Кейс. Как губернатору выстроить эффективную систему обратной связи с населением. На примере Белгородской области

Эффективное взаимодействие с жителями в приграничных регионах становится вопросом политического выживания губернатора. Каждая нерешенная проблема может стать основой для дестабилизации, каждый недовольный житель — потенциальным источником критики федерального центра. Из-за близости к линии фронта возникает дополнительное социальное напряжение, в следствие которого ошибки власти воспринимаются более болезненно.

Белгородская область как прифронтовой регион также предъявляет команде губернатора более высокие требования к качеству управления. Однако Вячеслав Гладков, который, к слову, сегодня четыре года как работает на своем посту, сумел создать работающую модель обратной связи, которая позволяет выявлять точки напряжения на раннем этапе, еще до того, как проблема перейдет в социальную плоскость и жители "уйдут в протест".

Система Гладкова строится не на замалчивании проблем, а на всестороннем сборе обращений жителей во всех формах с последующим оперативным решением. В управлении по работе с обращениями теперь работают 17 операторов МФЦ вместо прежних четырех, среднее время дозвона сократилось до девяти секунд. На одну только прямую линию в сентябре 2025 года поступило более тысячи вопросов от жителей региона.

Особенность подхода белгородского губернатора заключается в системном анализе проблем после жалобы или обращения людей. Его модель: обращение - проверка - анализ - поиск решения - проект. В частности, жалоба жителей на непригодное для проживания общежитие в Губкине привела к созданию областной программы капитального ремонта бывших общежитий. Обращение граждан по поводу длительной очереди на замену коленных суставов завершилось усилением финансирования направления: вместо годового ожидания провели более двух тысяч операций, практически ликвидировав очередь.

Кейс Гладкова показывает, как правильно организованная обратная связь решает несколько управленческих задач одновременно:

1. Превентивная нейтрализация критики. Оперативное реагирование на жалобы предотвращает накопление недовольства и его перерастание в публичные скандалы. Каждый комментарий в соцсетях заносится в программу делопроизводства, обрабатывается и направляется по компетенции в соответствующий орган.

2. Формирование и поддержка репутации "народного губернатора". Личные приемы главы региона стали еженедельными, на один только прием в марте записались более 250 человек. Такая доступность формирует у населения ощущение, что власть их слышит.

3. Мониторинг реального состояния дел. Массовый поток обращений позволяет выявлять системные проблемы раньше, чем они станут критичными. Это особенно важно для приграничного региона с высокими рисками.

4. Демонстрация эффективности перед федеральным центром. Способность губернатора быстро гасить социальную напряженность через решение конкретных проблем граждан повышает его рейтинг в глазах Москвы как управленца, способного обеспечить стабильность в сложных условиях. Но главное — в столице уверены в том, что запросы Гладкова проработаны. Такое доверие помогает получать необходимую поддержку от Правительства в более сжатые сроки.

5. Формирование лояльной социальной базы. Жители, получившие реальную помощь через систему обратной связи, становятся "защитниками" губернатора в публичном пространстве, что особенно ценно в условиях информационной войны.

Друзья, для небольшого совместного проекта нужен лидер небольшой (или большой) общественной организации, у которого в эту организацию входят люди с собственной публичностью в соцсетях (свой аккаунт, или паблик, или тг-канал).

Мне нужно опробовать одно техническое решение.

Вы получите ответный бонус.

Сотрудничество взаимовыгодное.

Заинтересованные пишите в личку: @yelovsky

Кейс. Система индивидуального сопровождения семей ветеранов СВО, как фактор политической устойчивости. На примере Липецкой области.

Социалка — ахиллесова пята любого губернатора: если не самая большая, то одна из крупнейших расходных статей бюджета, при этом в пересчете на душу населения цифры далеко не самые большие. Риск недовольства есть всегда. Как этого избежать, если бюджет ограничен? (он всегда ограничен). Особенно, если речь идет о такой требовательной группе населения, как семьи бойцов СВО.

