Классным людям — классную работу 🌟
Мы в Supprt.School проводим не только обучение для новичков в поддержке клиентов, но и ассессмент — чтобы оценить, всех ли навыков будущим саппортерам хватает. По результатам ассессмента можно собрать вот такое резюме как у Ксюши и запостить у нас в канале :)
Ксюша пришла к нам на курс «Как решать проблемы клиентов» с запросом: «хочу прокачаться и найти работу в поддержке классной компании!». Прокачаться получилось, теперь дело за малым — найти ту самую команду, вместе с которой получится развиваться.
Если вам в команду поддержки нужен классный специалист, то скорее пишите Ксюше тут @KGuseva_CM или на почту [email protected] 💌
Мы в Supprt.School проводим не только обучение для новичков в поддержке клиентов, но и ассессмент — чтобы оценить, всех ли навыков будущим саппортерам хватает. По результатам ассессмента можно собрать вот такое резюме как у Ксюши и запостить у нас в канале :)
Ксюша пришла к нам на курс «Как решать проблемы клиентов» с запросом: «хочу прокачаться и найти работу в поддержке классной компании!». Прокачаться получилось, теперь дело за малым — найти ту самую команду, вместе с которой получится развиваться.
Если вам в команду поддержки нужен классный специалист, то скорее пишите Ксюше тут @KGuseva_CM или на почту [email protected] 💌
Ребята, мы поздравляем вас с Новым годом!
Спасибо, что были с нами. Нам приятно, что мы вместе двигали знания, умения и вообще клиентский сервис.
В команде всегда веселее и проще.
У нас маленький сюрприз под ёлку! Чтобы вы были готовы к будущим свершениям, мы собрали адвент-календарь с карточками-сюрпризами, которые, как мы надеемся, станут частичкой вдохновения, поддержки и приятных эмоций в новом году.
Некоторые карточки — это открытия нашего прошлого года, делитесь с нами в комментариях вашиши открытиями, мы с удовольствием их разделим.
Инга, Даша, Ася, Сева, Катя и Катерина
Ура 🎄
Спасибо, что были с нами. Нам приятно, что мы вместе двигали знания, умения и вообще клиентский сервис.
В команде всегда веселее и проще.
У нас маленький сюрприз под ёлку! Чтобы вы были готовы к будущим свершениям, мы собрали адвент-календарь с карточками-сюрпризами, которые, как мы надеемся, станут частичкой вдохновения, поддержки и приятных эмоций в новом году.
Некоторые карточки — это открытия нашего прошлого года, делитесь с нами в комментариях вашиши открытиями, мы с удовольствием их разделим.
Инга, Даша, Ася, Сева, Катя и Катерина
Ура 🎄
📆 Календарь событий про сервис на январь
Ребята, с наступившим Новым годом!🎅🏻Надеемся, что вы успели отлично отдохнуть и зарядиться энергий для рабочих будней. Мы в команде Supprt.Science считаем, что в новый год нужно врываться с новыми знаниями и навыками. И поэтому не забываем про свои традиции, собрали мероприятия января на тему прокачки клиентского сервиса в календаре.
18-го января, в 12:00 и 19:00 мск
Вебинар «CX Service Design»
Бесплатно, онлайн, английский, есть запись
Советы о формировании клиентского опыта для выстраивания долгосрочных отношений с клиентом с помощью эмпатии, семиотики и работы с данными от специалистов международной исследовательской компании Ipsos.
18-го января, в 19:00 мск
Вебинар «Развитие потенциала сотрудников в кризис: как собрать эффективную команду»
Бесплатно по подписке РБК Pro, онлайн, русский, есть запись
Елена Рососская — директор программ, executive-коуч Центра развития лидерства Школы управления СКОЛКОВО расскажет о том, как построить эффективную команду, раскрыв потенциал каждого сотрудника.
24-го января, в 17:00 мск
Вебинар «CXPA Trends: What’s next for CX in 2023?»
Бесплатно, онлайн, английский, есть запись
Вебинар о том, что ждет клиентский сервис в 2023 году. Спикеры из Glassbox — израильской компании-разработчика программного обеспечения — дадут советы руководителям поддержки о том, как строить работу команды в контексте экономических и цифровых изменений нового года.
