​​Ещё 2 ошибки при найме ассистентки
Начало — в предыдущем посте

3. Толком не провела собеседование
С моей единственной кандидаткой мы проговорили почти час: я задала ей много вопросов, но не подошла к этому системно. Поскольку у меня не было других вариантов, для меня и собеседование стало формальностью — и я не копала достаточно глубоко.

Теперь, спустя много месяцев, у меня появился стандартный шаблон собеседования, и он не позволяет мне упускать детали. За 40 минут я узнаю о предыдущих местах работы, сильных и слабых сторонах кандидатки, её жизненных обстоятельствах, мотивации.

Но в тот момент единственное, чего я ждала от собеседования — это понять, будет ли мне комфортно с этим человеком.

Для работы этого оказалось мало.

4. Не обратила внимания на красный флаг
Наше собеседование началось так:
— ...Я прошла обучение по работе с персональными ассистентками, и хорошо представляю, как хочу построить работу. Я вижу это так..
— Подождите. Но вы же понимаете, что в реальности многое работает не так, как вам рассказывают на обучениях?

Этот разговор здорово показывает, что кандидатка — с характером, и имеет собственные представления о том, как надо строить работу.

Тут, пожалуй, сделаю паузу, чтобы воспеть женщин с характером. Неудобных женщин, громких женщин, пробивных женщин. Они — лучшие лидерки, руководительницы отделов, владелицы бизнесов. Благодаря им мир движется вперёд. Я их очень ценю, любуюсь, восхищаюсь, с ними партнёрюсь и их нанимаю — просто на другие вакансии.

Вакансия ассистентки — сервисная. И в этой роли будет комфортнее женщине, которая любит систематизировать, не устаёт от рутины и хорошо схватывает задачу, понимает с первого раза. Женщины, благодаря которым колёсики вертятся и мир не сходит с рельс.

Моей ассистентке не было со мной комфортно: если я указывала на ошибку, она спорила, объясняла, почему эта ошибка произошла — а потом повторяла её снова. Я старалась быть терпеливой, учила, созванивалась с ней, чтобы объяснить, как ставить встречи в Google Calendar. Всё это тратило мои и её часы, и мы мало чего успели за месяц.

И всего этого можно было бы избежать, если бы я не проигнорировала красный флаг на первой же встрече. Через месяц мы всё равно решили расстаться.

🦄🦄🦄
Вот и все лёрнинги.
Теперь я подошла к задаче снова: с учётом ошибок и намерением нанять ассистентку, которая поможет мне настроить бизнес-рутину.

За 3 недели на HH я получила 120 откликов и 24 заполненные анкеты, провела 9 собеседований, получила 4 тестовых, одну девушку записала в финалистки. Я не собираюсь останавливаться, пока не обработаю 300 откликов, а если понадобится — хоть 1000.

Просто сейчас я намного лучше представляю, что именно мне нужно

Ссылку на шаблон собеседования пришлось убрать, а то по ней открывалась вся моя база документов, включая персональные данные
🙄🙄🙄

Но вы ничего не теряете: на днях я разберусь с настройками доступа в Coda и запощу целую подборку шаблонов: собеседования, анкеты, сообщений…

А если повезёт, в настройках разберусь даже не я сама, а моя новая ассистентка 😏 Вот это было бы здорово

​​Воронка найма
Итак, я разместила вакансию на HH, чтобы на этот раз подойти к делу, как надо: 300 откликов, несколько уровней отсева, собеседование и тестовое задание. Вот как теперь выглядит моя воронка найма.

========================
Авторазбор: 130-50=80
Чтобы реагировать на каждый отклик немедленно (а значит держать свой "индекс вежливости" на отметке 100% и не проседать в выдаче) и чтобы не разбирать всё вручную, я настроила авторазбор. Он автоматом отказывает всем, кто не подходит по формальным показателям.

Так из 130 откликов отсеялось примерно 50, осталось 80.