В Липецкой области действует цифровая система персонального сопровождения жителей и семей "Забота". Сам по себе это очень крутой кейс, не раз об этом писал.

Благодаря системе за 2024 год обработано более 24 тысяч запросов, и 98% из них решены. Традиционная система социальной помощи работает по принципу "пришел — получил". Участники СВО и их семьи нуждаются в более гибком подходе: кто-то требует медицинской реабилитации, кто-то переобучения, а семьи погибших — психологической поддержки.

Как это работает в Липецкой области, губернатор Игорь Артамонов продемонстрировал на заседании попечительского совета фонда "Защитники отечества".

Его управленческий подход строится на интеграции цифровых технологий с человеческим фактором. Система работает круглосуточно и позволяет каждому обратившемуся получить персонального куратора. Принципиальное отличие от традиционных подходов — проактивность: не ждут обращения, а сами выявляют потребности и готовят индивидуальные планы адаптации еще до возвращения бойца с фронта.

Кейс включает пять ключевых аспектов:

1. Создание технологического контура персонального сопровождения. Платформа "Забота" обеспечивает доступность помощи в режиме 24/7 и позволяет отслеживать каждое обращение до его полного решения. Система уже помогает 45 тысячам жителей Липецкой области, что позволяет масштабировать подход на всю социальную сферу.

2. Подготовка семейных кураторов с широкими компетенциями. Специалисты способны работать с широким спектром задач от юридических консультаций до трудоустройства. Встречи проходят с участием заместителей губернатора, что демонстрирует высокий уровень координации.

3. Партнерство с работодателями для целевого переобучения. Создана образовательная программа "Гордость Липецкой земли", которая готовит управленцев из числа ветеранов. Уже 683 ветерана прошли переобучение и трудоустроены — конкретный результат системной работы.

4. Создание комплексной инфраструктуры реинтеграции. В центре "Сосновый бор" действует отделение реабилитации с современными технологиями, включая систему "умный дом". Регулярные ярмарки вакансий привлекают десятки работодателей, включая инвесторов особой экономической зоны.

5. Интеграция с федеральными программами при сохранении региональной специфики. Регион активно взаимодействует с фондом "Защитники Отечества", при этом развивая собственные механизмы поддержки. Благодаря местным практикам, в Липецкой области получить помощь фонда еще проще, чем по России в целом.

Странная история приключилась сегодня вечером.

Пишут мне люди, что мой аккаунт в телеге заморожен. Мне ничего написать не могут, я ничего никому отправить не могу.

Проверяю: рядом с именем значок снежинки.

Начинаю через людей проверять, что с моими тг-каналами. Не увели ли?

Вроде все нормально. Двухфакторка включена, явно не взломали.

Само собой, спам я не рассылал, в комментариях людей не оскорблял.

Смотрю, как связаться со службой поддержки. Там конечно полный квн: какие-то волонтеры, которые отвечают чуть чаще, чем никогда. Кто со службой поддержки запрещенной синей соцсети общался, тот над этим цирком уже смеяться не будет.

И тут вдруг аккаунт размораживается и все в порядке.

И что это было?
У кого такое было?

Из важного опыта друзей: если есть публичный аккаунт и вы там единственный админ, то добавьте хотя бы одного доверенного человека в админы с правом назначать других админов. Потому что если базовый аккаунт восстановить не получится, то доступ к тг-каналу будет потерян. Так хоть админ будет.

UPD: пишут, что сегодня это было много у кого.

В первые минуты тряхнуло, что есть то есть.

Мы (определенное сообщество, не все люди) конечно стали очень зависимы от собственных медиаканалов.

Одни зависят от бесконечного медиапотребления, а другие - от медиапроизводства.

Общество зависимых и созависимых, блин.

❗️Российская ассоциация по связям с общественностью (РАСО) представляет второй Рэнкинг Telegram-каналов, посвященных деловым и политическим коммуникациям.

