Откуда селлеры берут деньги на развитие бизнеса

Смотрим в исследовании Яндекс Маркета, который опросил 1,2 тыс. предпринимателей, включая продавцов маркетплейсов:

- 33% — из личных средств;

- 27% — из прибыли компании;

- 19% — из кредитов для бизнеса.

Для чего предприниматели берут кредиты:

- 30% — чтобы покрыть кассовый разрыв;

- 19% — чтобы сгладить скачки спроса;

- еще 19% — чтобы покрыть операционные расходы.

Доверие кредитам:

- 60% доверяют продуктам в этой сфере;

- 30% не испытывают к ним доверия;

- для 32% главная причина недоверия — скрытые условия, для 30% — слишком высокие проценты, для 26% — ограничение финансовой свободы.

Использование селлерами кредитов от маркетплейсов, таких как программа Яндекс Маркет и Пэй:

- чуть менее трети знают о таких продуктах, но не вникали в суть;

- 10% готовы были бы взять такой кредит, если бы получили достаточно информации.

Дополнительно:

- 56% предпринимателей брали кредит в статусе физлица;

- 63% остались довольны применением кредита.

™️ Свободная касса

Артем Дудин ушел из Sunlight и возглавил маркетинг «Тануки Фемили»

Дудин ушел из компании по собственному желанию. Как и предыдущие три директора по маркетингу, ушедшие за последние полтора года.

В сети ювелирных гипермаркетов Дудин проработал восемь месяцев, с февраля 2025 года, и успел реализовать несколько заметных кейсов, включая регистрацию фирменного цвета «Выгодный красный» (Profitable Red), запуск кампаний «Дни рождения с чай вдвоем», «Ограбление», «Ликвидация бывших» и «Висящие молодожены на Арбате».

Ранее Дудин пять лет руководил маркетингом сети доставки суши и роллов «Ёбидоёби», был автором скандальных рекламных кампаний, а также работал на руководящих позициях в «Яндексе» и «СберМаркете» («Купере»).

Артем Дудин - четвертый директор по маркетингу Sunlight с марта 2024 года. Тогда пост занял Альберт Усманов. Он покинул его в июне того же года. В августе 2024 директором по маркетингу Sunlight стала Галина Никитина. Она ушла из компании через месяц — в сентябре. В октябре прошлого года должность СМО заняла Яна Малеева, которая также покинула компанию через месяц.

™️ Свободная касса

Зима близко

И такой мини-мангал был бы очень кстати. Жаль, что это, скорее всего, проделки ИИ. Но идея хорошая.

™️ Свободная касса

По традиции, в рамках Международного форума электронной коммерции и ритейла E-Retail Week состоялась церемония торжественного награждения победителей ECOM AWARDS 2025. Премия вручается за наиболее яркие проекты, инновации и успешные кейсы в электронной торговле за прошедший год.

В этот раз призы получили сразу несколько проектов, в которых применялись технологии Yandex Cloud:

Лучший кейс по персонализации в e-retail

1 место - «Золотое Яблоко»: «Персонализированные подарочные карты с ИИ»

«Золотое Яблоко» запустил сервис для создания электронных подарочных карт с персонализацией от визуальной нейросети YandexART. Пользователю надо написать текстовый запрос, затем он получает несколько вариантов изображений для карты на выбор.

Результаты:

- До 50% пользователей сайта переходят в раздел генерации дизайнов подарочных карт с помощью нейросети.

- Средний чек по заказам карт с дизайном от нейросети выше на 8% по сравнению со стандартными картами.

- На 5 п.п. выросла конверсия в заказ электронных подарочных карт.

- Выросло среднее количество подарочных карт на одного клиента.

Лучшее использование AI/ML в e-retail

2 место - «Лемана Тех»

Лемана Про автоматизировала заполнение карточек товаров на сайте с помощью YandexGPT (входит в платформу Yandex AI Studio). На вход нейросети передаются характеристики и наименование товара, на основе которых нейросеть генерирует описание. Проверка SEO-метрик также происходит автоматически: оценивается уровень спама, «воды» и уникальности текста.

Результаты:

- Стоимость написания карточек товаров сократилась более чем на 95%.

- Время, затрачиваемое на создание карточки, сократилось с двух недель до одного дня.

