращений по КБМ!".

Напоминаем, что судя по всему речь идет о тех жалобах на кривые данные, которые коллеги из числа членов Российского союза автостраховщиков – страховщики ОСАГО, много несколько лет подряд заливали в АИС ОСАГО.

Это проблема, которая не только генерировала 2/3 всего вала жалоб к регулятору (более 100 тыс. в год), но и по наследству переехавшая к НСИС, после передачи в её ведение АИС ОСАГО.

Искренне надеемся, что "Алексей, Оксана, Андрей, Екатерина, Олеся и Дмитрий", работавшие с осени даже по выходным – честно получили свои премии, причем размером в годовой бонус Николая Галушина. Заслужили.

☂️ Страховой случай

™️ В "Югорию" ищут пресс-секретаря, ключевое требование – уметь управлять бюджетом от 50 млн руб.

Кого ищут:
- с опытом от трех лет в подразделениях маркетинга и PR в финансовом секторе (банки, страховые компании) или смежных отраслях (рейтинговые агентства) обязателен;
- обладателя глубокой экспертизы и понимающего требования рынка (да у нас на рынке таких вагонами!);
- "умеющего адаптировать предложения компании под эти требования, формулируя решения для удовлетворения основных потребностей рынка. (а вы точно пиарщика, а не маркетолога ищете, коллеги?);
- с опытом создания и продвижения брендов, новых продуктов и решений компании (ну точно, маркетологи писали объявление).

При себе необходимо иметь сформированную базу журналистов, уметь аргументировать свои решения и тратить от "средства в размере от 50 млн руб.".

Если честно, даже не знали, что у компании подобный бюджет на пиар. Но это, вероятно, потому, что позиция – декретная. И, судя по всему, предыдущий пиарщик весьма успешно успел распорядиться бюджетом. Новенькому явно оставили несколько писем в наследство.

☂️ Страховой случай

Ингосстрах в очередной, кажется в 16-ый, раз сложил все дивиденды в копилку, не став распределять чистую прибыль на годовом собрании акционеров.

Итого к общему собранию за прошлый год было накоплено 28,4 млрд руб. из чистой прибыли.

На что люди только не пойдут, чтобы не делиться с недружелюбными соседями.

☂️ Страховой случай

™️ Началось конкурентное лето в деревне, или "Ренессанс страхование" объявляет аукцион невиданной щедрости – страхование недвижимости физлиц ценой до 15 млн руб. без осмотра и платных смс.

Продукт воистину уникален – в нем нет осмотров, оценки и ограничений по страховой сумме, радует компания продавцов.

К нему не нужно:
▶️ фото, описания и осмотра имущества независимо от страховой суммы. Но! "Если будут хоть какие-то документы/описание/фото – в компании будут очень рады" (с);
▶️ при переводе из другой компании – страхователь может не совпадать со старым полисом, совпадать должны лишь территория страхования, объекты, и плюс-минус страхуемые риски;
▶️ при упрощенном переводе нет стандартного андеррайтинга, а технический при стоимости объекта от 15 млн, где "андеррайтер будет проверять состав документов, соответствие сумм и объектов";
▶️ перевод можно оформить, не дожидаясь окончания срока страхования в другой компании, страховую сумму обещают увеличить на 10% без андеррайтинга.

⚡️Есть подозрение. Кажется, у кого-то в Крылатском подгорает KPI по продажам на 2025.

☂️ Страховой случай

☂️ Страховой случай

⚡️ Анна Рыбина – новый генеральный директор ВСК, она возглавит компанию сразу после ее согласования с ЦБ.

Она сменит Александра Тарновского, отстоявшего на посту последние пять лет и выведшего компанию на новый технологический уровень.

Анна сфокусируется на повышении операционной эффективности и оптимизации процессов, развитии профессионального роста и управлении кадровым потенциалом.

Родилась в 1976 в Москве. Государственный университет управления. В ВСК с 1998, была главным андеррайтером, замом генерального директора по андеррайтингу, руководила центром урегулирования претензий. С марта 2025 заместитель гендиректора по управлению убытками.

Реализовала проекты по внедрению в андеррайтинг и тарификацию анализа больших данных для скоринга, совершенствования качества обслуживания клиентов.

☂️ Страховой случай

🏦 ВС РФ снова настаивает: страховщикам не стоит выводить "классы убытков" под видом неуточненных исключений, судам придется учитывать, что страхователь заведомо слабая сторона при чтении правил страхования.

На этот раз суды разбирали кейс "Согласия" и владельца мытищинского ТЦ, подгоревшего от искр при ремонтных работах в 2022. В ходе похода по судам ООО “М-Юни” добилась того, чтобы СЭКС ВС РФ вынесла решение:

Формулировки, освобождающие страховщика от выплаты страхового возмещения, в том числе в случае наступления страхового случая в ходе выполнения ремонтных работ подрядчиком, привлеченным страхователем, являются ничтожными. Обратное означало бы минимизацию предпринимательского риска страховщиков, связанного с выплатой страхового возмещения, исключая из страхового покрытия наиболее распространенные причины возникновения пожара.