Его главное отличие от прочих аналогичных продуктов заключается в тщательной верификации, осуществленной командой из 100 ведущих специалистов в сфере PR.
Эксперты проанализировали более 595 каналов, используя комплексную методологию оценки, и выделили 50 наиболее значимых.

КАК ПРОВОДИЛСЯ ОТБОР?
Методология была разработана экспертами РАСО совместно с аналитическим агентством Prognosis.

На первом этапе была собрана выборка из 595 каналов по ключевым словам.

Далее каналы прошли фильтрацию по различным показателям и проверку на качество контента.

В финальный этап вышли 200 каналов с наивысшими баллами. Их перечень был передан экспертам, которые дополнили его своими рекомендациями и проверили на соответствие тематике.

После обсуждения экспертное сообщество распределило каналы в три группы:

🔝 ТОП-10 — самые популярные и читаемые каналы
🔝 ТОП-20 — рекомендованные экспертами
🔝 ТОП-50 — остальные каналы, получившие максимальное количество экспертных баллов

ЗАЧЕМ НУЖЕН ЭТОТ РЭНКИНГ?
Рэнкинг Telegram-каналов от РАСО помогает профессиональному сообществу ориентироваться в сфере деловых и политических коммуникаций. Он станет полезным инструментом для получения актуальных новостей, изучения трендов, анализа успешных кейсов и поиска новых экспертных ресурсов.

ТОП-10 PR-каналов (в алфавитном порядке):

🔴 АКОС — @akospr
🔴 Беспощадный пиарщик — @prbezposhady
🔴 БП online - @bponline 🆕
🔴 Евгений Минченко. Персонально по делу - @enminchenko 🆕
🔴 Лобушкин - @lobushkin🆕
🔴 Мастерская новых медиа - @mnm_masterskaya 🆕
🔴 Про GenR. Межпоколенческие коммуникации РАСО - @progenr 🆕
🔴 Российская ассоциация по связям с общественностью — @rasopr
🔴 Хуже Федосеева — @huzhegebbelsa
🔴 HR4PR — @hr4pr

ТОП-10 политических каналов (в алфавитном порядке):
🔴 16 негритят - @Gubery 🆕
🔴 Глебсмит - @glebsmith77 🆕
🔴 Как бы Mikhail Vinogradov — @Vinogradov74
🔴 Политбюро 2.0 — @politburo2
🔴 Политджойстик / Politjoystic — @politjoystic
🔴 Семен Уралов - @su2050 🆕
🔴 Трезвый политолог — @Drunkenpolitolog
🔴 Чеснаков - @Chesnakov 🆕
🔴 Homo Politicus. Мария Сергеева — @mariasergeyeva
🔴 Politteh - Комитет по политтехнологиям РАСО — @Politteh

Полный рэнкинг ЗДЕСЬ
Если у вас появились вопросы или комментарии, обращайтесь в исполнительную дирекцию РАСО.

Пометка 🆕 ставится для каналов, ранее не попадавших в рэнкинг или поднявшихся из одной категории в другую.

#рэнкингРАСО
#РАСО
#рэнкингтгканалов

@rasopr

Российская ассоциация по связям с общественностью проделала впечатляющую работу и составила рейтинг политических телеграм-каналов.

Прежде всего, это пожалуй самый детальный и качественно проработанный рейтинг среди всех существующих.

Коллеги проявили удивительную последовательность и применили действительно серьезную методологию при его подготовке. Это заслуживает отдельного внимания, уважения, а также, возможно, разбора. До сих пор поражаюсь их энтузиазму и энергии в этом непростом деле.

Ниже каналы из рейтинга, которые читаю сам и рекомендую вам:

• 16 негритят— безусловно, главный региональный канал. Читать всем, кто хочет быть в курсе событий в регионах.

• Глеб Кузнецов. Уже давно сам читаю и получаю удовольствие от глубокой и нестандартной аналитики. Особенно по разным трендам в западном мире.

• Михаил Виноградов традиционно великолепен в своем особом, неподражаемом стиле.

