Привет, друзья ⚡️
Мы провели исследование трендов клиентского сервиса за 2023 год. В карточках к этому посту рассказываем про 5 из 35 ключевых трендов, которые будут формировать ландшафт поддержки в ближайшем будущем
А чтобы узнать подробнее про ход исследования, изучить другие тренды и почитать рекомендации по их практическому применению, подписывайтесь на Базу Знаний — ссылка
Стоимость подписки — 790 рублей в месяц
Мы провели исследование трендов клиентского сервиса за 2023 год. В карточках к этому посту рассказываем про 5 из 35 ключевых трендов, которые будут формировать ландшафт поддержки в ближайшем будущем
А чтобы узнать подробнее про ход исследования, изучить другие тренды и почитать рекомендации по их практическому применению, подписывайтесь на Базу Знаний — ссылка
Стоимость подписки — 790 рублей в месяц
❤21👍4🔥4
📆 Календарь событий на сентябрь
Всем привет! Встречаем осень традиционной подборкой самых интерсеных собыйти этого месяца.
13 сентября, в 14:00 мск
Вебинар «How to instantly level up your customer support with generative AI»
Бесплатно, онлайн, английский, есть запись
На вебинаре расскажут, как быстро добавить генеративный искусственный интеллект в ваш стек технологий. Спикеры из UltimateGPT поделятся тем, как их решение обеспечивает мгновенную, точную и человекоподобную поддержку. А приглашенный гость из приложения по поиску работы Zenjob поделится своим опытом использования ИИ в клиентском сервисе.
15 сентября, в 11:00 мск
Вебинар «Как мы можем создать культуру внутри компании для непрерывных клиентоцентричных инноваций?»
Бесплатно, онлайн, русский, есть запись
На вебинаре разберут практики запуска лабораторий, акселераторов и инновационных хабов для создания внутри компании клиентоцентричной атмосферы. Обсудят успешные кейсы X5 Digital, «Медси» и Альфа-Банк.
26 сентября
Вебинар «Контакт-центр будущего: новые технологии и инструменты для онлайн-общения с клиентами»
Беслатно, онлайн, русский, есть запись
Спикеры из Webim расскажут о новых возможностях для оптимизации работы контакт-центра, включая способы управления пиковой нагрузкой и анализа работы операторов. Также на вебинаре будет проведена демонстрация новой версии их платформы, направленной на увеличение производительности контакт-центра.
27-29 сентября
CUSTOMER EXPERIENCE SUMMIT 2023
Платно, офлайн, русский, есть запись
Участники конференции смогут обсудить ключевые тенденции в клиентском сервисе и стратегии улучшения опыта клиентов на десятках воркшопов, а спикерами буду выступать эксперты из крупных компаний, таких как TELE2, АндерСон, Ipsos и многих других.
🔗 Подробности, больше событий и ссылки на регистрацию: https://supprt.school/calendar
Всем привет! Встречаем осень традиционной подборкой самых интерсеных собыйти этого месяца.
13 сентября, в 14:00 мск
Вебинар «How to instantly level up your customer support with generative AI»
Бесплатно, онлайн, английский, есть запись
На вебинаре расскажут, как быстро добавить генеративный искусственный интеллект в ваш стек технологий. Спикеры из UltimateGPT поделятся тем, как их решение обеспечивает мгновенную, точную и человекоподобную поддержку. А приглашенный гость из приложения по поиску работы Zenjob поделится своим опытом использования ИИ в клиентском сервисе.
15 сентября, в 11:00 мск
Вебинар «Как мы можем создать культуру внутри компании для непрерывных клиентоцентричных инноваций?»
Бесплатно, онлайн, русский, есть запись
На вебинаре разберут практики запуска лабораторий, акселераторов и инновационных хабов для создания внутри компании клиентоцентричной атмосферы. Обсудят успешные кейсы X5 Digital, «Медси» и Альфа-Банк.
26 сентября
Вебинар «Контакт-центр будущего: новые технологии и инструменты для онлайн-общения с клиентами»
Беслатно, онлайн, русский, есть запись
Спикеры из Webim расскажут о новых возможностях для оптимизации работы контакт-центра, включая способы управления пиковой нагрузкой и анализа работы операторов. Также на вебинаре будет проведена демонстрация новой версии их платформы, направленной на увеличение производительности контакт-центра.