========================
Анкета: 80-50-10=20
Эти 80 человек получили стандартное письмо:

Здравствуйте, [NAME]!
Спасибо за отклик! Меня заинтересовало ваше резюме: вижу, что у вас есть опыт аккуратно вести дела и строить коммуникацию, и к тому же у вас подходящий уровень английского. Мне бы хотелось узнать о вас больше; поэтому хочу попросить вас заполнить нашу анкету
Следующим этапом после заполнения анкеты будет собеседование с руководительницей по Zoom

Так из 80 осталось 30, которые заполнили анкету.

Ещё 10 человек я отсеяла по результатам анкеты. Вот что меня не устраивало в анкетах:
• неподходящий результат по тесту Адизеса. Если у кандидатки слабо развиты способности к системацизации и рутинизации процессов, а вместо этого развиты, например, креативные качества, то ей будет сложно на позиции моей ассистентки;
• технические ошибки. Например, если вместо ссылки на результат теста кандидатка присылает ссылку на сам тест — это указывает на невнимательность, которая в работе станет большой проблемой;
• грубость, особенно при описании бывших руководительниц и коллежанок;
• зарплатные ожидания, радикально превышающие мой бюджет.

Так из 30 заполнивших анкету осталось 20.

========================
Собеседование: 20-8=12
Все эти 20 человек получили стандартное сообщение:

Здравствуйте, [NAME]! Большое спасибо за вдумчивое и подробное заполнение анкеты — было очень интересно узнать о вас побольше. Я бы хотела пригласить вас на собеседование. Вам будет удобно в ...? Или в ...?

После того как мы согласовывали время, я настраивала для каждой кандидатки напоминалки в телеграме — за день и за несколько часов до собеседования. Так мне удалось добиться хорошей конверсии на этом этапе.

Из 20 человек только двое не пришли на собеседование (но заранее об этом предупредили), троим я отказала после собеса, трое отказали мне.

И их осталось 12 😈

========================
Тестовое задание 12-?=?
Все оставшиеся получили такое сообщение:

Ещё раз спасибо за сегодняшнее собеседование; было очень позитивно и интересно 💙💙💙
Как и обещала, высылаю вам тестовое задание.
В ответ хотела бы узнать: к какой дате и какому времени вы сможете закончить его выполнение?
В случае успешного выполнения тестового следующим шагом мы вышлем вам предложение о сотрудничестве — офер. И, если вы его примете, то приступим к работе

Пока что мы только в процессе: тестовое задание успешно выполнили 2 кандидатки, провалила одна. Все остальные ещё не просыпались до дна воронки, поэтому делать выводы про этот этап ещё рано.

🦄🦄🦄
Вот и всё. Дайте знать, если вы свою воронку найма выстраиваете как-то иначе — мне будет любопытно узнать о разных подходах

Как оптимизировать воронку найма?

Мой оплаченный месяц на НН подходит к концу, а я ещё не получила свои 300 лидов. Чтобы дожать, можно поработать над несколькими шагами:

1. Искать людей проактивно. Сейчас я только реагирую на входящие заявки, но можно было бы купить базу контактов, прошерстить её и писать подходящим спецам. Hо, к сожалению, HH плохо понимает удалённую работу, поэтому предлагает купить только базу "всех вообще спецов Воронежа от слесаря до CEO" или такую же по любому другому городу — но не базу ассистентов со всей России. Короче, от этого варианта пришлось отказаться :(

2. Докрутить текст вакансии. Поначалу HH показывал, что моя конверсия из просмотров в отклики — 14%, называл мою вакансию "хорошей"; типа она лучше, чем у 70% конкурентов. За 3 недели конверсия снизилась до 9%, теперь вакансию называют "средней" и даже повышение зарплаты этого не изменило. Дайте знать, как ещё я могу её докрутить.

3. Сократить анкету. Я не вижу возможности ослабить фильтры автоподбора или улучшить конверсию из анкеты в собеседование или из собеседования в тестовое задание. Но вот конверсию из отклика в анкету можно увеличить. Может быть, получше поуговаривать кандидаток её заполнить, может, саму анкету упростить — это всё попробую.

