🚫 Новый закон о маркировке звонков: чем он угрожает исследователям?

📞 С 1 сентября 2025 года вступили в силу новые правила маркировки бизнес-звонков. Теперь операторы обязаны отображать на экране абонента информацию о том, кто пытается с ним связаться. Цель реформы понятна — сократить навязчивый поток рекламы и телефонного мошенничества. Только на практике изменения больно бьют не только по «холодным обзвонам», но и по вполне легальным видам деятельности.

📊 Под новые ограничения, в частности, попадают исследовательские компании, которые узнают мнения граждан с помощью одного из наиболее репрезентативных на данный момент времени способов — телефонных опросов. Их звонки никак нельзя приравнять к рекламным или мошенническим, но они все равно подпадают под действие новых норм.

💸Главная проблема в том, что для каждого исходящего вызова оператор берет плату за маркировку — и это вне зависимости от того, дозвонились ли до абонента или нет. В итоге себестоимость телефонных исследований заметно возрастает. Для отрасли, где бюджеты и так ограничены, это становится серьезным вызовом. Например, Валерий Федоров не исключает, что Аналитическому центру ВЦИОМ придется вообще отказаться от телефонных обзвонов и закрыть ряд крупных проектов, наиболее известным из которых является «ВЦИОМ-Спутник» — один из трех в мире ежедневных опросов.

📈 Расчеты создателя ЧАТа рисёчеров Олега Кормушина показывают, что один из приемлемых вариантов, который не сильно скажется по стоимости исследовательских услуг — работа по базе заказчика, но далеко не каждый из них располагает подобного рода инструментами. Здесь общая стоимость увеличивается не на баснословную сумму, а потому достаточно легко может быть зашита проект. Однако если руководствоваться принципами случайности и отбирать респондентов по всем методологическим канонам, то стоимость анкеты в зависимости от сложности исследования увеличивается в диапазоне от 150 до 500 руб. На небольших выборках это может быть не так критично, но, когда речь идёт об общероссийских опросах, ситуация меняется.

⚖️ Директор «Фонда социальных исследований» Владимир Звоновский считает, что себестоимость опросов увеличится даже не в три не в десять раз, а примерно от 20 до 50 раз. И в нашей стране, по его мнению, едва ли найдётся хоть один заказчик, которому в здравом уме придет мысль платить баснословные деньги за сам факт телефонных опросов. При этом ирония заключается в том, что в нашей стране традиционно одним из ключевых потребителей социологической информации является государство, которое, по всей видимости, может пострадать больше остальных.

💡 По мнению Михаила Шевякова из «Агентства маркетинговых исследований» то, что мы сегодня наблюдаем, очень похоже на кризис. И пока ситуация не разрешиться, существует несколько путей развития: во-первых, откат к старой доброй «социологии ножками», и те, кто не растерял штат полевиков, сегодня будет на коне, во-вторых, расширение качественных исследований, в-третьих, поиск новых, более дешевых данных. Вероятно, стоит ждать и трансформации роли социолога, и исход ряда компаний с рынка.

✏️ В ряде материалов SocioLogos наши эксперты отмечали, что российскому исследовательскому сообществу не хватает сплоченности (тыц, тыц и тыц). И, как ни парадоксально, новые правила, угрожающие привычным практикам, создают именно те обстоятельства, при которых объединения становятся не только желательными, но и жизненно необходимыми.