📆 Календарь событий на сентябрь
Всем привет! Встречаем осень традиционной подборкой самых интерсеных собыйти этого месяца.
13 сентября, в 14:00 мск
Вебинар «How to instantly level up your customer support with generative AI»
Бесплатно, онлайн, английский, есть запись
На вебинаре расскажут, как быстро добавить генеративный искусственный интеллект в ваш стек технологий. Спикеры из UltimateGPT поделятся тем, как их решение обеспечивает мгновенную, точную и человекоподобную поддержку. А приглашенный гость из приложения по поиску работы Zenjob поделится своим опытом использования ИИ в клиентском сервисе.
15 сентября, в 11:00 мск
Вебинар «Как мы можем создать культуру внутри компании для непрерывных клиентоцентричных инноваций?»
Бесплатно, онлайн, русский, есть запись
На вебинаре разберут практики запуска лабораторий, акселераторов и инновационных хабов для создания внутри компании клиентоцентричной атмосферы. Обсудят успешные кейсы X5 Digital, «Медси» и Альфа-Банк.
26 сентября
Вебинар «Контакт-центр будущего: новые технологии и инструменты для онлайн-общения с клиентами»
Беслатно, онлайн, русский, есть запись
Спикеры из Webim расскажут о новых возможностях для оптимизации работы контакт-центра, включая способы управления пиковой нагрузкой и анализа работы операторов. Также на вебинаре будет проведена демонстрация новой версии их платформы, направленной на увеличение производительности контакт-центра.
27-29 сентября
CUSTOMER EXPERIENCE SUMMIT 2023
Платно, офлайн, русский, есть запись
Участники конференции смогут обсудить ключевые тенденции в клиентском сервисе и стратегии улучшения опыта клиентов на десятках воркшопов, а спикерами буду выступать эксперты из крупных компаний, таких как TELE2, АндерСон, Ipsos и многих других.
🔗 Подробности, больше событий и ссылки на регистрацию: https://supprt.school/calendar
Всем привет! Встречаем осень традиционной подборкой самых интерсеных собыйти этого месяца.
13 сентября, в 14:00 мск
Вебинар «How to instantly level up your customer support with generative AI»
Бесплатно, онлайн, английский, есть запись
На вебинаре расскажут, как быстро добавить генеративный искусственный интеллект в ваш стек технологий. Спикеры из UltimateGPT поделятся тем, как их решение обеспечивает мгновенную, точную и человекоподобную поддержку. А приглашенный гость из приложения по поиску работы Zenjob поделится своим опытом использования ИИ в клиентском сервисе.
15 сентября, в 11:00 мск
Вебинар «Как мы можем создать культуру внутри компании для непрерывных клиентоцентричных инноваций?»
Бесплатно, онлайн, русский, есть запись
На вебинаре разберут практики запуска лабораторий, акселераторов и инновационных хабов для создания внутри компании клиентоцентричной атмосферы. Обсудят успешные кейсы X5 Digital, «Медси» и Альфа-Банк.
26 сентября
Вебинар «Контакт-центр будущего: новые технологии и инструменты для онлайн-общения с клиентами»
Беслатно, онлайн, русский, есть запись
Спикеры из Webim расскажут о новых возможностях для оптимизации работы контакт-центра, включая способы управления пиковой нагрузкой и анализа работы операторов. Также на вебинаре будет проведена демонстрация новой версии их платформы, направленной на увеличение производительности контакт-центра.
27-29 сентября
CUSTOMER EXPERIENCE SUMMIT 2023
Платно, офлайн, русский, есть запись
Участники конференции смогут обсудить ключевые тенденции в клиентском сервисе и стратегии улучшения опыта клиентов на десятках воркшопов, а спикерами буду выступать эксперты из крупных компаний, таких как TELE2, АндерСон, Ipsos и многих других.
🔗 Подробности, больше событий и ссылки на регистрацию: https://supprt.school/calendar
Всем привет!
Это снова Вадим — основатель команды Clickavia. Тимлида поддержки уже нашли, скоро стартует 🚀
Сейчас у нас следующий челлендж — собрать команду.
Мы ищем 3 менеджеров по клиентскому сервису. Ребят, которым нравится подход, в котором роботы сотрудничают с людьми.
У нас точно будет метч, если тебе откликается идея цифровых кочевников (digital nomad), мы поддерживаем культуру работать и жить по всему миру.
Что предлагаем:
— удалённую работу на фулл-тайм в дружественной атмосфере, часовые пояса от Лиссабона до Бали
— конкурентную зарплату, платим 85к-100к gross в любой валюте 😎
— быстрый рост: мы амбициозны в качестве клиентского сервиса, и нам нужны люди, которые смогут эти амбиции реализовывать. Больше амбиций значит больше опыта, а мы гарантируем, что в течение ближайшего года ты станешь AI дизайнером, GPT архитектором или другим практиком по улучшению клиентского опыта
Чем предстоит заниматься:
— решать сложные проблемы клиентов и подключаться, когда роботы еще не научились
— создавать CX процессы между клиентами, партнерами или командами внутри
— тренировать чатGPT и настраивать автоматизацию, чтобы проблемы клиентов решались быстрее
Подробней можно узнать в вакансии. Отправляйте отклик и до встречи на интервью!
Это снова Вадим — основатель команды Clickavia. Тимлида поддержки уже нашли, скоро стартует 🚀
Сейчас у нас следующий челлендж — собрать команду.
Мы ищем 3 менеджеров по клиентскому сервису. Ребят, которым нравится подход, в котором роботы сотрудничают с людьми.
У нас точно будет метч, если тебе откликается идея цифровых кочевников (digital nomad), мы поддерживаем культуру работать и жить по всему миру.