27-29 сентября
CUSTOMER EXPERIENCE SUMMIT 2023
Платно, офлайн, русский, есть запись
Участники конференции смогут обсудить ключевые тенденции в клиентском сервисе и стратегии улучшения опыта клиентов на десятках воркшопов, а спикерами буду выступать эксперты из крупных компаний, таких как TELE2, АндерСон, Ipsos и многих других.
🔗 Подробности, больше событий и ссылки на регистрацию: https://supprt.school/calendar
❤15👍2🤩1
Всем привет!
Это снова Вадим — основатель команды Clickavia. Тимлида поддержки уже нашли, скоро стартует 🚀
Сейчас у нас следующий челлендж — собрать команду.
Мы ищем 3 менеджеров по клиентскому сервису. Ребят, которым нравится подход, в котором роботы сотрудничают с людьми.
У нас точно будет метч, если тебе откликается идея цифровых кочевников (digital nomad), мы поддерживаем культуру работать и жить по всему миру.
Что предлагаем:
— удалённую работу на фулл-тайм в дружественной атмосфере, часовые пояса от Лиссабона до Бали
— конкурентную зарплату, платим 85к-100к gross в любой валюте 😎
— быстрый рост: мы амбициозны в качестве клиентского сервиса, и нам нужны люди, которые смогут эти амбиции реализовывать. Больше амбиций значит больше опыта, а мы гарантируем, что в течение ближайшего года ты станешь AI дизайнером, GPT архитектором или другим практиком по улучшению клиентского опыта
Чем предстоит заниматься:
— решать сложные проблемы клиентов и подключаться, когда роботы еще не научились
— создавать CX процессы между клиентами, партнерами или командами внутри
— тренировать чатGPT и настраивать автоматизацию, чтобы проблемы клиентов решались быстрее
Подробней можно узнать в вакансии. Отправляйте отклик и до встречи на интервью!
Это снова Вадим — основатель команды Clickavia. Тимлида поддержки уже нашли, скоро стартует 🚀
Сейчас у нас следующий челлендж — собрать команду.
Мы ищем 3 менеджеров по клиентскому сервису. Ребят, которым нравится подход, в котором роботы сотрудничают с людьми.
У нас точно будет метч, если тебе откликается идея цифровых кочевников (digital nomad), мы поддерживаем культуру работать и жить по всему миру.
Что предлагаем:
— удалённую работу на фулл-тайм в дружественной атмосфере, часовые пояса от Лиссабона до Бали
— конкурентную зарплату, платим 85к-100к gross в любой валюте 😎
— быстрый рост: мы амбициозны в качестве клиентского сервиса, и нам нужны люди, которые смогут эти амбиции реализовывать. Больше амбиций значит больше опыта, а мы гарантируем, что в течение ближайшего года ты станешь AI дизайнером, GPT архитектором или другим практиком по улучшению клиентского опыта
Чем предстоит заниматься:
— решать сложные проблемы клиентов и подключаться, когда роботы еще не научились
— создавать CX процессы между клиентами, партнерами или командами внутри
— тренировать чатGPT и настраивать автоматизацию, чтобы проблемы клиентов решались быстрее
Подробней можно узнать в вакансии. Отправляйте отклик и до встречи на интервью!
❤13🔥9👍6😁3
📅 Календарь событий на октябрь
Друзья, привет! Осень радует классными конференциями на тему клиентского сервиса. Делимся ниже нашим личным топом мероприятий в этом месяце.
10-12 октября
Customer Experience Forum 2023
Платно, офлайн, русский, есть запись
Customer Experience Forum уже более 20 лет служит одной из главных площадок, где представители известных брендов и ведущие эксперты клиентских служб собираются, чтобы поделиться передовым опытом и свежими идеями. В этом году в качестве спикеров участвуют представители Альфа Банка, Ростелекома, Сбера, СДЭК и Tele2. В рамках программы форума будут представлены передовые кейсы, практические мастер-классы и круглые столы.
19 октября, в 10:00 мск
Вебинар «Эффективный поиск по документам и базам знаний с помощью GPT систем»
Бесплатно, онлайн, русский, есть запись
Ребята из AutoFAQ, омниканальной платформы для поддержки клиентов и сотрудников, расскажут, как ускорить процесс поиска информации в корпоративных документах и базах знаний с помощью искусственного интеллекта. На вебинаре спикеры обсудят и продемонстрируют, как цифровой ассистент способен анализировать документы и предоставлять быстрые и точные ответы, сэкономив множество часов рабочего времени.