Включение "Согласием" в правила страхования под видом исключения из страхового покрытия отдельного раздела, посвященного целому ряду причин наступления пожара, не связанных с умыслом страхователя, без конкретизации обстоятельств, есть не предусмотренное законом расширение перечня оснований для освобождения от выплаты.

Страховщик как профессиональный участник рынка страхования и экономически более сильная сторона правоотношений таким образом, фактически минимизировал свой предпринимательский риск, связанный с выплатой возмещения, исключив из покрытия наиболее распространенные причины пожаров.

При отсутствии в договоре страхования детализации обстоятельств наступления страхового случая в данном случае предполагается, что страховым случаем станет повреждение имущества от пожара по любой причине, подчеркивают в СКЭС ВС РФ.

Интересные, конечно, исключения у "Согласия". Напомним, про клиентскую ценность страхового продукта совсем недавно размышляли в ЦБ.

☂️ Страховой случай

🏦 Сегодня тот, кто обладает данными, по сути дела, является провай­дером нового страхования, отмечает Илья Соломатин.

И тем самым, не сообщая нам ничего нового, ярко подчеркнул положение дел. Впрочем, государство давно на этом пути, стараясь особо не привлекать внимание санитаров общества к текущим организационным процессам и их качеству.

☂️ Страховой случай

Антон Косачев, директор по цифровой трансформации и онлайн-продажам СОГАЗа, сегодня последний день на работе в компании.

С чем его искренне и поздравляем!

Антон перешел в СОГАЗ из Ингосстраха, где с 2022 отвечал за e-commerce. До этого семь лет отработал в "Альфастраховании", где сначала занимался, а потом отвечал за развитие онлайн-продаж.

☂️ Страховой случай

🛩 Вот и настали новые времена, и новые рынки, и новые покрытия. Когда некогда новое становится обычным в обиходе.

На эти деньги будут застрахованы конструкции зданий, инженерные сети, стеклянные поверхности, элементы внутренней и внешней отделки, включая декор, перегородки, двери и окна:
▶️ производственное предприятие «Метромаш» на Витебском проспекте,
▶️ предприятие «Метробетон» на Ново-Никитинской,
▶️ здание «Управления механизации Метростроя» на Маршала Говорова.
▶️ бизнес-центр на Левашовском пр.,
▶️ производственно-складской комплекс на Рыбацком проезде,
▶️ здание на Подъездном переулке,
▶️ офис на Загородном проспекте.

Одно до сих пор загадка, пора ли радоваться столь активному росту спроса на новый продукт или нет.

☂️ Страховой случай

⚡️ В среднем застраховать недвижимость в стране стоит 16,6 тыс. руб., подсчитали в НСИС.

Всего в стране застраховано за год 13,6 млн объектов – ровно столько полисов продали с первого апреля 2024 по первое апреля этого года. На 226 млрд руб.

Убытков в сумме за год – 187 300 случаев.

⚡️ Главный прикол в том, что на деле – средняя цена полиса на рынке за год – 21,5 тыс. руб.

Эта цифра вытанцовывается, если из общей статистики убрать 3 млн полисов ценой в 30 руб./ день от Best Doctors, которая теперь "Лучи страхование". Писали об этой истории здесь.

☂️ Страховой случай

™️ Как вы все помните, российское правительство и парламент активизировались с внедрением повсеместного страхования жилья от стихии, выведя проблемы недострахованности недвижимости физлиц на новый уровень и сроки решения.

Между тем, не везде в мире согласны, что страховать нужно все и вся, причем уже прочувствовав на собственном опыте. Например, после катастрофического наводнения в Германии усилилось желание ввести обязательное страхование от стихийных бедствий, так как многие домохозяйства и предприятия оказались без полисов в нужный момент.

Но немецкая ассоциация актуариев (DAV) предостерегает от введения таких требований по обязательному страхованию от стихийных бедствий в стране, как "самого простого решения проблемы растущих климатических рисков", которое может предложить новый состав правительства Германии.

Покрытие будет эффективно работать лишь при четкой дифференциацией рисков, действенных мерах профилактики и поддержке перестрахования за счет государства, отмечают в DAV.

Отмечая, что текущая ситуация с пенетрацией страхования сложилась из-за цен на страхование, которые, в свою очередь, зависят от цен на перестрахование и историю климатических убытков, которых за последние годы было немало.

DAV призывает разработать концепцию, при которой солидарная выплата, от государства и страховщика, будет возможна лишь в случае реализации совсем экстремальных рисков. При этом нужно будет заранее определить ответственность властей за защиту от наводнений, включая ответственность за предварительный выбор зон застройки.