26-го января, в 17:00 мск
Вебинар «Virtual fireside chat: How marketing teams should think about CX»
Бесплатно, онлайн, английский, есть запись
Менеджер по маркетингу из крупнейшего в мире агрегатора такси Uber Марко Феррара даст рекомендации по улучшению клиентского опыта на основе примеров из практики компании.
🔗 Подробности, больше событий и ссылки на регистрацию: https://supprt.school/calendar
Ребята, с наступившим Новым годом!🎅🏻Надеемся, что вы успели отлично отдохнуть и зарядиться энергий для рабочих будней. Мы в команде Supprt.Science считаем, что в новый год нужно врываться с новыми знаниями и навыками. И поэтому не забываем про свои традиции, собрали мероприятия января на тему прокачки клиентского сервиса в календаре.
18-го января, в 12:00 и 19:00 мск
Вебинар «CX Service Design»
Бесплатно, онлайн, английский, есть запись
Советы о формировании клиентского опыта для выстраивания долгосрочных отношений с клиентом с помощью эмпатии, семиотики и работы с данными от специалистов международной исследовательской компании Ipsos.
18-го января, в 19:00 мск
Вебинар «Развитие потенциала сотрудников в кризис: как собрать эффективную команду»
Бесплатно по подписке РБК Pro, онлайн, русский, есть запись
Елена Рососская — директор программ, executive-коуч Центра развития лидерства Школы управления СКОЛКОВО расскажет о том, как построить эффективную команду, раскрыв потенциал каждого сотрудника.
24-го января, в 17:00 мск
Вебинар «CXPA Trends: What’s next for CX in 2023?»
Бесплатно, онлайн, английский, есть запись
Вебинар о том, что ждет клиентский сервис в 2023 году. Спикеры из Glassbox — израильской компании-разработчика программного обеспечения — дадут советы руководителям поддержки о том, как строить работу команды в контексте экономических и цифровых изменений нового года.
26-го января, в 17:00 мск
Вебинар «Virtual fireside chat: How marketing teams should think about CX»
Бесплатно, онлайн, английский, есть запись
Менеджер по маркетингу из крупнейшего в мире агрегатора такси Uber Марко Феррара даст рекомендации по улучшению клиентского опыта на основе примеров из практики компании.
🔗 Подробности, больше событий и ссылки на регистрацию: https://supprt.school/calendar
Привет, ребята! Меня зовут Маша, я CSM в Эйч 😊
Мы ищем коллегу — менеджера по работе с клиентами (саппорта)
Что для нас важно в сервисе:
- мы фокусируемся на решении проблемы клиента
- помогаем клиентам быстрее приступить к консультации с экспертом
- проявляем экологичность и высокую эмпатию
- внимателены к деталям
- отлично знаем и понимаем услуги сервиса и экспертов
Саппорт в Эйч не только решает проблемы, но и частично занимается продажами.
Что нужно еще делать:
- общаться с клиентами в переписке
- собирать обратную связь
- вести CRM
- решать вопросы про работу сервиса и про экспертов.
Формат работы:
Гибрид, первое время в офисе в Москве, чтобы быстрее всему научиться, а потом можно на удаленку.
Зарплата: 40000-60000 руб NET. Oпытным саппортам готовы платить больше, пишите — обсудим.
Больше деталей по ссылке
Откликнуться можно на почту [email protected]
В сопроводительном расскажите, почему хотите работать в Эйч и чем нравится работа с клиентами.
Поделитесь вакансией с друзьями, будем рады рекомендациям
Классных выходных!
Мы ищем коллегу — менеджера по работе с клиентами (саппорта)
Что для нас важно в сервисе:
- мы фокусируемся на решении проблемы клиента
- помогаем клиентам быстрее приступить к консультации с экспертом
- проявляем экологичность и высокую эмпатию
- внимателены к деталям
- отлично знаем и понимаем услуги сервиса и экспертов
Саппорт в Эйч не только решает проблемы, но и частично занимается продажами.
Что нужно еще делать:
- общаться с клиентами в переписке
- собирать обратную связь
- вести CRM
- решать вопросы про работу сервиса и про экспертов.
Формат работы:
Гибрид, первое время в офисе в Москве, чтобы быстрее всему научиться, а потом можно на удаленку.
Зарплата: 40000-60000 руб NET. Oпытным саппортам готовы платить больше, пишите — обсудим.