19 октября
Конференция ConfUse 2023
Платно, офлайн, онлайн, русский, есть запись
Традиционная 5-ая конференция от Usedesk, на которой можно узнать о текущих и будущих тенденциях в области клиентского сервиса. В программе конференции выступления экспертов из Skillbox, Unisender, Тинькофф, МТС и многих других, а также демо, мастермайнды и нетворкинг. Спикеры обсудят вопросы автоматизации, управления знаниями и клиентоцентричности.
🔗 Подробности, больше событий и ссылки на регистрацию: https://supprt.school/calendar
Друзья, привет! Осень радует классными конференциями на тему клиентского сервиса. Делимся ниже нашим личным топом мероприятий в этом месяце.
10-12 октября
Customer Experience Forum 2023
Платно, офлайн, русский, есть запись
Customer Experience Forum уже более 20 лет служит одной из главных площадок, где представители известных брендов и ведущие эксперты клиентских служб собираются, чтобы поделиться передовым опытом и свежими идеями. В этом году в качестве спикеров участвуют представители Альфа Банка, Ростелекома, Сбера, СДЭК и Tele2. В рамках программы форума будут представлены передовые кейсы, практические мастер-классы и круглые столы.
19 октября, в 10:00 мск
Вебинар «Эффективный поиск по документам и базам знаний с помощью GPT систем»
Бесплатно, онлайн, русский, есть запись
Ребята из AutoFAQ, омниканальной платформы для поддержки клиентов и сотрудников, расскажут, как ускорить процесс поиска информации в корпоративных документах и базах знаний с помощью искусственного интеллекта. На вебинаре спикеры обсудят и продемонстрируют, как цифровой ассистент способен анализировать документы и предоставлять быстрые и точные ответы, сэкономив множество часов рабочего времени.
19 октября
Конференция ConfUse 2023
Платно, офлайн, онлайн, русский, есть запись
Традиционная 5-ая конференция от Usedesk, на которой можно узнать о текущих и будущих тенденциях в области клиентского сервиса. В программе конференции выступления экспертов из Skillbox, Unisender, Тинькофф, МТС и многих других, а также демо, мастермайнды и нетворкинг. Спикеры обсудят вопросы автоматизации, управления знаниями и клиентоцентричности.
🔗 Подробности, больше событий и ссылки на регистрацию: https://supprt.school/calendar
🔥11👍2
🚀 Ребята, делимся с вами историей Авито о том, как им удалось сократить вдвое время работы с клиентскими обращениями.
С ростом масштабов Авито Доставки увеличивается и количество клиентских обращений. Чтобы сохранить эффективность работы службы поддержки, было принято решение выработать новый подход к обработке спорных ситуаций и обращений пользователей. Важнейшие критерии, которыми руководствовалась команда Авито при его разработке — это удобство, скорость принятия решений и качественная аналитика для разработки новых гипотез.
Инструменты, которые внедрили, чтобы реализовать этот подход — форма для подачи заявлений на компенсацию, обновленная система для работы сотрудников службы поддержки и логистики, виджет на странице заказа для отслеживания статусов и форма для вывода средств.
Подробности про техническую составляющую и общий процесс изменений можно прочитать в статье на vc.ru.
С ростом масштабов Авито Доставки увеличивается и количество клиентских обращений. Чтобы сохранить эффективность работы службы поддержки, было принято решение выработать новый подход к обработке спорных ситуаций и обращений пользователей. Важнейшие критерии, которыми руководствовалась команда Авито при его разработке — это удобство, скорость принятия решений и качественная аналитика для разработки новых гипотез.
Инструменты, которые внедрили, чтобы реализовать этот подход — форма для подачи заявлений на компенсацию, обновленная система для работы сотрудников службы поддержки и логистики, виджет на странице заказа для отслеживания статусов и форма для вывода средств.
Подробности про техническую составляющую и общий процесс изменений можно прочитать в статье на vc.ru.
🔥15❤2👍2🤔1
Всем привет!
Сегодня мы помогаем найти менеджера в команду стримингового сервиса «Звук» 🔥
Меня зовут Саша Ершов, я руководитель поддержки в проекте «Звук»
У нас в поддержке скучно не бывает! Совершенствуем изо дня в день, ломаем старые процессы, придумываем новые способы быть ещё круче в общении с пользователями и делаем ещё много всего. Наша задача — быть на короткой руке с нашими пользователями и говорить с ними на одном языке.
Для написания идеального трека не хватает менеджера!