4. (здесь оставлю место для ваших идей, как, бывает, оставляют пустые страницы в конце книги. И разложу тут карандашики)
✏️✏️✏️✏️✏️✏️✏️✏️✏️✏️

Как сделать бизнес предсказуемым и устойчивым

Я мечтаю о времени, когда я смогу уверенно сказать: "В этом году бизнес принёс нам Х, в следующем мы рассчитываем заработать Х+20%. У нас есть все инструменты, ресурсы и план, как этого достигнуть".

Мечтаю сказать: "Маржинальность моего бизнеса 30%, ставка по кредиту — 20%, так что я могу спокойно брать кредит для своего бизнеса, проворачивать через него дешёвые деньги и выходить с плюсом".

Для меня эти два пункта — показатель предсказуемости и стабильности бизнеса. Они показывают, что бизнес строится не на соплях и удаче, а на прочном основании.

Сейчас у меня всё иначе: хотя бизнес каждый год превосходит все мои ожидания, но я понятия не имею, как. Это просто случается: где-то сарафанка сработала, где-то повезло. Я понятия не имею, что случится в будущем году, какая у меня будет выручка, прибыль, маржинальность. И у меня нет инструментов, чтобы это контролировать.

Поэтому я созвонилась с Ирой Чу и Людмилой Кузнецовой, чтобы посоветоваться:
- у Иры 17 человек в команде, три направления в бизнесе, причём по одному из них Ира полностью вышла из операционки, участвует только в ключевых решениях.
- у Люды 10 человек штата, все процессы заделегированы, есть планы продаж, планы по выручке и прибыли — и они выполняются.
Я тоже так хочу.

Я спросила их, как они к этому пришли и сколько времени на это потребовалось. От их ответа мне стало так спокойно и уверенно — может, вас он тоже заземлит и вдохновит

#летучка

​​До собеседования я гоняюсь за кандидаткой, потом — меняемся

Это стало самым неочевидным инсайтом в моём обучении.

Я была уверена, что могу испытывать пунктуальность, аккуратность и активность кандидаток с первого же знакомства. Прямо как Алиса пишет в комментах: «Можно устроить ещё одну проверку для кандидаток, на пунктуальность. Не напоминать о собесе и посмотреть, как человек будет реагировать на приближающийся срок: уточнит ли, напомнит ли, дожмёт ли».

Я рассуждала так же: хорошая кандидатка сама забукает встречу в моем календаре, напомнит, в конце напишет фоллоу-ап и пришлёт мне в подарок букетик фиалок.

Оказывается, до собеседования мяч — на моей стороне. Это значит, до собеседования кандидатка может делать, что хочет:
• не отвечать на звонки и сообщения,
• забывать про собес,
• опаздывать.
Всё это не говорит о ней плохо: у неё много предложений и мало времени, нас она пока не знает и нам ничего не должна.

На этом этапе мы работаем, как продажницы: ведём по воронке, настигаем, дожимаем. Разумеется, только тех кандидаток, которых считаем сильными и подходящими. Мы за них конкурируем.

На самом собеседовании мы сначала изучаем кандидатку и, если она понравилась, то опять продаём: идею работать бизнес-ассистенткой, идею работать именно с нами, идею сделать тестовое задание. Мы за неё боремся.

Если собеседование прошло удачно, и мы продали, то теперь кандидатка хочет у нас работать — и теперь мяч на её стороне. Она должна выложиться на тестовом, чтобы мы выбрали именно её.

Если убедить и продать на собеседовании не удалось, то продолжаем продавать: уговариваем сделать тестовое, торгуемся по деньгам и условиям.

Ещё раз:
• посылать 1000 напоминалок — да;
• звонить кандидатке, которая не явилась на собеседование, и уговаривать придти в другой день — да;
• звонить и уговаривать сделать тестовое — да.

Я сама в шоке.

Разумеется, это только если вы не Netflix, если кандидатка кажется сильной и подходящей, и если у вас есть ресурс конкурировать за лучшее.