• Канал Евгения Минченко «Политбюро 2.0» стоит читать хотя бы для того, чтобы понимать, как устроена российская политика. И, конечно, странно было бы не следить за каналом Президента РАСО.

• Семен Уралов, на мой взгляд, самый интересный среди крупных пропагандистов в стране.

• Трезвый политолог — это наше достояние профессионального сообщества политтехнологов.

• Алексей Чеснаков заслуживает особого уважения, особенно интересны его обзоры книг.

• Мария Сергеева выделяется своим ярким и уникальным стилем текстов про политику.

• Канал Комитета по политтехнологиям обязателен для всех, кто работает или интересуется этой сферой. Это настоящая "must have" подборка.

Из других каналов могу выделить:

• Преемник — для тех, кто хочет понимать, как устроены элиты страны.

• Пять партий — главный источник информации по партийной тематике для тех, кто интересуется этой повесткой.

• Канал «Смыслы и стратегии» Станислава Корякина помогает взглянуть на события глубже и выйти за пределы рутинных новостей.

• Авторский канал Павла Склянчука - эксперта по Госдуме, полезен для понимания происходящего в парламенте и его закулисья.

• Канал Валерия Валерьевича Федорова, уважаемого руководителя ВЦИОМа, стоит читать, чтобы держать руку на пульсе социологических трендов.

• «Госсовет» помогает отслеживать главные тенденции в крупнейшем органе власти, где представлены региональные руководители.

Ну и если вам интересны разборы управленческих кейсов губернаторов и лидеров партий, буду рад видеть вас среди читателей моего канала.

Признаюсь, был удивлен попасть в топ-20 рейтинга — на мой взгляд, есть немало достойных каналов и коллег, которые вполне могли бы занять это место. Но эксперты решили так и кто я, чтобы им перечить?

Кейс Игоря Краснова. Диагональный рост и тонкое понимание системы.

Игорь Краснов стал председателем Верховного суда. Его карьерный путь — отличный пример для любого российского политика.

Это иллюстрация стратегии диагонального роста: когда вы развиваетесь не по вертикали внутри одной структуры, занимая все более высокие позиции, а переходите в другие ведомства с повышением.

Краснов последовательно двигался вверх: Генпрокуратура, Следственный комитет, переход обратно в Генпрокуратуру на должность Генерального. Теперь фактически возглавляет (не совсем корректно так говорить, но так проще) всю судебную систему.

Для политика это одна из самых эффективных стратегий роста. Она позволяет избежать лишней конкуренции, не "подсиживать" непосредственного руководителя, не создавать себе ненужных врагов, но и не ждать, когда вакантное место освободится само.

Но подобный путь очень зависит от трех важных условий:

• Смелость при принятии стратегических решений.

Переход в новую структуру всегда связан с необходимостью быстро интегрироваться в новую систему отношений, выйти из зоны комфорта и адаптироваться к новым правилам игры. Для этого требуется гибкое мышление и быстрая реакция на внешние перемены. Многих останавливает именно страх нового: человек сомневается — как я устроюсь на новом месте, что станет со старыми связями? Ему нужно сделать выбор между привычным окружением и карьерным ростом.

• Умение тонко разбираться в механизмах работы системы.

Вряд ли у Краснова был бы такой взлет, если бы не его умение ориентироваться в сложнейшем переплетении интересов различных элитных групп при расследовании резонансных дел, которые он вел в роли прокурора (кто хочет, изучите биографию - там все понятно).

• Наличие серьезных покровителей.

Их либо нужно найти в процессе своего продвижения, либо расти вместе с ними. На определенном этапе важно выбрать тех, кто сможет поручиться за вас в будущем и поддержать — иначе любой диагональный переход может закончиться не карьерным ростом, а тем, что на новом месте более опытные «старожилы» съедят новичка. Всегда стоит задумываться, кто вас поддерживает и кто готов стать вашим покровителем.

Вышедший рейтинг российских политических тг-каналов по версии Российской ассоциации по связям с общественностью оцениваю как значимое событие на медиа-рынке.