Больше деталей по ссылке
Откликнуться можно на почту [email protected]
В сопроводительном расскажите, почему хотите работать в Эйч и чем нравится работа с клиентами.
Поделитесь вакансией с друзьями, будем рады рекомендациям
Классных выходных!
👩🏻💻Хотите узнать о кейсах речевой аналитики для улучшения клиентского опыта и повышения эффективности контакт-центра?
Завтра ребята из Naumen презентуют новый продукт — речевую аналитику Naumen Conversation Intelligence, которая помогает автоматизировать рутинные процессы оценки качества и улучшить метрики бизнеса и клиентского сервиса.
🗓 26 января в 11:00 мск присоединяйтесь к вебинару «Речевая аналитика — новый продукт в экосистеме Naumen», чтобы узнать о:
🎯 ключевых преимуществах системы и её отличиях от конкурентов
🎯 возможностях для автоматизации оценки качества
🎯 практических кейсах и влиянии речевой аналитики на бизнес-метрики и CX.
Этот вебинар для вас, если вы:
• Хотите комплексно подойти к решению проблем эффективности контакт-центра
• Хотите получить практическую информацию о том, как использовать инструменты речевой аналитики в вашей компании
• Руководите контакт-центром или отвечаете за оценку качества, дистанционные продажи, сервис и CX.
🗓 26 января в 11:00 мск
🤔 Бесплатно и онлайн
🔗 Регистрация: по ссылке
Завтра ребята из Naumen презентуют новый продукт — речевую аналитику Naumen Conversation Intelligence, которая помогает автоматизировать рутинные процессы оценки качества и улучшить метрики бизнеса и клиентского сервиса.
🗓 26 января в 11:00 мск присоединяйтесь к вебинару «Речевая аналитика — новый продукт в экосистеме Naumen», чтобы узнать о:
🎯 ключевых преимуществах системы и её отличиях от конкурентов
🎯 возможностях для автоматизации оценки качества
🎯 практических кейсах и влиянии речевой аналитики на бизнес-метрики и CX.
Этот вебинар для вас, если вы:
• Хотите комплексно подойти к решению проблем эффективности контакт-центра
• Хотите получить практическую информацию о том, как использовать инструменты речевой аналитики в вашей компании
• Руководите контакт-центром или отвечаете за оценку качества, дистанционные продажи, сервис и CX.
🗓 26 января в 11:00 мск
🤔 Бесплатно и онлайн
🔗 Регистрация: по ссылке
📆 Календарь событий на февраль
Природа уже радует нас небольшим потеплением и парящим в воздухе ощущением наступающей весны. Февраль тоже не отстает и обещает быть продуктивным на события в сфере клиентского сервиса.
Собрали подборку интересных мероприятий предстоящего месяца:
8 февраля, в 19:00 мск
Вебинар «Эффективная обратная связь и вовлеченные сотрудники: лучшие стратегии»
Бесплатно по подписке РБК Pro, онлайн, русский, есть запись
Профессор American University в Дубае Реймара Валк расскажет, как правильно работать с обратной связью, избегать выгорания подчиненных и добиться максимальной продуктивности каждого члена команды.
8 февраля, в 22:00 мск
Вебинар «How to Deliver Next Gen Customer Experience with AI-Powered Call Center Agents»
Бесплатно, онлайн, английский, есть запись
Компания Kore.ai, являющаяся мировым лидером на рынке разговорного искусственного интеллекта, расскажет о том, как улучшить качество обслуживания клиентов с помощью сочетания технологий ИИ и живых агентов.
16 февраля, в 19:00 мск
Митап «Koshelek support meetup»
Бесплатно, офлайн, русский, есть запись
Уютная встреча Петербургского support community от приложения "Кошелек", где можно подискутировать с экспертами в области клиентского сервиса, обменяться опытом с коллегами, выслушать и обсудить доклады руководителей поддержки.
27 и 28 февраля
Конференция «TeamLead Conf 2023»
Платно, офлайн, русский, есть запись
Крупнейшая в России конференция для тимлидов и руководителей. Программа конференции включает в себя митапы, воркшопы, мастер-классы, презентации и доклады от более чем 50-ти спикеров из крупнейших компаний России и СНГ. Конференция направлена на тренды сообщества тимлидов и закрывает боли и потребности компаний любого размера и бизнес-сектора.
