Telegram Web Link
📆 Календарь событий на декабрь

А вот и традиционная подборка событий про клиентский сервис. Декабрь — последний месяц года, а наш календарь событий — последний шанс в этом году получить новые знания в сфере управления клиентским сервисом 🤓

13 декабря, в 14:00 мск
Вебинар «Как и зачем собирать обратную связь от Клиентов: сервисные метрики»
Бесплатно, онлайн, русский, есть запись

Обзор метрик для измерения клиентской лояльности и способы улучшить сбор и обработку ОС клиентов от «Бюро технологий сервиса».

14 декабря, в 11:00 мск
Вебинар «ELMA Talks: о развитии сервисно-ориентированного мышления»
Бесплатно, онлайн, русский, есть запись

Первая онлайн-встреча из предстоящей серии вебинаров на тему статуса сервисной культуры в России.

20 декабря, в 15:00 мск
Вебинар от Webim и Апекс Берг «Подводим итоги года: самые эффективные метрики для КЦ, новые инструменты и лучшие кейсы цифровой трансформации»
Бесплатно, онлайн, русский, есть запись

Рекомендации по работе с КЦ: ошибки, точки роста, контроль операторов и целевые метрики.

🔗 Подробности и ссылки на регистрацию: supprt.school/calendar

Если вы знаете классные события, но мы их упустили — напишите нам!

Продуктивной недели 💪
🔥64🥰3👍1👎1👏1
Классным людям — классную работу 🌟

Мы в Supprt.School проводим не только обучение для новичков в поддержке клиентов, но и ассессмент — чтобы оценить, всех ли навыков будущим саппортерам хватает. По результатам ассессмента можно собрать вот такое резюме как у Ксюши и запостить у нас в канале :)

Ксюша пришла к нам на курс «Как решать проблемы клиентов» с запросом: «хочу прокачаться и найти работу в поддержке классной компании!». Прокачаться получилось, теперь дело за малым — найти ту самую команду, вместе с которой получится развиваться.

Если вам в команду поддержки нужен классный специалист, то скорее пишите Ксюше тут @KGuseva_CM или на почту [email protected] 💌
❤‍🔥113🥰2
Ребята, мы поздравляем вас с Новым годом!
Спасибо, что были с нами. Нам приятно, что мы вместе двигали знания, умения и вообще клиентский сервис.
В команде всегда веселее и проще.

У нас маленький сюрприз под ёлку! Чтобы вы были готовы к будущим свершениям, мы собрали адвент-календарь с карточками-сюрпризами, которые, как мы надеемся, станут частичкой вдохновения, поддержки и приятных эмоций в новом году.

Некоторые карточки — это открытия нашего прошлого года, делитесь с нами в комментариях вашиши открытиями, мы с удовольствием их разделим.

Инга, Даша, Ася, Сева, Катя и Катерина

Ура 🎄
33👎5❤‍🔥3🥰2
📆 Календарь событий про сервис на январь

Ребята, с наступившим Новым годом!🎅🏻Надеемся, что вы успели отлично отдохнуть и зарядиться энергий для рабочих будней. Мы в команде Supprt.Science считаем, что в новый год нужно врываться с новыми знаниями и навыками. И поэтому не забываем про свои традиции, собрали мероприятия января на тему прокачки клиентского сервиса в календаре.

18-го января, в 12:00 и 19:00 мск
Вебинар «CX Service Design
»
Бесплатно, онлайн, английский, есть запись

Советы о формировании клиентского опыта для выстраивания долгосрочных отношений с клиентом с помощью эмпатии, семиотики и работы с данными от специалистов международной исследовательской компании Ipsos.

18-го января, в 19:00 мск
Вебинар «Развитие потенциала сотрудников в кризис: как собрать эффективную команду
»
Бесплатно по подписке РБК Pro, онлайн, русский, есть запись

Елена Рососская — директор программ, executive-коуч Центра развития лидерства Школы управления СКОЛКОВО расскажет о том, как построить эффективную команду, раскрыв потенциал каждого сотрудника.

24-го января, в 17:00 мск
Вебинар «CXPA Trends: What’s next for CX in 2023?
»
Бесплатно, онлайн, английский, есть запись

Вебинар о том, что ждет клиентский сервис в 2023 году. Спикеры из Glassbox — израильской компании-разработчика программного обеспечения — дадут советы руководителям поддержки о том, как строить работу команды в контексте экономических и цифровых изменений нового года.

26-го января, в 17:00 мск
Вебинар «Virtual fireside chat: How marketing teams should think about CX
»
Бесплатно, онлайн, английский, есть запись

Менеджер по маркетингу из крупнейшего в мире агрегатора такси Uber Марко Феррара даст рекомендации по улучшению клиентского опыта на основе примеров из практики компании.