B2B-маркетплейс года

3 место - Pango Cars

Сервис по продаже автомобилей с пробегом Pango Cars опубликовал 300 тысяч объявлений с помощью сервисов Yandex Cloud.

Результаты:

- Только за первые два месяца проекта Pango Cars удалось обработать более 300 000 карточек автомобилей.

- За первый год сертифицировано более 30 тысяч автомобилей.

- Ежемесячно оформляется около 2 700 автокредитов.

- Компания вошла в топ-5 площадок по кредитованию подержанных авто.

™️ Свободная касса

Все россияне закупаются в "Пятерочках"?

"Топ сетевой розницы, или где закупаются россияне", пишут коллеги.

Абсолютное лидерство "Пятерочки" во всех возрастных сегментах россиян нас несколько удивило.

Ни в коем случае не подвергаем сомнению методику коллег из РОМИР, но сидим немного ошарашенные.

™️ Свободная касса

Бренд Banka Home решил подарить Сашам по саше.

Внимание, сейчас будет смешно. Корнеры питерского бренда Banka Home украшает надпись: "Автопарфюм, диффузоры, подарки, саше". Впрочем, покупатели и просто мимо проходящие считывали её как "подарки Саше", что вызывало немало праздных вопросов.

Консультаеты устали объяснять разницу между саше и Сашей, поэтому бренд просто решил подарить всем Александрам по арома-мешочку – так появилась акция для людей с определённым именем, а это довольно необычный кейс для рынка. Но самое главное осталось неизвестным: оставит ли Banka Home вывеску-виновницу этой акции невиданной щедрости неизменной или всё же "разбавит" её запятыми.

В любом случае получился милый и почти гениальный ход, который к тому же грозит бренду расширением аудитории: всё-таки Саш у нас немало.

™️ Цена красоты

Мошенник года

В Китае кот усыпил бдительность владельца магазинчика и стащил вкусняшку. Мы бы поняли и простили.

™️ Свободная касса

Большинство россиян не готовы пробовать лабораторные продукты (данные "Анкетолог").

🔘Категорически отказываются от таких продуктов 26%, а склоняются к отказу 34%.

🔘При этом 10% хотели бы попробовать культивированное мясо или молоко без опасений, а еще 30% — "с некоторой долей скептицизма".

Какие лабораторные продукты популярнее всего у россиян

🔘мясо (49% экспериментаторов попробовали бы его в первую очередь);

🔘молоко (46%);

🔘фрукты и овощи (43%);

🔘рыба и морепродукты (31%).

Плюсы таких продуктов:

🔘польза для здоровья (80%);

🔘решение проблемы глобального голода (76%);

🔘забота об экологии (66%);

🔘защита животных (65%).

Также:

🔘27% были бы не против покормить культивированными продуктами своих детей;

🔘23% покупали бы такие продукты вместо обычных при равной стоимости.

™️ FMCG Report

Топ-5 магазинов Санкт-Петербурга, которые прячут продукты под замок (версия «Фонтанки»):

1 место — «Лента» на Чкаловском проспекте

Здесь под замок ушло девять видов товаров: икра, сырокопченая колбаса, всевозможное сливочное масло, соевый соус, шоколад (но не весь, а только популярного немецкого бренда), детское питание, бритвенные принадлежности, крепкий алкоголь и тот, что дороже 300 рублей, по такому же принципу защитили оливковое масло.

2 место — «Реалъ» на Каменноостровском

Здесь сосредоточились на алкоголе и оливковом масле. Под защитой все, что дороже 400 рублей.

3 место — «Перекресток» на Думской

Оберегаемый ассортимент здесь разношерстный: икра, дорогой виски и камни для него, детское питание, витамины, мясо краба, бритвенные станки и корейский гель.

4 место — «Дикси» на Каменноостровском

Перегружать сыры и масло противоугонными снастями здесь не стали, а просто разместили их в холодильнике-пенале прямо под рукой у кассира. Бритвенные принадлежности убрали в шкафчики на верхотуре, куда не добраться без помощи лестницы.

5 место разделили «Пятёрочка» на Ленина и «Магнит» на Малой Посадской

Тут сконцентрировались на рыбных деликатесах.