🔗 Подробности, другие мероприятия и ссылки на регистрацию: https://supprt.school/calendar
Природа уже радует нас небольшим потеплением и парящим в воздухе ощущением наступающей весны. Февраль тоже не отстает и обещает быть продуктивным на события в сфере клиентского сервиса.
Собрали подборку интересных мероприятий предстоящего месяца:
8 февраля, в 19:00 мск
Вебинар «Эффективная обратная связь и вовлеченные сотрудники: лучшие стратегии»
Бесплатно по подписке РБК Pro, онлайн, русский, есть запись
Профессор American University в Дубае Реймара Валк расскажет, как правильно работать с обратной связью, избегать выгорания подчиненных и добиться максимальной продуктивности каждого члена команды.
8 февраля, в 22:00 мск
Вебинар «How to Deliver Next Gen Customer Experience with AI-Powered Call Center Agents»
Бесплатно, онлайн, английский, есть запись
Компания Kore.ai, являющаяся мировым лидером на рынке разговорного искусственного интеллекта, расскажет о том, как улучшить качество обслуживания клиентов с помощью сочетания технологий ИИ и живых агентов.
16 февраля, в 19:00 мск
Митап «Koshelek support meetup»
Бесплатно, офлайн, русский, есть запись
Уютная встреча Петербургского support community от приложения "Кошелек", где можно подискутировать с экспертами в области клиентского сервиса, обменяться опытом с коллегами, выслушать и обсудить доклады руководителей поддержки.
27 и 28 февраля
Конференция «TeamLead Conf 2023»
Платно, офлайн, русский, есть запись
Крупнейшая в России конференция для тимлидов и руководителей. Программа конференции включает в себя митапы, воркшопы, мастер-классы, презентации и доклады от более чем 50-ти спикеров из крупнейших компаний России и СНГ. Конференция направлена на тренды сообщества тимлидов и закрывает боли и потребности компаний любого размера и бизнес-сектора.
🔗 Подробности, другие мероприятия и ссылки на регистрацию: https://supprt.school/calendar
Voximplant приглашает на вебинар
Верификация пользователей - один из важных этапов в работе с клиентами. Но как настроить этот процесс и какой надежный инструмент выбрать?
Экспреты из Voximplant разработали новый способ верификации и готовы рассказать о технологиях, которые помогают “узнать” своего клиента и не попасть под блокировку, а также обеспечить пользователям безопасную и быструю верификацию.
🗓️ 16 февраля в 11:00 состоится вебинар «Эволюция верификации пользователей: новый взгляд на технологию flash-звонков».
На повестке:
- внедрение верификации без ущерба для UX;
- обеспечение быстрого и надежного входа в ЛК;
- развитие технологий верификации пользователей;
- способы идентификации клиента и защиты от мошенников.
👉 Зарегистрироваться
Всем участникам мы отправим чек-лист, с которым легко подобрать способ верификации клиентов, подходящий именно вашему бизнесу.
#реклама
Верификация пользователей - один из важных этапов в работе с клиентами. Но как настроить этот процесс и какой надежный инструмент выбрать?
Экспреты из Voximplant разработали новый способ верификации и готовы рассказать о технологиях, которые помогают “узнать” своего клиента и не попасть под блокировку, а также обеспечить пользователям безопасную и быструю верификацию.
🗓️ 16 февраля в 11:00 состоится вебинар «Эволюция верификации пользователей: новый взгляд на технологию flash-звонков».
На повестке:
- внедрение верификации без ущерба для UX;
- обеспечение быстрого и надежного входа в ЛК;
- развитие технологий верификации пользователей;
- способы идентификации клиента и защиты от мошенников.
👉 Зарегистрироваться
Всем участникам мы отправим чек-лист, с которым легко подобрать способ верификации клиентов, подходящий именно вашему бизнесу.
#реклама
Привет, ребята! Меня зовут Саша, я Head of Support&Success в Финтабло.
Мы растем, поэтому ищем специалистов в команду заботы о пользователях.
О чем наша поддержка:
- Искренне любим наших пользователей, проявляем к ним заботу и уважение
- Решаем не только текущие проблемы, но и предотвращаем будущие – действуем проактивно
- Отлично знаем продукт компании, влияем на его улучшение
- Постоянно повышаем наши навыки общения и в сфере финучета
Что нужно, чтобы присоединиться к нам:
- Финансовое образование
- Опыт работы в фин отделе/бухгалтерии от 1 года
- Эмпатия, любовь к людям
- Желание развиваться
Остальному мы научим!
