Давно не виделись, ребята! Надеемся, у вас всё хорошо.

Все наши открытки отправлены, и мы рады эмоциям, которыми вы с нами делились. В следующем году обязательно повторим!

Что у нас нового?
🔹 Мы сделали два больших проекта в службах поддержки и запустили в них идею классного и дружелюбного сервиса.
🔹 Прокачиваемся в промптинге и автоматизируем контроль качества, скоро расскажем, как у нас получается: спойлер - можно больше не читать тикеты самим (еху!)
🔹 Сегодня выступаем на CCWF! Приходите встречаться в 17:30, если вы там.
🔹 Один тендер не выиграли, но уже сделали выводы и идем дальше!

Вы, должно быть, слышали идею "The best service is a zero service" – лучший сервис тот, который не нужен. Разбираемся, возможно ли это на практике и какие подводные камни есть у такого подхода.

Прикрепили нашу статью про то, как строить такой проактивный клиентский сервис
📌 Как опережать проблемы, а не решать их по мере поступления? Введение в проактивный сервис

Классного чтения!

Привет, ребята! Толя наш друг из Точки ищет второго пилота делать классный сервис, а мы помогаем ему рассказать про вакансию!

"Мы — финтех-компания, создаём онлайн-банк и другие сервисы для предпринимателей и предприятий.

Ищу лидера технической поддержки.

Задачи:

Обеспечивать техническую поддержку пользователей платежных продуктов (мерчантов и агрегаторов):

- Анализировать и решать инциденты. Искать причины сбоев и проблем в системе.
- Консультировать партнеров по вопросам интеграции API, включая предоставление рекомендаций и лучших практик.
- Отвечать на любые вопросы по текущему API (REST), включая его функциональность, параметры запросов и возможные ошибки.

Требования к кандидату:

- Опыт работы в технической поддержке на уровне 3 линии не менее 2 лет. - Уверенные знания SQL и опыт работы с базами данных.
- Опыт работы с Postman и понимание принципов работы API. - Умение читать и анализировать логи (например, логирование приложений, системные логи).
- Знание предметной области эквайринга и платежных систем.
- Хорошие коммуникативные навыки и умение работать в команде.
- Способность к быстрому обучению и адаптации к новым технологиям.

Условия работы:

150-250 тыс. на руки, удаленная работа. Лучше из Москвы/области, но не принципиально.

И еще немного инфы:

Продуктовая команда развития приема платежей (карты, СБП, *Пей-сервисы и другие методы). Команда на старте запуска продукта, включает в себя все экспертизы, необходимые для успеха и придерживается продуктового подхода(agile/scrum vs waterfall).

Большая часть команды в Москве, стараемся поддерживать теплые отношения, встречаемся иногда в офисе, тусуемся вне работы без принуждения.

Ищем человека, которого драйвит платежный бизнес и возможность влиять на будущее индустрии так же, как и нас."

Пишите в телеграм @Anatoly_Burbela и делитесь вакансией с друзьями, от этого летят плюсы в карму ☺️

Gen AI уже не тренд, а новая норма в клиентском сервисе

Исследование Intercom показывает: команды, которые до сих пор не внедрили генеративный ИИ, рискуют остаться позади. Вот ключевые цифры и выводы:

🔹 76% команд поддержки уже инвестировали в Gen AI в 2024 году (при том что планировали только 54%). В 2025 году таких будет уже 79%.

🔹 Применение Gen AI снижает нагрузку на команды: он обрабатывает от 21% до 80% запросов, позволяя сотрудникам сосредоточиться на сложных кейсах и расти профессионально.

🔹 81% команд согласны, что Gen AI переписывает экономику клиентского сервиса — теперь не нужно выбирать между «быстро», «качественно» и «дешево» — можно всё сразу.

🔹 91% респондентов отмечают рост ожиданий клиентов, и именно Gen AI помогает справляться с этим — ускоряя ответы, обеспечивая 24/7-поддержку и многоязычность.

🔹 Gen AI трансформирует роли: появляются новые позиции — тренеры агентов, разговорные аналитики, менеджеры по знаниям. Поддержка становится стратегической функцией, а не просто кост-центром.

Да, мы тоже немного устали от бесконечного хайпа вокруг Gen AI. И да — Intercom явно продвигает свои решения. Но мы перевели статью не ради рекламы, а чтобы знать, о чём говорят мастодонты клиентского сервиса.

📖 Читайте перевод исследования здесь — пользуйтесь!

Хочется обсудить, как внедрять его у себя — пишите @ingalab