Что предлагаем:
— удалённую работу на фулл-тайм в дружественной атмосфере, часовые пояса от Лиссабона до Бали
— конкурентную зарплату, платим 85к-100к gross в любой валюте 😎
— быстрый рост: мы амбициозны в качестве клиентского сервиса, и нам нужны люди, которые смогут эти амбиции реализовывать. Больше амбиций значит больше опыта, а мы гарантируем, что в течение ближайшего года ты станешь AI дизайнером, GPT архитектором или другим практиком по улучшению клиентского опыта
Чем предстоит заниматься:
— решать сложные проблемы клиентов и подключаться, когда роботы еще не научились
— создавать CX процессы между клиентами, партнерами или командами внутри
— тренировать чатGPT и настраивать автоматизацию, чтобы проблемы клиентов решались быстрее
Подробней можно узнать в вакансии. Отправляйте отклик и до встречи на интервью!
📅 Календарь событий на октябрь
Друзья, привет! Осень радует классными конференциями на тему клиентского сервиса. Делимся ниже нашим личным топом мероприятий в этом месяце.
10-12 октября
Customer Experience Forum 2023
Платно, офлайн, русский, есть запись
Customer Experience Forum уже более 20 лет служит одной из главных площадок, где представители известных брендов и ведущие эксперты клиентских служб собираются, чтобы поделиться передовым опытом и свежими идеями. В этом году в качестве спикеров участвуют представители Альфа Банка, Ростелекома, Сбера, СДЭК и Tele2. В рамках программы форума будут представлены передовые кейсы, практические мастер-классы и круглые столы.
19 октября, в 10:00 мск
Вебинар «Эффективный поиск по документам и базам знаний с помощью GPT систем»
Бесплатно, онлайн, русский, есть запись
Ребята из AutoFAQ, омниканальной платформы для поддержки клиентов и сотрудников, расскажут, как ускорить процесс поиска информации в корпоративных документах и базах знаний с помощью искусственного интеллекта. На вебинаре спикеры обсудят и продемонстрируют, как цифровой ассистент способен анализировать документы и предоставлять быстрые и точные ответы, сэкономив множество часов рабочего времени.
19 октября
Конференция ConfUse 2023
Платно, офлайн, онлайн, русский, есть запись
Традиционная 5-ая конференция от Usedesk, на которой можно узнать о текущих и будущих тенденциях в области клиентского сервиса. В программе конференции выступления экспертов из Skillbox, Unisender, Тинькофф, МТС и многих других, а также демо, мастермайнды и нетворкинг. Спикеры обсудят вопросы автоматизации, управления знаниями и клиентоцентричности.
🔗 Подробности, больше событий и ссылки на регистрацию: https://supprt.school/calendar
Друзья, привет! Осень радует классными конференциями на тему клиентского сервиса. Делимся ниже нашим личным топом мероприятий в этом месяце.
10-12 октября
Customer Experience Forum 2023
Платно, офлайн, русский, есть запись
Customer Experience Forum уже более 20 лет служит одной из главных площадок, где представители известных брендов и ведущие эксперты клиентских служб собираются, чтобы поделиться передовым опытом и свежими идеями. В этом году в качестве спикеров участвуют представители Альфа Банка, Ростелекома, Сбера, СДЭК и Tele2. В рамках программы форума будут представлены передовые кейсы, практические мастер-классы и круглые столы.
19 октября, в 10:00 мск
Вебинар «Эффективный поиск по документам и базам знаний с помощью GPT систем»
Бесплатно, онлайн, русский, есть запись
Ребята из AutoFAQ, омниканальной платформы для поддержки клиентов и сотрудников, расскажут, как ускорить процесс поиска информации в корпоративных документах и базах знаний с помощью искусственного интеллекта. На вебинаре спикеры обсудят и продемонстрируют, как цифровой ассистент способен анализировать документы и предоставлять быстрые и точные ответы, сэкономив множество часов рабочего времени.
19 октября
Конференция ConfUse 2023
Платно, офлайн, онлайн, русский, есть запись
Традиционная 5-ая конференция от Usedesk, на которой можно узнать о текущих и будущих тенденциях в области клиентского сервиса. В программе конференции выступления экспертов из Skillbox, Unisender, Тинькофф, МТС и многих других, а также демо, мастермайнды и нетворкинг. Спикеры обсудят вопросы автоматизации, управления знаниями и клиентоцентричности.
🔗 Подробности, больше событий и ссылки на регистрацию: https://supprt.school/calendar
🚀 Ребята, делимся с вами историей Авито о том, как им удалось сократить вдвое время работы с клиентскими обращениями.
С ростом масштабов Авито Доставки увеличивается и количество клиентских обращений. Чтобы сохранить эффективность работы службы поддержки, было принято решение выработать новый подход к обработке спорных ситуаций и обращений пользователей. Важнейшие критерии, которыми руководствовалась команда Авито при его разработке — это удобство, скорость принятия решений и качественная аналитика для разработки новых гипотез.
Инструменты, которые внедрили, чтобы реализовать этот подход — форма для подачи заявлений на компенсацию, обновленная система для работы сотрудников службы поддержки и логистики, виджет на странице заказа для отслеживания статусов и форма для вывода средств.
Подробности про техническую составляющую и общий процесс изменений можно прочитать в статье на vc.ru.
С ростом масштабов Авито Доставки увеличивается и количество клиентских обращений. Чтобы сохранить эффективность работы службы поддержки, было принято решение выработать новый подход к обработке спорных ситуаций и обращений пользователей. Важнейшие критерии, которыми руководствовалась команда Авито при его разработке — это удобство, скорость принятия решений и качественная аналитика для разработки новых гипотез.
Инструменты, которые внедрили, чтобы реализовать этот подход — форма для подачи заявлений на компенсацию, обновленная система для работы сотрудников службы поддержки и логистики, виджет на странице заказа для отслеживания статусов и форма для вывода средств.
Подробности про техническую составляющую и общий процесс изменений можно прочитать в статье на vc.ru.
Всем привет!