Чем нужно будет заниматься:
- Помогать пользователям разбираться в продукте через чаты и онлайн-встречи
- Работать с базой пользователей: исходящие звонки, мессенджеры
- Создавать обучающие материалы в Базу знаний для пользователей: статьи, скринкасты
- Общаться с другими командами: передавать баги и пожелания в продукт, клиентов в продажи и т.д.
Условия работы:
- Удаленка, официальное трудоустройство
- График 5/2 с плавающими выходными
- Закрепление куратора на период адаптации
- ЗП: на старте - 40 000₽ gross (2-3 месяца), далее система грейдов (Junior, Middle, Senior, Team Lead)
Полное описание вакансии по ссылке
Откликнуться можно на почту [email protected] или в телеграм Анастасие @adieva_as
Вместо сопроводительного письма — посмотрите видео по ссылке про Финтабло основателя компании и напишите эссе со своей оценкой (min 150-200 слов).
Хорошего дня!
Мы растем, поэтому ищем специалистов в команду заботы о пользователях.
О чем наша поддержка:
- Искренне любим наших пользователей, проявляем к ним заботу и уважение
- Решаем не только текущие проблемы, но и предотвращаем будущие – действуем проактивно
- Отлично знаем продукт компании, влияем на его улучшение
- Постоянно повышаем наши навыки общения и в сфере финучета
Что нужно, чтобы присоединиться к нам:
- Финансовое образование
- Опыт работы в фин отделе/бухгалтерии от 1 года
- Эмпатия, любовь к людям
- Желание развиваться
Остальному мы научим!
Чем нужно будет заниматься:
- Помогать пользователям разбираться в продукте через чаты и онлайн-встречи
- Работать с базой пользователей: исходящие звонки, мессенджеры
- Создавать обучающие материалы в Базу знаний для пользователей: статьи, скринкасты
- Общаться с другими командами: передавать баги и пожелания в продукт, клиентов в продажи и т.д.
Условия работы:
- Удаленка, официальное трудоустройство
- График 5/2 с плавающими выходными
- Закрепление куратора на период адаптации
- ЗП: на старте - 40 000₽ gross (2-3 месяца), далее система грейдов (Junior, Middle, Senior, Team Lead)
Полное описание вакансии по ссылке
Откликнуться можно на почту [email protected] или в телеграм Анастасие @adieva_as
Вместо сопроводительного письма — посмотрите видео по ссылке про Финтабло основателя компании и напишите эссе со своей оценкой (min 150-200 слов).
Хорошего дня!
📆 Календарь событий на март
Ребята, привет! С первым днем весны 🌸 Надеемся, события наполнят вас вдохновением и дадут сил на воплощение самых смелых идей.
1 марта, в 19:00 мск
Вебинар «Потребители и их роли: как увеличить продажи и стать другом клиента»
Бесплатно по подписке РБК Pro, онлайн, русский, есть запись
Николай Соустин, профессор департамента маркетинга ВШБ НИУ ВШЭ, расскажет как управлять поведением потребителя для увеличения продаж.
15 марта
Конференция «CX DAY 2023»
Бесплатно, офлайн, русский, есть запись
В рамках конференции CX DAY 2023 эксперты и представители бизнеса разберут кейсы крупных компаний, поделятся опытом внедрения новых технологий, а также обсудят проверенные подходы и инструменты для улучшения качества сервиса и опыта сотрудников.
21-23 марта
Форум «XXII Customer Contacts World Forum»
Платно, офлайн, русский, есть запись
Ежегодный международный форум, посвященный развитию клиентского сервиса, охватывающий темы от искусственного интеллекта до цифровой трансформации и развития персонала. Более 70 спикеров, мастер-классы, экскурсии и выставки помогут найти новые пути для оптимизации и совершенствования процессов взаимодействия с клиентами.
🔗 Подробности, больше событий и ссылки на регистрацию: https://supprt.school/calendar
Ребята, привет! С первым днем весны 🌸 Надеемся, события наполнят вас вдохновением и дадут сил на воплощение самых смелых идей.
1 марта, в 19:00 мск
Вебинар «Потребители и их роли: как увеличить продажи и стать другом клиента»
Бесплатно по подписке РБК Pro, онлайн, русский, есть запись
Николай Соустин, профессор департамента маркетинга ВШБ НИУ ВШЭ, расскажет как управлять поведением потребителя для увеличения продаж.
