#аналитика

ИИ и покупательский опыт. Продолжаем обзор отчета The Future Shopper 2025 от VML.

🔴Использование ИИ

- ИИ-инструментами пользовались 68% потребителей по всему миру, причем больше всего таких в возрастной группе 16-34 (78%).

- Для шопинга нейросети используются значительно реже: в основном это касается рекомендаций товаров (18%) и мест для покупки (16%).

- Примерно равные доли респондентов рады, что ритейлеры все чаще используют ИИ, и не вполне понимают, как проявляется эта интеграция (47% и 45%).

- Ровно половина потребителей считает, что плюсы ИИ в ритейле перевешивают минусы, в то время как обратное утверждают всего 18%.

- Более трети (37%) были бы готовы полностью доверить нейросетям процесс закупки продуктов.

🔴Удобство шопинга

- Более половины опрошенных заявили, что сайты и приложения большинства "клиентоориентированных" ритейлеров неудобно использовать.

- Почти столько же утверждают, что бизнес не понимает их ожиданий от онлайн-шопинга, а 46% остаются удивлены отрицательным опытом покупок у крупных ритейлеров.

- Фрустрация от подобного опыта часто заставляет покупателей забрасывать корзины — так поступали целых 45% респондентов.

- Чуть больше половины отмечают, что базовые функции (такие как удобный поиск) отсутствуют в онлайн-каналах ритейлеров, хотя последние постоянно добавляют ненужные функции.

- При этом почти 6 из 10 потребителей дополнительно хотели бы, чтобы бренды и ритейлеры делали процесс покупки более развлекательным.

🔴Сильные и слабые стороны каналов

- Онлайн значительно опережает офлайн по качеству отзывов (57% против 11%), возможностям сравнения товаров (55% против 13%) и широте ассортимента (55% против 13%).

- Обратная ситуация наблюдается только в случае свежести продуктов (30% и 44%), помощи персонала (31% и 42%), примерки (31% и 44%), и социального аспекта шопинга (33% и 36%).

- Снижение качества онлайн-опыта по сравнению с 2024 произошло почти по всем параметрам, но сильнее всего — по удовольствию от процесса покупки (-11 п.п.) и наличию низких цен (-9 п.п.).

- При этом ряд аспектов до сих пор оцениваются неплохо — оплата (78% положительных мнений), чекаут (77%), поиск и навигация по сайту (по 75%).

- Среди конкретных мест покупки почти по всем факторам лидируют крупные маркетплейсы, за которыми следуют маркетплейсы поменьше и сайты ритейлеров (см. инфографику выше).

В следующем посте подробнее коснемся тем офлайн- и онлайн-шопинга.

™️ Свободная касса

Цифровые шелфбаннеры в «Магните»

Ритейлер запустил новый формат digital-рекламы прямо у полки — цифровые шелфбаннеры, которые показывают предложения покупателям в момент выбора товара.

Тестирование прошло в московских магазинах «у дома». Исследование с Formen Consulting показало: среднее время контакта клиента с экраном — 7 секунд. Но при этом только половина (56%) опрошенных отметили, что реклама заметна и полезна. Так что есть над чем работать.

Шелфбаннеры используются для продвижения кофе, напитков, снэков, бытовой химии и других популярных категорий.

™️ Свободная касса

⭐️Осенью в московском ГУМе откроется новый флагманский магазин Huawei

Торговая площадь составит 566 м² и разместится на месте культового ювелирного бутика Tiffany & Co. В магазине будет представлен полный ассортимент устройств Huawei – от смартфонов до носимой электроники и аксессуаров. Первый этаж отведен под розничные продажи, второй – под сервисную поддержку клиентов.

💵 При ставке аренды в 50–90 тыс. руб. за м² в год, общая арендная плата может составить порядка 3,3 млн руб. в месяц. Чтобы выйти на прибыльность потребуется ежемесячный оборот не менее 66 млн руб., что уже кажется невообразимым и недостижимым.

Проект, очевидно, носит только имиджевый характер – ни один китайский бренд электроники не может похвастаться магазином у Красной Площади.

За открытие магазина отвечает компания «Три-Юнион», работающая на рынке с 1993 года. У актуального юрлица, однако, не великие финансовые результаты – выручка в прошлом году составила всего лишь 10 млн руб. Среди специализаций: дистрибуционная деятельность, электронная коммерция и розничная торговля терминалами в России.

™️ ТехноРитейл

Клоун Пеннивайз доставляет заказы ничего не подозревающим клиентам.

Такое промо компания-производитель роверов Coco Robotics запустила к Хэллоуину. Оно приурочено не только к празднику, но и к новому сериалу от HBO по мотивам книги Стивена Кинга "Оно" — It: Welcome to Derry. Пеннивайз — главный злодей франшизы. Креативщики постарались: не только грим роботу нанесли, но и дали ему красный шарик — символ персонажа.

™️ Свободная касса

Доля покупателей, проводящих за онлайн-шопингом более четырех часов в неделю, достигла 40,4%, с марта этого года, увеличившись на 5,4 п.п. (опросы исследовательского центра «Позиция»)

При этом:

- В сентябре доля тех, кто проводит за покупками в интернете от одного до трех часов в неделю, сократилась с 46% до 37%.

- Доля тех, кто уделяет этому менее одного часа, возросла с 19% до 22,6%.

Кроме того:

- По данным Mediascope, пользователи проводят на площадке в среднем 17 минут в день, что вдвое больше, чем в 2021 году.

- По данным Яндекс Маркета и GfK, 38% россиян несколько раз в неделю открывают маркетплейсы «просто посмотреть», еще 31% — чтобы вдохновиться подборками и новинками.

Для справки: торговые центры продолжают терять посетителей. В период с начала января по середину сентября трафик в ТЦ по всей России сократился на 3% год к году. (данные Focus Technologies) Количество посетителей детских развлекательных центров сократилось на 3%, одежных сетей — на 5%, магазинов парфюмерии и косметики — на 5%, продуктовых универсамов — на 8%, магазинов электроники и бытовой техники — на 9%, DIY-ритейлеры потеряли 18% трафика.

™️ Свободная касса