Чем нужно будет заниматься?
— Автоматизировать процессы поддержки
— Строить VIP-поддержку
— Создавать и строить процессы взаимодействия с другими частями командами и внешними партнёрами
— Уметь выбирать инструменты для работы и анализа
— Помогать пользователям в чате и почте быстро и эффективно
— Самостоятельно выявлять, формулировать и обосновывать, продвигать продуктовые изменения и контролировать их реализацию на основании потребностей пользователей
— Подготавливать широкую отчетность и аналитику по задачам
— Работать с админками, грамотно и развёрнуто сообщать о багах, собирать пожелания
— Уметь измерять и влиять на метрики поддержки, следить за графиками
— Дополнять базу знаний поддержки новыми инструкциями и регламентами
Откликайся на вакансию, если у тебя есть:
— Инициативность
— Понимание каналов поддержки, как распределяются потоки обращений, куда и откуда они идут
— Знание ключевых метрики поддержки, их смысла, приоритетов и как их измерять
— Понимание, как поддержка связана с другими отделами
— Общение с командами сервиса, поддержка разговоров на любую тему
— Умение брать ответственность на себя, лидировать значимую часть работы
— Способность выступать фасилитатором и координатором встреч и обсуждений
— Опыт построения процессов взаимодействия в поддержке
— Владение грамотным письменным русским языком
— Опыт онлайн-поддержки и помощи людям
— Умение работать самостоятельно и в команде
Откликнуться можно по ссылке
Сегодня мы помогаем найти менеджера в команду стримингового сервиса «Звук» 🔥
Меня зовут Саша Ершов, я руководитель поддержки в проекте «Звук»
У нас в поддержке скучно не бывает! Совершенствуем изо дня в день, ломаем старые процессы, придумываем новые способы быть ещё круче в общении с пользователями и делаем ещё много всего. Наша задача — быть на короткой руке с нашими пользователями и говорить с ними на одном языке.
Для написания идеального трека не хватает менеджера!
Чем нужно будет заниматься?
— Автоматизировать процессы поддержки
— Строить VIP-поддержку
— Создавать и строить процессы взаимодействия с другими частями командами и внешними партнёрами
— Уметь выбирать инструменты для работы и анализа
— Помогать пользователям в чате и почте быстро и эффективно
— Самостоятельно выявлять, формулировать и обосновывать, продвигать продуктовые изменения и контролировать их реализацию на основании потребностей пользователей
— Подготавливать широкую отчетность и аналитику по задачам
— Работать с админками, грамотно и развёрнуто сообщать о багах, собирать пожелания
— Уметь измерять и влиять на метрики поддержки, следить за графиками
— Дополнять базу знаний поддержки новыми инструкциями и регламентами
Откликайся на вакансию, если у тебя есть:
— Инициативность
— Понимание каналов поддержки, как распределяются потоки обращений, куда и откуда они идут
— Знание ключевых метрики поддержки, их смысла, приоритетов и как их измерять
— Понимание, как поддержка связана с другими отделами
— Общение с командами сервиса, поддержка разговоров на любую тему
— Умение брать ответственность на себя, лидировать значимую часть работы
— Способность выступать фасилитатором и координатором встреч и обсуждений
— Опыт построения процессов взаимодействия в поддержке
— Владение грамотным письменным русским языком
— Опыт онлайн-поддержки и помощи людям
— Умение работать самостоятельно и в команде
Откликнуться можно по ссылке
❤19🤔4👍2
Друзья, привет
Делимся с вами интересными мероприятиями в сфере клиентского сервиса. Сегодня хотим рассказать про вебинар «Эффективный поиск по документам и базам знаний с помощью GPT систем» от команды AutoFAQ, который пройдет 19 октября, в 10:00 мск.
Сейчас тема использования GPT в клиентском сервисе очень широко обсуждается. В исследовании от команды Intercom The State of AI In Customer Service упоминалось, что почти три четверти опрошенных руководителей служб поддержки (71%) считают, что искусственный интеллект и автоматизация окажут положительное влияние на качество обслуживания клиентов в течение пяти лет.
Будущее постепенно наступает и вот уже появились технологии, которые помогают сократить процесс поиска ключевой информации в больших компаниях, где внутренняя документация может достигать сотен и тысяч страниц.