Есть подозрение, что уже после пары лет убытков ещё не существующее российское обязательное госстрахование от стихии, через Госуслуги при помощи НСИС и РНПК, пойдёт примерно по тому же сценарию, с ужесточением условий и андеррайтинговой политики.

☂️ Страховой случай

™️ Видео, из которого мы узнаем, что апельсиновый бонус в "Согласии" по пятницам раздают только менеджерам и руководству направлений бизнеса, а не всем подряд сотрудникам.

Обидно стало. Даешь каждому работнику "Согласия" по апельсину каждую пятницу! И мандарину в зимний период!

☂️ Страховой случай

🚗 Сразу 43 жителя Нижнего Новгорода окажутся на скамье обвиняемых по одному делу о страховом мошенничестве.

Несмотря на размер "банды", скрасть у бедных страховщиков страдальцы смогли немного - всего 11 млн у семи компаний за шесть лет, с 2019.

Зато встряли обвиняемые по полной, так как вменяют им все что только можно: от страховое мошенничество в особо крупном по предварительному сговору группой лиц по составам частей третей и четвертой ст.159 УК, до создания преступного сообщества, по ст. 210 УК.

При этом, если разделить сумму ущерба на число обвиняемых и шесть лет, которые они их получали - выходят сногсшибающие цифры аферы:
- за шесть лет каждый из участников в среднем "заработал" 255 тыс. руб.,
- это по 42 тыс. руб. в год,
- или по 3 552 руб. в месяц.

Вероятно как сыр в икре валялись на эти деньги.

Однако! Что хочется отметить:
▶️ невероятное ранее число задействованных лиц и масштабы ущерба наводят на мысль, что возможно криминалом в этой истории не совсем пахнет;

▶️ возможно речь лишь о сверхсообразительности следствия и СЭБ задействованных страховщиков;

▶️ и мы почему то совершенно не удивимся, если чуть позже услышим, что "организаторами преступного сообщества" на деле выступали местные автоюристы, которые всего лишь по цессии выбивали деньги из компаний по ОСАГО.

Но что поделать, новые времена - новые практики. Автоюристам строит приготовиться, вас уже назвали следующими среди главных негодяев общества, теперь начнут прессовать. Как в медиа, так и в судах.

Впрочем, мы вас уже после истории в Марий Эл об этом предупреждали. Вам бы вместе с адвокатским сообществом заранее подумать, как интересы защищать будете. Сто лет назад этого сделать не удалось, а в этом раз - у вас получится?

☂️ Страховой случай

Скажем честно, не уверены, что это лучшая идея промо ДМС.

Во всяком случае из содержания ролика точно не понятно, в чей же колл-центр звонил, да не дозвонился потенциальный пациент.

Если это колцентр Лучей, то, кажется, ситуация печальная, а ИИ-агента, принимающего и распознающего звонки, пора перестраивать.

☂️ Страховой случай

™️ Прекрасный кейс, зачем нужна нормальная страховая киберзашита не только предприятиям, но и госорганам и всяческим управленцам АИС с КИИ, типа НСИС:

🟡 HMRC, налоговая и таможенная служба Великобритании потеряла 47 млн фунтов стерлингов из-за фишинговой атаки.

Как уверяет служба, деньги налогоплательщиков не пострадали, хотя взломаны свыше 100 тыс. персональных аккаунтов. HMRC заблокировала пострадавшие учетные записи, а их владельцы получат официальное уведомление в течение следующих трех недель!!! (Вот когда понимаешь, что на Госуслуги иногда молиться нужно всей страной).

Впрочем, как уверяют в HMRC, хакеры хотели немногое, всего лишь вскрыть аккаунты сотрудников и перевести деньги в неизвестном направлении.

Преступная деятельность была направлена на хищение государственных средств, заявил исполнительный директор HMRC Джон-Пол Марк.

Ситуация почти точь-в-точь аналогичная и развивается по тому же сценарию, что у UnitedHealth двумя годами ранее. Те тоже обещали сообщить американцам о вскрытых аккаунтах через пару месяцев после события, надеясь что, авось, пронесет.

Кстати, полиса киберзашиты у британской налоговой, так же как и у американского страховщика, не было. Как и у российской, впрочем. Как и Госуслуг...

И подумалось:
▶️ коллеги как-то жаловались, что нет повестки, чтобы зайти к министру цифрового развития РФ,
▶️ а не пора ли в РФ вводить обязательное страхование ответственности и киберзащиты организаций, ответственных за всякого рода критическую информационную инфраструктуру в стране,
▶️ причем не продавая первое без второго (и ДМС на сладкое!) ни при каких условиях.

Держите идею бесплатно, канал по понедельникам добрый.

☂️ Страховой случай