🔗 Подробности, больше событий и ссылки на регистрацию: https://supprt.school/calendar
10👍3👎1
Привет, ребята! Меня зовут Маша, я CSM в Эйч 😊

Мы ищем коллегу — менеджера по работе с клиентами (саппорта)

Что для нас важно в сервисе:

- мы фокусируемся на решении проблемы клиента
- помогаем клиентам быстрее приступить к консультации с экспертом
- проявляем экологичность и высокую эмпатию
- внимателены к деталям
- отлично знаем и понимаем услуги сервиса и экспертов

Саппорт в Эйч не только решает проблемы, но и частично занимается продажами.

Что нужно еще делать:
- общаться с клиентами в переписке
- собирать обратную связь
- вести CRM
- решать вопросы про работу сервиса и про экспертов.

Формат работы:
Гибрид, первое время в офисе в Москве, чтобы быстрее всему научиться, а потом можно на удаленку.
Зарплата: 40000-60000 руб NET. Oпытным саппортам готовы платить больше, пишите — обсудим.

Больше деталей по ссылке

Откликнуться можно на почту [email protected]
В сопроводительном расскажите, почему хотите работать в Эйч и чем нравится работа с клиентами.
Поделитесь вакансией с друзьями, будем рады рекомендациям

Классных выходных!
👍135
👩🏻‍💻Хотите узнать о кейсах речевой аналитики для улучшения клиентского опыта и повышения эффективности контакт-центра?

Завтра ребята из Naumen презентуют новый продукт — речевую аналитику Naumen Conversation Intelligence, которая помогает автоматизировать рутинные процессы оценки качества и улучшить метрики бизнеса и клиентского сервиса.

🗓 26 января в 11:00 мск присоединяйтесь к вебинару «Речевая аналитика — новый продукт в экосистеме Naumen», чтобы узнать о:

🎯 ключевых преимуществах системы и её отличиях от конкурентов

🎯 возможностях для автоматизации оценки качества

🎯 практических кейсах и влиянии речевой аналитики на бизнес-метрики и CX.

Этот вебинар для вас, если вы:

• Хотите комплексно подойти к решению проблем эффективности контакт-центра

• Хотите получить практическую информацию о том, как использовать инструменты речевой аналитики в вашей компании

• Руководите контакт-центром или отвечаете за оценку качества, дистанционные продажи, сервис и CX.

🗓 26 января в 11:00 мск
🤔 Бесплатно и онлайн
🔗 Регистрация: по ссылке
7👍3🔥1
📆 Календарь событий на февраль

Природа уже радует нас небольшим потеплением и парящим в воздухе ощущением наступающей весны. Февраль тоже не отстает и обещает быть продуктивным на события в сфере клиентского сервиса.
Собрали подборку интересных мероприятий предстоящего месяца:

8 февраля, в 19:00 мск
Вебинар «Эффективная обратная связь и вовлеченные сотрудники: лучшие стратегии»
Бесплатно по подписке РБК Pro, онлайн, русский, есть запись

Профессор American University в Дубае Реймара Валк расскажет, как правильно работать с обратной связью, избегать выгорания подчиненных и добиться максимальной продуктивности каждого члена команды.

8 февраля, в 22:00 мск
Вебинар «How to Deliver Next Gen Customer Experience with AI-Powered Call Center Agents»
Бесплатно, онлайн, английский, есть запись

Компания Kore.ai, являющаяся мировым лидером на рынке разговорного искусственного интеллекта, расскажет о том, как улучшить качество обслуживания клиентов с помощью сочетания технологий ИИ и живых агентов.

16 февраля, в 19:00 мск
Митап «Koshelek support meetup»
Бесплатно, офлайн, русский, есть запись

Уютная встреча Петербургского support community от приложения "Кошелек", где можно подискутировать с экспертами в области клиентского сервиса, обменяться опытом с коллегами, выслушать и обсудить доклады руководителей поддержки.

27 и 28 февраля
Конференция «TeamLead Conf 2023»
Платно, офлайн, русский, есть запись

Крупнейшая в России конференция для тимлидов и руководителей. Программа конференции включает в себя митапы, воркшопы, мастер-классы, презентации и доклады от более чем 50-ти спикеров из крупнейших компаний России и СНГ. Конференция направлена на тренды сообщества тимлидов и закрывает боли и потребности компаний любого размера и бизнес-сектора.

🔗 Подробности, другие мероприятия и ссылки на регистрацию: https://supprt.school/calendar
🔥134👍2🐳1
Voximplant приглашает на вебинар

Верификация пользователей - один из важных этапов в работе с клиентами. Но как настроить этот процесс и какой надежный инструмент выбрать?

Экспреты из Voximplant разработали новый способ верификации и готовы рассказать о технологиях, которые помогают “узнать” своего клиента и не попасть под блокировку, а также обеспечить пользователям безопасную и быструю верификацию.