На вебинаре ребята из AutoFAQ расскажут:
✅ Как сэкономить от 3 до 5 часов в неделю сотрудникам
✅ Что обеспечивает безопасность в работе с данными компании в отличие от ChatGPT
✅ С какими корпоративными системам доступны интеграции
✅ Примеры кейсов для IT-поддержки, клиентского сервиса, поддержки продаж, HR, которые способны решать генеративные нейросети на базе платформы AutoFAQ Xplain
Кстати, мы тоже идем на вебинар, чтобы подготовить заметки для вас в нашей Базе Знаний.
Но если вам интересна тема использования GPT при работе с внутренней документацией в поддержке, рекомендуем присоединиться вживую, чтобы задать все интересующие вопросы спикерам в прямом эфире и протестировать работу генеративного искусственного интеллекта на публичных данных.
Прочитать подробности про мероприятие можно по ссылке
Делимся с вами интересными мероприятиями в сфере клиентского сервиса. Сегодня хотим рассказать про вебинар «Эффективный поиск по документам и базам знаний с помощью GPT систем» от команды AutoFAQ, который пройдет 19 октября, в 10:00 мск.
Сейчас тема использования GPT в клиентском сервисе очень широко обсуждается. В исследовании от команды Intercom The State of AI In Customer Service упоминалось, что почти три четверти опрошенных руководителей служб поддержки (71%) считают, что искусственный интеллект и автоматизация окажут положительное влияние на качество обслуживания клиентов в течение пяти лет.
Будущее постепенно наступает и вот уже появились технологии, которые помогают сократить процесс поиска ключевой информации в больших компаниях, где внутренняя документация может достигать сотен и тысяч страниц.
На вебинаре ребята из AutoFAQ расскажут:
✅ Как сэкономить от 3 до 5 часов в неделю сотрудникам
✅ Что обеспечивает безопасность в работе с данными компании в отличие от ChatGPT
✅ С какими корпоративными системам доступны интеграции
✅ Примеры кейсов для IT-поддержки, клиентского сервиса, поддержки продаж, HR, которые способны решать генеративные нейросети на базе платформы AutoFAQ Xplain
Кстати, мы тоже идем на вебинар, чтобы подготовить заметки для вас в нашей Базе Знаний.
Но если вам интересна тема использования GPT при работе с внутренней документацией в поддержке, рекомендуем присоединиться вживую, чтобы задать все интересующие вопросы спикерам в прямом эфире и протестировать работу генеративного искусственного интеллекта на публичных данных.
Прочитать подробности про мероприятие можно по ссылке
👍12🔥3
🍉 Что такое «эффект арбуза»?
Вы когда-нибудь задумывались, как клиентский сервис связан с арбузами?
В мире метрик клиентского сервиса «эффект арбуза» описывает явление, когда мы видим всегда высокие внешние показатели, то есть зеленую кожуру арбуза, но не замечаем проблем, скрытых во внутренних процессах, как красная мякоть. Так происходит, потому что метрики измеряют неправильно или не учитывают контекст работы сервиса при их внедрении. Выше в карточках дали примеры «эффекта арбуза» и рассказали, как его избежать. А в нашем блоге можно прочитать, как мы сами столкнулись с «эффектом арбуза», работая с агрегатором такси — ссылка.
Вы когда-нибудь задумывались, как клиентский сервис связан с арбузами?
В мире метрик клиентского сервиса «эффект арбуза» описывает явление, когда мы видим всегда высокие внешние показатели, то есть зеленую кожуру арбуза, но не замечаем проблем, скрытых во внутренних процессах, как красная мякоть. Так происходит, потому что метрики измеряют неправильно или не учитывают контекст работы сервиса при их внедрении. Выше в карточках дали примеры «эффекта арбуза» и рассказали, как его избежать. А в нашем блоге можно прочитать, как мы сами столкнулись с «эффектом арбуза», работая с агрегатором такси — ссылка.
❤19🤔2
Всем привет!
У нас вторая волна найма CX-менеджеров в команду Clickavia 🙂
На связи Ваня — я тимлид команды. Ищу крутых специалистов, которые уже сейчас работают на 2-3 линиях саппорта, разруливают трудные кейсы, пишут статьи для внутренней базы знаний и творят магию под капотом Helpdesk-систем.
Мне нужны 4 менеджера по клиентскому сервису.
Свайп вправо и метч точно будет, если твое кредо делать жизнь клиентов лучше и комфортней, тебе нравится использовать новые технологии в работе, а GPT – лучший друг в обычной жизни.
