Когда брать комьюнити-менеджера и на какие функции? 🟠

На занятиях Акселератора как раз недавно разбирали один из ключевых вопросов основателей — когда брать КМ. В видео увидите матрицу, по которой можно свериться, пора ли вам уже)

— Для сообществ, сделанных владельцем «для души», это необязательно, но если подключать монетизацию — стоит задуматься о том, чтобы привлечь комьюнити-менеджера для вовлеченности резидентов.
— А с ростом сообщества может потребоваться и несколько таких сотрудников на разные функции.

Если хотите разобраться в этом детальнее как основатель сообщества, — заполняйте анкету и приходите на закрытый эфир.

👉🏻👉🏻👉🏻 27 марта, 19:00 — АНКЕТА ТУТ 🧡

«В чате сообщества есть активные "старички", и вот они активничают. А когда приходят новенькие, они теряются и не вовлекаются. Как это изменить?»

Поделюсь ответом на этот вопрос из чата для КМов от эксперта нашего Акселератора сообществ Галины Циряниди.

🟠 Что имеем:
1) новенькие «напуганы» активностью чата,
2) старенькие не замечают новеньких,
3) у стареньких и новеньких нет общего сленга,
4) есть сформированное ядро, а новенькие попасть туда не могут.

🟠 Основной пункт — новенькие «напуганы» активностью чата.
Решение для него — онбординг. Придумайте формат, исходя из традиций вашего сообщества, который поможет вашим новеньким понять:
— кто в чате, как надо себя вести, чтобы быстро освоиться (какой закреп почитать, как представиться и т.д.)
— чем может заняться в чате новенький (ему важно быстро начать проявляться),
— чем новенький может быть полезен (присвойте ему/им роль, дайте конкретное задание)

ВАЖНО: вовлекайте в эту работу «стареньких», то самое активное ядро.

А от себя добавлю...

Как построить работу с сообществом, чтобы такой ситуации вообще НЕ возникало?

🟠 Ответ — поработать над аватаром участника сообщества и сформировать ядро. В идеале это нужно делать на старте и силами основателя сообщества. Когда ему понятно
— ради какой цели создается сообщество,
— какие люди в нем нужны, какой портрет идеального резидента,

можно будет и понять, какими механиками привлекать и вовлекать в жизнь сообщества таких же новичков.
Как и во многих других ваших вопросах важна ЦЕЛЬ сообщества. Это зона ответственности основателя 😉
❗️❗️Разбираться будем на закрытом эфире — тут АНКЕТА для доступа в эфир 27 марта в 19:00 по мск

Вот почему цель на сообщество — первый и важнейший шаг в его создании 👇🏻

Еще один вопрос из нашего чата комьюнити-менеджеров:
«С чего начать создание сообщества в онлайн-школе по ресторанному бизнесу?»

Первое, что отвечает здесь эксперт Акселератора Галина Циряниди, — «как развивать сообщество, зависит от цели».

✍🏻 В онлайн-школе сбор для прогрева ДО курса и сообщество выпускников — оба имеют право на жизнь и могут существовать одновременно и отдельно друг друг от друга.

Но важно видеть нюансы 👇🏻

1️⃣ Сообщество строим ДО курса

И тогда цель — догреть лиды, которые мы собрали, но они у нас не купили.

2️⃣ Сообщество ПОСЛЕ обучения (т.е. для выпускников)

И тогда цель 1 — держать тех, кто уже прошел курс, чтобы продать им следующий продукт, когда тот будет готов.

Цель 2 — сэкономить на команде. Растим из выпускников те роли, которые нам нужны, даем им профессиональный рост, буст на рынке труда. Забираем их внимание и время. Важно в этом случае уметь строить равноценный обмен.

👉🏻 Итого: начинайте с цели 👍 И да пребудет ваше сообщество сильным и полезным

Правильный подход к тому, как построить архитектуру сообщества, за 3 минуты 🤩

Такие точки контроля делаем в Акселераторе с каждой компанией — обсуждаем, что уже сделано и как повысить эффективность наших действий.