15 марта
Конференция «CX DAY 2023»
Бесплатно, офлайн, русский, есть запись
В рамках конференции CX DAY 2023 эксперты и представители бизнеса разберут кейсы крупных компаний, поделятся опытом внедрения новых технологий, а также обсудят проверенные подходы и инструменты для улучшения качества сервиса и опыта сотрудников.
21-23 марта
Форум «XXII Customer Contacts World Forum»
Платно, офлайн, русский, есть запись
Ежегодный международный форум, посвященный развитию клиентского сервиса, охватывающий темы от искусственного интеллекта до цифровой трансформации и развития персонала. Более 70 спикеров, мастер-классы, экскурсии и выставки помогут найти новые пути для оптимизации и совершенствования процессов взаимодействия с клиентами.
🔗 Подробности, больше событий и ссылки на регистрацию: https://supprt.school/calendar
Привет, саппорты!
Мы открыли нашу Базу Знаний для читателей и вы можете стать ее подписчиком.
Почему База Знаний — это крутой инструмент? Мы собираем статьи и исследования, чтобы развиваться и быть в тренде. Иметь под рукой свою википедию удобно и сильно ускоряет путь к профессиональному успеху.
Сейчас Supprt.Base — это сборник статей и исследований про клиентский сервис, который мы собираем и актуализируем с заботой для читателей.
Наша библиотека содержит 45+ статей на тему клиентского сервиса, и мы ежемесячно пополняем ее новыми материалами, в течение пары дней закинем исследование про Chat GPT в клиентском сервисе.
Поддержите Supprt.Base, подписывайтесь и получите доступ к актуальной информации о клиентском сервисе: https://base.supprt.school/
Цена — 790 рублей в месяц
Пожелайте успехов новому продукту (можно лайками и репостами), Базе это очень поможет 🚀
Мы открыли нашу Базу Знаний для читателей и вы можете стать ее подписчиком.
Почему База Знаний — это крутой инструмент? Мы собираем статьи и исследования, чтобы развиваться и быть в тренде. Иметь под рукой свою википедию удобно и сильно ускоряет путь к профессиональному успеху.
Сейчас Supprt.Base — это сборник статей и исследований про клиентский сервис, который мы собираем и актуализируем с заботой для читателей.
Наша библиотека содержит 45+ статей на тему клиентского сервиса, и мы ежемесячно пополняем ее новыми материалами, в течение пары дней закинем исследование про Chat GPT в клиентском сервисе.
Поддержите Supprt.Base, подписывайтесь и получите доступ к актуальной информации о клиентском сервисе: https://base.supprt.school/
Цена — 790 рублей в месяц
Пожелайте успехов новому продукту (можно лайками и репостами), Базе это очень поможет 🚀
Написали статью про chat GPT в клиентском сервисе.
Прочитать и пообщаться про нее можно на VC — ссылка
Что интересного:
- команда HelpScout сравнивала реальные ответы поддержки и gpt 3 — рассказали, в чем плюсы и минусы
- порассуждали про риски использования текущей (предпоследней) версии chat gpt
- пофантазировали, как можно сейчас использовать chat gpt, спойлер: создавать контент. Давайте напишем базу знаний, если перед вами стоит такая задача — предлагаем вместе ее почелленджить
Классных выходных, ребята!
Прочитать и пообщаться про нее можно на VC — ссылка
Что интересного:
- команда HelpScout сравнивала реальные ответы поддержки и gpt 3 — рассказали, в чем плюсы и минусы
- порассуждали про риски использования текущей (предпоследней) версии chat gpt
- пофантазировали, как можно сейчас использовать chat gpt, спойлер: создавать контент. Давайте напишем базу знаний, если перед вами стоит такая задача — предлагаем вместе ее почелленджить
Классных выходных, ребята!
Вебинар о клиентском опыте и балансе интересов клиентов и бизнеса
Онлайн-вебинар «Клиентоцентричность» состоится 28 марта в 12:00. На мероприятии обсудим, как клиентоцентричность помогает фокусироваться на потребностях клиентов и при этом позволяет соблюдать баланс интересов бизнеса и покупателей.