Какие товары чаще всего прячут:

- Икра и рыбные деликатесы

- Алкоголь

- Бритвенные станки и наборы

- Сливочное масло и сыр в вакууме

- Детское питание и витамины

- Корейская косметика

- Оливковое масло

- Шоколад

- Сырокопченая колбаса и стейки

Основной ущерб наносят организованные сообщества шоплифтеров. Это профессиональные компании, которые занимаются воровством и перепродажей. Они ходят бандами по три-четыре человека: двое отвлекают, двое крадут.

Как правило, цель шоплифтеров — дорогостоящие товары, которые легко сбыть: косметика, шампуни, красная рыба, твердокопченая колбаса, красная икра.
Их главная опасность — в агрессии. Попытки остановить их заканчиваются для сотрудников ножевыми ранениями и ударами по голове. Иногда и гибелью: в сентябре 2019 при попытке задержать вора погиб грузчик «Дикси». Он получил смертельный удар бутылкой водки по голове.

™️ Свободная касса

Девять из десяти предпринимателей  уверены в лояльности своих клиентов. При этом индекс лояльности замеряет только один из десяти (исследование НАФИ)

Подробнее:

- Девять из десяти предпринимателей (90%) уверены в лояльности своих клиентов. Но эта уверенность во многом основана на косвенных индикаторах, а не системных метриках.

- Каждый пятый представитель бизнеса (22%) признался, что в его компании не ведется систематический сбор и анализ обратной связи от клиентов.

- Чаще об этом говорили представители микробизнеса (26%), те, кто не инвестируют в продвижение своих товаров и услуг (48%), не имеют маркетинговой стратегии (51%).

Регулярно собирают обратную связь от клиентов 77% компаний:

- 40% — вручную (через мессенджеры, звонки и т.п.),

- 37% — автоматизированно (через CRM, онлайн-формы и т.п.).

- Самыми популярными способами оценки лояльности в российском бизнесе остаются косвенные наблюдения за общими настроениями клиентов (оценка доли повторных покупок, анализ жалоб и др.).

- Немного реже используются формализованные показатели.

Топ-5 наиболее популярных инструментов оценки удовлетворенности и лояльности клиентов среди российского бизнеса:

- Оценка доли повторных покупок — 44% компаний используют этот инструмент.

- Отслеживание жалоб и обращений клиентов — 42%.

- Оценка отзывов в интернете и соцсетях — 40%.

- Отслеживание динамики среднего чека — 33%.

- Проведение опросов клиентов — 29%.

Формализованные показатели, широко используемые в международной практике, применяются значительно реже:

- Retention rate (коэффициент удержания клиентов) измеряют 23%.

- CSI (индекс удовлетворенности клиентов) — 17%.

- Индекс NPS (индекс лояльности клиентов) — 11%.

- Средний и крупный бизнес чаще применяет в своей аналитике замер CSI (37%) и NPS (31%).

- В малом и микробизнесе самый популярный инструмент — оценка доли повторных покупок. При этом микропредприятия оценивают отзывы в интернете и соцсетях заметно чаще, чем представители малого бизнеса (42% против 27%).

Как бизнес применяет обратную связь от клиентов:

- Регулярно вносят изменения в продукт, сервис или маркетинг на основе обратной связи от клиентов менее половины компаний (41%).

- Такая практика более характерна для среднего и крупного бизнеса (57%), тех, кто регулярно проводят исследования среди действующих и потенциальных клиентов (79%), имеют зафиксированную письменно маркетинговую стратегию (72%) и регулярно выделяют средства на продвижение своих товаров и услуг (66%).

- Еще 40% вносят улучшения в процессы и продукт на основании обратной связи иногда.

Гузелия Имаева, генеральный директор Аналитического центра НАФИ:   

Уверенность предпринимателей в лояльности клиентов часто не подкреплена системными данными: бизнес больше полагается на обобщенные данные о повторных покупках или отдельные жалобы, а не на стандартизированные метрики. Это создает риск упустить ранние сигналы недовольства. Чтобы избежать ошибок, компаниям стоит интегрировать ключевые метрики лояльности и удовлетворенности NPS и CSI, автоматизировать сбор обратной связи и регулярно использовать эти данные для корректировки продуктов и сервиса — именно это превращает клиентскую лояльность из "ощущения" в управляемый ресурс.