Второй рэнкинг Telegram-каналов - один из самых качественных рейтингов с фокусировкой на содержание, регулярность и качество публикуемого контента, а не на количество подписчиков. Во времена массовых накруток ботами этот фактор представляется мне наиболее объективным в оценке того или иного канала.

Хочется сказать спасибо коллегам за огромную проделанную работу по отбору каналов с применением адекватной методологии.

Ниже каналы из рейтинга, которые читаю сам и рекомендую политологам, политтехнологам и людям, интересующихся политикой:

📍Канал «Политджойстик».
Политические новости, максимально приближенные к центрам принятия решений.

📍Канал «Политбюро 2.0».
Секреты российской политики от мэтра политтехнологий и политологии Евгения Минченко.

📍Канал «Как бы Михаил Виноградов».
Уникальный стиль политического анализа от известного политолога. Так в стране больше никто не пишет.

📍Канал «Трезвый политолог»
Если интересны инсайды и политический юмор, то вам сюда.

📍Канал «Старовойтов о политике»
Главный по экспертам в стране политолог Сергей Старовойтов, пишущий остро, остроумно, умно и многозначительно.

📍Канал «Клуб Регионов»
Если хотите знать все о региональной политике, губернаторах и элитах - вам в канал самой авторитетной экспертной сети России.

📍Канал «Пять партий»
Эксклюзивно и аналитично о политических партиях, их лидерах и инициативах.

📍Канал «Еловский. Политика и управление».
Политолог Дмитрий Еловский разбирает уникальные управленческие кейсы и пишет о сложных вещах понятным и доступным каждому языком.

📍Канал «Смыслы и стратегии».
Политконсультант Станислав Корякин настолько наблюдателен и прозорлив, что его тексты о политике вызывают истинное интеллектуальное наслаждение.

📍Канал «Эксперт по Госдуме»
Думаете Госдума это скучно. Почитайте политолога Павла Склянчука, вы откроете для себя удивительный мир и секреты российских депутатов.

📍Канал «The Гращенков»
Политолог Илья Гращенков пишет много, масштабно и настолько аналитично, что после его постов начинаешь смотреть на мир по другому.

📍Канал «Анна Федорова»
Известный политолог в неповторимом стиле, с тонким юмором, пишет о политике, обществе и текущих трендах.

📍Канал «Асафов»
Политолог Александр Асафов пишет о политических событиях, трендах и закономерностях. Читать его легко и полезно для понимания реальной ситуации в стране.


📍Канал «Политген»
Политолог Ярослав Игнатовский пишет о политике глубоко, креативно и весьма неординарно.

Если вам интересен конструктивный критический взгляд на политику и общественные тенденции, а также подкасты с известными политиками буду рад видеть вас среди читателей и моего канала «Вадим Попов Мнение». Признаюсь, был обрадован попасть в топ-50 рейтинга РАСО.

На ЕДГ-2025 в России, по данным главы ЦИК, победу одержали 1035 ветеранов СВО.

Процесс вовлечения ветеранов в политику вышел на заметные масштабы.

По факту, ЕДГ-2025 - это своеобразный тест перед думской кампанией. Можно предположить, что через полгода будут приниматься решения относительно того, какое количество ветеранов стоит инкорпорировать в Государственную Думу и следующие созывы региональных парламентов и органов местного самоуправления.

Для системы в ветеранах военных конфликтов (включая СВО) есть ряд плюсов: такие люди обычно больше нацелены на достижение результатов, умеют решать поставленные задачи, невзирая на препятствия, готовы преодолевать бюрократические барьеры. Им присуще сильное чувство справедливости и отсутствие бюрократического чинопочитания, но есть умение подчиняться тем, кого воспринимают как командиров.

Но есть и риски. Именно это обостренное чувство справедливости может приводить к потенциальной конфликтности и недостаточному пониманию особенностей работы административного аппарата. Умение идти напролом может в итоге тоже оказаться минусом.