Прикольно, что именно так я и получила одну из game changing должностей в своей карьере

Мне было ~25 лет, я работала редакторкой на фрилансе и не знала, кем хочу стать, когда вырасту. Сёрчила НН бесцельно и без энтузиазма. Единственное, что я тогда знала точно — что я не хочу работать в корпорациях. Корпорации, думала я, это душное место, где умирают мечты.

Тогда я поехала к Лене в гости в Питер развеяться, а заодно договорилась о собеседовании в Яндексе. Конечно, я не собиралась у них работать — думала просто поскаутить, пощупать рынок труда.

И вот стою я на Лениной кухне в тапках растрепанная, а мне звонят. Оказывается, время собеседования уже подошло (а мне наплевать, я и забыла). Я здороваюсь и от неловкости начинаю врать (я тогда ещё так делала): «Сорри, я не местная, перепутала станции — Ленинский Проспект и Площадь Ленина». Хотя на самом деле я перепутала их с Лениной кухней.

Я была уверена, что на этом разговор будет закончен. Я претендовала на должность UX-редактора, и вакансия требовала пунктуальности в первую, вторую и третью очередь. Начинать собес с опоздания — это 100% провал.

Но девушка в трубке почему-то продолжила дожимать: «Когда вас ждать?» Ну через час, а то и через два — я ж не местная, глядишь, перепутаю подъезд с парадной, бордюр с поребриком — и ещё на час потеряюсь.

Я приехала на собес через 2,5 часа, рассказала что-то о себе экспромтом, а потом началось. Наташа Гермагентова за полчаса изменила моё представление о UX-редактуре и работе в корпорациях. А напоследок сказала: «Мне очень понравилось твоё тестовое и наше собеседование, но есть одна вещь, которая меня сильно смущает. Твоё опоздание на 2,5 часа; такое в нашей работе недопустимо».

И вот тут уже мне пришлось убеждать её с примерами из жизни и из опыта на фрилансе в том, что вообще-то я не такая, а очень даже подходящая. Дала телефоны тех людей, кто может за меня поручиться. К тому времени я так влюбилась и в вакансию, и в Яндекс, и в Наташу как руководительницу, что была готова сделать ещё 100500 тестовых со строгими дедлайнами, переехать в Питер и больше никогда не опаздывать.

Я проработала на этой должности года два, пока Наташа ни ушла, и пока я сама ни поняла, что и мне пора двигаться дальше. Меня отпускали неохотно — значит, я подходила для должности, хотя и повела себя профнепригодно по первости.

Много лет после того я думала, что для меня сделали супер-исключение, дали шанс. Но теперь я знаю, что это не исключение, а правило: «До собеседования работодатель гоняется за кандидаткой, потом — меняемся»

Я сегодня в Питере, и тут — непривычно.

Труднее всего моему мозгу от того, что я прям ВСЁ ПОНИМАЮ. Это ощущается так, будто я научилась читать мысли людей — и теперь их планы, страхи, эмоции сыплются на меня непрерывным потоком.

• Моя соседка по самолёту сказала мужу погуглить погоду в Питере, он погуглил, гуглу не поверил и свитера с собой не взял. Она, похоже, не злится, а просто разочарована.

• Парень из кафе пил бы пиво каждое утро, но работает за рулём, поэтому терпит до вечера.

• Девушка из Макдональдса завтра выходная, а у её коллеги — умер дракон.

Обычно я не знаю таких подробностей о незнакомцах, для меня это чересчур.

А вывески! Площадь Александра Невского грибной чай люди любят хлеб — так и запрыгивают в мозг.

Дело не в том, что говорят на знакомом языке; английский для меня тоже — знакомый. Но чтобы его понять, мне нужно сконцентрировать внимание. И, если я этого не делаю, поток просто выключается; остаются только мои мысли. А русский — сыплется сразу в мозг.

Я хожу в наушниках с шумодавом — без музыки, просто чтобы притушить всё это чуть-чуть.

В остальном всё классно: живу с друзьями и котом, вкусно ем, ЭЦП наконец сделала.

Если вам что-то нужно привести из России — пишите в личку, зарешаем

«Зарплата, которую вы предлагаете бизнес-ассистенткам, простите, но ни в какую голову.
Я не хочу сказать, что вы не найдёте человека за 20 тыс. Найдёте. Вопрос лишь в том, что это будет за человек»

Евгения

Ирина заостряет вопрос примерно так: «Если работа кандидатки реально стоит 200€, то какую пользу она может принести, кроме вреда? А если её работа стоит дороже, то платить ей 200€ — неэтично».

Что ж, давайте поговорим о зарплатах.

Я считаю, что сделка даже с нулевой зарплатой может быть выгодна обеим сторонам. Да и с «отрицательной зарплатой» тоже — и я готова это обосновать. Скорее всего, это затянется на пять постов, и мы с вами будем много спорить, потому что деньги — тема чувствительная.

Хотите такое?)

Труд должен стоить дорого

Меня саму как классную редакторку сформировала работа с Максимом Ильяховым. Тогда, много лет назад, копирайтеры работали за еду, получали оплату за количество знаков, а Максим такой появился и сказал:
• если вы можете донести мысль за 100 знаков, это ценнее, чем 100 000 знаков буллшита;
• мы не считаем знаки, а решаем задачу читателя и клиента;
• такая эффективная работа должна стоить дорого;
• чтобы быть такой редакторкой, надо многому научиться.

Всё это звучало духоподъёмно: заряжало учиться, придавало смысл работе, вселяло гордость за наработанный профессионализм и финансовую уверенность. Это те чувства, которых я желаю всем в своей команде.

Когда я стала предпринимательницей, на Максимовы тезисы сверху здорово легла книга «Netflix: никаких правил». Там главная идея такая: нанимайте лучших в своей отрасли, платите им выше рынка — получится круто. Получается, я могу не только сама становиться лучше, но и звать таких же, как я, в свою команду! Нет, даже не «таких же», а лучших, чем я! Ох, это же просто мечта

Став предпринимательницей, я этим путём и пошла. Ну или просто так думала…

Как я платила за свой же товар, да ещё и в 6 раз больше

Первую часть формулы Netflix (нанимайте лучших) я выполняла на отъебись: не обеспечивала широкий верх воронки, не отсматривала сотни кандидаток, никого не хантила. Я не выбирала лучших из лучших, а спорадически находила перспективных людей по сарафанке, по чатам, по знакомым.

Камон, я знаю, вы тоже так делаете. Чаще всего на вопрос о найме в небольших бизнесах отвечают так:
• «У меня была знакомая знакомой, которая….»
• «У меня была коллега с прошлой работы…»

Мы все начинаем с такого типа найма. К идее системно хантить людей быстро приходят только те, кому приходится регулярно освежать штат линейного персонала — бизнесы с текучкой. Ну или супер-прошаренные предпринимательницы; я не была одной из них.

Итак, часто ко мне вот так вот по везению, по чатам, от знакомых приходили неопытные спецы. Тогда я их учила, чтобы они становились лучшими.

Я тратила до 2/3 всего рабочего времени на обучение; причём делала это методически, поддерживая мотивацию, разжигая интерес — я же по образованию учительница.

На практике это работало так: сотрудница присылает мне сырую сборку, и тогда я:
• хвалю за прогресс, мотивирую продолжать учиться;
• мозгом своим анализирую дрянную сборку: где уже известная ей ошибка, и стоит дать тупо отправить переделывать, где новая ошибка, требующая дополнительного обучения, а где мелочи;
• пишу пару новых лонгридов-гайдов про ключевые ошибки;
• отправляю сотруднице фрагменты её сборки с пояснениями, чтобы заземлить для неё новую информацию на знакомый материал;
• придумываю задания для закрепления.

А ещё, а ещё….
• тем же мозгом, не меняя шляпы, делаю эпизод сама, потому что сроками и качеством жертвовать нельзя;
• и плачу сотруднице. Выше рынка.