Сегодня мы помогаем найти менеджера в команду стримингового сервиса «Звук» 🔥
Меня зовут Саша Ершов, я руководитель поддержки в проекте «Звук»
У нас в поддержке скучно не бывает! Совершенствуем изо дня в день, ломаем старые процессы, придумываем новые способы быть ещё круче в общении с пользователями и делаем ещё много всего. Наша задача — быть на короткой руке с нашими пользователями и говорить с ними на одном языке.
Для написания идеального трека не хватает менеджера!
Чем нужно будет заниматься?
— Автоматизировать процессы поддержки
— Строить VIP-поддержку
— Создавать и строить процессы взаимодействия с другими частями командами и внешними партнёрами
— Уметь выбирать инструменты для работы и анализа
— Помогать пользователям в чате и почте быстро и эффективно
— Самостоятельно выявлять, формулировать и обосновывать, продвигать продуктовые изменения и контролировать их реализацию на основании потребностей пользователей
— Подготавливать широкую отчетность и аналитику по задачам
— Работать с админками, грамотно и развёрнуто сообщать о багах, собирать пожелания
— Уметь измерять и влиять на метрики поддержки, следить за графиками
— Дополнять базу знаний поддержки новыми инструкциями и регламентами
Откликайся на вакансию, если у тебя есть:
— Инициативность
— Понимание каналов поддержки, как распределяются потоки обращений, куда и откуда они идут
— Знание ключевых метрики поддержки, их смысла, приоритетов и как их измерять
— Понимание, как поддержка связана с другими отделами
— Общение с командами сервиса, поддержка разговоров на любую тему
— Умение брать ответственность на себя, лидировать значимую часть работы
— Способность выступать фасилитатором и координатором встреч и обсуждений
— Опыт построения процессов взаимодействия в поддержке
— Владение грамотным письменным русским языком
— Опыт онлайн-поддержки и помощи людям
— Умение работать самостоятельно и в команде
Откликнуться можно по ссылке
Сегодня мы помогаем найти менеджера в команду стримингового сервиса «Звук» 🔥
Меня зовут Саша Ершов, я руководитель поддержки в проекте «Звук»
У нас в поддержке скучно не бывает! Совершенствуем изо дня в день, ломаем старые процессы, придумываем новые способы быть ещё круче в общении с пользователями и делаем ещё много всего. Наша задача — быть на короткой руке с нашими пользователями и говорить с ними на одном языке.
Для написания идеального трека не хватает менеджера!
Чем нужно будет заниматься?
— Автоматизировать процессы поддержки
— Строить VIP-поддержку
— Создавать и строить процессы взаимодействия с другими частями командами и внешними партнёрами
— Уметь выбирать инструменты для работы и анализа
— Помогать пользователям в чате и почте быстро и эффективно
— Самостоятельно выявлять, формулировать и обосновывать, продвигать продуктовые изменения и контролировать их реализацию на основании потребностей пользователей
— Подготавливать широкую отчетность и аналитику по задачам
— Работать с админками, грамотно и развёрнуто сообщать о багах, собирать пожелания
— Уметь измерять и влиять на метрики поддержки, следить за графиками
— Дополнять базу знаний поддержки новыми инструкциями и регламентами
Откликайся на вакансию, если у тебя есть:
— Инициативность
— Понимание каналов поддержки, как распределяются потоки обращений, куда и откуда они идут
— Знание ключевых метрики поддержки, их смысла, приоритетов и как их измерять
— Понимание, как поддержка связана с другими отделами
— Общение с командами сервиса, поддержка разговоров на любую тему
— Умение брать ответственность на себя, лидировать значимую часть работы
— Способность выступать фасилитатором и координатором встреч и обсуждений
— Опыт построения процессов взаимодействия в поддержке
— Владение грамотным письменным русским языком
— Опыт онлайн-поддержки и помощи людям
— Умение работать самостоятельно и в команде
Откликнуться можно по ссылке
Друзья, привет
Делимся с вами интересными мероприятиями в сфере клиентского сервиса. Сегодня хотим рассказать про вебинар «Эффективный поиск по документам и базам знаний с помощью GPT систем» от команды AutoFAQ, который пройдет 19 октября, в 10:00 мск.
Сейчас тема использования GPT в клиентском сервисе очень широко обсуждается. В исследовании от команды Intercom The State of AI In Customer Service упоминалось, что почти три четверти опрошенных руководителей служб поддержки (71%) считают, что искусственный интеллект и автоматизация окажут положительное влияние на качество обслуживания клиентов в течение пяти лет.
Будущее постепенно наступает и вот уже появились технологии, которые помогают сократить процесс поиска ключевой информации в больших компаниях, где внутренняя документация может достигать сотен и тысяч страниц.
На вебинаре ребята из AutoFAQ расскажут:
✅ Как сэкономить от 3 до 5 часов в неделю сотрудникам
✅ Что обеспечивает безопасность в работе с данными компании в отличие от ChatGPT
✅ С какими корпоративными системам доступны интеграции
✅ Примеры кейсов для IT-поддержки, клиентского сервиса, поддержки продаж, HR, которые способны решать генеративные нейросети на базе платформы AutoFAQ Xplain
Кстати, мы тоже идем на вебинар, чтобы подготовить заметки для вас в нашей Базе Знаний.
Но если вам интересна тема использования GPT при работе с внутренней документацией в поддержке, рекомендуем присоединиться вживую, чтобы задать все интересующие вопросы спикерам в прямом эфире и протестировать работу генеративного искусственного интеллекта на публичных данных.
Прочитать подробности про мероприятие можно по ссылке
Делимся с вами интересными мероприятиями в сфере клиентского сервиса. Сегодня хотим рассказать про вебинар «Эффективный поиск по документам и базам знаний с помощью GPT систем» от команды AutoFAQ, который пройдет 19 октября, в 10:00 мск.
Сейчас тема использования GPT в клиентском сервисе очень широко обсуждается. В исследовании от команды Intercom The State of AI In Customer Service упоминалось, что почти три четверти опрошенных руководителей служб поддержки (71%) считают, что искусственный интеллект и автоматизация окажут положительное влияние на качество обслуживания клиентов в течение пяти лет.