🗓️ 16 февраля в 11:00 состоится вебинар «Эволюция верификации пользователей: новый взгляд на технологию flash-звонков».

На повестке:
- внедрение верификации без ущерба для UX;
- обеспечение быстрого и надежного входа в ЛК;
- развитие технологий верификации пользователей;
- способы идентификации клиента и защиты от мошенников.

👉 Зарегистрироваться

Всем участникам мы отправим чек-лист, с которым легко подобрать способ верификации клиентов, подходящий именно вашему бизнесу.

#реклама
🔥3🥰1
Привет, ребята! Меня зовут Саша, я Head of Support&Success в Финтабло.
Мы растем, поэтому ищем специалистов в команду заботы о пользователях.

О чем наша поддержка:
- Искренне любим наших пользователей, проявляем к ним заботу и уважение
- Решаем не только текущие проблемы, но и предотвращаем будущие – действуем проактивно
- Отлично знаем продукт компании, влияем на его улучшение
- Постоянно повышаем наши навыки общения и в сфере финучета

Что нужно, чтобы присоединиться к нам:
- Финансовое образование
- Опыт работы в фин отделе/бухгалтерии от 1 года
- Эмпатия, любовь к людям
- Желание развиваться
Остальному мы научим!

Чем нужно будет заниматься:
- Помогать пользователям разбираться в продукте через чаты и онлайн-встречи
- Работать с базой пользователей: исходящие звонки, мессенджеры
- Создавать обучающие материалы в Базу знаний для пользователей: статьи, скринкасты
- Общаться с другими командами: передавать баги и пожелания в продукт, клиентов в продажи и т.д.

Условия работы:
- Удаленка, официальное трудоустройство
- График 5/2 с плавающими выходными
- Закрепление куратора на период адаптации
- ЗП: на старте - 40 000₽ gross (2-3 месяца), далее система грейдов (Junior, Middle, Senior, Team Lead)

Полное описание вакансии по ссылке

Откликнуться можно на почту [email protected] или в телеграм Анастасие @adieva_as

Вместо сопроводительного письма — посмотрите видео по ссылке про Финтабло основателя компании и напишите эссе со своей оценкой (min 150-200 слов).

Хорошего дня!
👎266👍4
📆 Календарь событий на март

Ребята, привет! С первым днем весны 🌸 Надеемся, события наполнят вас вдохновением и дадут сил на воплощение самых смелых идей.

1 марта, в 19:00 мск
Вебинар «Потребители и их роли: как увеличить продажи и стать другом клиента»
Бесплатно по подписке РБК Pro, онлайн, русский, есть запись

Николай Соустин, профессор департамента маркетинга ВШБ НИУ ВШЭ, расскажет как управлять поведением потребителя для увеличения продаж.

15 марта
Конференция «CX DAY 2023»
Бесплатно, офлайн, русский, есть запись

В рамках конференции CX DAY 2023 эксперты и представители бизнеса разберут кейсы крупных компаний, поделятся опытом внедрения новых технологий, а также обсудят проверенные подходы и инструменты для улучшения качества сервиса и опыта сотрудников.

21-23 марта
Форум «XXII Customer Contacts World Forum»
Платно, офлайн, русский, есть запись

Ежегодный международный форум, посвященный развитию клиентского сервиса, охватывающий темы от искусственного интеллекта до цифровой трансформации и развития персонала. Более 70 спикеров, мастер-классы, экскурсии и выставки помогут найти новые пути для оптимизации и совершенствования процессов взаимодействия с клиентами.

🔗 Подробности, больше событий и ссылки на регистрацию: https://supprt.school/calendar
👍15🔥41
Channel name was changed to «Вот это сервис!»
Привет, саппорты!

Мы открыли нашу Базу Знаний для читателей и вы можете стать ее подписчиком.

Почему База Знаний — это крутой инструмент? Мы собираем статьи и исследования, чтобы развиваться и быть в тренде. Иметь под рукой свою википедию удобно и сильно ускоряет путь к профессиональному успеху.

Сейчас Supprt.Base — это сборник статей и исследований про клиентский сервис, который мы собираем и актуализируем с заботой для читателей.

Наша библиотека содержит 45+ статей на тему клиентского сервиса, и мы ежемесячно пополняем ее новыми материалами, в течение пары дней закинем исследование про Chat GPT в клиентском сервисе.

Поддержите Supprt.Base, подписывайтесь и получите доступ к актуальной информации о клиентском сервисе: https://base.supprt.school/

Цена — 790 рублей в месяц

Пожелайте успехов новому продукту (можно лайками и репостами), Базе это очень поможет 🚀
🔥39👍9👎3🐳2
2025/07/09 22:20:23
Back to Top
HTML Embed Code: