На связи Инга
Напоминаю, что на следующей неделе, 10-го декабря в Москве, я буду выступать на Новогодней конференции HR и CX с темой «Как внедрить ИИ, который будет дружелюбно общаться с клиентами?»
От меня будет много инсайтов и полезных советов 💫
А еще организаторы обещают уютную праздничную атмосферу, невторкинг и новогодние подарки участникам!
Кстати, для всех подписчиков телергам-канала есть 100% скидка на участие в конференции по промокоду SUPPRT100
Но количество мест ограничено, дождитесь подтверждения от организаторов 🙌🏼
Приходите знакомиться: ссылка для регистрации
Напоминаю, что на следующей неделе, 10-го декабря в Москве, я буду выступать на Новогодней конференции HR и CX с темой «Как внедрить ИИ, который будет дружелюбно общаться с клиентами?»
От меня будет много инсайтов и полезных советов 💫
А еще организаторы обещают уютную праздничную атмосферу, невторкинг и новогодние подарки участникам!
Кстати, для всех подписчиков телергам-канала есть 100% скидка на участие в конференции по промокоду SUPPRT100
Но количество мест ограничено, дождитесь подтверждения от организаторов 🙌🏼
Приходите знакомиться: ссылка для регистрации
Счастливые сотрудники делают лучший сервис 🔥
Согласно данным Gallup, в компаниях с более удовлетворенными и лояльными сотрудниками на 23% выше прибыль и на 18% больше продуктивность.
Выше в карточках расскажем про самую популярную метрику и опрос для подсчета уровня «счастья» сотрудников.
А что делать, если полученные результаты совсем не радуют, читайте в нашей Базе Знаний: https://base.supprt.science/
Согласно данным Gallup, в компаниях с более удовлетворенными и лояльными сотрудниками на 23% выше прибыль и на 18% больше продуктивность.
Выше в карточках расскажем про самую популярную метрику и опрос для подсчета уровня «счастья» сотрудников.
А что делать, если полученные результаты совсем не радуют, читайте в нашей Базе Знаний: https://base.supprt.science/
Мы готовим особую новогоднюю экскурсию для наших подписчиков Базы Знаний. Хотим зарядиться праздничным настроением и рассказать, как в разных компаниях организовывают корпоративы🎄
Хотим, чтобы историй было много — поэтому, если:
1. У вас в компании были классные корпоративы
2. Вы готовы рассказать о них в свободной форме
3. Вам интересно послушать истории других
Пишите в личку @supprtscienceteam!
Мы рассчитываем, что каждый спикер подключится на 5-10 минут. Так что подготовка ко встрече не займет много времени. Суть — зарядить коллег новогодним настроением ☺️
Подробнее расскажем всем желающим подхватить микрофон)
Хотим, чтобы историй было много — поэтому, если:
1. У вас в компании были классные корпоративы
2. Вы готовы рассказать о них в свободной форме
3. Вам интересно послушать истории других
Пишите в личку @supprtscienceteam!
Мы рассчитываем, что каждый спикер подключится на 5-10 минут. Так что подготовка ко встрече не займет много времени. Суть — зарядить коллег новогодним настроением ☺️
Подробнее расскажем всем желающим подхватить микрофон)
Середина декабря — самое время поддаться праздничному настроению 🎄
Мы собрали 5 историй о том, как команды поддержки Lego, Amazon, Qlean, Trader Joe’s и Ace Hardware сделали Новый год волшебнее для своих клиентов.
Истории помогают вспомнить, что за каждым запросом — живые эмоции и люди. И даже небольшое проявление заботы может спасти клиенту праздник.
Прочитать статью можно здесь: ссылка
Если у вас тоже есть истории, как поддержка выручала вас под Новый год, делитесь ими в комментариях ❤️
Мы собрали 5 историй о том, как команды поддержки Lego, Amazon, Qlean, Trader Joe’s и Ace Hardware сделали Новый год волшебнее для своих клиентов.
Истории помогают вспомнить, что за каждым запросом — живые эмоции и люди. И даже небольшое проявление заботы может спасти клиенту праздник.
Прочитать статью можно здесь: ссылка
Если у вас тоже есть истории, как поддержка выручала вас под Новый год, делитесь ими в комментариях ❤️
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Наткнулись на исследование от Five9 о предпочтениях поколения Z в клиентском сервисе.
Исследование было проведено онлайн среди 1000 представителей поколения Z в возрасте от 18 до 27 лет в США в период с 23 по 25 октября 2024 года.
Главный инсайт — поколение Z обожает скорость и удобство ИИ, но по-прежнему выбирает людей для сложных и связанных с деньгами вопросов. Поэтому, при внедрении бота, компаниям важно правильно разграничить тематики между ИИ и саппортами.
Ключевые цифры и выводы собрали в карточках выше ✨
Исследование было проведено онлайн среди 1000 представителей поколения Z в возрасте от 18 до 27 лет в США в период с 23 по 25 октября 2024 года.
Главный инсайт — поколение Z обожает скорость и удобство ИИ, но по-прежнему выбирает людей для сложных и связанных с деньгами вопросов. Поэтому, при внедрении бота, компаниям важно правильно разграничить тематики между ИИ и саппортами.
Ключевые цифры и выводы собрали в карточках выше ✨
Мы очень хорошо знаем, что к концу года хочется чего-то учудить — праздник же скоро 🎅 Вот и мы решили не сдерживаться и написали статью-эксперимент. В ней мы фантазировали о том, какими могут быть метрики для измерения счастья (которого, мы надеемся, у вас скоро будет очень много).
TW: мы всё выдумали
Внутри:
🎀 Гедонометры и гедониметры
🪅Лестницы для измерения счастья
🎀 Сарафанное радио и теория 6 рукопожатий
🪅Геймификация и CES
🎀 И....очень короткая историческая справка про метрики удовлетворенности клиента!
Эксперимент был выполнен профессионалами. Не допускайте к статье детей.
Ссылка: https://buildin.ai/03f58e0b-8be4-4a39-99a8-fbd324994b6d
Больше других (серьезных) статьей про клиенткий сервис в нашей Базе Знаний: https://base.supprt.science/
TW: мы всё выдумали
Внутри:
🪅Лестницы для измерения счастья
🪅Геймификация и CES
Эксперимент был выполнен профессионалами. Не допускайте к статье детей.
Ссылка: https://buildin.ai/03f58e0b-8be4-4a39-99a8-fbd324994b6d
Больше других (серьезных) статьей про клиенткий сервис в нашей Базе Знаний: https://base.supprt.science/
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Ребята, привет!
Спасибо вам, что были с нами в 2024 году, мы делали вместе проекты, писали статьи и проводили исследования, и точно подарили тепло и внимание нашим клиентам. А еще мы молодцы!
У нас в Supprt.Science есть теплая традиция, в которой мы отправляем рождественские открытки с пожеланиями по всему миру нашим друзьям и коллегам.
И мы с большим удовольствием подпишем и отправим ее вам. Заполняйте форму по ссылке и ждите от нас весточку в офлайне в январе 🎄
PS На картинках открытки с прошлого года🎅
https://airtable.com/appqfQIFNqNdWQCwb/pagFWMOYV25kxJ8m3/form
Спасибо вам, что были с нами в 2024 году, мы делали вместе проекты, писали статьи и проводили исследования, и точно подарили тепло и внимание нашим клиентам. А еще мы молодцы!
У нас в Supprt.Science есть теплая традиция, в которой мы отправляем рождественские открытки с пожеланиями по всему миру нашим друзьям и коллегам.
И мы с большим удовольствием подпишем и отправим ее вам. Заполняйте форму по ссылке и ждите от нас весточку в офлайне в январе 🎄
PS На картинках открытки с прошлого года
https://airtable.com/appqfQIFNqNdWQCwb/pagFWMOYV25kxJ8m3/form
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Давно не виделись, ребята! Надеемся, у вас всё хорошо.
Все наши открытки отправлены, и мы рады эмоциям, которыми вы с нами делились. В следующем году обязательно повторим!
Что у нас нового?
🔹 Мы сделали два больших проекта в службах поддержки и запустили в них идею классного и дружелюбного сервиса.
🔹 Прокачиваемся в промптинге и автоматизируем контроль качества, скоро расскажем, как у нас получается: спойлер - можно больше не читать тикеты самим (еху!)
🔹 Сегодня выступаем на CCWF! Приходите встречаться в 17:30, если вы там.
🔹 Один тендер не выиграли, но уже сделали выводы и идем дальше!
Вы, должно быть, слышали идею "The best service is a zero service" – лучший сервис тот, который не нужен. Разбираемся, возможно ли это на практике и какие подводные камни есть у такого подхода.
Прикрепили нашу статью про то, как строить такой проактивный клиентский сервис
📌 Как опережать проблемы, а не решать их по мере поступления? Введение в проактивный сервис
Классного чтения!
Все наши открытки отправлены, и мы рады эмоциям, которыми вы с нами делились. В следующем году обязательно повторим!
Что у нас нового?
🔹 Мы сделали два больших проекта в службах поддержки и запустили в них идею классного и дружелюбного сервиса.
🔹 Прокачиваемся в промптинге и автоматизируем контроль качества, скоро расскажем, как у нас получается: спойлер - можно больше не читать тикеты самим (еху!)
🔹 Сегодня выступаем на CCWF! Приходите встречаться в 17:30, если вы там.
🔹 Один тендер не выиграли, но уже сделали выводы и идем дальше!
Вы, должно быть, слышали идею "The best service is a zero service" – лучший сервис тот, который не нужен. Разбираемся, возможно ли это на практике и какие подводные камни есть у такого подхода.
Прикрепили нашу статью про то, как строить такой проактивный клиентский сервис
📌 Как опережать проблемы, а не решать их по мере поступления? Введение в проактивный сервис
Классного чтения!