✅ Кейс — ITHub, крупное сообщество в сфере IT и образования

✍🏻 Задача — облегчить структуру сообщества и выделить, какие клубы пойдут с ребятами в будущее, а какие только мешают цели (и их лучше упразднить)

В видео даю важные инсайты о том:
— почему цель нужно ставить не с уровня комьюнити-менеджеров, а с уровня руководства
— как связать цель и архитектуру правильно

Смотрите и пользуйтесь тоже 😉

«Мы хотим работать с аудиторией эффективно, чтобы расти в деньгах. Для этого нужно сообщество?»

Так часто спрашивают руководители бизнесов и эксперты, развивающие личный бренд.

👉🏻 Сообщество сегодня — действительно ТОП инструмент, чтобы привлекать, вовлекать и «приклеивать» аудиторию к вашему бренду и продукту. Но необязательно именно строить сообщество клиентов или сотрудников: этот путь подходит не всем.

🟠 Например, если вы
— продаете товары, которые приобретаются разово,
— покупатели между собой не связаны, у них разные ценности и образ жизни,

сообщество в традиционном формате не имеет смысла.

Но тогда стоит внедрить комьюнити-механики в маркетинг или продукт, чтобы сделать лучше.

🟠 Например:
— использовать геймификацию в рекламных кампаниях и работе с клиентами,
— создавать и укреплять «сарафанку»
— поддерживать создание UGC

✍🏻 В Акселераторе сообществ мы вначале ставим цель и разбираем, нужно ли вам сообщество или актуальнее внедрить инструменты точечно. А потом формируем дорожную карту, по которой пошагово подключаем выбранные механики, проверяем их эффект в цифрах.

Забирайте подробную программу Акселератора по ссылке тут 👉🏻👉🏻 Акселератор
Уже через неделю увидимся с участниками на выезде офлайн — успеваете присоединиться, чтобы тоже приехать 😉

🧡 Основа здорового сообщества

Для комьюнити любого формата важный фактор его здоровья и долголетия — удержание. Как выстроить систему, где этот фактор в порядке, поделилась наш эксперт Галина Циряниди, — читайте ниже 👇🏻

🟠 Чаще всего действует схема, когда резиденту важно оплатить один раз в несколько недель/месяцев, либо нужно сделать какое-то другое действие, чтобы остаться в сообществе.

Задача комьюнити-менеджера — сделать так, чтобы каждый оплативший ранее был вовлечен в достаточной мере. Достаточность измеряется опытным путем.

🟠 Пример. В одном из бизнес-сообществ, где оплата происходит 1 раз в 3 мес (квартал), отслеживают вовлеченность по параметру «участвует в 1 мероприятии в месяц».
Если в первые 3 недели квартала резидент не проявил активность (или был активен в первом месяце, но не активен потом), комьюнити-менеджер уделяет отдельное внимание этому резиденту, чтобы он вовлёкся в текущем месяце, а затем и в следующем.

Начинать активировать резидента на 3-ей неделе 3-его месяца уже поздно: «пациент скорее мертв, чем жив».

✅ В Акселераторе мы работаем с тем, чтобы удержание было не хаотичными действиями, когда пульс сообщества угасает, а системой с заметным стабильным результатом.

Возможные точки роста, повышающие удержание:
— взяли подходящего КМа и улучшили работу с сообществом
— внедрили роли и форматы, которые делают сообщество интереснее для резидентов
— прокачали ценности, так как скорректировали цель и стратегию с основателем сообщества

Какой путь у вас — разбираем индивидуально, как только вы заходите в Акселератор)

Подробная программа ТУТ, а девушки из команды проконсультируют, подойдет ли Акселератор вам🔥

🔥 Вы уже посмотрели запись встречи для основателей сообществ?

Если нет, успевайте сделать это сегодня — эфир доступен только до 23:00 по мск

🧡 3 разбора кейса, самые частые ошибки руководителей сообществ и способы их решения
👉🏻 ТУТ 👈🏻

🫶 Как быстро «склеить» незнакомых людей разных возрастов и культур? Механика из личного опыта

Недавно я выступала на мероприятии «Движения первых», которое объединило людей, прилетевших с разных концов света. Через 3 дня они уже подписали документ о создании Ассоциации молодежных движений, но когда ивент только стартовал, они вообще не были знакомы. И нужно было их сплотить.

🟠 Что мы сделали?

1. Мы начали со знакомства с обязательной механикой воспоминаний чего-то из детства. Когда люди вспоминают что-то из детства, лёд между ними быстро тает, и они становятся друг другу ближе.