О чем поговорим:
✅ Как создать культуру «все для клиента» в компании
✅ Как построить оптимальную систему управления клиентским опытом
✅ Как оценить внутреннее взаимодействие
✅ Почему данных о динамике CSI/NPS недостаточно для того, чтобы принимать решения об изменениях
✅ Какие еще данные о клиентском опыте необходимы, чтобы правильно интерпретировать причины изменений CSI/NPS
Спикеры:
🧩 Екатерина Слащева, руководитель департамента парков и мероприятий киностудии Союзмультфильм
🧩 Андрей Пономарев, руководитель отдела клиентского опыта Okko
💡 Онлайн-вебинар пройдет в Zoom. Регистрируйтесь по ссылке
#реклама
Онлайн-вебинар «Клиентоцентричность» состоится 28 марта в 12:00. На мероприятии обсудим, как клиентоцентричность помогает фокусироваться на потребностях клиентов и при этом позволяет соблюдать баланс интересов бизнеса и покупателей.
О чем поговорим:
✅ Как создать культуру «все для клиента» в компании
✅ Как построить оптимальную систему управления клиентским опытом
✅ Как оценить внутреннее взаимодействие
✅ Почему данных о динамике CSI/NPS недостаточно для того, чтобы принимать решения об изменениях
✅ Какие еще данные о клиентском опыте необходимы, чтобы правильно интерпретировать причины изменений CSI/NPS
Спикеры:
🧩 Екатерина Слащева, руководитель департамента парков и мероприятий киностудии Союзмультфильм
🧩 Андрей Пономарев, руководитель отдела клиентского опыта Okko
💡 Онлайн-вебинар пройдет в Zoom. Регистрируйтесь по ссылке
#реклама
Голосовые роботы настолько проникли в нашу жизнь, что мы уже не понимаем, на “той стороне провода” с нами говорит бот или человек? ИИ продолжает совершенствоваться и набирать вес на рынке.
Voximplant совместно с Cloud готовы поделиться с вами не только трендами развития рынка коммуникаций при помощи ИИ, но и рассказать про реальные живые кейсы использования подобных инструментов в бизнесе и способов экономии с помощью роботизации.
🗓30 марта в 11:00 Voximplant и Cloud расскажут про эволюцию технологий на вебинаре “Распознавание и синтез речи на практике. Кейсы SaluteSpeech и Voximplant”
Что вас ждет:
- Как развиваются роботизированные звонки и что нас ждет в будущем?
- Три самых актуальных кейса применения
- Живое демо, где вы увидите работу бота своими глазами
👉 Зарегистрироваться
Не упустите возможность улучшить клиентский сервис и вывести ваш бизнес на новый уровень
#реклама
Voximplant совместно с Cloud готовы поделиться с вами не только трендами развития рынка коммуникаций при помощи ИИ, но и рассказать про реальные живые кейсы использования подобных инструментов в бизнесе и способов экономии с помощью роботизации.
🗓30 марта в 11:00 Voximplant и Cloud расскажут про эволюцию технологий на вебинаре “Распознавание и синтез речи на практике. Кейсы SaluteSpeech и Voximplant”
Что вас ждет:
- Как развиваются роботизированные звонки и что нас ждет в будущем?
- Три самых актуальных кейса применения
- Живое демо, где вы увидите работу бота своими глазами
👉 Зарегистрироваться
Не упустите возможность улучшить клиентский сервис и вывести ваш бизнес на новый уровень
#реклама
📆 Календарь событий на апрель
Апрель наступает, и с ним приходит не только теплая погода, но и много классных мероприятий на тему клиентского сервиса. В этой подборке мы собрали интересные события месяца.
6 апреля, в 11:00 мск
Вебинар «Как рассчитать экономику и ROI от внедрения ботов в контактном центре»
Бесплатно, онлайн, русский, есть запись
Edna совместно с chatme.ai, разработчиком ботов на базе искусственного интеллекта, расскажут, как использование чат-ботов помогает улучшить клиентский сервис и сэкономить время и деньги компании. Фишкой вебинара будет разбор кейса Европейского медицинского центра (EMC) по внедрению ботов для поддержки клиентов в текстовых каналах.
11 апреля, в 11:00 мск
Вебинар «ELMA Talks с Михаилом Руденко: о чем любят спорить CX-менеджеры?»