В целом система готовится к тому, чтобы минимизировать риски. В том числе через программы обучения. Есть проект «Время героев», у некоторых партий есть свои образовательные проекты. Но у некоторых нет.

Кроме того, как недавно выразился в приватной беседе один из губернаторов, «система всех причешет». Иными словами, со временем все научатся действовать по установленным правилам. Главное при этом не потерять ту ценность, которую ветераны СВО способны привнести в систему государственного управления.

Очень амбициозная стратегия у Слуцкого.

Презентация на съезде ЛДПР.

Совладелец корпорации "Синергия" Вадим Лобов рассказал, что ЛДПР была причастна к ее созданию. Еще и в свитшоте с партийной символикой.

Кейс ЛДПР. Как уверенно стартовать выборы в Государственную Думу.

Сегодня прошел партийный съезд ЛДПР. Был на нем в качестве гостя.

Интересный выбор площадки. Мероприятие прошло в «Матрешке» на территории Сколково, что символично: с одной стороны, ЛДПР хочет выглядеть современной, а с другой — остантся верна традициям.

Что можно отметить по итогам съезда?

1. Партия первой провела съезд в преддверии выборов в Государственную Думу. Это признак уверенности в собственных силах, отсутствия критических внутренних противоречий и полного контроля над реготделениями. Необычно для оппозиционной политической силы.
ЛДПР таким образом выигрывает минимум месяц, что дает существенное преимущество на старте думского электорального цикла: пока другие партии продолжают решать кадровые задачи и договариваться внутри себя, ЛДПР раньше всех начинает избирательную кампанию. В борьбе за второе место в парламенте это может сыграть решающую роль.

2. Заявка ЛДПР на второе место на думских выборах очень жесткая. Слуцкий публично обозначил это как задачу. Стратегическая цель: количество депутатов в Госдуме должно увеличиться в два раза. Часто политики боятся так точно и публично формулировать задачи, чтобы иметь пути отхода. Если обычно довольно осторожный Слуцкий позволяет себе ставить такие жесткие цели, он явно уверен в результате.

3. Можно констатировать, что процесс трансформации власти в партии полностью завершен. Напомню, еще при жизни Владимира Жириновского многие сомневались в способности ЛДПР пережить смену лидера, учитывая ее лидерский характер. Тем не менее, по прошествии трех лет видно, что ЛДПР сохранилась и даже укрепилась.

4. ЛДПР демонстрирует поддержку на уровне исполнительной власти. Пример — участие в съезде министра спорта РФ Михаила Дегтярева, который по-прежнему сохраняет крепкие связи с родной партией, даже несмотря на выполнение государственных задач федерального уровня. Присутствие Дегтярева и других крупных чиновников говорит о том, что ЛДПР готова работать как конструктивная оппозиция: сочетать роль критикующего партнера для власти с выполнением государственных задач.

5. Слуцкий представил комплекс направлений думской кампании. Стартовал проект онлайн-голосования по народной программе. Проверенный и мощный инструмент мобилизации сторонников во время избирательной кампании. При грамотном управлении, использовании современных цифровых технологий, может дать отличные результаты в следующем сентябре.

6. Программа развития малых городов — еще один сильный ход. Она создает хорошие условия для сотрудничества с местными элитами и формирования сетей их поддержки. Выход ЛДПР в малые города — логичный шаг: партия делает ставку на нижний слой среднего класса и на группы населения, находящиеся на грани бедности или чуть выше этого уровня. На них же направлена антимигрантская повестка и слоган «Россия — больше, чем Москва».

В целом, можно констатировать: на старте думской кампании у ЛДПР четко сформулировано свое место в политической системе и позиция относительно избирателя. Партия обладает современными технологическими решениями для привлечения людей на избирательные участки и способна убедить их в своих шансах на победу.

Политолог: выступление Путина показало последовательность позиции России

Политолог Дмитрий Еловский в беседе RT отметил, что выступление российского президента Владимира Путина показало последовательность позиции России относительно будущего мироустройства.
Читать далее