Будущее постепенно наступает и вот уже появились технологии, которые помогают сократить процесс поиска ключевой информации в больших компаниях, где внутренняя документация может достигать сотен и тысяч страниц.
На вебинаре ребята из AutoFAQ расскажут:
✅ Как сэкономить от 3 до 5 часов в неделю сотрудникам
✅ Что обеспечивает безопасность в работе с данными компании в отличие от ChatGPT
✅ С какими корпоративными системам доступны интеграции
✅ Примеры кейсов для IT-поддержки, клиентского сервиса, поддержки продаж, HR, которые способны решать генеративные нейросети на базе платформы AutoFAQ Xplain
Кстати, мы тоже идем на вебинар, чтобы подготовить заметки для вас в нашей Базе Знаний.
Но если вам интересна тема использования GPT при работе с внутренней документацией в поддержке, рекомендуем присоединиться вживую, чтобы задать все интересующие вопросы спикерам в прямом эфире и протестировать работу генеративного искусственного интеллекта на публичных данных.
Прочитать подробности про мероприятие можно по ссылке
🍉 Что такое «эффект арбуза»?
Вы когда-нибудь задумывались, как клиентский сервис связан с арбузами?
В мире метрик клиентского сервиса «эффект арбуза» описывает явление, когда мы видим всегда высокие внешние показатели, то есть зеленую кожуру арбуза, но не замечаем проблем, скрытых во внутренних процессах, как красная мякоть. Так происходит, потому что метрики измеряют неправильно или не учитывают контекст работы сервиса при их внедрении. Выше в карточках дали примеры «эффекта арбуза» и рассказали, как его избежать. А в нашем блоге можно прочитать, как мы сами столкнулись с «эффектом арбуза», работая с агрегатором такси — ссылка.
Вы когда-нибудь задумывались, как клиентский сервис связан с арбузами?
В мире метрик клиентского сервиса «эффект арбуза» описывает явление, когда мы видим всегда высокие внешние показатели, то есть зеленую кожуру арбуза, но не замечаем проблем, скрытых во внутренних процессах, как красная мякоть. Так происходит, потому что метрики измеряют неправильно или не учитывают контекст работы сервиса при их внедрении. Выше в карточках дали примеры «эффекта арбуза» и рассказали, как его избежать. А в нашем блоге можно прочитать, как мы сами столкнулись с «эффектом арбуза», работая с агрегатором такси — ссылка.
Всем привет!
У нас вторая волна найма CX-менеджеров в команду Clickavia 🙂
На связи Ваня — я тимлид команды. Ищу крутых специалистов, которые уже сейчас работают на 2-3 линиях саппорта, разруливают трудные кейсы, пишут статьи для внутренней базы знаний и творят магию под капотом Helpdesk-систем.
Мне нужны 4 менеджера по клиентскому сервису.
Свайп вправо и метч точно будет, если твое кредо делать жизнь клиентов лучше и комфортней, тебе нравится использовать новые технологии в работе, а GPT – лучший друг в обычной жизни.
Что предлагаю:
— удалённую работу на фулл-тайм в дружественной атмосфере, часовые пояса от Лиссабона до Бали
— конкурентную зарплату, платим 85к-100к gross в любой валюте
— быстрый рост: мы амбициозны в качестве клиентского сервиса, и нам нужны люди, которые смогут эти амбиции реализовывать. Больше амбиций значит больше опыта, а я гарантирую, что в течение ближайшего года ты станешь AI-дизайнером, GPT-архитектором или другим практиком по улучшению клиентского опыта
Чем предстоит заниматься:
- работать на линии
- развивать бота и перекладывать линейную работу в его лапки
- решать сложные проблемы клиентов
- создавать процессы между клиентами, партнерами и командами внутри
- тренировать чатGPT и настраивать автоматизацию, чтобы проблемы клиентов решались быстрее 🚀
Как тебе идея коллаборации работы людей и искусственного интеллекта? Если откликается читай вакансию и оставляй свой отклик.
До встречи на интервью!
У нас вторая волна найма CX-менеджеров в команду Clickavia 🙂
На связи Ваня — я тимлид команды. Ищу крутых специалистов, которые уже сейчас работают на 2-3 линиях саппорта, разруливают трудные кейсы, пишут статьи для внутренней базы знаний и творят магию под капотом Helpdesk-систем.
Мне нужны 4 менеджера по клиентскому сервису.
Свайп вправо и метч точно будет, если твое кредо делать жизнь клиентов лучше и комфортней, тебе нравится использовать новые технологии в работе, а GPT – лучший друг в обычной жизни.
Что предлагаю:
— удалённую работу на фулл-тайм в дружественной атмосфере, часовые пояса от Лиссабона до Бали
— конкурентную зарплату, платим 85к-100к gross в любой валюте
— быстрый рост: мы амбициозны в качестве клиентского сервиса, и нам нужны люди, которые смогут эти амбиции реализовывать. Больше амбиций значит больше опыта, а я гарантирую, что в течение ближайшего года ты станешь AI-дизайнером, GPT-архитектором или другим практиком по улучшению клиентского опыта
Чем предстоит заниматься:
- работать на линии
- развивать бота и перекладывать линейную работу в его лапки
- решать сложные проблемы клиентов
- создавать процессы между клиентами, партнерами и командами внутри
- тренировать чатGPT и настраивать автоматизацию, чтобы проблемы клиентов решались быстрее 🚀
Как тебе идея коллаборации работы людей и искусственного интеллекта? Если откликается читай вакансию и оставляй свой отклик.
До встречи на интервью!
📆 Календарь событий на ноябрь
Всем привет! Ноябрь подготовил большой список конференций и форумов на тему клиентского сервиса. Отобрали для вас самые интересные события месяца.
2 ноября
Mindbox-конференция о CRM-маркетинге
Платно, офлайн, онлайн, русский, есть запись
В программе запланировано 16 докладов, воркшопы, public talk и нетворкинг. Спикеры поделятся кейсами об удержании клиентов: например, как Okko увеличил долю выручки от длительных подписок в 3 раза, или как Детский мир создал отдел Customer Value Management и внедряет ML-персонализацию. Также пройдет дискуссия о перезапуске программы лояльности и Q&A с топ-менеджерами METRO, Самолета, Мегамаркета и Самоката.
16 ноября
Конференция Dialog AI Day
Бесплатно, офлайн, русский, есть запись
На конференции рассмотрят современные подходы и вызовы в области диалоговых искусственных интеллектов. Участники узнают, как ИИ изменяют бизнес-процессы, как балансировать автоматизацию и клиентский опыт, а также как генеративные модели и речевые технологии влияют на метрики бизнеса и будущее продаж.
22-24 ноября
V Онлайн-конференция «Внутренние коммуникации для бизнеса»
Платно, онлайн, русский, есть запись
Согласно исследованию Gallup, 85% сотрудников не вовлечены в работу — это косвенно приводит к потере ценных кадров и существенно влияет на успех организации. На конференции спикеры из таких компаний как Шоколадница, Альфа-Банк и МТС обсудят способы создания привлекательного корпоративного контента и улучшения внутренней культуры.
23-24 ноября
II Всероссийский форум по клиентскому опыту и заботе о клиентах WOW-СЕРВИС 2023
Платно, офлайн, русский, есть запись
Форум WOW-СЕРВИС 2023 сосредотачивается на стратегиях улучшения клиентского опыта. Специалисты из Сбербанка, Tele2, онлайн-кинотеатра Иви, Альфа-Банка и других крупных компаний делятся советами о том, как удовлетворить новые потребности клиентов и применять на практике инструменты развития клиентского опыта.
🔗 Подробности, больше событий и ссылки на регистрацию: https://supprt.school/calendar
Всем привет! Ноябрь подготовил большой список конференций и форумов на тему клиентского сервиса. Отобрали для вас самые интересные события месяца.
2 ноября
Mindbox-конференция о CRM-маркетинге
Платно, офлайн, онлайн, русский, есть запись
В программе запланировано 16 докладов, воркшопы, public talk и нетворкинг. Спикеры поделятся кейсами об удержании клиентов: например, как Okko увеличил долю выручки от длительных подписок в 3 раза, или как Детский мир создал отдел Customer Value Management и внедряет ML-персонализацию. Также пройдет дискуссия о перезапуске программы лояльности и Q&A с топ-менеджерами METRO, Самолета, Мегамаркета и Самоката.
16 ноября
Конференция Dialog AI Day
Бесплатно, офлайн, русский, есть запись
На конференции рассмотрят современные подходы и вызовы в области диалоговых искусственных интеллектов. Участники узнают, как ИИ изменяют бизнес-процессы, как балансировать автоматизацию и клиентский опыт, а также как генеративные модели и речевые технологии влияют на метрики бизнеса и будущее продаж.
22-24 ноября
V Онлайн-конференция «Внутренние коммуникации для бизнеса»
Платно, онлайн, русский, есть запись
Согласно исследованию Gallup, 85% сотрудников не вовлечены в работу — это косвенно приводит к потере ценных кадров и существенно влияет на успех организации. На конференции спикеры из таких компаний как Шоколадница, Альфа-Банк и МТС обсудят способы создания привлекательного корпоративного контента и улучшения внутренней культуры.
23-24 ноября
II Всероссийский форум по клиентскому опыту и заботе о клиентах WOW-СЕРВИС 2023
Платно, офлайн, русский, есть запись
Форум WOW-СЕРВИС 2023 сосредотачивается на стратегиях улучшения клиентского опыта. Специалисты из Сбербанка, Tele2, онлайн-кинотеатра Иви, Альфа-Банка и других крупных компаний делятся советами о том, как удовлетворить новые потребности клиентов и применять на практике инструменты развития клиентского опыта.
🔗 Подробности, больше событий и ссылки на регистрацию: https://supprt.school/calendar
📚 Сходили за вас на вебинар от AutoFAQ «Эффективный поиск по документам и базам знаний с помощью GPT систем», сделали заметки.
Основные идеи и факты:
Сотрудники тратят около 20% рабочего времени на поиск информации, что приводит к потере в производительности.
AutoFaq предлагает использовать искусственный интеллект для сокращения времени на поиск материалов на 35% и увеличения дохода на 6%. Система может помогать операторам контактного центра отвечать на вопросы клиентов, анализировать обращения на предмет соответствия комплаенс, а также помогать сотрудникам в подготовке закупочных процедур.
AutoFaq продемонстрировали свой ИИ — Xplain, цифрового ассистента, который использует управляемые генеративные нейросети для поиска в базах знаний. С его помощью можно объединить в одной платформе бота, базу знаний, AI-суфлера, интеграции с CRM и другими системами.
На вебинаре ребята предоставили доступ к ботам для демонстрации работы своего цифрового помощника.
Чтобы потестировать Xplain самостоятельно и узнать больше о том, что было на вебинаре, читайте заметки в нашей Базе Знаний — ссылка.
Основные идеи и факты:
Сотрудники тратят около 20% рабочего времени на поиск информации, что приводит к потере в производительности.
AutoFaq предлагает использовать искусственный интеллект для сокращения времени на поиск материалов на 35% и увеличения дохода на 6%. Система может помогать операторам контактного центра отвечать на вопросы клиентов, анализировать обращения на предмет соответствия комплаенс, а также помогать сотрудникам в подготовке закупочных процедур.
AutoFaq продемонстрировали свой ИИ — Xplain, цифрового ассистента, который использует управляемые генеративные нейросети для поиска в базах знаний. С его помощью можно объединить в одной платформе бота, базу знаний, AI-суфлера, интеграции с CRM и другими системами.
На вебинаре ребята предоставили доступ к ботам для демонстрации работы своего цифрового помощника.
Чтобы потестировать Xplain самостоятельно и узнать больше о том, что было на вебинаре, читайте заметки в нашей Базе Знаний — ссылка.
Всем привет!
Возобновляем поиск саппортов для наших друзей из банка Бланк ❤️
Я — Ася. Руковожу поддержкой клиентов и ищу в нашу команду новых супергероев! Бланк — мобильный банк для малого и среднего бизнеса. У нас всё в лучших традициях диджитала: простое и удобное приложение, никаких бумажек. А мы — человечная поддержка без нейросетей.
В команду ищу человека (важно!), который очень любит писать буквы и не боится телефонных звонков. Если ты сохраняешь спокойствие, объясняя бабушке, как пользоваться смартфоном, любишь рассказывать, как всё устроено, а друзья советуют тебе завести научпоп канал — это мэтч.
Что ты будешь делать:
— Отвечать клиентам в чате и по телефону
— Помогать с решением проблем
— Иногда болтать с клиентами просто ради приятной беседы
— Собирать фидбэк и влиять на продукт, будучи голосом клиента в банке
Чему ты научишься, работая с нами:
— Создавать по-настоящему крутой клиентский опыт
— Разбираться во всяких сложных банковских продуктах, системах и программах
— Писать тексты разной степени сложности
— Адаптироваться и развиваться в стартапе, где всё ОЧЕНЬ БЫСТРО.
Какие условия?
— График работы:
— Сменный 2/2/3 по 12 часов (по договорённости на собеседовании) + ночные смены, которые оплачиваются по повышенной ставке (2-3 в месяц)
— График 5/2, без ночных смен, но 50% работы будет на телефоне
— Официальное трудоустройство и полностью белая зарплата
— Бонусы в кафетерии льгот (компенсация обедов, фитнеса и не только) — выбирай, что хочешь
— 100% удалёнка, ноутбук — всё для продуктивной работы
— Рост внутри команды поддержки и внутри банка в целом
— Команда профессионалов в клиентском сервисе
Платим: 45 000 гросс на старте, до 60 000 после испытательного. Если будешь расти в должности, то зарабатывать сможешь 100 000 и больше.
Пиши: @soft_purrr. Присылай резюме и ответ на вопрос: с каким супергероем ты себя ассоциируешь и почему 😎
Ссылка на вакансию — здесь
Возобновляем поиск саппортов для наших друзей из банка Бланк ❤️
Я — Ася. Руковожу поддержкой клиентов и ищу в нашу команду новых супергероев! Бланк — мобильный банк для малого и среднего бизнеса. У нас всё в лучших традициях диджитала: простое и удобное приложение, никаких бумажек. А мы — человечная поддержка без нейросетей.
В команду ищу человека (важно!), который очень любит писать буквы и не боится телефонных звонков. Если ты сохраняешь спокойствие, объясняя бабушке, как пользоваться смартфоном, любишь рассказывать, как всё устроено, а друзья советуют тебе завести научпоп канал — это мэтч.
Что ты будешь делать:
— Отвечать клиентам в чате и по телефону
— Помогать с решением проблем
— Иногда болтать с клиентами просто ради приятной беседы
— Собирать фидбэк и влиять на продукт, будучи голосом клиента в банке
Чему ты научишься, работая с нами:
— Создавать по-настоящему крутой клиентский опыт
— Разбираться во всяких сложных банковских продуктах, системах и программах
— Писать тексты разной степени сложности
— Адаптироваться и развиваться в стартапе, где всё ОЧЕНЬ БЫСТРО.
Какие условия?
— График работы:
— Сменный 2/2/3 по 12 часов (по договорённости на собеседовании) + ночные смены, которые оплачиваются по повышенной ставке (2-3 в месяц)
— График 5/2, без ночных смен, но 50% работы будет на телефоне
— Официальное трудоустройство и полностью белая зарплата
— Бонусы в кафетерии льгот (компенсация обедов, фитнеса и не только) — выбирай, что хочешь
— 100% удалёнка, ноутбук — всё для продуктивной работы
— Рост внутри команды поддержки и внутри банка в целом
— Команда профессионалов в клиентском сервисе
Платим: 45 000 гросс на старте, до 60 000 после испытательного. Если будешь расти в должности, то зарабатывать сможешь 100 000 и больше.
Пиши: @soft_purrr. Присылай резюме и ответ на вопрос: с каким супергероем ты себя ассоциируешь и почему 😎
Ссылка на вакансию — здесь
Привет, друзья
Пока все используют нейросети, чтобы рисовать картинки и писать дипломы, мы активно осваиваем этот инструмент и его возможности в поддержке.
Помните про вебинар ребят из AutoFAQ на тему использования ИИ для эффективного поиска по Базам Знаний и внутренней документации?
Нам повезло посетить его онлайн, посмотреть на возможности генеративного искусственного интеллекта AutoFAQ Xplain и потестировать его руками — было классно!
Кстати, на следующей неделе, 17-го ноября, команда AutoFAQ приглашает всех желающих на бизнес-завтрак «Трансформация корпоративного поиска и управления знаниями: роль генеративных нейросетей в поддержке клиентов и сотрудников».
Ребята расскажут о ключевых трендах в развитии нейросетей и поделятся кейсами внедрения AutoFAQ Xplain. Все участники смогут не только услышать об инновациях, но и попробовать их вживую.
Если вы заранее отправите примеры открытых документов, команда AutoFAQ проведет демонстрацию работы ИИ на ваших кейсах.
Подробнее почитать про мероприятие и забронировать место можно здесь — ссылка
Пока все используют нейросети, чтобы рисовать картинки и писать дипломы, мы активно осваиваем этот инструмент и его возможности в поддержке.
Помните про вебинар ребят из AutoFAQ на тему использования ИИ для эффективного поиска по Базам Знаний и внутренней документации?
Нам повезло посетить его онлайн, посмотреть на возможности генеративного искусственного интеллекта AutoFAQ Xplain и потестировать его руками — было классно!
Кстати, на следующей неделе, 17-го ноября, команда AutoFAQ приглашает всех желающих на бизнес-завтрак «Трансформация корпоративного поиска и управления знаниями: роль генеративных нейросетей в поддержке клиентов и сотрудников».
Ребята расскажут о ключевых трендах в развитии нейросетей и поделятся кейсами внедрения AutoFAQ Xplain. Все участники смогут не только услышать об инновациях, но и попробовать их вживую.
Если вы заранее отправите примеры открытых документов, команда AutoFAQ проведет демонстрацию работы ИИ на ваших кейсах.
Подробнее почитать про мероприятие и забронировать место можно здесь — ссылка
Друзья, помогаем найти руководителя поддержки в международный foodtech 💪
Привет, меня зовут Любовь, и я ищу руководителя международной поддержки в свою команду
С вашей стороны
Идеальный кандидат знает про рокетстиль (помочь, а не ответить клиенту), предпочитает ревью диалогов контролю качества и понимает, что сотрудник — такой же клиент.
С моей
Чтобы помочь клиенту, фокусируюсь на опыте сотрудников: улучшаю рабочие инструменты, настраиваю коммуникации между отделами.
Временами практикую Agile, холократию, люблю экспериментировать.
Ценю свободу.
Если вам такое по душе или знаете того, кто хочет строить качественный сервис на заграницу, стучитесь в лс — @lyu_q
Подробнее и официальнее ниже ⬇️
Привет, меня зовут Любовь, и я ищу руководителя международной поддержки в свою команду
С вашей стороны
Идеальный кандидат знает про рокетстиль (помочь, а не ответить клиенту), предпочитает ревью диалогов контролю качества и понимает, что сотрудник — такой же клиент.
С моей
Чтобы помочь клиенту, фокусируюсь на опыте сотрудников: улучшаю рабочие инструменты, настраиваю коммуникации между отделами.
Временами практикую Agile, холократию, люблю экспериментировать.
Ценю свободу.
Если вам такое по душе или знаете того, кто хочет строить качественный сервис на заграницу, стучитесь в лс — @lyu_q
Подробнее и официальнее ниже ⬇️
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Head of the International Support in Foodtech
Office in Moscow
40-50% of the time on business trips abroad
General description
A leading on-demand delivery service for ordering food, groceries, and more is seeking a Head of the International Support to analyze churn rates, ensure launch support, reach targets, and manage the budget, CPO, and service quality. Apply if you have 3+ years in support management, have managed 50+ people, and are fluent in English.
Responsibilities
・Meet operational targets for local lines (SL, LCR, CSAT, CES, CPO etc.)
・Analyze and develop strategies to reduce customer, couriers and partner churn rates
・Oversee critical product changes, working closely with related teams to ensure support for local launches and service improvements
・Maintain sufficient access to tools and manage response logic
・Build and manage the regional support teams and processes (5+ languages)
・Calculate and submit KPI-based incentives achieved by employees
・Handle the hiring process for the support team
・Build and manage the conversational review team, review employee performance, provide feedback when errors are identified, and ensure employees listen to calls and read support chats.
Qualifications
・Ability to work quickly, leveraging structure, proactivity, and a systematic mindset
・Excellent communication skills with fluency in spoken and written English and Russian
・3+ years of experience meeting impressive KPIs in support
・Experience managing a team of 50+ people
・Ability to find non-standard solutions under challenging conditions and build a support service from scratch
・Strong analytical skills with the ability to develop and execute strategies to reduce churn rates
Preferred qualifications
・Experience working in IT
・Experience working in B2B support, fielding 100,000+ requests per month
・Experience improving customer experience for a supported service
・Familiarity with trackers and referral systems such as Zendesk, OTRS, Jira, Bitrix24, and others
・Conversational fluency in other languages
If you are interested, message me — @lyu_q
Office in Moscow
40-50% of the time on business trips abroad
General description
A leading on-demand delivery service for ordering food, groceries, and more is seeking a Head of the International Support to analyze churn rates, ensure launch support, reach targets, and manage the budget, CPO, and service quality. Apply if you have 3+ years in support management, have managed 50+ people, and are fluent in English.
Responsibilities
・Meet operational targets for local lines (SL, LCR, CSAT, CES, CPO etc.)
・Analyze and develop strategies to reduce customer, couriers and partner churn rates
・Oversee critical product changes, working closely with related teams to ensure support for local launches and service improvements
・Maintain sufficient access to tools and manage response logic
・Build and manage the regional support teams and processes (5+ languages)
・Calculate and submit KPI-based incentives achieved by employees
・Handle the hiring process for the support team
・Build and manage the conversational review team, review employee performance, provide feedback when errors are identified, and ensure employees listen to calls and read support chats.
Qualifications
・Ability to work quickly, leveraging structure, proactivity, and a systematic mindset
・Excellent communication skills with fluency in spoken and written English and Russian
・3+ years of experience meeting impressive KPIs in support
・Experience managing a team of 50+ people
・Ability to find non-standard solutions under challenging conditions and build a support service from scratch
・Strong analytical skills with the ability to develop and execute strategies to reduce churn rates
Preferred qualifications
・Experience working in IT
・Experience working in B2B support, fielding 100,000+ requests per month
・Experience improving customer experience for a supported service
・Familiarity with trackers and referral systems such as Zendesk, OTRS, Jira, Bitrix24, and others
・Conversational fluency in other languages
If you are interested, message me — @lyu_q
Ребята, привет
Продолжаем помогать с наймом нашим друзьям из Clickavia
На связи Ваня — я тимлид команды Clickavia. Ищу двух суперменов или супергерлс, которые работают на 2-3 линиях саппорта, разруливают трудные кейсы, пишут статьи для внутренней базы знаний и творят магию под капотом Helpdesk-систем 🪄
❗️Отклики принимаем до конца недели ❗️
Что предлагаю:
— удалённую работу на фулл-тайм в дружественной атмосфере
— конкурентную зарплату, платим 85к-100к gross в любой валюте
— новые скиллы, с нами ты в течение ближайшего года прокачаешься как СХ-менеджер, AI-дизайнер и GPT-архитектор
— возможность влиять на продукт, вместе мы постром клиентский сервис, про который будут с восторгом рассказывать друзьям и знакомым 😎
Чем предстоит заниматься:
— работать с обращениями
— зарешивать самые сложные клиентские проблемы
— развивать бота и перекладывать линейную работу в его лапки
— выстраивать внутренние и внешние процессы
— автоматизировать процессы, чтобы проблемы клиентов решались быстрее 🚀
Как тебе идея коллаборации работы людей и искусственного интеллекта? Если откликается, читай вакансию и оставляй свой отклик.
До встречи на интервью!
Продолжаем помогать с наймом нашим друзьям из Clickavia
На связи Ваня — я тимлид команды Clickavia. Ищу двух суперменов или супергерлс, которые работают на 2-3 линиях саппорта, разруливают трудные кейсы, пишут статьи для внутренней базы знаний и творят магию под капотом Helpdesk-систем 🪄
❗️Отклики принимаем до конца недели ❗️
Что предлагаю:
— удалённую работу на фулл-тайм в дружественной атмосфере
— конкурентную зарплату, платим 85к-100к gross в любой валюте
— новые скиллы, с нами ты в течение ближайшего года прокачаешься как СХ-менеджер, AI-дизайнер и GPT-архитектор
— возможность влиять на продукт, вместе мы постром клиентский сервис, про который будут с восторгом рассказывать друзьям и знакомым 😎
Чем предстоит заниматься:
— работать с обращениями
— зарешивать самые сложные клиентские проблемы
— развивать бота и перекладывать линейную работу в его лапки
— выстраивать внутренние и внешние процессы
— автоматизировать процессы, чтобы проблемы клиентов решались быстрее 🚀
Как тебе идея коллаборации работы людей и искусственного интеллекта? Если откликается, читай вакансию и оставляй свой отклик.
До встречи на интервью!
📆 Календарь событий на декабрь
Последняя в этом году подборка мероприятий про клиентский сервис. По традиции расскажем, куда сходить и что послушать в декабре.
6 декабря, в 20:00 мск
Вебинар «The Future of AI + Customer Service»
Бесплатно, онлайн, английский, есть запись
Вебинар про будущее искусственного интеллекта в области обслуживания клиентов. Узнайте о том, как инновации в области ИИ влияют на взаимодействие с пользователями, на примерах реальных кейсов от компании по разработке программного обеспечения Deliverect и коммуникационной платформы для работы с клиентами Intercom.
7 декабря, в 15:00 мск
Вебинар «Как чат-боты в мессенджерах повышают эффективность бизнеса»
Бесплатно, онлайн, русский, есть запись
На вебинаре разбирают потенциал и преимущества бизнес-ботов в мессенджерах, рассматривают экономическую эффективность и разнообразие применений, от маркетинга до аналитики. Углубитесь в типологию ботов, и рассмотрите практические кейсы для выбора наиболее подходящего решения.
8 декабря
Конференция «Управление клиентским сервисом и лояльностью»
Платно, офлайн, русский, есть запись
Эксперты из ВТБ, Аскона, Магнит и других крупных компаний поделятся опытом разработки эффективных программ лояльности, создания персонализированного сервиса и преобразования негативного опыта клиентов в положительный. Участники конференции также получат возможность обмена идеями в формате нетворкинга со специалистами.
15 декабря
Тренинг «Энергия клиентского сервиса»
Платно, онлайн, русский, есть запись
Онлайн марафон бизнес-игр для прокачки эмоционального интеллекта, отработки жалоб, обнаружения триггеров клиентов и адаптации внутренних ценностей компании под вызовы настоящего времени от «Мастерской клиентского сервиса». Отличная возможность для тимбилдинга и прокачки навыков команды.
🔗 Подробности, больше событий и ссылки на регистрацию: https://supprt.school/calendar
Последняя в этом году подборка мероприятий про клиентский сервис. По традиции расскажем, куда сходить и что послушать в декабре.
6 декабря, в 20:00 мск
Вебинар «The Future of AI + Customer Service»
Бесплатно, онлайн, английский, есть запись
Вебинар про будущее искусственного интеллекта в области обслуживания клиентов. Узнайте о том, как инновации в области ИИ влияют на взаимодействие с пользователями, на примерах реальных кейсов от компании по разработке программного обеспечения Deliverect и коммуникационной платформы для работы с клиентами Intercom.
7 декабря, в 15:00 мск
Вебинар «Как чат-боты в мессенджерах повышают эффективность бизнеса»
Бесплатно, онлайн, русский, есть запись
На вебинаре разбирают потенциал и преимущества бизнес-ботов в мессенджерах, рассматривают экономическую эффективность и разнообразие применений, от маркетинга до аналитики. Углубитесь в типологию ботов, и рассмотрите практические кейсы для выбора наиболее подходящего решения.
8 декабря
Конференция «Управление клиентским сервисом и лояльностью»
Платно, офлайн, русский, есть запись
Эксперты из ВТБ, Аскона, Магнит и других крупных компаний поделятся опытом разработки эффективных программ лояльности, создания персонализированного сервиса и преобразования негативного опыта клиентов в положительный. Участники конференции также получат возможность обмена идеями в формате нетворкинга со специалистами.
15 декабря
Тренинг «Энергия клиентского сервиса»
Платно, онлайн, русский, есть запись
Онлайн марафон бизнес-игр для прокачки эмоционального интеллекта, отработки жалоб, обнаружения триггеров клиентов и адаптации внутренних ценностей компании под вызовы настоящего времени от «Мастерской клиентского сервиса». Отличная возможность для тимбилдинга и прокачки навыков команды.
🔗 Подробности, больше событий и ссылки на регистрацию: https://supprt.school/calendar