Бесплатно, онлайн, русский, есть запись
Михаил Руденко, автор блога о стратегической логике Customer Experience, сооснователь Бюро CX и преподаватель ВШЭ, разберет нетипичные ошибки в сервисных процессах, когда компания забывает о потребностях клиентов в погоне за прибылью, расскажет, как это отрицательно влияет на бизнес и как правильно настроить внутренние процессы, учитывая ценность клиента.
19-21 апреля
VIII форум «Мир клиентского опыта» CX World Forum
Платно, офлайн и онлайн, русский, есть запись
На форуме обсудят, как создавать эффективную стратегию для управления опытом клиентов и сотрудников, прислушиваться к мнению своей команды и строить человекоориентированный бизнес. Мероприятие также включает мастер-классы, круглые столы и бизнес-экскурсии.
🔗 Теперь мы обновляем события в календаре раз в неделю, заходите посмотреть. Подробности, больше событий и ссылки на регистрацию: https://supprt.school/calendar
Апрель наступает, и с ним приходит не только теплая погода, но и много классных мероприятий на тему клиентского сервиса. В этой подборке мы собрали интересные события месяца.
6 апреля, в 11:00 мск
Вебинар «Как рассчитать экономику и ROI от внедрения ботов в контактном центре»
Бесплатно, онлайн, русский, есть запись
Edna совместно с chatme.ai, разработчиком ботов на базе искусственного интеллекта, расскажут, как использование чат-ботов помогает улучшить клиентский сервис и сэкономить время и деньги компании. Фишкой вебинара будет разбор кейса Европейского медицинского центра (EMC) по внедрению ботов для поддержки клиентов в текстовых каналах.
11 апреля, в 11:00 мск
Вебинар «ELMA Talks с Михаилом Руденко: о чем любят спорить CX-менеджеры?»
Бесплатно, онлайн, русский, есть запись
Михаил Руденко, автор блога о стратегической логике Customer Experience, сооснователь Бюро CX и преподаватель ВШЭ, разберет нетипичные ошибки в сервисных процессах, когда компания забывает о потребностях клиентов в погоне за прибылью, расскажет, как это отрицательно влияет на бизнес и как правильно настроить внутренние процессы, учитывая ценность клиента.
19-21 апреля
VIII форум «Мир клиентского опыта» CX World Forum
Платно, офлайн и онлайн, русский, есть запись
На форуме обсудят, как создавать эффективную стратегию для управления опытом клиентов и сотрудников, прислушиваться к мнению своей команды и строить человекоориентированный бизнес. Мероприятие также включает мастер-классы, круглые столы и бизнес-экскурсии.
🔗 Теперь мы обновляем события в календаре раз в неделю, заходите посмотреть. Подробности, больше событий и ссылки на регистрацию: https://supprt.school/calendar
Ребята из команды AutoFAQ, которые помогают многим крупным бизнесам с их службами поддержки, хотят поделиться своим опытом.
20 апреля в 11.00 (мск) подключайтесь к бесплатному вебинару «Как запустить умного чат-бота с высокой нагрузкой в сжатые сроки на примере ВКонтакте и ПМЭФ». Разберем реальные кейсы и результаты, которых удалось достичь компаниям после внедрения омниканальной платформы AutoFAQ.
Встреча будет полезна руководителям клиентского сервиса, служб техподдержки и контакт-центров, а также product менеджерам и сотрудникам IT-отделов.
Вебинар пройдет при поддержке OmniLine — эксперта в области автоматизации бизнес процессов продаж, маркетинга и клиентского сервиса.
🗓 20 апреля в 11:00 (мск)
бесплатно, онлайн
Регистрация: https://bit.ly/3LbmHzf
#реклама
20 апреля в 11.00 (мск) подключайтесь к бесплатному вебинару «Как запустить умного чат-бота с высокой нагрузкой в сжатые сроки на примере ВКонтакте и ПМЭФ». Разберем реальные кейсы и результаты, которых удалось достичь компаниям после внедрения омниканальной платформы AutoFAQ.
Встреча будет полезна руководителям клиентского сервиса, служб техподдержки и контакт-центров, а также product менеджерам и сотрудникам IT-отделов.
Вебинар пройдет при поддержке OmniLine — эксперта в области автоматизации бизнес процессов продаж, маркетинга и клиентского сервиса.
🗓 20 апреля в 11:00 (мск)
бесплатно, онлайн
Регистрация: https://bit.ly/3LbmHzf
#реклама