Что предлагаю:
— удалённую работу на фулл-тайм в дружественной атмосфере, часовые пояса от Лиссабона до Бали
— конкурентную зарплату, платим 85к-100к gross в любой валюте
— быстрый рост: мы амбициозны в качестве клиентского сервиса, и нам нужны люди, которые смогут эти амбиции реализовывать. Больше амбиций значит больше опыта, а я гарантирую, что в течение ближайшего года ты станешь AI-дизайнером, GPT-архитектором или другим практиком по улучшению клиентского опыта
Чем предстоит заниматься:
- работать на линии
- развивать бота и перекладывать линейную работу в его лапки
- решать сложные проблемы клиентов
- создавать процессы между клиентами, партнерами и командами внутри
- тренировать чатGPT и настраивать автоматизацию, чтобы проблемы клиентов решались быстрее 🚀
Как тебе идея коллаборации работы людей и искусственного интеллекта? Если откликается читай вакансию и оставляй свой отклик.
До встречи на интервью!
У нас вторая волна найма CX-менеджеров в команду Clickavia 🙂
На связи Ваня — я тимлид команды. Ищу крутых специалистов, которые уже сейчас работают на 2-3 линиях саппорта, разруливают трудные кейсы, пишут статьи для внутренней базы знаний и творят магию под капотом Helpdesk-систем.
Мне нужны 4 менеджера по клиентскому сервису.
Свайп вправо и метч точно будет, если твое кредо делать жизнь клиентов лучше и комфортней, тебе нравится использовать новые технологии в работе, а GPT – лучший друг в обычной жизни.
Что предлагаю:
— удалённую работу на фулл-тайм в дружественной атмосфере, часовые пояса от Лиссабона до Бали
— конкурентную зарплату, платим 85к-100к gross в любой валюте
— быстрый рост: мы амбициозны в качестве клиентского сервиса, и нам нужны люди, которые смогут эти амбиции реализовывать. Больше амбиций значит больше опыта, а я гарантирую, что в течение ближайшего года ты станешь AI-дизайнером, GPT-архитектором или другим практиком по улучшению клиентского опыта
Чем предстоит заниматься:
- работать на линии
- развивать бота и перекладывать линейную работу в его лапки
- решать сложные проблемы клиентов
- создавать процессы между клиентами, партнерами и командами внутри
- тренировать чатGPT и настраивать автоматизацию, чтобы проблемы клиентов решались быстрее 🚀
Как тебе идея коллаборации работы людей и искусственного интеллекта? Если откликается читай вакансию и оставляй свой отклик.
До встречи на интервью!
❤18👍8👎4
📆 Календарь событий на ноябрь
Всем привет! Ноябрь подготовил большой список конференций и форумов на тему клиентского сервиса. Отобрали для вас самые интересные события месяца.
2 ноября
Mindbox-конференция о CRM-маркетинге
Платно, офлайн, онлайн, русский, есть запись
В программе запланировано 16 докладов, воркшопы, public talk и нетворкинг. Спикеры поделятся кейсами об удержании клиентов: например, как Okko увеличил долю выручки от длительных подписок в 3 раза, или как Детский мир создал отдел Customer Value Management и внедряет ML-персонализацию. Также пройдет дискуссия о перезапуске программы лояльности и Q&A с топ-менеджерами METRO, Самолета, Мегамаркета и Самоката.
16 ноября
Конференция Dialog AI Day
Бесплатно, офлайн, русский, есть запись
На конференции рассмотрят современные подходы и вызовы в области диалоговых искусственных интеллектов. Участники узнают, как ИИ изменяют бизнес-процессы, как балансировать автоматизацию и клиентский опыт, а также как генеративные модели и речевые технологии влияют на метрики бизнеса и будущее продаж.
22-24 ноября
V Онлайн-конференция «Внутренние коммуникации для бизнеса»
Платно, онлайн, русский, есть запись
Согласно исследованию Gallup, 85% сотрудников не вовлечены в работу — это косвенно приводит к потере ценных кадров и существенно влияет на успех организации. На конференции спикеры из таких компаний как Шоколадница, Альфа-Банк и МТС обсудят способы создания привлекательного корпоративного контента и улучшения внутренней культуры.
23-24 ноября
II Всероссийский форум по клиентскому опыту и заботе о клиентах WOW-СЕРВИС 2023
Платно, офлайн, русский, есть запись
Форум WOW-СЕРВИС 2023 сосредотачивается на стратегиях улучшения клиентского опыта. Специалисты из Сбербанка, Tele2, онлайн-кинотеатра Иви, Альфа-Банка и других крупных компаний делятся советами о том, как удовлетворить новые потребности клиентов и применять на практике инструменты развития клиентского опыта.