Да, профакапив первую часть формулы Netflix я зато очень серьезно относилась ко второй. В подкастерских чатах ходили легенды о том, как я плачу: где у конкуренток 60к фиксы в месяц за 25 эпизодов (60/25 =2,4к на эпизод в среднем), там у меня сдельно 10-15к за эпизод. Сдельная работа должна стоить дороже, но не в 6 же раз.

Как видите, я не получала сделанной работы + предоставляла бесплатные услуги по обучению + платила за это ставку х6. Как вам такая экономика?

Разумеется, я сгустила краски: не всех в моей команде нужно было учить с нуля, да и ставки я сравниваю неточно — валю в одну кучу цену нарративных и разговорных подкастов, часовых и получасовых. Не придирайтесь, сосредоточьтесь на главной проблеме. А её заметно даже по отзывам моих сотрудниц:

— вау, у вас я научилась большему, чем на платных курсах за 200 000₽!
— я сохранила все наши рабочие гайды, и теперь использую при работе на других предпринимателей — так здорово!
— вы такой ресурсный человек, так много отдаёте другим!
— я научилась у вас большему, чем за 2 курса на факультете медиа в Европе. Оплата (200€ за эпизод) тоже оказалась не лишней для студентки.

Я бы поставила вопрос так: если труд с ценным результатом должен стоить дорого, то разве это не должно относиться и к моему труду — как менторки, обучатора?

Завтра расскажу, в какую сторону я стала выруливать из этой проблемы

​​Или выбираете лучших, или создаёте лучших — тут одно из двух

В моей истории запутанный клубок ошибок, но я подсвечу один свой вывод: вы или берёте готовых спецов и платите, или берёте людей на вырост, и они платят вам. Сколько они платят вам — отдельный вопрос.

🦄🦄🦄
Моя логика такая.
Если вы выбираете действительно лучших со всего рынка, то они начинают приносить пользу бизнесу сразу после онбординга. Для того вы их и нанимали.

Причём эта польза всегда больше самой высокой возможной зарплаты. В этом и смысл бизнеса: сотрудница создаёт ценности на 100₽, вы ей платите 50₽ — на остальное оплачиваете сервисы, чиновников и развиваете бизнес.

Такая спец, приходя в вашу команду, решает проблемы, а не создаёт; и приносит денег больше, чем получает. Именно благодаря её эффективности вы можете себе позволить платить ей по рынку и выше: жадничать нет смысла, она окупает себя.

🤓🤓🤓
Если вы берёте специалистку «на вырост», то она не умеет делать задачи. Первое время она будет приносить отрицательную ценность бизнесу: вы будете тратить время, силы, а взамен получать минимум. Причём вы уходите в минус, даже если платите 0₽ — своим временем и ресурсом. Вы выходите в ноль, только если она платит вам за обучение 100€ в час или во сколько вы оцениваете своё время.

По сути это не она продаёт вам свой труд, а вы ей — услугу по обучению и стажировке с возможностью дальнейшего трудоустройства. Если она эту услугу у вас «покупает» — то есть высоко ценит качество и ценность вашего обучения — то вы спускаете зарплату ниже рыночной или до нуля, хоть до минус 200 000₽. Как далеко снижаться — решается тем, как высоко вы цените её потенциал и как высоко она ценит ваши образовательные услуги. Где-то посередине встречаетесь.

Я для вакансии ассистентки спустилась до 15000₽ за парт-тайм. При этом я держу в фокусе свою часть сделки: я обязалась обучать.

По моим прикидкам, если вы не прогадали с кандидаткой и хорошо выстроили обучение, то из категории «на вырост» она быстро перейдёт в категорию «лучшие». Но её зарплата будет расти медленнее, чем её профессионализм — так вы и отобьёте расходы. Но если зарплата будет расти слишком медленно, вы её потеряете.

💙💙💙
Выбирать первый подход или второй — зависит от вашей бизнес-модели, сложности вакансии, должности. Главное, на мой взгляд, не смешивать одно с другим: требовать эффективности от «лучших», не платить по рынку тем, у кого нет навыков.