™️ Свободная касса

Gloria Jeans так и не открыла офис в Дубае, но вернула бывшего CEO в компанию

Об этом Fashion retail рассказали два источника, близкие к компании. Функции CEO Gloria Jeans выполняет Владимир Мельников с июня 2025, а его «правой рукой» по части операционных вопросов является Мария Островская, которая, по словам двух источников, живет в Дубае. Офиса в Дубае у компании нет, хотя с июля на hh публиковались вакансии с релокацией. В GJ это не комментировали.

🔴«Пустующий» топ-менеджмент Gloria Jeans

Островская работала в GJ с 1994 по 2018 год, от ассистента она выросла до позиции CEO. Она окончила Южный Федеральный Университет в Ростове-на-Дону, откуда родом Мельников. По информации источников, Островская снова работает в компании с июля 2025 г., но без официального объявления.

Пресс-службу GJ 10 месяцев никто не возглавляет. Если Sunlight меняет по 4 руководителя маркетинга за пару лет, то в GJ решили вообще никого не нанимать, как утверждает один из источников, на эту позицию никого не ищут. Последний вице-президент по маркетингу Елена Алексеева не работает в компании с декабря 2024 г., а с января 2025 пустует место директора по коммуникациям, которое занимала Анфиса Воронина.

🔴Новые вакансии GJ в Дубае

На hh компания предлагала новым «дубайским» сотрудникам «полный релокационный пакет» в вакансиях: «Директор по техническому дизайну одежды», Директор по данным», «Менеджер по закупкам (категория Деним)», «Дизайнер обуви». Сейчас этих вакансий нет, кроме менеджера по закупкам.

В вакансиях, опубликованных в начале октября, вместо полного релокационного пакета говорится, что «релокационный пакет обсуждается» (например, в вакансии «Руководитель отдела МСФО»). В вакансии «Директор товарного планирования и анализа» релокационного пакета нет вообще, но местом работы указан Дубай. Всего у Gloria Jeans открыты три вакансии в ОАЭ.

По словам одного из источников, несколько лет назад у Мельникова также были планы по открытию офиса в Шанхае, которые не осуществились. В Шанхае в 2012 году у GJ были центры дизайна и мерчендайзинга.

▶️В 2024 году чистая прибыль АО «Корпорация «Глория Джинс» сократилась в 4 раза, а в начале 2025 г. GJ закрыла все фабрики в России, кроме двух. Целью маркетинговой ТВ-кампании весной 2025 г. был low-middle сегмент. В конце сентября прошел слух, что GJ готовится освободить площадь бывшего магазина H&M, но новых арендаторов пока не нашли.

™️ Fashion retail

ФАС согласовала сделку по приобретению сети гипермаркетов "О'кей":

Служба рассмотрела ходатайство ООО "Земун" о приобретении 99% в уставном капитале холдинговой компании ООО "РБФ ритейл".

В соответствии с ранее согласованным ФАС ходатайством приобретается 99,56% ООО "О'кей".

Остается понять, кто такие ООО "Земун". Мы просмотрели все возможные источники, но так и не поняли. Интрига сохраняется.

™️ Свободная касса

Павел Лакосников стал техническим директором (CTO) RWB Media

Занимавший эту позицию Андрей Жуков ушел из компании.

Лакосников будет отвечать за техническую стратегию организации, а также за технологическую архитектуру, оптимизацию процессов разработки и внедрения критериев качества. Его ключевой задачей станет обеспечение полной согласованности между продуктом и командами, которые отвечают за реализацию.

Лакосников работал в «Авито» на разных позициях с 2016 года, последние полтора года (с января 2024) занимал должность старшего менеджера инженерного отдела. Под его руководством случился переход от монолитной архитектуры к микросервисной, это дало возможность для 10-кратного роста бизнеса, 15-кратного увеличения нагрузки и сокращения финансовых потерь от инцидентов, отметили в RWB Media.

Ранее должность занимал Андрей Жуков, бывший CTO S7 TechLab. Он присоединился к команде в 2023 и стал техническим директором осенью 2024 во время кадровых перестановок в RWB Media. 

™️ Свободная касса