🔗 Подробности, больше событий и ссылки на регистрацию: https://supprt.school/calendar
Всем привет! Ноябрь подготовил большой список конференций и форумов на тему клиентского сервиса. Отобрали для вас самые интересные события месяца.
2 ноября
Mindbox-конференция о CRM-маркетинге
Платно, офлайн, онлайн, русский, есть запись
В программе запланировано 16 докладов, воркшопы, public talk и нетворкинг. Спикеры поделятся кейсами об удержании клиентов: например, как Okko увеличил долю выручки от длительных подписок в 3 раза, или как Детский мир создал отдел Customer Value Management и внедряет ML-персонализацию. Также пройдет дискуссия о перезапуске программы лояльности и Q&A с топ-менеджерами METRO, Самолета, Мегамаркета и Самоката.
16 ноября
Конференция Dialog AI Day
Бесплатно, офлайн, русский, есть запись
На конференции рассмотрят современные подходы и вызовы в области диалоговых искусственных интеллектов. Участники узнают, как ИИ изменяют бизнес-процессы, как балансировать автоматизацию и клиентский опыт, а также как генеративные модели и речевые технологии влияют на метрики бизнеса и будущее продаж.
22-24 ноября
V Онлайн-конференция «Внутренние коммуникации для бизнеса»
Платно, онлайн, русский, есть запись
Согласно исследованию Gallup, 85% сотрудников не вовлечены в работу — это косвенно приводит к потере ценных кадров и существенно влияет на успех организации. На конференции спикеры из таких компаний как Шоколадница, Альфа-Банк и МТС обсудят способы создания привлекательного корпоративного контента и улучшения внутренней культуры.
23-24 ноября
II Всероссийский форум по клиентскому опыту и заботе о клиентах WOW-СЕРВИС 2023
Платно, офлайн, русский, есть запись
Форум WOW-СЕРВИС 2023 сосредотачивается на стратегиях улучшения клиентского опыта. Специалисты из Сбербанка, Tele2, онлайн-кинотеатра Иви, Альфа-Банка и других крупных компаний делятся советами о том, как удовлетворить новые потребности клиентов и применять на практике инструменты развития клиентского опыта.
🔗 Подробности, больше событий и ссылки на регистрацию: https://supprt.school/calendar
❤12
📚 Сходили за вас на вебинар от AutoFAQ «Эффективный поиск по документам и базам знаний с помощью GPT систем», сделали заметки.
Основные идеи и факты:
Сотрудники тратят около 20% рабочего времени на поиск информации, что приводит к потере в производительности.
AutoFaq предлагает использовать искусственный интеллект для сокращения времени на поиск материалов на 35% и увеличения дохода на 6%. Система может помогать операторам контактного центра отвечать на вопросы клиентов, анализировать обращения на предмет соответствия комплаенс, а также помогать сотрудникам в подготовке закупочных процедур.
AutoFaq продемонстрировали свой ИИ — Xplain, цифрового ассистента, который использует управляемые генеративные нейросети для поиска в базах знаний. С его помощью можно объединить в одной платформе бота, базу знаний, AI-суфлера, интеграции с CRM и другими системами.
На вебинаре ребята предоставили доступ к ботам для демонстрации работы своего цифрового помощника.
Чтобы потестировать Xplain самостоятельно и узнать больше о том, что было на вебинаре, читайте заметки в нашей Базе Знаний — ссылка.
Основные идеи и факты:
Сотрудники тратят около 20% рабочего времени на поиск информации, что приводит к потере в производительности.
AutoFaq предлагает использовать искусственный интеллект для сокращения времени на поиск материалов на 35% и увеличения дохода на 6%. Система может помогать операторам контактного центра отвечать на вопросы клиентов, анализировать обращения на предмет соответствия комплаенс, а также помогать сотрудникам в подготовке закупочных процедур.
AutoFaq продемонстрировали свой ИИ — Xplain, цифрового ассистента, который использует управляемые генеративные нейросети для поиска в базах знаний. С его помощью можно объединить в одной платформе бота, базу знаний, AI-суфлера, интеграции с CRM и другими системами.
На вебинаре ребята предоставили доступ к ботам для демонстрации работы своего цифрового помощника.