Есть знакомый нотариус?

Нужен нотариус с гибким подходом для срочного оформления документов 🙄
В идеале — Санкт-Петербург, но можно и в Москве.

Есть у кого-то знакомый?
Пишите в личку @Sasha_Volkova

​​Зарешать все бюрократические вопросы за 6 дней

На прошлой неделе я была в России: готовила бумаги для продажи недвижки, выпускала ЭЦП, писала доверенности, открывала счета, закрывала счета — в общем, занималась бюрократией. Дела были в трёх городах: Питер, Москва, Протвино. К тому же их нельзя было делать одновременно: например, ради одной бумажки сдаёшь паспорт, и потом упси! — без него уже не можешь делать другие бумажки. Всё взаимозависимо и запутанно.

Более того, на все дела у меня было ровно 6 дней: 13 числа заканчивался ВНЖ, так что продлить поездку было юридически невозможно. На один день замешкаешься — не пустят через границу и не сможешь вернуться домой в Лиссабон. Так что задачка была сложная и с подожжёнными сроками.

Альберт поначалу отнёсся к квесту скептически: "Ну да, один мой друг тоже как-то приехал на недельку порешать бюрократические вопросы — и уже третий месяц живёт в Питере, квартиру даже снял". Но у меня всё получилось, и сейчас я расскажу, как.

1. С помощью бизнес-ассистенток
У меня сейчас стажируются двое: одна умеет составлять детальные инструкции и проактивно предлагать помощь, другая — ориентироваться в быстро меняющейся обстановке и дожимать задачки до результата. На протяжении всей недели я чувствовала себя, как спец-агент на задании со скрытым наушником: квест выполняю я, но меня саппортит команда из Воронежа и Новосибирска. Позвонить в паспортный стол уточнить по срокам, забукать билет, нет, теперь сдать этот билет и заказать Яндекс.Доставку, написать инструкцию по выпуску ЭЦП — всё это делала не я, а мои ассистентки.

2. По-человечески
Мне нравится строгость бюрократических процедур: поскольку все действия строго регламентированы, из них удобно составлять планы. Ты всегда можешь прочитать инструкцию, и это вселяет уверенность. Но бюрократия — это ещё и про людей, так что кое-где можно срезать углы:

— Нет, по инструкции, мы выдаём паспорт только лично или по гендоверенности. Но мы же уже знакомы с вами и с вашим папой. Давайте просто к делу прикрепим записочку — и, когда все документы будут готовы, пусть ваш папа просто ко мне подойдёт, и я отдам ему ваши паспорта;

— Нет, по инструкции, вам нужно сначала дождаться нового логин-пароля для СберБизнес, по ним зайти на сайт, там заполнить заявку на ЭЦП, а потом с номером этой заявки прийти к нам в офис. Но камон, давайте я просто прямо сейчас вам выпущу чёртов ЭЦП!

— Нет, к сожалению, мы не можем закрыть ваш счёт по техническим причинам, и когда это решится мы тоже не знаем. Давайте я вам позвоню, когда наши айтишники решать проблему — и мы прямо во время звонка с вами всё зарешаем?

Чтобы людям захотелось о вас позаботиться, будьте собой — такими же классными, приветливыми и оптимистичными, как обычно. Но ещё мне помогает выдерживать паузу: "Ой, а как же тогда это решить?"... (долгая неловкая пауза, которая даёт людям время найти нетривиальное решение проблемы).

3. Требуя соблюдения правил
А иногда всё наоборот: сотрудницы не знают каких-то нюансов и регламентов, поэтому ограничивают вас там, где вообще-то ограничений быть не должно. Например, в паспортном столе моей риелторке отказались выдавать формы №7, 9 и 12 (не спрашивайте, не знаю) по доверенности, оформелнной на загран, а не на российский паспорт. Она обратилась к юристам, те сказали, что это лажа какая-то, позвонили руководительнице паспортного стола, пригрозили жалобой (😱) — и всё тут же заработало. Юристы в таких случаях незаменимы.