2. Дальше вопросы были сформулированы таким образом, чтобы расположить людей друг к другу и рассказать о своей стране новое. Когда люди рассказывают что-то интересное, что другие слышат в первый раз, эта новизна тоже подкупает.

3. Ребята могли показать картинки и рассказать, чем они гордятся в своей стране. Потому что когда они рассказывают о том, чем гордятся, они ощущают связь с чем-то большим, чем они сами, и это мотивирует и заряжает.

👉🏻 Так можно задавать вопросы не только про страну или нацию, но и про компанию, нишу — что угодно, интересы чего он может представлять и к какой системе может относиться.

Дальше вопросы можно задавать о том, чем человек живет: как выглядит его день, какие события происходят. В нашем случае эти вопросы были о том, чем живут дети до 14 лет в вашей стране.

4. В конце мы органично продвигаем людей к целевому действию. В нашей ситуации это был вопрос, что выиграют дети от наличия Ассоциации молодежных движений, а что выиграют лично они сами.

Это важно: когда мы касаемся личной мотивации, человек будет более вовлечен, чем когда он просто отвечает за мотивацию организации. Везде, где можно встроить личную мотивацию, нужно ее встраивать.

Забирайте механику и встраивайте на своих мероприятиях/в командах 🧡

Почему законы о рекламе не пугают тех, кто создает сообщества? 😎

О «закручивании гаек» в онлайн-рекламе уже слышали все. Но те, кто строит сообщества, в этот момент потирают руки.

Какие риски?
❗️ Бизнес столкнется с санкциями, если не соблюдать правила

✅ Рекламироваться у блогеров сложнее, а другие виды рекламы работают хуже. Но что если продвигаться через людей иначе? Например, в сообществе лояльные участники становятся амбассадорами. Это недорогое или вообще бесплатное продвижение через искренние рекомендации. А им верят больше рекламы 😉

❗️ Упадет приток лидов, если «заморозить» рекламные кампании в ужасе от того, что вести их по-старому не удается

✅ Получать клиентов в 2025 можно и нужно не только привлечением через рекламу. Выгоднее (для бюджета и репутации) уделить внимание удержанию клиентов.

Сообщества — must have для компаний, потому что позволяют
— вдолгую строить хорошие отношения с покупателями
— растить их LTV и за счет этого экономить на трафике

Когда рынок меняется, как сейчас, — есть шанс использовать это в свою пользу:
🟠 Получить навык комьюнити-менеджмента и растить лояльность клиентов в компании
🟠 Создать сообщество в своем бизнесе и усилить им продукт
🟠 Внедрить комьюнити в HR или маркетинг (и убрать «узкие горлышки» с помощью сообщества)

Мы рядом для того, чтобы помочь выбрать подходящий вам путь, и поддержать стратегией и инструментами 😉

«На сообщество не выделяют ресурсы. Поэтому делать его вроде и хочется, но не получится, — руководство не видит смысла».

Такие проблемы стопорят создание сообществ во многих проектах.

Но даже если руководство знает, что сообщество нужно, — ему нужны подтверждения, что оно дает + в деньгах (прямо или косвенно).

В видео на примере нашей выпускницы и руководителя комьюнити проекта Абрау-Дюрсо «Abrau Club», Марины Подпригоровой, делюсь, как комьюнити-менеджеру найти правильный подход к своему руководителю и получить больше ресурсов для своей работы 👆🏻

🟠 В Акселераторе мы регулярно проходимся по дорожным картам проектов, чтобы понять, в ту ли сторону движемся и какой получаем эффект.

— Руководителям сообществ, собственникам это помогает увидеть результат от инструментов сообщества и эффективность команды.

— Команде, которая развивает сообщество «руками», это дает мотивацию, направляет в нужное русло. Мы даем понимание, КАК делать и КАК показать результат руководителю в понятных ему цифрах

В сумме это помогает не только системно подключить комьюнити-механики по вашей стратегии, но и сделать так, чтобы руководство и комьюнити-менеджер понимали и усиливали друг друга ❤️

Участники в сообществе не делятся своими запросами и переживаниями. Как их «растормошить»? 😉

Делюсь фишками от нашего эксперта Акселератора и руководителя проекта в IT по цифровизации и масштабированию бизнеса крупных торгово-промышленных компаний Екатерины Козыревой 👇🏻👇🏻

🟠 Применяйте механики-задания, которые сначала дают похвалиться (не сразу же посыпать голову пеплом?)
Пусть резиденты расскажут о себе по определенному алгоритму или через метафору.

🟠 Используйте группы и форматы на формирование доверия. Больше доверяем = больше делимся сложностями

🟠 Внедряйте модерацию и правила, обеспечивающие конфиденциальность и безопасность. В безопасном пространстве люди открываются охотнее

🟠 Подключите сменяемость (например, дежурство по рубрике. Когда каждый может оказаться на этом месте или в определенной роли).

🟠 Подсвечивайте желаемое поведение (через действия ядра активистов сообщества, комьюнити-менеджера, нематериальную мотивацию, геймификацию и пр.)

🟠 Создавайте специальные форматы (в некоторых сообществах есть «нытинг», чтобы ему было место и время; мы в CU проводили «Ночь факапов»).
Это сближает ❤️

Многие узнают себя в этом запросе 👇🏻

🟠 Дано: внутреннее сообщество на этапе зарождения: отдельные элементы есть, системы нет. Внутриком, то есть сотрудники из разных ролей и уровней дохода и ответственности.
🟠 Нужно:
— построить стратегию
— собрать ядро
и понять, реально ли всё это)

Отвечает наш наставник и эксперт Галина Циряниди.

1️⃣ Реально ли?
«Конечно, реально, в сообщества собираются люди из разных стран, встречаются только онлайн и держатся сообщества годами.
Найдите то, что их объединит, — базовую механику. Определите, для чего ваши сотрудники собираются вместе, что они вместе хотят делать? И продолжайте объединять уже с этим знанием».

2️⃣ Стратегия.
«Стратегию без руководителя, владельца сообщества (HR директор, руководитель продукта) сформировать невозможно. Поэтому постарайтесь привлечь к формированию стратегии своего руководителя и того, кто еще чуть выше. Как только будет стратегия, — появится идея, вокруг которой вы построите ядро сообщества. В Акселераторе мы как раз работаем и с руководителями по части стратегии, и с командой, чтобы стратегию реализовать».

3️⃣Ядро
«Пока стратегии нет, вы можете сформировать ядро.
Часто на старте сообщества оно ведет себя как консьерж-сервис: решает все задачи силами команды, пока резиденты почти не вовлекаются.

Подключайте к подготовке мероприятий сотрудников, позже сделайте соревнование, чьё мероприятие круче, пусть будет весело и создано руками сотрудников. Подсвечивайте желаемое поведение».

🟠 Пример, как родилось ядро в Знание.Вики.
«После одного из первых потоков обучения выпускники выкатили нам список того, что нам необходимо улучшить. Я сказала, что это очень крутые предложения, которые мы хотели бы воплотить в жизнь, но у нас лапки — нет ресурса, и единственный вариант — взять каждому, кто подготовил этот список, какую-то задачу на себя. И они взяли.
Люди хотят и готовы быть полезными, быть вкладом. Важно дать им эту возможность».

p.s. с нашими наставниками можно проконсультироваться по разным вопросам о сообществе. Подробнее читайте ТУТ

💴💷💷💵😌💵💴💴💵

Подкаст наших выпускниц и наставников 🧡
Тема этого выпуска — как говорить о женском?

На этот раз в гостях Яна Вахрушева — копирайтер и маркетолог, мама троих сыновей, сейчас обучается на психолога в области женского здоровья.

Разбираемся с вопросами:
😇 Изменилась ли как то проявленность и коммуникация женщин в медиапространстве за последнее время?
😇 Стоит ли подчеркивать гендер женщине-эксперту, женщине-предпринимателю или лучше избегать этой темы?
😇 Есть ли разделение на женские и мужские темы? Или эти понятия стёрты?
😇 Как соцсети навязывают женщинам стандарты успешности?
😇 Что влияет на восприятие женского авторитета в публичном поле?
😇 Как создавать медиаконтент, который привлекает тем, что ломает гендерные шаблоны?

🎵 Слушать на Яндекс.Музыке

💬 Слушать в Телеграме

🎵 Слушать на Apple Podcasts