Чтобы потестировать Xplain самостоятельно и узнать больше о том, что было на вебинаре, читайте заметки в нашей Базе Знаний — ссылка.
❤16
Всем привет!
Возобновляем поиск саппортов для наших друзей из банка Бланк ❤️
Я — Ася. Руковожу поддержкой клиентов и ищу в нашу команду новых супергероев! Бланк — мобильный банк для малого и среднего бизнеса. У нас всё в лучших традициях диджитала: простое и удобное приложение, никаких бумажек. А мы — человечная поддержка без нейросетей.
В команду ищу человека (важно!), который очень любит писать буквы и не боится телефонных звонков. Если ты сохраняешь спокойствие, объясняя бабушке, как пользоваться смартфоном, любишь рассказывать, как всё устроено, а друзья советуют тебе завести научпоп канал — это мэтч.
Что ты будешь делать:
— Отвечать клиентам в чате и по телефону
— Помогать с решением проблем
— Иногда болтать с клиентами просто ради приятной беседы
— Собирать фидбэк и влиять на продукт, будучи голосом клиента в банке
Чему ты научишься, работая с нами:
— Создавать по-настоящему крутой клиентский опыт
— Разбираться во всяких сложных банковских продуктах, системах и программах
— Писать тексты разной степени сложности
— Адаптироваться и развиваться в стартапе, где всё ОЧЕНЬ БЫСТРО.
Какие условия?
— График работы:
— Сменный 2/2/3 по 12 часов (по договорённости на собеседовании) + ночные смены, которые оплачиваются по повышенной ставке (2-3 в месяц)
— График 5/2, без ночных смен, но 50% работы будет на телефоне
— Официальное трудоустройство и полностью белая зарплата
— Бонусы в кафетерии льгот (компенсация обедов, фитнеса и не только) — выбирай, что хочешь
— 100% удалёнка, ноутбук — всё для продуктивной работы
— Рост внутри команды поддержки и внутри банка в целом
— Команда профессионалов в клиентском сервисе
Платим: 45 000 гросс на старте, до 60 000 после испытательного. Если будешь расти в должности, то зарабатывать сможешь 100 000 и больше.
Пиши: @soft_purrr. Присылай резюме и ответ на вопрос: с каким супергероем ты себя ассоциируешь и почему 😎
Ссылка на вакансию — здесь
Возобновляем поиск саппортов для наших друзей из банка Бланк ❤️
Я — Ася. Руковожу поддержкой клиентов и ищу в нашу команду новых супергероев! Бланк — мобильный банк для малого и среднего бизнеса. У нас всё в лучших традициях диджитала: простое и удобное приложение, никаких бумажек. А мы — человечная поддержка без нейросетей.
В команду ищу человека (важно!), который очень любит писать буквы и не боится телефонных звонков. Если ты сохраняешь спокойствие, объясняя бабушке, как пользоваться смартфоном, любишь рассказывать, как всё устроено, а друзья советуют тебе завести научпоп канал — это мэтч.
Что ты будешь делать:
— Отвечать клиентам в чате и по телефону
— Помогать с решением проблем
— Иногда болтать с клиентами просто ради приятной беседы
— Собирать фидбэк и влиять на продукт, будучи голосом клиента в банке
Чему ты научишься, работая с нами:
— Создавать по-настоящему крутой клиентский опыт
— Разбираться во всяких сложных банковских продуктах, системах и программах
— Писать тексты разной степени сложности
— Адаптироваться и развиваться в стартапе, где всё ОЧЕНЬ БЫСТРО.
Какие условия?
— График работы:
— Сменный 2/2/3 по 12 часов (по договорённости на собеседовании) + ночные смены, которые оплачиваются по повышенной ставке (2-3 в месяц)
— График 5/2, без ночных смен, но 50% работы будет на телефоне
— Официальное трудоустройство и полностью белая зарплата
— Бонусы в кафетерии льгот (компенсация обедов, фитнеса и не только) — выбирай, что хочешь
— 100% удалёнка, ноутбук — всё для продуктивной работы
— Рост внутри команды поддержки и внутри банка в целом
— Команда профессионалов в клиентском сервисе
Платим: 45 000 гросс на старте, до 60 000 после испытательного. Если будешь расти в должности, то зарабатывать сможешь 100 000 и больше.
Пиши: @soft_purrr. Присылай резюме и ответ на вопрос: с каким супергероем ты себя ассоциируешь и почему 😎
Ссылка на вакансию — здесь
👎30❤6😁2👍1🔥1