4. Деньгами
Нет, речь не о взятках. Просто за эти дни я потратила значительную сумму на такси, междугородние билеты и доставки. Поскольку задачка была с подожжёнными сроками, между экономией и ускорением я всегда не думая выбирала второе, и это сработало.

💃🏻💃🏻💃🏻
Последний квест мы с девчонками прошли за 5 часов до вылета, в итоге я успела прям всё и влетела в Лиссабон 12-го, в последние часы действительности ВНЖ. Если бы я снимала остросюжетный фильм, то он получился бы на любителя: в нём были бы паспортный стол, МФЦ и формы №7, 9 и 12

​​
Из России привезла ностальгическую коробку: письма, блокнотики, фотки, дипломы всякие.

Вот это — сертификат о прохождении курса по дракам в барах
🦄🦄🦄

Просто так рассказываю, чтобы вы знали, что я за человек такой. К любым задачам отношусь основательно, не абы как отмахиваюсь, много учусь
🙄🙄🙄

Каналы предпринимателей с амбициями к Global

Кого точно стоит держать в поле зрения, если выводите проект на международный рынок — это R-Founders. Они собирают вокруг себя предпринимателей: менторят, выстраивают доверительный нетворк, делают эвенты, эфиры, подкасты. В общем, R-Founders — классный способ оказаться на новом рынке не потерянным и одиноким, а в сообществе.

🦄🦄🦄
Рандомный факт о них: во время прошлого Вебсаммита большую часть крутых контактов я намышковала не на самом эвенте, а на завтраке Р-фаундерс и их барной тусовке. В этот раз я на Вебсаммит вообще не пойду, а на сайд-эвенты Р-фаундерс — да.

И вот теперь R-Founders собрали папку с 29 каналами участников сообщества, и я там тоже есть!

Смотрите папку и подписывайтесь на интересные вам каналы: https://www.tg-me.com/addlist/72XGG5CmczlmODM6

А мои любимые вот:

👑👑👑
«Катя взрослеет»
Его ведёт сама Катя Курашева, фаундер и CEO R-Founders. Она спец по комьюнити-продуктам, много пишет про масштабирование и жизнь трушного номада. Но её канал — это не только про её собственный опыт, это ещё и доступ к опыту других предпринимателей. Катя записала 40 выпусков подкаста; её гости и сообщники ей очень доверяют, поэтому на всех её площадках рассказывают самые откровенные истории, рабочие лайфхаки и живые кейсы.

🤫🤫🤫
«Пикалёв»
Льва я читаю из зависти. У него тоже студия подкастов, и как будто что-то в своём бизнесе он сделал правильно, поэтому в релокацию вкатился поспокойнее: исследует новые рынки в одноименном подкасте, осматривается, рефлектирует, изучает язык. И если мы встречаемся на эвентах, то он может сказать «Часто люди делают подкасты, чтобы хорошо провести время и лучше узнать друг друга». А я — «%#*!! Конверсии ₽&@!!! Эффективность @&₽!! Метрики» Так и живём, и канал его я втайне читаю

🎸🎸🎸
«Сломай и сделай нормально»
Это канал CEO digital-агентства Nimax, и это объясняет, почему я его читаю. Он живёт в Португалии и я живу в Португалии; у него агентство и у меня агентство; у него кот и у меня кот; у него оборот 250+ млн., а у меня нет. Получается, я могу читать его канал, списывать домашку и подправить этот нюанс.

Если вы на этапе выхода из операционки, то его канал — это прям то, что вам понравится.

————————
В общем всё: заходите в папку, находите своих любимчиков и напитывайтесь энергией и опытом

Как диктатура подтолкнула португальцев учить английский

Лена узнала интересное, сейчас скину вам прям аудио. Но сначала для контекста:
• кажется, буквально все португальцы говорят по-английски лучше, чем я;
• у них в кино крутят фильмы на английском с португальскими субтитрами.

И оказывается, и то, и другое — эхо диктатуры. Вот слушайте: